Il giocatore marocchino ha riscontrato un problema con il suo conto su 1xBet: un deposito di 6.500 MAD effettuato 30 giorni prima non era stato accreditato. Nonostante avesse inviato diverse richieste e fornito la documentazione necessaria, tra cui una ricevuta bancaria e un video della transazione, la sua richiesta è stata respinta e non ha ricevuto alcun aggiornamento. Abbiamo chiesto al casinò di rintracciare il bonifico e successivamente abbiamo richiesto chiarimenti dopo che il giocatore ha condiviso i documenti bancari originali e la prova della transazione. Il casinò ha dichiarato che il suo dipartimento antifrode aveva chiuso le richieste di pagamento perché i documenti presentati erano considerati non originali e mostravano segni di manomissione, ma inizialmente si è rifiutato di fornire ulteriori dettagli interni. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 6.500 MAD
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team 1xBet,
Sono trascorsi ormai 30 giorni, ovvero un mese intero, da quando ho depositato 6.500 MAD sul conto del vostro cliente (numero di conto 007640000531500031445958).
Ho presentato la mia richiesta con il numero di riferimento 18723541, ma è stata respinta in quanto i documenti forniti non provano il trasferimento effettuato.
Un'altra richiesta, creata il 27/07/2026 con il numero 20028267, è tuttora in sospeso.
Tuttavia, ho già allegato tutta la documentazione richiesta nelle mie precedenti e-mail, e il vostro team stesso ha confermato che le informazioni sono corrette e che il trasferimento è stato effettivamente completato.
Ho fornito la ricevuta del versamento bancario, l'estratto conto e persino una registrazione video che documenta la procedura di trasferimento. Nonostante tutto ciò, non c'è stato alcun aggiornamento e il mio saldo risulta ancora pari a 0 MAD. L'importo di 6.500 MAD non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Sinceramente, ho la sensazione che i miei soldi siano andati persi o rubati. 😔🥺
Vi prego di fare qualcosa e di accreditare l'importo il prima possibile. Ci fidiamo di 1xBet perché ha una buona reputazione, motivo per cui trasferiamo i nostri soldi con fiducia. Non mi era mai capitato un problema simile prima d'ora.
Grazie per l'attenzione e attendo con impazienza il vostro rapido aiuto. 🙏
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Ho capito bene che il tuo ticket relativo alla transazione è stato chiuso, quindi ne hai aperto un altro con una data di transazione errata?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito con successo al casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Thomas, grazie per la tua risposta. Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande in grassetto:
-Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere? SÌ, ci riesco.
-Ho capito bene che il tuo ticket relativo alla transazione è stato chiuso, quindi ne hai aperto un altro con una data di transazione errata? Sì, ma dopo aver informato il team di supporto di 1xBet che il problema non era ancora stato risolto, hanno creato un altro ticket con la data di transazione errata. Questo nuovo ticket è tuttora in sospeso, la data corretta della transazione era il 28/06/2026.
-Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito con successo al casinò? Il mio ultimo deposito risale al 28/07/2026.
-Potresti gentilmente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot. Te li invierò via email e li pubblicherò anche qui sotto.
TraduzioneCaro Damoun,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Damoun,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?
È possibile rintracciare il bonifico bancario di 6.500 MAD effettuato dal giocatore il 28 giugno e registrato il 29 giugno 2026?
Si prega di confermare, dopo aver controllato il conto del beneficiario o il gestore dei pagamenti, se i fondi sono stati ricevuti, assegnati, rifiutati o restituiti e di fornire la relativa documentazione. Se trovata, si prega di accreditare il giocatore. I documenti finanziari privati possono essere inviati a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per aver condiviso il vostro punto di vista sulla questione.
TraduzioneCiao,
Grazie per averci contattato.
Per poter effettuare questo deposito, avremo bisogno delle seguenti informazioni:
- il tuo ID giocatore,
- il numero di richiesta di pagamento dal tuo account personale (numero del biglietto), E
- la data e l'ora, l'importo e uno screenshot di questo deposito.
Non appena riceveremo una risposta in merito a questa transazione, vi ricontatteremo immediatamente.
Attendo con impazienza la tua risposta!
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il suo messaggio e per il suo coinvolgimento nel processo di mediazione. Restiamo in attesa di ulteriori informazioni in merito ai fondi contestati.
TraduzioneCiao,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le informazioni relative al suo caso.
Secondo le informazioni ricevute dal nostro Dipartimento Frodi, le vostre richieste di pagamento sono state chiuse dopo un'attenta analisi della documentazione fornita da entrambe le parti: il giocatore e il fornitore di servizi di pagamento.
A seguito di questa verifica, è emerso che i documenti da voi presentati non erano originali e mostravano segni di modifica tramite software di editing. Pertanto, il materiale fornito non può essere accettato come valida conferma della transazione.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni; tuttavia, in base ai risultati dell'indagine, le richieste sono state archiviate.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCaro Damoun,
Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito i documenti in anticipo. Ho contrassegnato il messaggio come riservato, quindi i tuoi dati sono al sicuro. Tuttavia, sarebbe possibile fornirci anche l'estratto conto originale nel suo formato originale, scaricato direttamente dalla tua app bancaria? Può quindi essere inviato via e-mail a [email protected]
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il tuo messaggio in cui spieghi le tue azioni e il tuo punto di vista. Sarebbe possibile fornirci anche prove e risultati concreti del tuo team? Per favore, forniscimi un rapporto completo e una spiegazione a [email protected]
TraduzioneCaro Martin,
Purtroppo non siamo in grado di fornire i dettagli richiesti in merito agli strumenti di verifica specifici, ai metodi o alle procedure interne utilizzati durante l'indagine.
Queste informazioni sono riservate e non possono essere divulgate in conformità con le nostre politiche di sicurezza. Abbiamo già fornito tutte le informazioni che ci è consentito condividere in merito all'esito della revisione.
Se il giocatore desidera contestare formalmente la decisione, può presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione competente. Qualora tale richiesta pervenga attraverso i canali ufficiali appropriati, collaboreremo con l'autorità di regolamentazione e forniremo le prove necessarie e le informazioni dettagliate per la sua valutazione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento.
Il giocatore mi ha fornito privatamente l'estratto conto originale in formato PDF scaricato dalla sua applicazione bancaria, una versione timbrata dalla filiale, delle fotografie e una registrazione dello schermo della transazione. Questi documenti dimostrano in modo coerente il trasferimento contestato di 6.500 MAD.
Per proseguire con il processo di mediazione, si prega di chiarire le questioni specifiche identificate nei documenti del giocatore e le basi fattuali su cui si è basata la decisione del casinò. Eventuali prove a supporto possono essere inviate privatamente a [email protected] Poiché questo materiale potrebbe contenere informazioni sensibili o riservate, rimarrà confidenziale e non verrà pubblicato.
Se il casinò non è ancora in grado di fornire le informazioni o le prove richieste, si prega di specificarlo esplicitamente. Valuteremo quindi il reclamo sulla base del materiale attualmente disponibile.
TraduzioneGentile team di Casino.Guru e supporto di 1xBet,
Confermo che la questione relativa al mio deposito di 6.500 MAD è stata completamente risolta. I fondi sono stati ora accreditati sul mio conto di gioco 1xBet.
Desidero ringraziare sinceramente Casino.Guru per il supporto e la mediazione forniti nella risoluzione di questa questione. Ringrazio inoltre il team di 1xBet per aver esaminato il mio caso e aver accreditato il deposito sul mio conto.
Questo caso può ora essere ufficialmente chiuso.
Distinti saluti,
(Nome oscurato da Casino Guru)
TraduzioneCiao Damoun,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
