Il giocatore della Florida aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Ha segnalato un prelievo di 30.000 RUB che risultava "In corso" e non era stato accreditato sulla sua carta, nonostante la procedura KYC fosse stata completata e i prelievi precedenti fossero andati a buon fine. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire il ritardo e successivamente di fornire prove sui fondi mancanti, ma ci è stato risposto solo che il giocatore aveva erroneamente confermato la ricezione nell'interfaccia di pagamento e che 8.330,84 RUB erano stati recuperati e restituiti. Poiché non è stata fornita alcuna documentazione verificabile che mostrasse cosa fosse successo ai restanti 21.670 RUB o perché un ulteriore recupero fosse impossibile, abbiamo chiuso il reclamo per insufficienza di prove.
1xBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 298
Importo:: 21.670 руб
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla, no, i 30.000 rubli non sono ancora arrivati sulla mia carta. Sono passati 14 giorni. Nell'app 1xBet, la mia richiesta di pagamento n. 17099113 risulta ancora "In corso" e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho già fornito loro tutti gli estratti conto bancari che confermano il mancato accredito dei fondi. Per favore, aiutami a risolvere questo problema.
TraduzioneGentile Asqar88, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Carla, grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte precise alle tue domande:
1. Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo conto.
2. Sì, ho completato con successo la verifica KYC fornendo il mio passaporto. Il mio profilo è stato confermato.
3. Le vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo. Ho depositato i miei fondi, ho giocato con essi e ho vinto.
4. Scommettevo principalmente sullo sport e occasionalmente giocavo anche alle slot machine al casinò.
5. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo, ma la loro risposta è stata molto breve. Purtroppo, a causa della formattazione del mio telefono, non ho salvato alcuno screenshot di quella conversazione.
Spero nel vostro aiuto per risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie!
TraduzioneCiao Carla, grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte precise alle tue domande:
1. Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo conto.
2. Sì, ho completato con successo la verifica KYC fornendo il mio passaporto. Il mio profilo è stato confermato.
3. Le vincite sono state ottenute senza alcun bonus attivo. Ho depositato i miei fondi, ho giocato con essi e ho vinto.
4. Scommettevo principalmente sullo sport e occasionalmente giocavo anche alle slot machine al casinò.
5. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo, ma la loro risposta è stata molto breve. Purtroppo, a causa della formattazione del mio telefono, non ho salvato alcuno screenshot di quella conversazione.
Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie!
TraduzioneCaro Asqar88,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Asqar88,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò 1xBet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCiao,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste.
Il suo reclamo è stato accettato e inoltrato al dipartimento competente per la valutazione. Stiamo attualmente esaminando la questione relativa al suo prelievo e ci stiamo adoperando per risolverla.
La preghiamo di attendere qualche minuto per il processo di verifica. Non appena riceveremo un aggiornamento relativo alla sua transazione, la informeremo immediatamente.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCiao,
Grazie per il suo messaggio e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
La preghiamo di notare che il suo caso è ancora in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. L'indagine relativa alla sua richiesta di prelievo è tuttora in corso e gli specialisti stanno continuando a verificare tutte le informazioni relative alla transazione.
Al momento non sono ancora disponibili risultati definitivi. Tuttavia, desideriamo assicurare sia al giocatore che a Casino Guru che il caso rimane aperto e che ci stiamo lavorando. Non è stato chiuso né dimenticato.
Non appena riceveremo l'esito dell'indagine o qualsiasi nuova informazione riguardante il suo ritiro, provvederemo immediatamente ad aggiornare questo reclamo.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione durante il completamento della revisione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneSalve, gentile mediatore e team di Casino Guru.
Oggi ho ricevuto un'altra risposta da 1xBet, di cui allego uno screenshot a questo messaggio. Come puoi vedere, il casinò si è rivolto ufficialmente sia a me che a te (Casino Guru), affermando che "l'indagine è ancora in corso".
È trascorso un mese dal 21 maggio, giorno in cui ho prelevato i miei 30.000 rubli. Non li ho contattati in tutte queste settimane, non ho fatto pressioni e ho semplicemente aspettato. Questa risposta è un tentativo evidente e deliberato da parte del casinò di prendere tempo e sottrarsi alle proprie responsabilità nei confronti della vostra piattaforma. Una semplice verifica di una transazione non può richiedere un mese intero senza alcun progresso.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di non prolungare ulteriormente i timer per l'attesa inattiva. Chiedo inoltre ai rappresentanti di 1xBet di fornire fatti e prove specifici che spieghino esattamente il motivo del ritardo, oppure di essere risarciti per i miei 30.000 rubli. Sono completamente esausto; questa situazione si protrae da troppo tempo.
per molto tempo.
TraduzioneCaro Asqar88,
Comprendo che attendere aggiornamenti e risposte durante la procedura di reclamo possa essere frustrante, soprattutto quando la questione riguarda pagamenti in ritardo o problemi irrisolti relativi all'account.
Vorrei chiarire che i timer visualizzati sulla pagina dei reclami di Casino Guru non hanno lo scopo di obbligare i casinò ad agire o di garantire che i pagamenti vengano elaborati entro un determinato periodo di tempo. Il loro scopo è quello di rendere la procedura di reclamo equa e organizzata per tutte le parti coinvolte, assicurando che sia il giocatore che il casinò abbiano a disposizione lo stesso lasso di tempo per rispondere alle richieste e fornire le informazioni pertinenti.
Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, non abbiamo il potere di obbligare i casinò a effettuare pagamenti o ad adottare misure specifiche. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, contribuire a mantenere la comunicazione tra le due parti e far sì che il procedimento proceda senza intoppi.
I timer servono principalmente come quadro di riferimento trasparente che aiuta a strutturare il processo di comunicazione, garantisce l'equità e consente a entrambe le parti di avere un tempo ragionevole per reagire e affrontare eventuali questioni in sospeso che potrebbero richiedere chiarimenti o una soluzione.
Vi preghiamo inoltre di comprendere che, se dovessimo ridurre significativamente i tempi di risposta del casinò, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò stesso. In alcuni casi, ciò potrebbe ridurre le possibilità di raggiungere una soluzione positiva e potenzialmente compromettere la possibilità di ricevere i vostri fondi.
Comprendo che i tempi di attesa possano a volte sembrare lunghi, ma vi prego di tenere presente che queste tempistiche sono state stabilite per garantire un processo di risoluzione equo per tutte le parti coinvolte.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneEcco lo screenshot ufficiale del mio account 1xBet. Come potete vedere, il mio ricorso di pagamento di 30.000 RUB è bloccato con lo stato "In corso" (В работе) dal 21 maggio 2026. È passato più di un mese e continuano a rimandarlo.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
La preghiamo di notare che il suo caso è ancora in fase di valutazione. Al momento, siamo in attesa della risposta definitiva dal sistema di pagamento in merito alla sua transazione.
Purtroppo, fino a quando non riceveremo la conferma necessaria dal fornitore di servizi di pagamento, non saremo in grado di completare l'indagine o fornire una soluzione definitiva.
Vi assicuriamo che la vostra pratica rimane attiva e non è stata dimenticata. Non appena riceveremo una risposta ufficiale dal sistema di pagamento, vi informeremo immediatamente dell'esito.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile team di 1xBet Casino,
Le sarei grato se potesse fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale di questo caso. Ci sono novità che può condividere?
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Al momento, siamo ancora in attesa della risposta definitiva dal sistema di pagamento in merito alla sua transazione. Purtroppo, l'indagine non potrà essere completata finché non riceveremo la conferma necessaria dal fornitore del servizio di pagamento.
Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per agevolare la procedura. Tuttavia, neanche noi siamo in grado di accelerare la revisione interna del sistema di pagamento.
Il tuo caso rimane attivo e non è stato dimenticato. Non appena riceveremo aggiornamenti o la risposta definitiva dal sistema di pagamento, informeremo immediatamente sia te che il team di Casino Guru.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneSalve. Sono trascorsi quasi due mesi da quando è stato elaborato il prelievo (21 maggio 2026). Vi ho fornito tutta la documentazione e le dichiarazioni necessarie molto tempo fa. Ora il casinò sta ritardando artificialmente la procedura, aggiungendo altri 7 giorni di attesa. Questo è assolutamente inaccettabile. Aspettare due mesi per una risposta dal sistema di pagamento è inaccettabile. Per favore, team di Casino Guru, intervenite e contribuite ad accelerare questa procedura. Esigo che mi vengano restituiti i miei 30.000 rubli.
TraduzioneCaro Asqar88,
Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando che la richiesta di recesso è stata elaborata a maggio e che lei ha già fornito tutta la documentazione richiesta. Attendere quasi due mesi senza una soluzione chiara è comprensibilmente molto spiacevole.
Si prega di notare che Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, pertanto non abbiamo il potere di obbligare il casinò a effettuare un pagamento o a completare l'indagine entro un periodo di tempo specifico. Il nostro ruolo è quello di assistervi nella gestione del reclamo, facilitare la comunicazione tra voi e il casinò e incoraggiare entrambe le parti a collaborare per raggiungere una soluzione equa.
Purtroppo, al momento l'unica soluzione possibile è concedere al casinò il tempo aggiuntivo richiesto per completare le indagini. Comprendiamo che un ulteriore ritardo di sette giorni sia deludente e continueremo a seguire la situazione e a richiedere aggiornamenti per vostro conto.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Ci auguriamo sinceramente che la questione si risolva al più presto.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarla che abbiamo contattato nuovamente il fornitore di servizi di pagamento e abbiamo richiesto che la revisione del suo caso venga accelerata.
Purtroppo, ci è stato comunicato che, allo stato attuale, dobbiamo ancora attendere la loro decisione definitiva e la risposta ufficiale prima che l'indagine possa essere conclusa.
Vi assicuriamo che stiamo monitorando attentamente il vostro caso e faremo tutto il possibile per agevolare la procedura. Non appena riceveremo nuove informazioni o la risposta definitiva dal fornitore di servizi di pagamento, informeremo immediatamente sia voi che il team di Casino Guru.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile team di 1xBet Casino,
Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceverete ulteriori informazioni o la risposta definitiva dal fornitore di servizi di pagamento.
TraduzioneI rappresentanti di 1xBet mi hanno comunicato che avrei "violato le regole" e che, di conseguenza, il fornitore di servizi di pagamento mi avrebbe accreditato solo 8.330 rubli, mentre i restanti 21.670 rubli non verranno corrisposti. Sono categoricamente in disaccordo. Non ho violato alcuna regola e il mio account è completamente verificato. Chiedo al team di Casino Guru di richiedere a 1xBet una prova ufficiale della mia "violazione" e i registri del fornitore di servizi di pagamento. Questo è un chiaro tentativo di trattenere i miei fondi, vinti onestamente.
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Al momento, stiamo consultando il Dipartimento Pagamenti in merito al suo caso e siamo in attesa di una risposta definitiva.
Vi preghiamo gentilmente di attendere la conclusione dell'indagine. Non appena riceveremo le informazioni dagli specialisti competenti, vi comunicheremo immediatamente l'esito attraverso i canali di supporto ufficiali.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
Traduzione21.670 non si sono presentati, uno di loro è stato truffato da xbet.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Lucia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Lucia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Lucia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile team di 1xBet Casino,
Potrebbe gentilmente chiarire la situazione relativa a questo caso?
Nello specifico, vi saremmo grati se poteste specificare quali regole del casinò o termini e condizioni il giocatore avrebbe presumibilmente violato.
Vi preghiamo inoltre gentilmente di fornire qualsiasi documento o prova a supporto delle vostre affermazioni, unitamente a una chiara spiegazione del motivo per cui la somma di 21.670 RUB non è stata versata al giocatore e se tali fondi siano stati confiscati.
Queste informazioni ci aiuteranno a valutare correttamente la situazione e a stabilire se le azioni del casinò fossero giustificate. Allo stato attuale, abbiamo ricevuto da parte vostra informazioni molto limitate, il che ci rende difficile valutare il caso in modo equo.
Puoi inviarmi direttamente a questo indirizzo qualsiasi documento pertinente, prova o informazione aggiuntiva: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Stiamo attualmente verificando le informazioni relative al suo caso con il dipartimento competente. La preghiamo di concederci qualche minuto per completare la verifica.
Non appena riceveremo un aggiornamento o un chiarimento in merito allo stato del tuo saldo e ai prossimi passi, ti informeremo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile team di 1xBet,
Grazie per la sua risposta.
Purtroppo, questa è la sesta volta che ci viene comunicato che la questione è in fase di "verifica presso il dipartimento competente" e che ulteriori informazioni saranno fornite in un secondo momento.
A questo punto, dobbiamo sottolineare che ripetere la stessa risposta generica senza fornire informazioni sostanziali sta diventando sempre più preoccupante. Nonostante il considerevole lasso di tempo trascorso, non abbiamo ancora ricevuto una chiara spiegazione su quale sia effettivamente il problema con l'account di Asqar88, se il giocatore sia accusato di aver violato qualche regola specifica del casinò o quali prove supportino tale accusa.
Nel frattempo, i fondi del giocatore rimangono indisponibili, senza alcuna chiara spiegazione in merito alla loro situazione attuale. Data la persistente assenza di informazioni concrete, è difficile non considerare la gestione di questa vicenda alquanto insolita e preoccupante.
Chiediamo pertanto che questo caso venga trattato con l'urgenza che merita. Vi preghiamo di fornire una risposta esaustiva in merito ai seguenti punti:
- Qual è esattamente il problema che attualmente affligge l'account e il saldo del giocatore?
- È stato accertato che il giocatore ha violato qualche termine o regola specifica del casinò? In tal caso, si prega di indicare la disposizione esatta e di spiegare la presunta violazione.
- Quali prove o attività dell'account supportano questa conclusione?
- Qual è lo stato attuale dei fondi del giocatore? Sono stati trattenuti, confiscati o altrimenti soggetti a restrizioni?
- Quando possiamo aspettarci una decisione definitiva e la risoluzione di questo caso?
Dopo sei risposte che affermano che la questione è ancora in fase di valutazione, il semplice invito ad attendere un aggiornamento non specificato non è più sufficiente.
Saremmo grati di ricevere al più presto una risposta concreta e trasparente dal dipartimento competente.
TraduzioneCiao Lucia, vorrei chiarire una situazione. Il 21 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 30.000 rubli. Il denaro non è arrivato sulla mia carta, ma ho cliccato accidentalmente sul pulsante "Ricevuto" nell'app (confermando la ricezione). A causa di questo errore tecnico, 1xBet mi ha accusato di aver violato i termini e le condizioni. Due mesi dopo, mi hanno rimborsato solo 8.330 rubli e hanno annullato i restanti 21.670 rubli delle mie vincite, affermando che non li avrebbero pagati. Sostengo di non aver commesso alcuna frode; si è trattato di un errore accidentale dell'interfaccia. Chiedo il tuo aiuto per ottenere la restituzione equa del denaro rimanente che ho vinto, poiché la banca non ha registrato la ricezione dei 30.000 rubli.
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto una risposta dal sistema di pagamento in merito al suo caso.
Secondo il fornitore di servizi di pagamento, le regole di pagamento non sono state rispettate. A causa delle specificità di questo metodo di pagamento, il cliente deve confermare autonomamente la ricezione di ogni pagamento. In questo caso, il prelievo è stato confermato come ricevuto, anche se i fondi non erano stati effettivamente accreditati sul conto bancario.
Poiché la transazione era già stata tecnicamente confermata dall'utente come ricevuta, purtroppo non è stato più possibile recuperare l'intero importo. Tuttavia, il sistema di pagamento ha accreditato una parte dell'importo sul suo conto. Le relative raccomandazioni e istruzioni le sono state fornite anche nella ricevuta di pagamento.
Purtroppo, a causa di problemi tecnici relativi alla transazione successiva alla conferma di ricezione, l'importo rimanente non è stato recuperato.
Comprendiamo che questa situazione sia spiacevole e ci scusiamo per l'inconveniente. La preghiamo di seguire le raccomandazioni riportate sulla ricevuta di pagamento per evitare che si verifichino situazioni simili in futuro.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCara Lucia, non sono assolutamente d'accordo con la risposta di 1xBet. Cliccare accidentalmente sul pulsante "Ricevuto" è semplicemente un errore dell'interfaccia e non può costituire un motivo legale per confiscare i miei 21.670 rubli.
Poiché la banca conferma che l'intero importo di 30.000 rubli non è mai arrivato (ho fornito una dichiarazione in precedenza), ciò significa che il denaro è rimasto fisicamente all'interno del sistema di pagamento di 1xBet o presso il loro fornitore di servizi di pagamento P2P. L'affermazione del casinò secondo cui i fondi "non possono essere restituiti a causa di problemi tecnici" è un tentativo di appropriarsi del denaro che ho onestamente vinto. Un errore tecnico del giocatore non annulla gli obblighi finanziari del casinò.
Chiedo a Casino Guru di non chiudere il reclamo e pretendo che 1xBet mi restituisca il saldo rimanente, poiché ho dimostrato inequivocabilmente di non aver ricevuto il denaro.
TraduzioneGentile team di 1xBet Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito la situazione.
Prima di considerare il caso completamente esaminato, vorrei assicurarmi di aver esaurito tutte le possibilità ragionevoli per recuperare l'importo rimanente.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Quale metodo di pagamento/fornitore è stato utilizzato per questo prelievo?
- Qual era l'importo del prelievo iniziale, quanto è stato recuperato con successo e quanto resta da recuperare?
- Potrebbe spiegarci come è stato recuperato l'importo parziale se la transazione era già stata confermata come ricevuta?
- Il fornitore di servizi di pagamento ha tentato tutte le opzioni disponibili per recuperare i fondi rimanenti?
- Esiste qualche possibilità, anche attraverso un ulteriore ricorso o un'ulteriore azione legale, di recuperare integralmente l'importo residuo?
- Se il recupero completo non è più possibile, potreste spiegarne nello specifico il motivo e confermare che tutte le opzioni di recupero disponibili sono state esaurite?
- Se disponibile, potresti anche fornire una dichiarazione o una conferma dal fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato finale della transazione e al motivo per cui l'importo rimanente non può essere recuperato? (si prega di inviarlo a [email protected] )
Comprendo che la conferma accidentale da parte del giocatore possa aver influito significativamente sulla possibilità di recuperare i fondi. Vorremmo semplicemente accertarci di aver esplorato ogni opzione disponibile e che non vi siano effettivamente ulteriori possibilità di recuperare l'importo rimanente prima di chiudere la questione.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGentile Lucia, la ringrazio per la sua dettagliata richiesta. Desidero sottolineare che 1xBet è un'azienda importante e che un errore tecnico nella loro app non dovrebbe comportare la perdita di denaro da parte mia. Se il loro fornitore di servizi di pagamento di terze parti non è in grado di rimborsarmi, allora 1xBet, in quanto casinò responsabile, dovrebbe corrispondermi i miei 21.670 rubli, vinti onestamente, direttamente dal loro conto a titolo di risarcimento. Il denaro non dovrebbe semplicemente scomparire per un clic accidentale. Attendo con impazienza la documentazione ufficiale da parte del fornitore da lei richiesto.
TraduzioneCiao,
Vi preghiamo di concederci un po' più di tempo per le indagini.
Stiamo verificando le informazioni e vi ricontatteremo al più presto.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCiao,
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante le indagini.
Desideriamo fornire i seguenti chiarimenti in merito al suo recesso:
Il prelievo è stato effettuato tramite un metodo di abbinamento P2P. Purtroppo, non siamo in grado di divulgare ulteriori informazioni sul fornitore di servizi di pagamento o sul partner coinvolto in questa operazione.
-L'importo del prelievo originale era di 30.000 RUB. A seguito della nostra verifica e delle azioni intraprese tramite il sistema di pagamento, siamo stati in grado di recuperare e riaccreditare 8.330,84 RUB sul saldo del tuo conto 1xBet.
Comprendiamo la sua domanda relativa al recupero parziale dei fondi nonostante la transazione sia stata confermata come ricevuta. In base alle informazioni a nostra disposizione, l'utente ha confermato la ricezione del prelievo e i nostri specialisti sono stati in grado di recuperare solo una parte dei fondi in seguito alla relativa richiesta.
-Sono stati utilizzati tutti i metodi e le opzioni disponibili, nei limiti delle nostre possibilità, nel tentativo di recuperare l'importo rimanente.
-Purtroppo, non è più possibile recuperare i fondi rimanenti, nemmeno attraverso ulteriori azioni legali.
Non siamo inoltre in grado di fornire informazioni interne o dichiarazioni del fornitore di servizi di pagamento a fonti terze. Tuttavia, confermiamo di aver adottato tutte le misure possibili per riaccreditare i fondi sul conto del giocatore.
Comprendiamo che questa situazione possa essere deludente. Ciononostante, desideriamo sottolineare che i nostri specialisti hanno fatto tutto il possibile per recuperare i fondi e sono riusciti a riaccreditare 8.330,84 RUB sul conto del giocatore.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile team di 1xBet Casino,
Grazie per il chiarimento.
Comprendiamo la sua posizione, tuttavia, al momento, disponiamo solo di una sua dichiarazione scritta che conferma l'avvenuto prelievo dell'intero importo di 30.000 RUB .
Per aiutarci a valutare il caso in modo equo, vi saremmo grati se poteste fornirci qualsiasi prova o documentazione disponibile che confermi l'effettivo accredito e invio dell'intero importo. Ciò potrebbe includere, ad esempio, una conferma di transazione, una ricevuta di pagamento, l'ID della transazione, un registro di elaborazione o qualsiasi altro documento che mostri l'importo, la data, lo stato e la destinazione del prelievo.
Comprendiamo perfettamente che alcune informazioni possano essere riservate, pertanto qualsiasi dettaglio sensibile può essere oscurato.
È possibile inviare i documenti giustificativi direttamente a [email protected] .
Fornire la documentazione a supporto ci aiuterebbe a verificare le circostanze del recesso e a esaminare il reclamo nel modo più obiettivo ed equo possibile.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneSostengo pienamente la posizione di Lucia. 1xBet non fornisce alcun dato concreto, solo parole vuote. Il denaro non è mai arrivato sulla mia carta e la banca lo conferma. Se il casinò ha davvero la prova che l'intera somma di 30.000 rubli è stata trasferita, dovrebbe almeno fornire un ID della transazione o una ricevuta con i dati personali oscurati, come richiesto da Lucia. Altrimenti, si stanno semplicemente trattenendo i miei soldi, che ho vinto onestamente.
TraduzioneCara Lucia, innanzitutto vorrei esprimerti la mia più profonda gratitudine per la tua onestà, professionalità e il prezioso supporto che mi hai offerto nel mio caso!
Voglio dichiarare apertamente che 1xBet ci sta ingannando e commettendo una frode. Si sono semplicemente intascati i miei 21.670 rubli, vinti onestamente, adducendo come scusa presunti "problemi tecnici" con il sistema di pagamento. La mia banca ha confermato ufficialmente che quel denaro non è mai esistito. Un errore nell'interfaccia dell'app non è una scusa per derubare un giocatore. Se 1xBet si rifiuta di pagarmi quanto mi spetta, non mi fermerò qui e presenterò una denuncia formale per frode direttamente all'autorità di regolamentazione e presso tutti i tribunali arbitrali internazionali. Chiederò giustizia fino in fondo. Lucia, grazie ancora per aver difeso la verità!
TraduzioneCara Lucia, ti allego uno screenshot della cronologia delle transazioni DEL MIO CONTO 1XBET, che stanno cercando di spacciare per prova di pagamento.
Si prega di esaminare attentamente: il 27 luglio 2026, alle 12:19, è stata registrata solo la "Richiesta di prelievo n. 4858125863" per un importo di -21.670 RUB. Si tratta di un addebito interno effettuato dal casinò stesso, NON di una ricevuta bancaria che conferma l'accredito dei fondi sulla mia carta!
1xBet vi sta ingannando cinicamente presentando in modo errato l'addebito sul mio conto di gioco come un pagamento in contanti. Il denaro non è mai arrivato sulla mia carta di credito, come confermato dall'estratto conto ufficiale che vi ho inviato in precedenza. Questa è una prova diretta di frode da parte del casinò, finalizzata a depistare le indagini e a sottrarmi 21.670 rubli. Vi chiedo di fornire una valutazione legale di tali azioni.
TraduzioneCiao,
Desideriamo precisare che non disponiamo di una ricevuta o di altra conferma che attesti l'avvenuto accredito dell'intero importo di 30.000 RUB al giocatore.
Il prelievo non è stato effettivamente ricevuto dal cliente. Tuttavia, la transazione è stata contrassegnata come ricevuta dall'utente nell'interfaccia di pagamento, il che ha influito sulla successiva elaborazione e sul recupero della transazione.
Pertanto, il fatto che il prelievo sia stato contrassegnato come "Ricevuto" non significa che i fondi siano stati effettivamente accreditati sul conto bancario del giocatore.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile team di 1xBet,
Grazie per il chiarimento.
Comprendiamo che il giocatore abbia commesso un errore confermando erroneamente nell'interfaccia di pagamento l'avvenuta ricezione dei fondi, sebbene il prelievo non fosse stato effettivamente accreditato sul suo conto bancario.
Tuttavia, nonostante questo errore, riteniamo che la responsabilità dei fondi rimanga al casinò fino a quando il prelievo non sia stato completato con successo e l'intero importo non sia stato accreditato al giocatore.
Al momento, le dichiarazioni fornite da 1xBet Casino non sono supportate da documentazione sufficiente. Avete confermato che il giocatore non ha ricevuto l'intero importo di 30.000 RUB, ma non sono state fornite prove concrete che dimostrino dove si trovino attualmente i fondi, se siano stati trasferiti con successo tramite il fornitore di servizi di pagamento o se il recupero dei fondi sia effettivamente irreversibile.
Inoltre, non sono state fornite informazioni o documentazione significative in merito al fornitore di servizi di pagamento coinvolto in questa transazione. Senza tali informazioni, non siamo in grado di valutare autonomamente cosa sia successo ai fondi mancanti o di confermare se siano ancora in possesso del fornitore di servizi di pagamento.
Per questo motivo, non riteniamo che la conferma di ricezione errata da parte del giocatore debba, di per sé, esonerare il casinò dalla responsabilità per i fondi mancanti. Poiché entrambe le parti riconoscono che il giocatore non ha ricevuto l'intera somma di 30.000 RUB, riteniamo che il casinò debba rimborsare al giocatore l'intero importo mancante.
Se decidete di non rimborsare il giocatore e non vengono fornite ulteriori prove sostanziali che dimostrino cosa sia successo ai fondi e perché non possano essere recuperati, saremo costretti a chiudere il reclamo per insufficienza di prove.
Vi preghiamo gentilmente di riconsiderare la questione e di fornire un rimborso completo di 30.000 RUB oppure una documentazione chiara a supporto della vostra posizione.
TraduzioneCara Lucia, ti sono incredibilmente grato personalmente per la tua onestà, per aver tutelato i miei diritti e per il verdetto assolutamente equo! La mia gratitudine va esclusivamente a te e al team di Casino Guru.
Vorrei inoltre sottolineare che 1xBet sta deliberatamente prendendo tempo. Continuano a inviare risposte prive di significato e non documentate solo per prolungare il termine di un'altra settimana e ritardare il pagamento. Vi prego di non permettere loro di giocare all'infinito con il tempo. Dato che hanno già ufficialmente riconosciuto che non ho ricevuto il denaro, qualsiasi ulteriore tentativo di contestare la cosa non farebbe altro che allungare i tempi. Spero sinceramente che mi paghino immediatamente i miei 21.670 rubli, o che il reclamo venga finalmente chiuso a mio favore. Grazie per la vostra ferma posizione!
TraduzioneCiao,
Desideriamo precisare che, per motivi di sicurezza e riservatezza, non siamo autorizzati a condividere con terze parti i dati interni del sistema di pagamento, i registri delle transazioni o altro materiale proveniente dal software interno del fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, abbiamo fornito tutte le informazioni che possono essere divulgate in questo caso.
Il giocatore è responsabile del rispetto delle istruzioni e delle procedure di prelievo applicabili, che vengono accettate al momento della registrazione e dell'utilizzo dei nostri servizi. In questo caso, il prelievo è stato erroneamente contrassegnato come ricevuto nell'interfaccia di pagamento.
Ciononostante, i nostri specialisti dei pagamenti hanno fatto tutto il possibile per indagare sulla situazione e recuperare i fondi. Di conseguenza, 8.330,84 RUB sono stati recuperati con successo e riaccreditati sul conto del giocatore. Purtroppo, non è possibile effettuare ulteriori recuperi.
Purtroppo, a causa delle restrizioni di sicurezza applicabili, non siamo in grado di fornire ulteriore documentazione interna. Da parte nostra, abbiamo già adottato tutte le misure possibili.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCari Asqar88 e team di 1xBet,
Vi ringraziamo entrambi per la collaborazione e per averci fornito le vostre rispettive posizioni in merito a questa questione.
Dopo aver esaminato le informazioni a nostra disposizione, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto irrisolto per insufficienza di prove .
Prendiamo atto della spiegazione del casinò, secondo cui il giocatore ha confermato erroneamente la ricezione del prelievo nell'interfaccia di pagamento e che, a seguito di un'indagine, 8.330,84 RUB sono stati recuperati con successo e riaccreditati sul saldo del giocatore.
Tuttavia, il casinò ha anche confermato che il giocatore non ha ricevuto l'intero importo del prelievo di 30.000 RUB. Allo stesso tempo, non è stata fornita alcuna prova documentale o informazione sufficientemente verificabile per dimostrare cosa sia successo ai fondi rimanenti, dove siano finiti o perché non sia più possibile recuperarli.
Comprendiamo la posizione del casinò secondo cui i registri interni del sistema di pagamento e la documentazione dei fornitori di servizi di pagamento non possono essere divulgati a terzi per motivi di sicurezza e riservatezza. Tuttavia, in assenza di prove sufficienti a supporto, non siamo in grado di verificare in modo indipendente le conclusioni del casinò in merito ai fondi mancanti.
Pur riconoscendo che il giocatore ha commesso un errore confermando la ricezione di fondi che in realtà non erano stati accreditati, non riteniamo che questo fatto da solo sia sufficiente a stabilire che la responsabilità per l'importo mancante debba essere interamente trasferita al giocatore, soprattutto considerando che è incontestato che l'intero prelievo non è mai stato ricevuto.
Poiché non è possibile fornire ulteriori prove e l'importo rimanente non è stato rimborsato, non siamo in grado di raggiungere una soluzione soddisfacente tramite la mediazione.
Pertanto, il reclamo verrà archiviato come irrisolto per insufficienza di prove , in quanto le informazioni disponibili non ci consentono di verificare cosa sia successo ai fondi rimanenti né di concludere che la questione sia stata risolta in modo appropriato.
Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
