La giocatrice della Guyana aveva inviato tutta la documentazione necessaria al casinò e aveva effettuato un deposito di 100 dollari utilizzando la sua carta di debito Visa. Dopo aver tentato di prelevare 200 dollari, ha riscontrato continui problemi con i metodi di prelievo non disponibili, come Airtm e Sticpay, che risultavano disabilitati o non funzionanti per i prelievi, pur essendo disponibili per i depositi. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, ma ha espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di risposta da parte del team di sicurezza e dell'assistenza clienti del casinò. Alla fine, ha scelto di utilizzare le sue vincite e chiudere il suo account. Abbiamo riconosciuto che la disponibilità dei metodi di pagamento dipendeva da fattori al di fuori del controllo del casinò, tra cui restrizioni relative alle licenze e alle banche. Poiché la giocatrice ha confermato che non erano rimasti fondi sul conto e che il saldo era stato utilizzato, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
1xBet Casino - Il giocatore riscontra ripetuti problemi di prelievo.
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Importo:: 200 $
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho deciso di giocare in questo casinò, tutti i miei documenti sono stati verificati. Ho effettuato un deposito di 100 USD con la mia carta di debito Visa. Dopo aver giocato, ho deciso di prelevare 200 USD sulla stessa carta di debito Visa che ho usato per il deposito. Ho aspettato 24 ore e il pagamento è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto di usare un altro metodo. Ho verificato e Airtm era disponibile sia per il deposito che per il prelievo. Mi hanno detto di fare un piccolo deposito con l'altro metodo che volevo usare, ho depositato 1 USD. Quando sono andato a prelevare, Airtm non era disponibile. Ho contattato di nuovo l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di usare un altro metodo. Com'è possibile che tutto questo sia così frustrante e irragionevole???
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 1xBet Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, ho capito, sì, il mio profilo è completamente verificato, così come la verifica. Dato che utilizzo la mia carta di debito Visa per depositare, il prelievo è stato rifiutato diverse volte. Mi hanno chiesto di provare altri metodi, come ho già detto, ho controllato due volte per assicurarmi che sia il prelievo che il deposito fossero disponibili per Airtm. Ho effettuato un piccolo deposito dal mio conto Airtm al casinò, ma quando ho controllato il prelievo era disabilitato. C'è un'altra opzione chiamata Sticpay, ma è disponibile solo per i prelievi e non per i depositi. Ho provato anche quella, ma non ha funzionato. Continuano a chiedermi di usare altri metodi, ma non è ancora disponibile per i prelievi, solo per i depositi. Per favore, ditemi come risolvere questo problema.
TraduzioneCiao, la risoluzione di questo problema sta richiedendo più tempo del previsto perché il team di sicurezza non risponde alle email da due settimane e l'assistenza clienti non sta facendo nulla per risolvere la situazione dato che non è di loro competenza. Ho deciso di utilizzare le vincite e disinstallare l'app per non usarla mai più. Grazie a tutti per il tempo dedicato. Potete chiudere il reclamo.
TraduzioneCiao Johana000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il problema non è ancora stato risolto. Tuttavia, non risultavano fondi sul conto, poiché il saldo è stato successivamente utilizzato per giocare.
Caro giocatore,
Mi dispiace molto. Pur comprendendo che la situazione avrebbe potuto essere diversa se il prelievo fosse andato a buon fine al primo tentativo, purtroppo non siamo in grado di richiedere il rimborso delle vincite che sono state successivamente puntate e perse.
Per questo motivo, il reclamo verrà ora archiviato.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
