1xBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolta. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Signore,

Sono passati già 21 giorni e il mio problema non è ancora stato risolto, nonostante abbia fornito la ricevuta bancaria che attesta l'avvenuto accredito dei fondi. Ho anche contattato l'assistenza clienti di Google Pay, che ha confermato la buona riuscita della transazione.

Vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta e di sollecitare 1xbet a risolvere il problema.

Grazie per la risposta.

• Potresti gentilmente inviarmi il video richiesto dal casinò, insieme alla corrispondenza intercorsa tra te e il casinò in merito?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Signore,

Ho inviato via email i documenti e lo screenshot ottenuto dalla banca, dai quali risulta chiaramente che la transazione è andata a buon fine ed è stata accreditata sul conto del beneficiario.

Si prega di controllare la posta. [email protected] Attendo con impazienza una vostra rapida risposta e il vostro supporto.

Grazie per la risposta.

In base alla tua descrizione degli eventi, il casinò ha richiesto un video anziché una semplice schermata statica come prova per avviare un'indagine.

Sei riuscito a fornirlo al casinò?

Per favore mi faccia sapere.

Caro Signore,

Vi ho fornito la prova video che ho condiviso con il team di 1xbet come da loro richiesta e ho anche allegato lo screenshot fornito dal funzionario della banca che conferma l'avvenuta transazione e l'accredito sul conto del beneficiario.

Spero che mi sosterrete e segnalerete il problema, aiutandomi a risolverlo!

Per favore controlla la posta, ho allegato il video e lo screenshot. [email protected] .

Caro Gamer1994,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Gamer1994 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo al deposito mancante. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sui depositi di questo giocatore e sui possibili problemi relativi al deposito in questione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Grazie per averci contattato.

Per poter effettuare questo deposito, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

- il tuo ID giocatore,

- il numero di richiesta di pagamento dal tuo account personale (numero del biglietto) e

- la data e l'ora, l'importo e uno screenshot di questo deposito.

Non appena riceveremo una risposta in merito a questa transazione, vi ricontatteremo immediatamente.

Attendo con impazienza la tua risposta!

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo preso in esame il suo reclamo e abbiamo inoltrato tutte le informazioni fornite al dipartimento competente per le indagini del caso.

La sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione. La preghiamo gentilmente di attendere mentre il team responsabile completa la verifica. Non appena riceveremo aggiornamenti o i risultati finali dell'indagine, la informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

Nonostante abbia fornito tutte le prove a voi e al team del casinò, ci stanno mettendo troppo tempo a rispondere. Sono passati quasi due mesi e non ho ancora ricevuto il denaro. Chiedo al vostro team e al team del casinò di esaminare il caso e di rispondere al più presto, dato che è trascorso molto tempo e l'importo non è ancora stato accreditato.

Saluti

Gamer1994

Gentile 1xBet Casino , dato il lungo periodo di tempo trascorso da quando si è verificato questo problema, vorrei chiedere un'indagine rapida e che ci comunichiate i risultati il ​​prima possibile. Qualsiasi informazione sensibile che debba essere condivisa può essere inviata direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Nessun dettaglio verrà condiviso o inoltrato; le informazioni sono destinate esclusivamente a indagini interne. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per proseguire con le indagini, vi preghiamo cortesemente di fornirci una lettera ufficiale della banca relativa a questa transazione.

La lettera deve:

-essere emesso dalla tua banca;

-includere la firma e il timbro ufficiali della banca;

-confermare chiaramente che la transazione è stata accreditata correttamente al seguente ID UPI: boim-596085434909@boi .

Una volta ottenuto questo documento, si prega di inviarlo al nostro team di supporto tramite i canali di supporto ufficiali sul sito web, indicando il numero di riferimento della richiesta di pagamento (17068318) in modo che possa essere allegato alla pratica e inoltrato al dipartimento competente per ulteriore verifica.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

In allegato troverete la schermata del portale fornita dal funzionario della banca, dalla quale è chiaramente evidente che la transazione è andata a buon fine.

Sto inviando la lettera di conferma fornita dalla banca al tuo indirizzo email ufficiale, che ho già condiviso in precedenza anche con il team di 1xbet.

Saluti

Grazie per il messaggio, caro Gamer1994 , l'ho ricevuto e l'ho allegato alle prove relative a questa denuncia.

Hai inviato gli stessi documenti anche al team di supporto tramite i canali di assistenza ufficiali sul sito web, indicando il numero di riferimento della tua richiesta di pagamento (17068318), come richiesto in precedenza?

Caro compagno,

No signore, ho condiviso i documenti solo con lei. La prego di condividerli anche con il team di supporto di 1xbet per ulteriori indagini da parte vostra.

Saluti

Gamer1994

Gentile Gamer1994 , qualsiasi documentazione KYC/personale deve essere inviata direttamente dall'indirizzo e-mail associato all'account del casinò, non tramite terze parti come Casino Guru. La preghiamo di inviarla seguendo le istruzioni del casinò, in modo che la procedura possa essere completata il prima possibile. Grazie.

Caro compagno,

Ho condiviso i documenti richiesti con il team di 1xbet tramite la loro email ufficiale. [email protected] Ho anche indicato il numero di riferimento della richiesta di pagamento nell'oggetto.

Chiedo gentilmente al team di supporto di 1xbet e al team di Casino Guru di esaminare il caso con urgenza, poiché sono trascorsi due mesi e il problema non è ancora stato risolto, nonostante abbia fornito più volte tutte le prove al team di supporto di 1xbet.

Grazie e cordiali saluti

Gamer1994

Grazie per la conferma, caro Gamer1994 .

Gentile 1xBet Casino , la preghiamo di comunicarci al più presto l'esito della verifica KYC, al fine di accelerare la procedura e giungere a una risoluzione in tempi brevi. Grazie per la collaborazione!

Caro compagno,

Vi prego di accelerare la procedura. Ho già fornito tempo sufficiente e le relative prove al team di supporto di 1xbet, ma ci stanno mettendo troppo tempo a rispondere.

Questo non è altro che molestia. Mi aspetto che tu prenda gentilmente in considerazione la mia richiesta e mi aiuti a risolvere il problema al più presto!

Grazie e cordiali saluti

Gamer1994

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che uno screenshot del portale della propria banca o dell'online banking non è sufficiente per questa indagine.

Come già richiesto, necessitiamo di una lettera ufficiale rilasciata direttamente dalla vostra banca.

Il documento deve:

-essere emesso su carta intestata ufficiale della banca (o nel formato ufficiale della banca);

-includere il timbro ufficiale della banca e la firma autorizzata;

-confermare chiaramente che la transazione è stata accreditata correttamente sul conto/ID UPI del beneficiario.

Una volta ottenuta questa lettera ufficiale dalla banca, si prega di inviarla al nostro team di supporto tramite i canali di assistenza ufficiali, indicando il numero di riferimento della richiesta di pagamento, in modo che possa essere allegata alla pratica e inoltrata al dipartimento competente per ulteriori verifiche.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

Ho inviato entrambe le lettere insieme agli screenshot il 20/07/2026 alle 19:47 al team di supporto di 1xbet, citando il mio numero di richiesta, ma nonostante i ripetuti invii non hanno ancora ricevuto risposta. Ho reinviato i documenti oggi, vi prego di chiedere al team di supporto di 1xbet di controllare il loro indirizzo email. [email protected] .

Mi aspetto una risposta rapida questa volta, dato che sono trascorsi più di due mesi.

Saluti

Gamer1994

Caro compagno,

Ti ho inviato gli screenshot delle email inviate al team di supporto di 1xbet il 20/07/2026 e oggi, relative alla lettera bancaria e ai documenti richiesti dal team di supporto di 1xbet per ulteriori indagini.

Vi preghiamo gentilmente di chiedere loro di verificare e risolvere il problema al più presto, dato che è stato concesso un lasso di tempo sufficiente.

Saluti

Gamer1994

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento stiamo verificando le informazioni con l'ufficio pagamenti e controllando i dettagli della transazione sulla base dei documenti appena inviati.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per completare questa ulteriore verifica. Non appena riceveremo un riscontro dal dipartimento competente, vi forniremo un aggiornamento tramite i canali di supporto ufficiali.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

Sono trascorsi quasi due mesi e mezzo dal pagamento, tutte le prove sono state fornite sia a te che al team di 1xbet, eppure, nonostante tutte le prove e i documenti forniti, continuano a chiedere altro tempo. Ti prego di sollecitare il team di 1xbet a saldare l'importo al più presto, dato che è trascorso un tempo sufficiente.

Saluti

Gamer1994

Gentile 1xBet Casino , poiché non mi è possibile prolungare il timer all'infinito, apprezzerei molto un'indagine più rapida. In alternativa, se il timer scade e sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, avrete sempre la possibilità di richiederne la riapertura, una volta completata l'indagine da parte vostra. Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione.

Ciao,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informare sia il giocatore che il team di moderazione che la lettera bancaria aggiornata è stata allegata alla richiesta di pagamento n. 17068318 e inoltrata al dipartimento pagamenti competente.

L'indagine sul pagamento è ancora in corso. Siamo in attesa dell'esito da parte del dipartimento competente.

Chiediamo gentilmente al giocatore di attendere il completamento della revisione. Forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

Ho ricevuto una notifica su 1xbet relativa alla richiesta di pagamento in corso n. 17068318; mi hanno inviato di nuovo lo stesso messaggio, invitandomi a contattare la mia banca.

Nonostante abbia fornito tutte le prove e i dettagli di pagamento, non ho ricevuto una risposta positiva dal loro team. Mi sono recato in banca diverse volte e ho anche fornito una lettera di conferma a entrambe le parti. Apprezzerei molto se mi venisse fornito l'estratto conto del beneficiario dal 20/05/2026 ad oggi, in modo da poter verificare se il denaro è stato effettivamente ricevuto.

La prego di chiedere al reparto 1xbet di fornire a lei e a me l'estratto conto del beneficiario dalla data della transazione ad oggi, in modo che io possa richiedere un chargeback.

Si tratta di una somma ingente e vi prego di provvedere al pagamento o, in alternativa, di fornirmi l'estratto conto.

Saluti

Gamer1994

Grazie per l'aggiornamento, Gamer1994 .

Gentile 1xBet Casino , il dipartimento finanziario ha richiesto lo stesso documento che il giocatore ha appena fornito, oppure lo ha ritenuto non conforme e ha richiesto un documento diverso? Potreste fornirci maggiori dettagli sulla situazione attuale? Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per la collaborazione.

L'utente ha fornito una lettera ufficiale della banca in formato PDF. Dopo aver allegato e aggiornato questo documento nella distinta di pagamento, abbiamo ricevuto la seguente risposta dal Dipartimento Pagamenti:

"La informiamo che, nonostante la presentazione dell'estratto conto e della ricevuta di pagamento, il nostro team addetto ai pagamenti ha confermato che la transazione non è andata a buon fine in quanto i fondi non sono stati accreditati. La preghiamo di contattare la sua banca per verificare lo stato della transazione."

Abbiamo inoltrato nuovamente questa risposta/richiesta alla chat di assistenza per un'ulteriore valutazione.

Si prega di attendere la risposta del dipartimento competente. Forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro compagno,

Se il loro team addetto ai pagamenti afferma che il fornitore non ha ricevuto il denaro, vi prego di chiedere loro di fornire l'estratto conto del beneficiario dalla data della transazione ad oggi, poiché la mia banca ha confermato che la transazione è stata regolarmente accreditata al beneficiario.

Si prega di contattare il team di supporto di 1xbet per richiedere l'estratto conto del beneficiario.

Saluti

Gamer1994

Gentile 1xBet Casino , poiché il giocatore ha fornito un documento firmato dalla banca che conferma l'avvenuto pagamento, vorrei suggerire di effettuare una verifica con il fornitore del servizio di pagamento. In alternativa, per velocizzare l'intera procedura, è possibile riaccreditare l'importo mancante sul conto del giocatore e il team finanziario potrà proseguire le indagini con i propri tempi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro compagno,

Vi prego di chiedere al team di supporto di 1xbet di rimborsarmi l'importo o di fornirmi l'estratto conto del beneficiario.

La somma è enorme e ulteriori ritardi non faranno altro che provocare molestie!!

Ho fiducia in te e sono certo che mi aiuterai a risolvere questo problema, dato che il team di 1xbet finora non ha fornito alcuna risposta positiva, limitandosi a prendere tempo senza motivo.

Apprezzerei molto se il team di 1xbet mi fornisse un estratto conto del beneficiario, dalla data della transazione fino ad oggi, nel caso in cui avessero bisogno di più tempo!

Saluti

Gamer1994

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Stiamo verificando le informazioni e vi ricontatteremo al più presto.

Attendere un aggiornamento a breve.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Gamer1994 ,

Come potete constatare dalle comunicazioni del casinò, non siamo riusciti a giungere ad alcuna conclusione, poiché ogni risposta si limita a prendere tempo. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò e non credo che siano disposti a restituirvi il deposito. Dato che tutte le comunicazioni si sono rivelate infruttuose e non sono in grado di procedere ulteriormente, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla valutazione di sicurezza futura del casinò sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrete informati via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

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