Il giocatore malese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il blocco del prelievo è stato infine rimosso e il giocatore ha ricevuto con successo il suo denaro. Il ritardo è stato attribuito alla lentezza delle risposte del casinò e alla mancanza di comunicazione durante il processo di verifica KYC. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
1xBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 RM
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneReclamo formale contro 1xBet per ritardo intenzionale nel pagamento e abuso normativo della procedura KYC relativa a una vincita di 3.500 MYR. L'operatore ha trattenuto i miei fondi per 13 giorni utilizzando tattiche dilatorie illegali e predatorie di "KYC a pezzi" — richiedendo intenzionalmente i documenti di identità uno alla volta ogni due giorni per esaurire la mia pazienza e costringermi a rigiocare i soldi. Il mio conto non presenta alcuna violazione, la mia identità è completamente verificata e il mio deposito è al 100% legittimo. Esigo l'immediato sblocco del mio prelievo. Allego screenshot cronologici a riprova di ciò.
L'assistenza clienti continua a dirmi di aspettare a tempo indeterminato e risponde in modo automatico, copiando e incollando messaggi senza fornire aggiornamenti significativi. A causa del limite di caricamento degli screenshot, non sono in grado di inviare tutte le prove e la corrispondenza relative a questo caso.
Il mio ID 1xBet: 1661484269
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao kamkiet,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao kamkiet,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, buona giornata!
Purtroppo no,
Il cosiddetto team di sicurezza non ha risposto nemmeno una volta dall'inizio. Per quanto riguarda l'assistenza clienti, li contatto una volta al giorno per chiedere aggiornamenti, ma continuano solo a dirmi di avere pazienza e aspettare. Si rifiutano di fornire qualsiasi altra informazione o dettaglio. Ho la sensazione che stiano semplicemente cercando di prolungare la questione all'infinito.
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3 settimane fa
TraduzioneLa verifica KYC può richiedere così tanto tempo? Nessun aggiornamento.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kamkiet, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Il blocco al prelievo è stato rimosso questo pomeriggio e ho ricevuto i miei soldi. Tuttavia, l'intero processo è stato davvero inaccettabile ed estremamente frustrante.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Kamkiet,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
