Il giocatore etiope aveva depositato 200 ETB tramite E-Birr il 15/02/2026, ma il suo conto non era stato accreditato nonostante la conferma bancaria dell'avvenuta transazione. La sua richiesta di informazioni era rimasta "In corso" per settimane e il giocatore, in quanto cliente verificato, aveva insistito per recuperare i suoi fondi. Il problema relativo al deposito è stato risolto dopo 20 giorni a seguito di un reclamo presentato tramite la piattaforma online e Trustpilot. Successivamente, il giocatore ha riscontrato un problema con un prelievo: mancavano 1.000 ETB da un prelievo di 5.000 ETB a causa di una frode da parte di un agente. Dopo aver fornito prove e aver mantenuto una comunicazione costante, il reclamo del giocatore è stato preso in carico e risolto, con il recupero dei fondi mancanti e la chiusura ufficiale del caso.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 ብር
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDepositato 200 ETB il 15/02/2026 tramite E-Birr. La banca ha confermato che la transazione è stata COMPLETATA (Ricevuta: 801578091603). Tuttavia, l'ID giocatore 1xBet 1547674575 non ha ancora accreditato il mio conto. La mia query interna 13238310 è bloccata su "In corso" da settimane. Sono un cliente verificato. Non chiuderò la pratica finché i miei fondi non saranno recuperati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneHo già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento (E-Birr) e lo stato è "SUCCESSO". Il problema riguarda esclusivamente 1xBet.
TraduzioneAllego l'ultima email di 1xBet. Mi chiedono di smettere di creare discussioni e di avere pazienza, anche se il mio deposito è scomparso dal 15 febbraio. Questa è una chiara tattica dilatoria.
TraduzioneAggiornamento: il casinò mi ha finalmente accreditato i miei 200 ETB dopo 20 giorni e dopo che ho segnalato il problema qui e su Trustpilot. Il problema è stato risolto, ma il ritardo era inaccettabile. Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione"Ciao,
La mia richiesta di prelievo di 500 ETB (data: 07.03.2026, 05:50) è contrassegnata come "Approvata" con codice MYxL, ma i fondi non sono ancora arrivati nelle mie mani.
Considerando che ho già sofferto per 20 giorni solo per ottenere l'accredito del mio deposito, non tollererò ulteriori ritardi con questo prelievo. Se l'agente GOOGA-EXCH3NGE non sblocca immediatamente i fondi, aggiornerò il mio caso aperto su Casino Guru e la mia recensione su Trustpilot per segnalare che state bloccando l'accesso alle mie vincite.
Liberatemi subito i soldi!
ID giocatore: 1547674575
TraduzioneHo ottime notizie! Ho finalmente ricevuto i miei 500 ETB sul mio portafoglio E-Birr. Dopo aver segnalato il problema qui e inviato l'ultima prova del rifiuto dell'agente, oggi, 7 marzo, hanno finalmente elaborato il pagamento.
È stato un viaggio molto lungo e stressante iniziato il 15 febbraio, ma grazie al vostro aiuto e a questa piattaforma, il problema è ora RISOLTO.
Grazie, Tomas e Casino Guru, per avermi sostenuto quando 1xBet ha ignorato i miei diritti. Ora potete chiudere questo caso.
TraduzioneHo ricevuto i fondi. 1xBet mi chiede di chiudere il caso, ma prima voglio ringraziarti per il tuo aiuto. Ora puoi contrassegnare il problema come risolto.
TraduzioneCiao Tomas,
Aggiornamento finale: ho ricevuto con successo i miei 500 ETB. 1xBet ha anche confermato di aver licenziato l'agente che ha cercato di rubare i miei soldi.
Lascio questa piattaforma per sempre. Non ho alcun rispetto per 1xBet e per il loro modo disgustoso di trattare i clienti. Chiudo il mio account e me ne vado a testa alta.
Questo caso è ufficialmente RISOLTO. Grazie per il tuo aiuto nel farmi ottenere giustizia.
TraduzioneCiao Radka e team di Casino Guru, vorrei aggiornare il mio caso con una cronologia definitiva. Sono trascorsi 23 giorni dal mio deposito del 15 febbraio 2026. Per 23 giorni, 1xBet ha ignorato la palese frode che coinvolgeva il numero 0960578935. A causa di questo estremo ritardo e negligenza, chiedo ufficialmente 5.000 ETB come risarcimento. Ho anche aggiornato la situazione su Trustpilot per avvisare gli altri. Giustizia è attesa da tempo.
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti.
Si prega di notare che non chiediamo alcun compenso oltre ai fondi depositati.
Vi prego di comunicarmi se ci sono ulteriori depositi che non sono stati accreditati sul vostro conto giocatore. Se per qualsiasi motivo avete dubbi sulla legittimità del casinò, vi consigliamo di giocare altrove invece di continuare a depositare.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneProva del pagamento parziale: allego la ricevuta che dimostra che l'agente (Kedir Omer Mahamud) ha inviato solo 4.000 ETB il 14 febbraio, nonostante la mia richiesta di prelievo fosse di 5.000 ETB. Mi hanno rubato 1.000 ETB.
Prova di furto: la richiesta di prelievo n. 4508284387 era di 5.000 ETB, ma la transazione effettiva mostra solo 4.000 ETB. Ciò dimostra che i loro agenti stanno estorcendo denaro ai clienti.
Saldo mancante: Il mio conto scommesse ora ha un saldo di 0,89 ETB.
Esigo che 1xBet mi paghi i restanti 1.000 ETB di questa transazione, altrimenti procederò con una denuncia formale alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Curaçao. Grazie per il vostro aiuto nel denunciare questa corruzione.
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per aver risolto il precedente problema relativo al deposito di 200 ETB. Tuttavia, sto riscontrando un problema ben più grave con gli agenti di 1xBet in Etiopia.
Nuovo problema di prelievo: il 13 febbraio ho richiesto un prelievo di 5.000 ETB (Richiesta n. 4508284387).
Furto sistemico: Proprio come nel caso precedente, l'agente (Kedir Omer Mahamud) ha inviato solo 4.000 ETB al mio conto.
Lo schema: Questa è la seconda volta che vengo derubato. Dal mio conto sono stati detratti 5.000 ETB, ma ne ho ricevuti solo 4.000.
La mia richiesta: esigo che i restanti 1.000 ETB vengano inviati immediatamente al mio conto E-birr. Vi prego di non chiudere questo caso come "Risolto" finché il pagamento non sarà confermato. A causa di questa ripetuta corruzione da parte dei loro agenti, non utilizzerò mai più 1xBet una volta che questa questione sarà risolta.
TraduzioneTomas, grazie per il tuo impegno. Voglio assicurarmi che le persone siano protette da queste truffe. Spero che questo caso dimostri come gli agenti imbrogliano i giocatori, in modo che non succeda ad altri.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Hai contattato il casinò in merito all'importo mancante che avrebbe dovuto essere pagato?
Dagli screenshot che hai condiviso, risultano almeno due richieste di prelievo per 4600 e 5000 ETB.
Entrambe le transazioni sono già state accreditate sul tuo conto bancario? Mancava qualche altro importo oltre ai 1000 ETB già menzionati?
Se disponi di comunicazioni pertinenti tra te e l'assistenza clienti del casinò, ti prego di condividerle con me come prova.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzionePermettetemi di chiarire la situazione:
Prelievo di 4.600 ETB: ho ricevuto l'intero importo. Non ci sono problemi con questa transazione.
Prelievo di 5.000 ETB: è qui che è avvenuto il furto. L'agente (ID: 1547674575) ha inviato solo 4.000 ETB al mio conto E-birr. Mancano esattamente 1.000 ETB, rubati dall'agente.
Precedenti 200 ETB: In passato ho perso 200 ETB in modo simile e ho rinunciato, ma NON rinuncerò a questi 1.000 ETB perché si tratta di una truffa ricorrente.
Ho già inviato il mio documento d'identità e l'estratto conto E-birr alla sicurezza di 1xBet, ma stanno ritardando la procedura. Vi prego di concentrarvi sui 1.000 ETB mancanti rispetto alla richiesta di 5.000 ETB. Il mio E-birr è 0979880884.
TraduzioneSi prega di consultare lo screenshot allegato dell'email che 1xBet mi ha appena inviato.
Invece di affrontare il problema dei 1.000 ETB mancanti o dell'agente fraudolento, parlano solo di unire i miei account e le credenziali di accesso tecniche.
Questa è chiaramente una distrazione. Stanno giocando e ignorando il furto. Non ho più alcun interesse a utilizzare la loro piattaforma; voglio solo indietro i miei soldi e che l'account venga chiuso.
Vi preghiamo di tenerne conto, poiché dimostra che stanno eludendo il vero problema.
TraduzioneCiao Tomas,
Sono passati 6 giorni e il reclamo risulta ancora "In attesa di approvazione". Voglio sottolineare che il problema principale riguarda i 1.000 ETB mancanti, che sono stati chiaramente trattenuti dall'agente di 1xBet.
Ho fornito tutte le prove, inclusa la cronologia dei prelievi da 1xBet (5.000 ETB) e la ricevuta effettiva dell'agente (4.000 ETB). Vi prego di non lasciare che la differenza di nome ritardi ulteriormente la questione, poiché ho già chiarito che Mohamed Hussein Aden è il mio nome legale completo.
Chiedo cortesemente che questo reclamo venga approvato e che 1xBet venga contattata immediatamente. Merito di riavere indietro tutti i miei fondi.
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti.
Potresti fornirci le comunicazioni intercorse tra te e il casinò in cui si discute dell'importo mancante che non ti è stato corrisposto?
Vi è stata fornita qualche spiegazione o un numero di identificazione?
Per favore, condividi con me la comunicazione pertinente.
Grazie per la vostra continua collaborazione.
TraduzioneRichiesta formale di prova della transazione - ID: 1547674575
Ciao Tomas,
Innanzitutto, desidero ringraziarvi per l'aiuto e per il tempo che avete dedicato al mio caso. Apprezzo molto il vostro supporto professionale.
Voglio essere molto chiaro: sono un utente abituale di 1xBet. In passato ho ricevuto con successo i miei fondi, incluse transazioni da 4.600 ETB e 500 ETB. So esattamente come funziona il processo di prelievo.
Tuttavia, per questa specifica transazione (Richiesta n. 4508284387):
Fatto: 5.000 ETB sono stati detratti dal mio conto alle 11:41.
Le prove: ho fornito l'unica ricevuta esistente, che dimostra che l'agente (Kedir Omer Mahamud) mi ha inviato solo 4.000 ETB alle 11:46.
La richiesta: se 1xBet afferma di aver pagato 5.000 ETB questa volta, DEVE fornire la ricevuta ufficiale della transazione per l'intero importo di 5.000 ETB. I numeri non mentono. Ho dimostrato quanto ho ricevuto (4.000 ETB). Ora, l'onere della prova spetta a 1xBet, che deve mostrare una ricevuta per l'intero importo. Se non sono in grado di produrre una ricevuta di 5.000 ETB, ciò dimostra al 100% che l'agente ha trattenuto i miei 1.000 ETB.
Mi aspetto che 1xBet si assuma la responsabilità di questa discrepanza e mi rimborsi immediatamente il denaro mancante.
TraduzioneQuesta è una richiesta di prelievo al mio portafoglio E-birr di 46 giorni fa. Restituire i fondi al mio conto di gioco è illegale e mi costringe a giocare di nuovo. Esigo che i 1.000 ETB vengano inviati direttamente al mio portafoglio E-birr ora. Il caso NON sarà risolto finché il denaro non sarà fuori dalla loro piattaforma.
Traduzione1. Hanno etichettato i miei 1.000 ETB mancanti come un "DEPOSITO" del 31 marzo 2026. Non ho MAI effettuato un deposito. Questi sono i 1.000 ETB che hanno rubato dal mio prelievo del 14 febbraio.
2. Hanno aggiunto un "regalo" con un requisito di scommessa di x25. Questo è un tentativo di costringermi a scommettere i miei fondi rubati in modo da poterli perdere.
Questa è una tattica ingannevole per far sembrare che io sia un giocatore attivo che effettua depositi. RESPINGO QUESTA FRODE. Voglio che i miei 3.000 ETB (1.000 originali + 2.000 di compensazione) vengano inviati direttamente al mio portafoglio E-birr. Basta con questi giochetti!
TraduzioneAl team reclami di Casino Guru,
Presenterò un reclamo formale contro 1xBet per comportamento non etico e per aver trattenuto i miei fondi.
Negli ultimi 48 giorni ho avuto difficoltà a prelevare i miei fondi. Dopo settimane di ritardi e "indagini", finalmente mi hanno riaccreditato 1.000,89 ETB sul conto. Tuttavia, quando ho tentato di prelevarli oggi (02.04.2026), le mie richieste sono state ripetutamente RESPINTE.
L'inganno:
Il sistema ora afferma che devo "scommettere" (puntare) l'importo prima di poterlo prelevare. Questa è una palese menzogna e una tattica predatoria. Questo denaro non è un nuovo deposito; si tratta del saldo di un tentativo di prelievo fallito che è stato trattenuto per 48 giorni.
Le mie esigenze:
Mi rifiuto di piazzare ulteriori scommesse su questa piattaforma.
Richiedo un bonifico manuale di 1.000,89 ETB sul mio conto E-birr (0979880884).
Desidero che il mio conto venga chiuso definitivamente una volta ricevuti i fondi.
Ho allegato gli screenshot dei prelievi rifiutati e i messaggi di sistema. Chiedo a Casino Guru di intervenire e di ritenere 1xBet responsabile di questa odissea durata 48 giorni.
Cordiali saluti,
Hussen
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSono trascorse più di 48 ore da quando ho aperto questo reclamo e 1xBet continua a ignorare il caso, nonostante la loro ammissione ufficiale di "errore umano" nelle mie email. Stanno intenzionalmente ritardando il mio pagamento di 1.000,89 ETB per farmi desistere. Chiedo al team di Casino Guru di intervenire e contattare direttamente il rappresentante del casinò per risolvere questo comportamento in malafede.
TraduzioneCiao Mahamed,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
