1xBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Casinò: 1xBet

Descrizione del problema (dettagliata e basata su prove):

Segnalo un problema di deposito mancante che è rimasto irrisolto per oltre un mese, nonostante i ripetuti tentativi di risolverlo direttamente con il casinò.

Casinò: 1xBet

ID account 1xBet: 6033741

Importo del deposito: 2000 TRY

Notifica di pagamento / Numero di richiesta: 10154603

Stato del deposito (fornitore di pagamento): Riuscito/Completato

Stato del deposito (1xBet): Mai accreditato

Ho effettuato un deposito di 2000 TRY sul mio conto 1xBet. La transazione è stata completata con successo dal fornitore del servizio di pagamento. Non risulta alcuno stato di "in sospeso", "rifiutato" o "annullato" da parte della mia banca o del mio servizio di pagamento. L'importo è stato addebitato interamente sul mio conto.

Tuttavia, il deposito non è mai apparso sul mio saldo 1xBet.

Dalla data della transazione, ho contattato l'assistenza 1xBet più di 30 volte tramite:

E-mail

Chat dal vivo

Telegramma

Telefono

Ho fornito più volte tutte le prove richieste, tra cui:

Conferma del pagamento

Numero di riferimento della transazione

Schermate

Dettagli su data e importo

Nonostante ciò, le risposte del casinò sono state ripetitive e inconsistenti, limitate a dichiarazioni generiche come "in fase di revisione" o "inoltrato al dipartimento competente". Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara, nessuna responsabilità e nessuna tempistica di risoluzione.

Dopo oltre un mese, il problema rimane esattamente lo stesso:

Il casinò riconosce l'indagine

Il casinò non accredita i fondi

Il casinò non rimborsa i fondi

A questo punto, non si può più parlare di un normale ritardo tecnico. Trattenere i fondi depositati da un giocatore per un periodo così prolungato senza una risoluzione o una trasparenza adeguate solleva serie preoccupazioni in termini di equità e responsabilità finanziaria.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per:

Contatta il casinò per mio conto

Richiedi una spiegazione tecnica chiara del motivo per cui il deposito non è riuscito internamente

Assicurarsi che:

L'accredito immediato delle 2000 TRY, o

Un rimborso completo sul metodo di pagamento originale

Sono pronto a fornire tutti i documenti giustificativi (ricevute di pagamento, screenshot, conferma bancaria e PDF del reclamo formale) su richiesta.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro selezionato1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, il passo successivo è solitamente contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. È lui che può indagare sull'accaduto. Tieni presente che questo processo può richiedere del tempo (spesso circa un mese) e, in situazioni come questa, il casinò non è generalmente in grado di accelerare i tempi. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Grazie per aver già fornito la ricevuta di pagamento. Se hai bisogno di condividere altro o hai altri documenti da inviare, puoi anche inoltrarli a [email protected] .

• Potresti confermare se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Gioco su questo sito dal 2016 e durante questo lungo periodo potrei aver riscontrato uno o due piccoli problemi. Tuttavia, non mi era mai capitato prima di imbattermi in un problema di questa portata o gravità.

Innanzitutto, vorrei chiarire che questo non è il mio primo deposito o la mia prima transazione su questa piattaforma. Ho collaborato pienamente con il casinò e ho fornito senza esitazione ogni singolo documento e prova richiesti.

Ciò include:

schermate di richiesta di pagamento,

video di estratti conto bancari,

registrazioni dello schermo dell'online banking,

ricevute di pagamento e

tutti i documenti rilevanti della transazione.

Nonostante l'invio di tutto il materiale richiesto, il processo si è protratto a lungo, senza che venissero fornite conclusioni chiare o soluzioni concrete. Come attore di lunga data, questa situazione ha seriamente compromesso la mia fiducia nel modo in cui il caso viene gestito.

Per essere chiari, non si tratta solo di soldi. Non mi piace affatto la sensazione che qualcosa che mi spetta di diritto venga negato senza una valida ragione. Ciò che cerco è una soluzione equa, trasparente e tempestiva.

Apprezzerei sinceramente il vostro aiuto nell'esaminare questo caso in modo obiettivo e nel contribuire a raggiungere un esito definitivo ed equo, poiché la prolungata incertezza è superflua data la quantità di prove già fornite.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Ciao selected1,

Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi dal 24.11.2025.

Potresti cortesemente condividere l'estratto conto bancario che mostra il deposito, evidenziando la parte rilevante? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dalla data del deposito fino ad oggi, per confermare che i fondi sono stati detratti dal tuo conto e non sono stati rimborsati.

Grazie.

Ciao Petronela,

Ti ho inviato le informazioni richieste via e-mail.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Yavuz

Ciao selected1,

Grazie per aver inviato l'estratto conto bancario via e-mail.

Dopo aver esaminato il documento, non sono riuscito a trovare alcuna transazione datata 24.11.2025 nell'estratto conto fornito. Potreste cortesemente confermare la data esatta del deposito come appare sul vostro estratto conto?

Inoltre, si prega di comunicare:

• Qual è il descrittore della transazione/nome del commerciante riportato per questo deposito sul tuo estratto conto bancario?

Si prega inoltre di notare che l'estratto conto da lei fornito attualmente copre solo le transazioni fino al 05.12.2025. Per continuare a esaminare il suo caso, potrebbe cortesemente inviarci un estratto conto bancario più recente, che copra il periodo dalla data del deposito fino ad oggi, in modo da poter verificare se i fondi sono stati detratti e non successivamente rimborsati?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao selected1,

Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per aver risposto solo ora e per il ritardo di una settimana.

Vorrei anche scusarmi per la confusione da parte mia. Dopo aver esaminato nuovamente il documento, la transazione sembra essere stata inviata a un privato anziché direttamente al casinò, motivo per cui inizialmente non l'avevo considerata un pagamento valido correlato al casinò.

Per poter proseguire e analizzare adeguatamente la situazione, potresti fornirci quanto segue:

• Un estratto conto bancario più recente, poiché quello che hai condiviso copre solo le transazioni fino al 5 dicembre e
• Uno screenshot del tuo cassiere/cronologia delle transazioni dal conto del casinò

Questi due elementi ci aiuteranno a confermare se i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto in relazione al casinò e se sono stati correttamente accreditati o rimborsati.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.