Il giocatore indiano ha depositato con successo ₹15.000 il 28 luglio 2026, ma il casinò ha affermato che il deposito non era andato a buon fine e ha chiuso la sua richiesta di assistenza. Il giocatore ha fornito la prova del suo estratto conto bancario e ha richiesto la mediazione per rintracciare la transazione e riaccreditare l'importo sul suo conto. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e in seguito ha riferito che la sua banca aveva emesso un chargeback per la transazione con il riferimento di reclamo CR104691559. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.000 INR
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di ₹15.000 il 28 luglio 2026. Il link di pagamento diretto UPI ha generato un importo esatto di ₹14.999,66, che ho pagato con successo al beneficiario (Mubarak Khursheed, ID UPI: jkbmerc00858667@jkb I fondi sono stati addebitati con successo sul mio conto India Post Payments Bank con UTR / UPI Ref No: 21184530440 alle 16:09. L'assistenza clienti del casinò ha chiuso il mio ticket (n. 20007845) affermando che il deposito non era andato a buon fine, nonostante l'estratto conto bancario e la ricevuta di pagamento dimostrino il contrario. Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché il team finanziario del casinò rintracci l'UTR e accrediti l'importo sul mio conto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro SoulHunter21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Volevo fornire un aggiornamento su questo caso. Come consigliato, ho contattato la mia banca (India Post Payments Bank) e hanno ufficialmente emesso un chargeback per la transazione (RRN 21184530440) con il numero di riferimento del reclamo CR104691559.
Secondo le linee guida di NPCI, la banca del beneficiario ha 15 giorni di tempo per elaborare lo storno. Vi terrò aggiornati non appena riceverò un aggiornamento definitivo dalla mia banca.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
La prego di tenermi informato su eventuali ulteriori novità riguardanti il deposito mancante.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SoulHunter21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao SoulHunter21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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