Il giocatore irlandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da 1XBet a causa di un problema di verifica. Ha effettuato un deposito tramite un fornitore di servizi di pagamento, ECCOMPAY, che non è in grado di fornire i dati della carta richiesti per la verifica. Ha fornito la documentazione dalla sua app bancaria, ma non sta ricevendo assistenza.
1xBet Casino - Il giocatore non è in grado di verificare l'account per effettuare il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, ho creato un account con 1XBet e ho effettuato un deposito tramite Apple Pay. Sono stato reindirizzato a un fornitore di servizi di pagamento chiamato ECCOMPAY, che è stato utilizzato per effettuare il deposito. Si tratta di un fornitore di servizi di pagamento, non di una banca. Mi hanno chiesto ripetutamente di fornire i dati della carta utilizzata per la transazione con ECCOMPAY, cosa impossibile dato che si tratta di un fornitore di servizi di pagamento. Ho inviato diverse schermate ed email in cui spiego che non posso ottenere questi dati, ma posso dimostrare sulla mia app bancaria che il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario AIB. Non mi permettono di verificare il mio account finché non ricevo i dati della carta, cosa impossibile. Non mi sono di alcun aiuto. Potete aiutarmi?
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò? Se possibile, ti prego di fornirmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri tutti i depositi effettuati.
- Riconosci la carta che termina con 8480 e che il casinò ti ha chiesto di verificare?
- Ti è stato chiesto di presentare altri documenti di identità al casinò nell'ambito della procedura di verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eoin12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Eoin12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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