1xBet Casino - Il giocatore afferma che il limite di deposito non viene applicato.

Reclamo contro 1xBet – Mancata applicazione del limite di deposito per il gioco responsabile

Vorrei presentare un reclamo contro 1xBet per la mancata applicazione del mio limite di deposito per il gioco responsabile.

Il 14 giugno alle 13:43 ho attivato un limite di deposito di 100 KES tramite la sezione Scommesse Responsabili del mio account. Secondo la Politica sul Gioco Responsabile di 1xBet (Sezione 2.3), i giocatori possono impostare dei limiti di deposito per limitare l'importo che sono in grado di depositare.

Nonostante il limite di deposito attivo, sono comunque riuscito a effettuare depositi superiori a 100 KES. Ciò dimostra che lo strumento per il gioco responsabile non ha funzionato come previsto.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 1xBet per segnalare che il mio limite di deposito non funzionava. Tuttavia, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara o sensata. Invece di esaminare adeguatamente il mio reclamo, gli operatori dell'assistenza hanno ripetutamente interrotto la chat senza risolvere il problema. Nonostante le mie ripetute richieste di assistenza, non è stato intrapreso alcun provvedimento efficace per far funzionare il mio limite di deposito.

Ritengo che questo rappresenti una grave violazione delle misure di gioco responsabile che il casinò dichiara di adottare. Se il limite di deposito fosse stato applicato correttamente, non avrei potuto continuare a depositare dopo che il limite era stato attivato.

Pertanto, richiedo rispettosamente il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 14 giugno alle 13:43, data in cui è stato attivato il mio limite di deposito di 100 KES. Tali depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati, poiché il limite attivo avrebbe dovuto impedirli.

Posso fornire screenshot del limite di deposito attivo, della cronologia dei miei depositi e delle mie conversazioni con l'assistenza clienti come prova. Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questa questione e di richiedere a 1xBet di spiegare perché il mio limite di deposito attivo non è stato applicato e di rimborsare tutti i depositi accettati dopo l'attivazione del limite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto conferma dell'avvenuta attivazione dei tuoi limiti di deposito?
• Hai impostato lo stesso limite di deposito per i versamenti giornalieri, settimanali e mensili?
• Quanto tempo dopo aver impostato i limiti di deposito hai effettuato i tuoi depositi in questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere come funzionano i limiti di deposito e perché non sono stati applicati correttamente?
• Per favore, inoltrami tutte le prove rilevanti in tuo possesso che potrebbero essere utili alle indagini sul tuo caso a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, ho inviato un'email.

Cara Haye

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Haye,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Perché i limiti di deposito non funzionavano correttamente? Qualora riteniate il contrario, vi preghiamo di fornirci eventuali prove o documenti interni pertinenti.

In alternativa, sareste disposti a rimborsare i depositi dei giocatori?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Abbiamo preso in esame il suo caso e abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per le indagini.

Al momento, il tuo account è in fase di verifica. Ti preghiamo di concedere al team responsabile qualche minuto per completare la revisione.

Non appena riceveremo aggiornamenti o i risultati dell'indagine, ve lo comunicheremo immediatamente.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre la revisione è in corso.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

La tua richiesta è stata accettata ed è attualmente al vaglio del dipartimento competente.

Al momento, l'indagine è ancora in corso e vi preghiamo di attendere la risposta ufficiale. Non appena la revisione sarà completata o riceveremo aggiornamenti in merito al vostro caso, ve lo comunicheremo immediatamente tramite questo reclamo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante lo svolgimento della revisione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie ancora per l'aggiornamento.

Si prega di notare che non ci aspettiamo una risposta immediata se la vostra richiesta è ancora in corso. Il termine di risposta attuale serve unicamente a monitorare lo stato della pratica.

Non esitate a rispondere una volta completata la revisione. In alternativa, se avete un valido motivo per cui necessitate di ulteriore tempo per definire la vostra posizione, vi saremmo grati se ce lo comunicaste prima della scadenza del termine per la risposta.