1xBet Casino - Il giocatore afferma che il limite di deposito non viene applicato.

Reclamo contro 1xBet – Mancata applicazione del limite di deposito per il gioco responsabile

Vorrei presentare un reclamo contro 1xBet per la mancata applicazione del mio limite di deposito per il gioco responsabile.

Il 14 giugno alle 13:43 ho attivato un limite di deposito di 100 KES tramite la sezione Scommesse Responsabili del mio account. Secondo la Politica sul Gioco Responsabile di 1xBet (Sezione 2.3), i giocatori possono impostare dei limiti di deposito per limitare l'importo che sono in grado di depositare.

Nonostante il limite di deposito attivo, sono comunque riuscito a effettuare depositi superiori a 100 KES. Ciò dimostra che lo strumento per il gioco responsabile non ha funzionato come previsto.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 1xBet per segnalare che il mio limite di deposito non funzionava. Tuttavia, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara o sensata. Invece di esaminare adeguatamente il mio reclamo, gli operatori dell'assistenza hanno ripetutamente interrotto la chat senza risolvere il problema. Nonostante le mie ripetute richieste di assistenza, non è stato intrapreso alcun provvedimento efficace per far funzionare il mio limite di deposito.

Ritengo che questo rappresenti una grave violazione delle misure di gioco responsabile che il casinò dichiara di adottare. Se il limite di deposito fosse stato applicato correttamente, non avrei potuto continuare a depositare dopo che il limite era stato attivato.

Pertanto, richiedo rispettosamente il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 14 giugno alle 13:43, data in cui è stato attivato il mio limite di deposito di 100 KES. Tali depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati, poiché il limite attivo avrebbe dovuto impedirli.

Posso fornire screenshot del limite di deposito attivo, della cronologia dei miei depositi e delle mie conversazioni con l'assistenza clienti come prova. Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questa questione e di richiedere a 1xBet di spiegare perché il mio limite di deposito attivo non è stato applicato e di rimborsare tutti i depositi accettati dopo l'attivazione del limite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto conferma dell'avvenuta attivazione dei tuoi limiti di deposito?
• Hai impostato lo stesso limite di deposito per i versamenti giornalieri, settimanali e mensili?
• Quanto tempo dopo aver impostato i limiti di deposito hai effettuato i tuoi depositi in questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere come funzionano i limiti di deposito e perché non sono stati applicati correttamente?
• Per favore, inoltrami tutte le prove rilevanti in tuo possesso che potrebbero essere utili alle indagini sul tuo caso a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, ho inviato un'email.

Cara Haye

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Haye,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Perché i limiti di deposito non funzionavano correttamente? Qualora riteniate il contrario, vi preghiamo di fornirci eventuali prove o documenti interni pertinenti.

In alternativa, sareste disposti a rimborsare i depositi dei giocatori?

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Abbiamo preso in esame il suo caso e abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per le indagini.

Al momento, il tuo account è in fase di verifica. Ti preghiamo di concedere al team responsabile qualche minuto per completare la revisione.

Non appena riceveremo aggiornamenti o i risultati dell'indagine, ve lo comunicheremo immediatamente.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre la revisione è in corso.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

La tua richiesta è stata accettata ed è attualmente al vaglio del dipartimento competente.

Al momento, l'indagine è ancora in corso e vi preghiamo di attendere la risposta ufficiale. Non appena la revisione sarà completata o riceveremo aggiornamenti in merito al vostro caso, ve lo comunicheremo immediatamente tramite questo reclamo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante lo svolgimento della revisione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie ancora per l'aggiornamento.

Si prega di notare che non ci aspettiamo una risposta immediata se la vostra richiesta è ancora in corso. Il termine di risposta attuale serve unicamente a monitorare lo stato della pratica.

Non esitate a rispondere una volta completata la revisione. In alternativa, se avete un valido motivo per cui necessitate di ulteriore tempo per definire la vostra posizione, vi saremmo grati se ce lo comunicaste prima della scadenza del termine per la risposta.

Ciao,

Grazie per la comprensione.

Abbiamo bisogno di un po' più di tempo, poiché stiamo aspettando una risposta dal team responsabile in merito a questo caso.

Apprezzo molto il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per l'aggiornamento e per averci informato che la questione è ancora in fase di valutazione. Detto questo, dato che l'indagine è in corso da tempo, potreste gentilmente fornirci una tempistica entro la quale possiamo aspettarci i risultati dell'indagine del casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Gentile Martin e rappresentante di 1xBet,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezzo che il mio caso sia in fase di valutazione. Tuttavia, preferirei che tutte le comunicazioni relative al mio reclamo avvenissero via e-mail, in modo da avere una documentazione scritta completa della nostra corrispondenza.

Se avete domande o necessitate di ulteriori informazioni, vi prego di inviarmele via e-mail e vi risponderò tempestivamente.

Chiedo gentilmente a 1xBet di proseguire l'indagine e di fornire l'esito per iscritto tramite e-mail.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta.

Prima di chiedere al giocatore di partecipare a una telefonata, potreste spiegare perché tale chiamata è necessaria e cosa nello specifico il team responsabile intende verificare o risolvere? Il reclamo riguarda l'applicazione tecnica di un limite di deposito e al momento non sembra esserci alcuna controversia sull'identità o sulla titolarità dell'account che richieda una verifica telefonica.

Considerata la natura del caso, che riguarda il gioco responsabile, riteniamo che l'indagine debba rimanere trasparente e adeguatamente documentata. Vi preghiamo pertanto di fornire i vostri risultati per iscritto, includendo il valore del limite di deposito configurato, la valuta, l'ora di attivazione, le modifiche successive e le relative registrazioni delle transazioni.

Fino a quando non saranno chiariti lo scopo e la necessità della chiamata, sconsigliamo al giocatore di procedere.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo la sua preferenza per la comunicazione via e-mail. Tuttavia, la preghiamo gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal nostro Dipartimento di Sicurezza.

La procedura richiesta è stata stabilita dal Dipartimento di Sicurezza nell'ambito della valutazione del suo caso. Purtroppo, non siamo autorizzati a modificare o derogare a queste istruzioni, né possiamo sostituire il metodo di verifica richiesto con un'alternativa.

Per consentire che l'indagine proceda il più rapidamente possibile, vi preghiamo gentilmente di seguire scrupolosamente le istruzioni fornite dal Dipartimento di Sicurezza. Una volta completati i passaggi richiesti, il vostro caso verrà ulteriormente esaminato.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta.

Pur apprezzando il chiarimento, questo non spiega cosa la procedura telefonica intenda verificare o perché sia ​​necessaria per indagare sul presunto malfunzionamento dello strumento di limitazione dei depositi. L'identità del giocatore e la proprietà dell'account al momento non sembrano essere contestate. In caso contrario, vi preghiamo di fornirci informazioni più precise al riguardo - potete contattarmi all'indirizzo [email protected]

Considerata la natura del reclamo relativa al gioco responsabile, non possiamo consigliare al giocatore di partecipare a una procedura telefonica non documentata senza una chiara spiegazione del suo scopo. Il giocatore si è offerto di rispondere per iscritto a tutte le domande pertinenti, garantendo trasparenza e una documentazione completa.

Vi preghiamo di chiarire se il casinò si rifiuta di indagare o di fornire i risultati delle indagini a meno che il giocatore non accetti la chiamata. In assenza di queste informazioni, potremmo dover valutare il reclamo sulla base delle prove attualmente disponibili.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Poiché hai già contattato l'autorità di regolamentazione in merito a questa questione, il tuo caso è attualmente gestito direttamente dal team responsabile al fine di risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.

Per questo motivo, vi è stato chiesto di continuare a comunicare via e-mail. I nostri specialisti vi hanno già contattato tramite questo canale e vi hanno fornito ulteriori istruzioni.

Vi preghiamo gentilmente di continuare a comunicare con il team responsabile tramite la corrispondenza via e-mail, in modo che il vostro caso possa essere esaminato e risolto nel più breve tempo possibile.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao Martin,

Vorrei chiarire l'ultima dichiarazione del casinò.

Il casinò afferma che i suoi specialisti mi hanno già contattato via e-mail fornendomi ulteriori istruzioni. Tuttavia, ciò non è corretto.

Le uniche email che ho ricevuto sono risposte automatiche che indicano che la mia pratica è ancora in fase di elaborazione e che dovrei attendere una risposta dal dipartimento competente. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta sostanziale al mio reclamo, alcuna spiegazione sul perché il mio limite di deposito non sia stato applicato, né alcuna istruzione su come la questione verrà gestita in futuro.

Ho anche ricevuto un'e-mail in cui mi veniva chiesto di contattare il loro team. Ho risposto che preferisco che tutte le comunicazioni relative al mio reclamo avvengano per iscritto tramite e-mail, in modo da avere una documentazione completa. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna risposta sostanziale alle mie domande.

Inoltre, il casinò non ha ancora risposto alle domande che hai posto in precedenza. Non hanno spiegato perché sarebbe necessaria una telefonata, cosa intendono verificare durante la chiamata, né se intendono astenersi dall'indagare sulla questione e dal presentare le loro conclusioni qualora io non partecipassi alla chiamata.

Inoltre, non hanno affrontato il merito del mio reclamo. Non hanno spiegato perché il mio limite di deposito attivo non sia stato applicato o perché abbiano continuato ad accettare depositi anche dopo l'attivazione del limite.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la sua risposta.

Poiché il giocatore dovrebbe ora continuare a comunicare con il team responsabile via e-mail, potreste confermare nello specifico che la partecipazione a una telefonata non è più necessaria affinché l'indagine possa proseguire?

Il giocatore afferma di aver ricevuto solo conferme automatiche e una richiesta di contattare il vostro team, ma nessuna istruzione o conclusione sostanziale. Potreste cortesemente chiarire quali istruzioni specifiche sarebbero state fornite e indicarci una tempistica precisa entro la quale il giocatore può aspettarsi una risposta scritta?

Soprattutto, siamo ancora in attesa di una spiegazione sull'effettivo funzionamento del limite di deposito di 100 KES e se questo avrebbe dovuto impedire i depositi contestati.

Cara Haye,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata. Si prega di inoltrare la corrispondenza e-mail pertinente, comprese le risposte automatiche e la richiesta telefonica, a [email protected] .

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Stiamo verificando le informazioni e vi ricontatteremo al più presto.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra analisi. Potreste indicarci una tempistica approssimativa entro la quale potreste fornirci una risposta?

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Poiché la questione è già al vaglio dell'autorità di regolamentazione, vi preghiamo di attendere ulteriori comunicazioni da parte dell'autorità stessa o dei nostri colleghi via e-mail.

Non appena ci saranno aggiornamenti riguardanti il ​​tuo caso, verrai informato tramite il canale di comunicazione appropriato.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio, restiamo in attesa di ulteriori chiarimenti.

In particolare, per far progredire il caso, potreste cortesemente fornire i registri dei limiti del conto, nello specifico:

1. se un limite di deposito di 100 KES è stato salvato e attivato con successo il 14 giugno,
2. se è stato attivato un limite diverso,
3. perché erano previsti aumenti sostanziali dei limiti per il 15 giugno,
4. L'importo dei depositi, dei prelievi e della conseguente perdita netta del giocatore dopo l'entrata in vigore del limite applicabile.

Questi dati sono gestiti dal casinò e sono necessari per stabilire se lo strumento di gioco responsabile abbia funzionato correttamente. Se il casinò non è disposto a fornirli perché la questione è al vaglio dell'autorità di regolamentazione, vi preghiamo di confermarlo esplicitamente, altrimenti potremmo dover considerare il reclamo irrisolto.

Cara Haye,

La cronologia delle transazioni sembra essere sostanzialmente coerente con l'importo del reclamo di 741.925 KES, mentre i 74.925 KES indicati nella vostra e-mail sembrano essere un errore di battitura. Vi preghiamo di confermare l'importo corretto e di chiarire se rappresenta i depositi totali o la vostra perdita netta dopo aver dedotto tutti i prelievi. Vi preghiamo inoltre di confermare se avete richiesto gli aumenti di limite previsti per il 15 giugno.

Caro Martin

Grazie per la continua collaborazione e per aver richiesto i dati pertinenti a 1xBet.

Vorrei confermare che l'importo corretto è 741.925 KES. La cifra di 74.925 KES menzionata in precedenza era semplicemente un errore di battitura.

Riguardo all'aumento del limite programmato per il 15 giugno, inizialmente avevo richiesto un limite più alto. Tuttavia, prima che tale aumento entrasse in vigore, ho riportato il mio limite di deposito a 100 KES. Pertanto, il limite di deposito attivo avrebbe dovuto essere di 100 KES e qualsiasi deposito superiore a tale importo avrebbe dovuto essere impedito.

Vorrei inoltre precisare che 1xBet ha applicato una commissione sui miei depositi. Per ogni 5.000 KES depositati, solo 4.750 KES sono stati accreditati sul mio conto del casinò perché 1xBet ha trattenuto 250 KES da ogni deposito.

Sono inoltre preoccupato dal fatto che 1xBet non sembri ancora collaborare pienamente con questa indagine. Non hanno risposto alle vostre domande principali né fornito i registri dei limiti di conto, che sono di esclusiva competenza loro. Al contrario, hanno ripetutamente evitato di affrontare la questione centrale, ovvero perché il mio limite di deposito attivo non sia stato applicato.

Questo caso riguarda il gioco responsabile e i limiti di deposito sono uno degli strumenti di tutela del consumatore più importanti a disposizione. Se un limite di deposito attivo può essere ignorato o non viene rispettato senza alcuna spiegazione, viene meno l'intero scopo delle misure a favore del gioco responsabile.

Se 1xBet continua a non fornire i documenti richiesti o si rifiuta di spiegare perché il limite di deposito di 100 KES non è stato applicato, chiedo rispettosamente a Casino Guru di valutare questo reclamo sulla base delle prove già disponibili e di trarre le conclusioni appropriate.

Grazie ancora per il vostro tempo e il vostro supporto.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo preso atto delle informazioni che ci avete fornito e le stiamo attualmente esaminando insieme al dipartimento competente.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per completare questa revisione. Stiamo verificando attentamente tutti i dettagli relativi al vostro caso, comprese le informazioni contenute in questo reclamo.

Non appena la revisione sarà completata e riceveremo un riscontro dal team responsabile, vi forniremo una risposta dettagliata e un aggiornamento tramite i canali di comunicazione ufficiali.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver confermato che l'indagine è in corso, attendiamo con impazienza i risultati.

Tuttavia, poiché il reclamo è pendente già da tempo, vi preghiamo cortesemente di fornirci almeno un lasso di tempo approssimativo entro il quale potremo condividere i dettagli della vostra analisi.

Qualora l'indagine dovesse protrarsi per più di due settimane, ritengo che sarò costretto a chiudere temporaneamente il caso, in attesa che la documentazione sia disponibile.

Caro Haye, Caro Martin,

Grazie per i vostri messaggi.

Poiché il giocatore ha rifiutato di comunicare telefonicamente, i nostri specialisti gli hanno fornito un indirizzo email per ulteriori comunicazioni, in conformità con la sua preferenza espressa. Inoltre, il nostro team ha inviato un messaggio al giocatore anche tramite email.

Chiediamo pertanto gentilmente al giocatore di confermare quanto segue:

-Sei stato contattato via e-mail dal nostro team di riferimento?

-Hai ricevuto le informazioni e le istruzioni che ti sono state inviate?

In tal caso, potreste confermarlo qui, in modo che sia il team di moderazione che noi possiamo assicurarci di fare riferimento alla stessa corrispondenza?

Questa conferma contribuirà a chiarire lo stato attuale della comunicazione e consentirà alla revisione di procedere in modo più efficiente.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la rapida risposta e per la continua collaborazione.

Cara Haye,

Grazie per la pazienza. Vi prego di rispondere alle domande del casinò quando possibile. Inoltre, potete inviare qualsiasi comunicazione al mio indirizzo email. [email protected] .

Caro Martin, 1XBet

Vorrei precisare di non aver ricevuto alcuna comunicazione concreta dal team responsabile di 1xBet con informazioni o istruzioni su come la questione debba essere gestita.

Le uniche email che ho ricevuto sono risposte automatiche che affermano che il mio caso è in fase di revisione e che devo attendere l'esito.

Non ho ricevuto nemmeno altre informazioni che spieghino cosa dovrei fare. In precedenza mi era stato chiesto di contattarli telefonicamente, ma ho preferito una comunicazione scritta per assicurarmi che tutto sia documentato correttamente.

Desidero pertanto confermare di non aver ricevuto le informazioni o le istruzioni a cui 1xBet fa ora riferimento.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cara Haye,

Grazie per la continua collaborazione. Nel frattempo, la preghiamo di astenersi dal condividere informazioni sensibili all'indirizzo da lei indicato.

Gentile rappresentante del casinò,

Il giocatore ha ricevuto un'email da un indirizzo Gmail, da qualcuno che afferma di essere un rappresentante del casinò. Potreste confermare se si tratta di un'email autentica? In alternativa, vi prego di pubblicare l'indirizzo email da cui il giocatore verrà contattato in questa discussione: lo imposterò come riservato in modo che solo le parti coinvolte possano visualizzarlo.

Caro giocatore e team di CasinoGuru,

Desideriamo precisare che al giocatore è stato fornito un indirizzo email per continuare a comunicare con il team responsabile, in conformità con la sua preferenza di comunicazione tramite email.

Il giocatore ha successivamente risposto all'indirizzo email fornito e il team responsabile è attualmente in contatto con lui e sta gestendo la questione.

Chiediamo gentilmente al giocatore di continuare a seguire le istruzioni fornite dal team responsabile e di consentire che la comunicazione avvenga tramite il canale e-mail designato.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la continua collaborazione e per le spiegazioni fornite. Vi preghiamo di farci sapere non appena ci saranno novità da parte vostra.

Cara Haye,

Per favore, tienici aggiornati sulla situazione. Quando ci saranno sviluppi, sentiti libero di aggiornare la discussione o di mandarmi un messaggio a [email protected] .

Cara Haye,

Grazie per la continua collaborazione, confermo di aver ricevuto la sua email.

Gentile rappresentante del casinò,

Visto che è trascorso altro tempo, potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del procedimento?

Cara Haye,

Non riteniamo assolutamente necessario un incontro di persona affinché possiamo continuare a valutare il reclamo; la sua offerta di comunicare in modo completo per iscritto è ragionevole. Tuttavia, sembra che il casinò non sia disposto a proseguire il processo di risoluzione alle nostre condizioni, il che significa che non abbiamo altra scelta se non quella di chiudere il reclamo come irrisolto, con una penalizzazione sull'indice di sicurezza del casinò.

Gentile rappresentante del casinò,

Desideriamo precisare che non siamo giunti a una conclusione definitiva sulla correttezza della posizione del giocatore.

Al momento, non possiamo giungere a una conclusione equa a favore di nessuna delle due parti senza i documenti precedentemente richiesti e controllati dal casinò.

Si prega di fornire il documento di audit del limite di deposito del conto che mostri i valori configurati, le valute, gli orari di attivazione e le successive modifiche, insieme al relativo registro dei depositi e dei prelievi. Questi documenti possono essere inviati privatamente a [email protected] .

Se non è possibile fornire la documentazione, si prega di confermarlo direttamente. In tal caso, qualsiasi conclusione non risolta rifletterebbe l'insufficienza di prove, piuttosto che la conferma della fondatezza delle accuse del giocatore.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Stiamo verificando le informazioni e vi aggiorneremo al più presto.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Stiamo facendo tutto il possibile per raggiungere un accordo con il giocatore e risolvere la questione. Tuttavia, purtroppo, al momento il giocatore non risponde alle nostre email né collabora con noi in merito alla soluzione proposta.

Per motivi di privacy e sicurezza, vi preghiamo gentilmente di inviare eventuali screenshot contenenti informazioni sensibili esclusivamente in privato al moderatore tramite e-mail.

Poiché la controversia è già entrata nella sfera legale e regolamentare, le informazioni che possiamo condividere con terze parti sono limitate. Il giocatore dovrebbe continuare a comunicare attraverso i canali ufficiali e con le autorità competenti, soprattutto perché inizialmente ha presentato un reclamo all'organo di controllo ma attualmente non risponde ai tentativi di risolvere la questione attraverso la procedura ufficiale.

Restiamo disponibili a collaborare e a risolvere la situazione, a condizione che il giocatore riprenda le comunicazioni attraverso i canali ufficiali appropriati.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Martin,

Grazie per il messaggio e per aver chiarito che non devo partecipare a un incontro di persona affinché il reclamo venga valutato.

Vorrei chiarire che sono pienamente disposto a collaborare con 1xBet per risolvere la questione. Non mi sono rifiutato di comunicare con loro. Ho solo declinato un incontro di persona e ho richiesto che tutte le comunicazioni avvengano per iscritto tramite e-mail.

L'affermazione di 1xBet secondo cui al momento non rispondo alle loro email né collaboro con loro è pertanto errata.

Ho risposto alle loro precedenti comunicazioni, specificando chiaramente la mia disponibilità a discutere la questione per iscritto. Ho inoltre ricevuto la loro ultima email e continuerò a rispondere attraverso i canali appropriati.

Resto a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda pertinente e fornire tutte le informazioni richieste da parte mia.

Tuttavia, la questione principale rimane irrisolta: 1xBet non ha ancora fornito il resoconto dei limiti di deposito controllati per conto, che mostri i limiti configurati, la valuta, gli orari di attivazione e le successive modifiche, né i relativi registri di depositi e prelievi.

Chiedo pertanto, con tutto il rispetto, che il reclamo continui a essere valutato sulla base delle prove disponibili e che a 1xBet venga richiesto di fornire la documentazione da voi richiesta.

Sto collaborando pienamente con la procedura e non desidero che il reclamo venga considerato irrisolto a causa di una presunta mancanza di collaborazione da parte mia.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio.

Al contrario, riteniamo che il giocatore continui a collaborare e a proseguire la discussione per iscritto. Siamo fermamente convinti che non debba essere obbligato a recarsi presso i vostri uffici: ci sembra un'eccessiva pretesa e non possiamo approvarla. Qualora desideriate risolvere la questione con il giocatore, vi preghiamo di continuare la comunicazione per iscritto.

Inoltre, poiché il casinò non è in grado di fornirci i dati richiesti, non credo ci siano altre possibilità se non che il reclamo rimanga irrisolto.

Prima di chiudere il reclamo, avete affermato che la questione è in fase di gestione da parte dell'autorità di regolamentazione. È stata avviata un'indagine formale da parte dell'autorità di regolamentazione, oppure il giocatore ha semplicemente presentato un reclamo? Se fate riferimento a un'autorità di Curaçao, vi preghiamo di spiegare in che modo essa è coinvolta in questa controversia individuale e se siete in attesa di una decisione formale.

Nel caso in cui ci siano informazioni riservate, non esitate a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected].

Qualsiasi informazione condivisa rimarrà confidenziale tra noi e te, se richiesto.

Caro Martin,

Vorremmo fornirvi uno screenshot come prova.

Vi preghiamo di fornirci l'indirizzo email a cui possiamo inviare le informazioni.

Grazie.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Martin,

L'email ti è stata inviata correttamente.

Per favore, verificate e fateci sapere.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Non riteniamo che al giocatore debba essere richiesto di partecipare a un incontro di persona o di comunicare telefonicamente affinché questo reclamo venga esaminato. Un simile requisito potrebbe esercitare una pressione inutile sul giocatore, soprattutto in una controversia relativa al gioco responsabile, senza peraltro lasciare alcuna traccia scritta affidabile.

Francamente, l'incontro proposto è irrilevante rispetto a ciò di cui abbiamo bisogno dal casinò. Richiediamo i registri esatti dei limiti di deposito e le relative registrazioni interne del sistema, insieme alle conclusioni del casinò e a una chiara spiegazione di quanto accaduto. Queste registrazioni devono indicare quali limiti sono stati configurati, quando sono diventati attivi, se sono stati successivamente modificati e perché i depositi contestati sono stati accettati.

Senza queste informazioni, restiamo completamente all'oscuro e non abbiamo alcun fondamento valido per proseguire le indagini. Il reclamo dovrà pertanto essere archiviato come irrisolto a meno che non vengano forniti i documenti necessari.

Infine, vi preghiamo di chiarire se un'autorità, sia essa la CGA o la Gambling Regulatory Authority del Kenya, si stia occupando formalmente della questione. In caso affermativo, vi preghiamo di indicare l'autorità coinvolta, lo stato attuale e la portata del suo coinvolgimento, e se è prevista una decisione formale.

Cara Haye,

Mi dispiace molto, ma senza che il casinò fornisca la documentazione interna richiesta, non avrò alcun fondamento valido per proseguire l'indagine. Se il casinò non sarà in grado o non vorrà fornire queste informazioni, il reclamo verrà archiviato come irrisolto nei confronti del casinò.

Prima di procedere, potresti confermare se hai già segnalato la questione all'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo del Kenya o a qualsiasi altra autorità? In tal caso, ti prego di inoltrarmi qualsiasi ricevuta di conferma, riferimento del reclamo, corrispondenza o conferma dell'avvio di un'indagine formale. Puoi inviarmi questo materiale privatamente al seguente indirizzo: [email protected] .

Questo mi aiuterà a stabilire se dobbiamo attendere una decisione ufficiale o procedere con la chiusura non ancora risolta.

Ciao,

Desideriamo ribadire che vi sono già state fornite due opzioni chiare per proseguire con la risoluzione del vostro caso.

La prima opzione è quella di recarsi presso i nostri uffici e discutere la questione direttamente con i responsabili. La seconda opzione è quella di presentare un reclamo formale all'autorità di regolamentazione competente e seguire l'iter previsto dalla procedura ufficiale. Siamo pronti a collaborare pienamente in entrambi i casi.

Tuttavia, nonostante le ripetute segnalazioni in merito, non vi siete recati presso i nostri uffici né avete presentato un reclamo all'autorità di controllo competente. Questo comportamento è insolito, soprattutto considerando che state rifiutando entrambi i canali formali disponibili per la risoluzione del problema.

A questo punto, possiamo procedere solo se scegliete una delle due opzioni già proposte. Potete recarvi presso i nostri uffici oppure rivolgervi all'autorità di controllo competente.

Non ci è possibile proseguire con una procedura alternativa poiché entrambe le opzioni disponibili sono state rifiutate.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il suo messaggio. Sebbene non siamo riusciti a raggiungere un accordo accettabile per tutte le parti coinvolte, desideriamo ringraziarla per le sue risposte tempestive durante tutto il processo di mediazione.

Cara Haye,

Mi dispiace dover constatare che, poiché il casinò ha rifiutato di proseguire la risoluzione della questione attraverso la nostra mediazione e non ha fornito la documentazione interna richiesta, non ho alcun motivo valido per continuare l'indagine.

Non consideriamo il suo rifiuto di partecipare a un incontro di persona come una mancanza di collaborazione. Lei si è offerto ripetutamente di comunicare in modo completo per iscritto, cosa che riteniamo ragionevole. Tuttavia, senza i registri dei limiti di deposito del casinò, le registrazioni delle transazioni e i risultati scritti, non possiamo stabilire con esattezza cosa sia accaduto.

Sono pertanto costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto a causa dell'insufficienza di prove fornite dal casinò. Tale esito influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

Come passo successivo, consiglio pertanto di presentare un reclamo formale all'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo del Kenya (Kenya Gambling Regulatory Authority) attraverso la sua procedura ufficiale di reclamo. Il canale corretto per contattarli è https://gra.go.ke/complaints/

Se in seguito l'autorità emetterà una decisione, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo valutare se sia opportuno riaprire il reclamo.

Il casinò può inoltre richiedere la riapertura in qualsiasi momento, fornendo la documentazione necessaria per la nostra valutazione.