1xBet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Riepilogo dell'evento:

Il 09/12/2025 ho effettuato tre versamenti separati di 25.000 TRY ciascuno (per un totale di 75.000 TRY) tramite bonifico bancario. Due di questi versamenti sono stati accreditati, ma uno (25.000 TRY) non è mai stato aggiunto al mio conto.

Prove del processo:

Sono in contatto con il loro supporto dal 10/12/2025 con il ticket n. 10626788. Nonostante abbia fornito tutte le prove richieste, tra cui:

Ricevute bancarie ufficiali (PDF)

Estratti conto bancari ufficiali firmati elettronicamente

Prove video (registrazione dell'accesso al servizio di mobile banking e dei dettagli della transazione, come richiesto dall'agente 'Latif').

L'operatore ha chiuso la pratica adducendo come motivazione un "timeout" (zaman aşımı) e affermando che la verifica non è più possibile. Un "timeout" non costituisce una valida giustificazione legale o finanziaria per un bonifico bancario documentato. Si tratta chiaramente di un tentativo di impossessarsi dei miei fondi.

Informazioni sul mio account:

ID utente: [nascosto da Casino Guru]

Indirizzo email registrato: [nascosto da Casino Guru]

Numero del biglietto: [nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: 25.000 TRY

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti e tre i depositi?
• Riesci a visualizzare la transazione non accreditata nell'estratto conto bancario?
• La transazione non accreditata è visibile nella cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare che la transazione sia stata correttamente consegnata al destinatario?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Hai effettuato altri depositi in questo casinò da dicembre in poi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per l'assistenza. Ecco le risposte alle vostre domande relative al mio caso (ID ticket: 10626788):

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti e tre i tuoi depositi?

Sì, ho utilizzato esattamente lo stesso metodo di pagamento per tutti e tre i depositi effettuati il ​​09/11/2025.

Riesci a visualizzare la transazione non accreditata nell'estratto conto bancario?

Sì, la transazione è chiaramente visibile nel mio estratto conto. Ho una ricevuta ufficiale firmata elettronicamente e le registrazioni bancarie che attestano l'avvenuto trasferimento di 25.000 TRY.

La transazione non accreditata è visibile nella cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco?

No, non risulta nella cronologia del casinò, sebbene i fondi siano stati correttamente prelevati dal mio conto bancario e consegnati al destinatario.

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare che la transazione sia stata correttamente consegnata al destinatario?

Sì, ho avuto conferma dalla mia banca. Il bonifico è andato a buon fine. Ho tutti i documenti firmati elettronicamente a riprova di ciò.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito a questo problema?

Li ho contattati proprio ieri. Incredibilmente, il team di assistenza mi ha comunicato che, poiché non utilizzano più quel metodo di pagamento specifico, la mia transazione "non verrà più esaminata". Questo è inaccettabile, dato che il deposito è stato effettuato quando il metodo era attivo e hanno già ricevuto il mio denaro.

Hai effettuato altri depositi in questo casinò da dicembre in poi?

Sì, da quella data ho effettuato ulteriori depositi utilizzando altri metodi disponibili sul sito.

L'assistenza locale sta cercando di eludere le proprie responsabilità usando il cambio di fornitore di servizi di pagamento come pretesto per trattenere i miei 25.000 TRY. Spero possiate aiutarmi a risolvere questa situazione.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta. Potrebbe per favore chiarire se i versamenti sono stati effettuati a novembre o a dicembre, dato che ha indicato due date diverse nelle sue risposte precedenti?

Si prega di inoltrare gli estratti conto bancari relativi al periodo dal mese in cui sono stati effettuati questi tre depositi fino ad oggi a [email protected] .

Inoltre, hai qualche prova che confermi l'avvenuto invio del terzo deposito al casinò, visto che non ne risulta alcuna traccia nella cronologia delle transazioni del casinò?

L'investimento è stato elaborato il 9 dicembre 2026 e tutti e tre i pagamenti sono stati trasferiti con successo al beneficiario, come attestato dalle ricevute di transazione. In allegato troverete l'estratto conto; inoltre, la documentazione di supporto vi è stata inoltrata via e-mail.

Grazie per la risposta. L'estratto conto che mi ha inviato non include alcuna transazione effettuata a dicembre 2025. Riesco a visualizzare solo le transazioni di aprile e maggio 2026. Potrebbe gentilmente verificare di avermi inviato il documento corretto?

Ciao Nrktl53,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.