1xBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a una controversia irrisolta relativa a un prelievo con 1xBet. Ho collaborato pienamente con l'operatore, seguendo tutte le sue indicazioni, ma il mio prelievo non è ancora stato effettuato.

Di seguito è riportato un riepilogo completo del caso.

Sfondo

Il 12 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 2.952.000 IDR.

Poco dopo, 1xBet ha contrassegnato la transazione come "Prelievo riuscito". Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario BCA.

La mia collaborazione

Nel corso dell'indagine, ho ottemperato a ogni richiesta fatta da 1xBet. Ho presentato:

1. Estratto conto ufficiale della banca BCA (PDF)
2. Passaporto
3. Processore operatore mobile
4. Ulteriori informazioni richieste dall'assistenza clienti

Ho risposto tempestivamente a ogni richiesta.

Cosa accadde dopo?

Invece di risolvere la mia richiesta di recesso, il caso si è fatto sempre più complicato.

1. Richiesta di pagamento

Mi è stato chiesto di utilizzare il sistema di richiesta informazioni sui pagamenti.

L'inchiesta è stata: aperta, chiusa, riaperta, chiusa di nuovo, mentre il ritiro stesso è rimasto irrisolto.

2. Assistenza clienti globale

Un rappresentante di nome Blair del Servizio Clienti Globale ha richiesto ulteriore documentazione. Ho inviato tutto quanto richiesto.

Dopo aver ricevuto tutta la documentazione, Blair è sparito nel nulla. Non è mai stato reso noto alcun risultato dell'indagine.

3. Assistenza clienti Indonesia

Dopo che Blair smise di rispondere, ogni email ricevette risposta solo dall'assistenza clienti indonesiana. Quasi tutte le risposte contenevano esattamente lo stesso messaggio: "Il tuo prelievo è andato a buon fine".

Lo stesso documento di pagamento è stato allegato ripetutamente.

4. Contatta la tua banca

1xBet mi ha ripetutamente consigliato di contattare la mia banca.

Tuttavia, non hanno mai fornito un riferimento di transazione bancaria verificabile che la mia banca potesse utilizzare per rintracciare la transazione. Senza tale riferimento, la mia banca non può indagare sul presunto trasferimento.

5. Account multipli

Qualche giorno dopo, 1xBet ha improvvisamente sollevato un problema completamente diverso, sostenendo che avessi più account. La cosa mi ha sorpreso perché in precedenza avevo effettuato depositi e prelievi senza alcun problema. Ciononostante, ho collaborato pienamente. Gli account sono stati ora unificati. Tuttavia, il mio prelievo risulta ancora non accreditato.

6. Accusa di falsificazione del mio estratto conto bancario

Questa è la parte più seria. Dopo aver inviato il mio estratto conto ufficiale della BCA, 1xBet mi ha informato che il mio estratto conto era stato modificato.

Questa accusa è completamente falsa. Il PDF è stato scaricato direttamente da BCA senza alcuna modifica. Per fugare ogni dubbio,

Ho presentato un altro estratto conto originale della BCA relativo a un periodo più lungo. Entrambi gli estratti conto mostrano sempre lo stesso dato:

Non si è mai registrata alcuna transazione in entrata pari a 2.952.000 IDR.

Nonostante le ripetute richieste, 1xBet non ha mai specificato: quale pagina sarebbe stata modificata; quale transazione sarebbe stata alterata; quali prove supportino tale accusa. Continuano semplicemente a ripetere l'accusa senza fornire alcuna spiegazione.

Situazione attuale

Oggi, 1xBet continua a sostenere che il prelievo è andato a buon fine e che dovrei contattare la mia banca, rifiutandosi al contempo di fornire un riferimento verificabile della transazione bancaria. I miei estratti conto ufficiali continuano a dimostrare che il pagamento non è mai stato ricevuto.

Ciò che sto richiedendo

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per ottenere una soluzione equa. Nello specifico, chiedo che 1xBet: paghi il mio prelievo in sospeso di IDR 2.952.000, oppure fornisca un riferimento di transazione bancaria verificabile che la mia banca ricevente possa verificare in modo indipendente.

Perché credo che la mediazione sia necessaria

Durante tutto questo processo ho collaborato pienamente, eppure ogni volta che mi conformavo a una richiesta, invece di trovare una soluzione, si presentava un nuovo problema.

La discussione si è spostata da:

Prelievo riuscito ---> Contatta la tua banca ---> Conti multipli

---> Estratto conto bancario modificato. Il problema originale non è mai stato risolto.

Spero sinceramente che Casino Guru possa aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione equa. Grazie mille per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

HSoe140

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Hsoe140,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Gentile team di Casino Guru,

Sono trascorsi quasi 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Purtroppo, la situazione è rimasta completamente invariata.

Il mio prelievo di 2.952.000 IDR non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario BCA. Ad oggi, non so dove siano finiti questi fondi, nonostante 1xBet continui ad affermare che il prelievo è stato elaborato con successo.

Durante questo periodo:

• Ho completato interamente la procedura KYC.
• I miei account sono stati uniti come richiesto da 1xBet.
• Ho presentato due estratti conto originali della BCA, entrambi scaricati direttamente dal sito web della BCA.
• Entrambi gli estratti conto dimostrano chiaramente che nessuna transazione in entrata di 2.952.000 IDR è mai stata accreditata sul mio conto.
• 1xBet ha affermato che il mio estratto conto bancario era stato modificato, ma non ha mai specificato quale pagina, transazione o prova supportasse tale affermazione.
• 1xBet continua a rifiutarsi di fornire un riferimento di transazione bancaria verificabile che la mia banca possa utilizzare per rintracciare il pagamento.
• 
  

Continuo invece a ricevere risposte ripetitive e predefinite, senza alcuna soluzione concreta.

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta avanzata da 1xBet. Nonostante ciò, il mio prelievo non è ancora stato effettuato e la spiegazione fornita dall'operatore è cambiata più volte nel corso di questa vicenda.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa controversia.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Hsoe140

Ciao Hsoe140,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il suo riscontro.

Purtroppo, la mia richiesta di recesso non è ancora stata ricevuta e la controversia rimane irrisolta.

Ad oggi, il mio prelievo di 2.952.000 IDR non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario BCA.

Nelle ultime due settimane ho collaborato pienamente con ogni richiesta avanzata da 1xBet. Ho completato la procedura di verifica KYC, ho unito i miei account come richiesto e ho inviato due estratti conto originali della banca BCA scaricati direttamente dal sito web di BCA.

Nonostante la mia piena collaborazione, 1xBet continua a insistere sul fatto che il prelievo sia andato a buon fine, rifiutandosi al contempo di fornire un riferimento di transazione bancaria verificabile che la mia banca possa utilizzare per rintracciare il pagamento.

Più recentemente, hanno affermato che il mio estratto conto ufficiale della BCA era stato modificato. Tuttavia, non hanno mai specificato quale pagina, quale transazione o quali prove supportino un'accusa così grave.

I miei estratti conto ufficiali della banca BCA dimostrano chiaramente che non è mai stata accreditata sul mio conto alcuna transazione in entrata di 2.952.000 IDR.

Ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto da 1xBet, eppure il mio prelievo non è ancora stato effettuato.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi a comunicare con 1xBet e a risolvere questa controversia.

Per vostra informazione:

Numero di richiesta di prelievo: 5051425687

Numero di richiesta di pagamento: 19361084

- Data di recesso: 12 luglio 2026

- Ora del ritiro: 21:21

- Importo: 2.952.000 IDR

Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Hsoe140

ID cliente: [redatto]

Grazie per il chiarimento. Mi permetta di farle qualche altra domanda per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Si prega di caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Hsoe140,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per favore, fornisci il tuo ID giocatore, così potremo aiutarti.

Resto in attesa di una tua risposta.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Il giocatore ha fornito l'ID giocatore richiesto. Si prega di esaminare il caso e di comunicarci i risultati delle verifiche relative al ritiro.

Grazie.

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Stiamo attualmente verificando le informazioni relative al suo caso con il dipartimento competente. La preghiamo di concederci qualche minuto per completare la verifica.

Non appena riceveremo aggiornamenti o chiarimenti in merito allo stato della sua pratica e ai prossimi passi, la informeremo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao team 1xBet e team Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento.

Tuttavia, devo essere sincero: sta diventando sempre più difficile prendere sul serio questa situazione.

Ancora una volta, 1xBet ha fornito un'altra risposta generica affermando che il caso è "in fase di verifica" e chiedendo più tempo, senza fornire alcuna nuova informazione, prova o spiegazione concreta in merito al mio prelievo non pagato.

Ho già fornito tutta la documentazione richiesta. I fatti non sono cambiati: i miei estratti conto ufficiali della BCA dimostrano chiaramente che 2.952.000 IDR non sono mai stati accreditati sul mio conto.

A questo punto, sembra sempre più che il processo venga semplicemente prolungato da una scadenza all'altra, piuttosto

piuttosto che procedere verso una vera e propria risoluzione.

1xBet, a quanto pare siete diventati molto bravi a eludere la procedura stabilita da Casino Guru: fornire una risposta generica, chiedere più tempo, aspettare che la scadenza si avvicini e poi ripetere lo stesso ciclo.

Se è così che intendete gestire una semplice controversia relativa al recesso, allora mi chiedo se abbiate davvero la reale intenzione di risolverla.

1xBet, avete chiarito la vostra posizione in modo inequivocabile. Continuate ad affermare che il pagamento è andato a buon fine, eppure, dopo più di un mese, non siete ancora in grado di fornire una traccia verificabile della transazione che dimostri l'effettivo accredito del denaro sul mio conto BCA.

Fortunatamente, l'importo è "solo" di 2.952.000 IDR. Onestamente non riesco a immaginare di dover affrontare tutto questo se la somma contestata fosse significativamente maggiore.

Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru di prendere in considerazione questo aspetto. Ho collaborato pienamente con 1xBet e fornito le prove richieste. Non sto chiedendo un altro aggiornamento generico, bensì una conclusione concreta basata sulle prove presentate da entrambe le parti.

È trascorso ormai più di un mese da un prelievo di soli 2.952.000 IDR.

A un certo punto, "vi preghiamo di concederci un po' di tempo" smette di essere un aggiornamento e inizia a diventare un modo per rimandare il problema.

Spero sinceramente che questo caso venga ora risolto sulla base di prove concrete, anziché protrarsi per un altro ciclo di risposte generiche.

Cordiali saluti,

HSoe140

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo l'esito della vostra indagine e qualsiasi ulteriore chiarimento da parte del dipartimento competente in merito al ritiro.

Vi preghiamo di tenerci informati non appena avrete ulteriori informazioni o una conclusione definitiva in merito al caso.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Mercoledì pomeriggio, 19 agosto, il team di 1xBet mi ha chiamato direttamente. Si sono scusati per l'accaduto e mi hanno assicurato che mi avrebbero aiutato a risolvere la questione del prelievo in sospeso. Tuttavia, mi hanno chiesto nuovamente di fornire la cronologia delle transazioni bancarie dal 12 luglio al 19 agosto.

Onestamente, ero già stanco di dover gestire l'ennesima richiesta di documenti. Ciononostante, ho continuato a collaborare. Mi hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail chiedendomi di rispondere allegando gli estratti conto bancari richiesti.

E poi lo stesso assurdo processo è ricominciato da capo:

1. Mi hanno inviato un'email chiedendomi gli estratti conto bancari.
2. Ho fornito un estratto conto ufficiale della BCA relativo al periodo dal 1° luglio al 19 agosto. In realtà, questo copriva un periodo più lungo di quello richiesto, includendo interamente il periodo dal 12 luglio al 19 agosto. Infatti, dopo 30 giorni, posso scaricare solo l'estratto conto mensile.
3. Sono poi tornati dicendo che volevano solo il periodo dal 12 luglio al 19 agosto. Ho spiegato che il documento che avevo fornito copriva già l'intero periodo richiesto ed era persino più completo.
4. Hanno poi introdotto un ulteriore requisito: una registrazione dello schermo che mostrasse le mie transazioni bancarie.
5. Ero riluttante a fornire una registrazione dello schermo perché ciò implica l'esposizione di informazioni bancarie personali sensibili. Ancor più importante, mi sono reso conto che l'applicazione BCA fornisce la cronologia delle transazioni solo per un massimo di 30 giorni. Pertanto, una registrazione dello schermo che copra il periodo dal 12 luglio al 19 agosto è tecnicamente impossibile tramite l'applicazione.
6. Nonostante ciò, 1xBet continua a insistere sul fatto che la registrazione dello schermo sia necessaria per il suo reparto pagamenti.

È proprio qui che faccio davvero fatica a capire cosa stia succedendo.

Ho già fornito un estratto conto ufficiale e non modificato della BCA relativo al periodo richiesto. Da esso si evince chiaramente che 2.952.000 IDR non sono mai stati accreditati sul mio conto. Se 1xBet intende davvero risolvere la questione, perché ogni mia richiesta si traduce semplicemente in un'altra richiesta?

A questo punto, ho la sensazione che gli obiettivi cambino ogni volta che soddisfo una delle loro richieste.

Se 1xBet non intende erogare il prelievo, onestamente preferirei che lo dicessero apertamente. Quello che non riesco a capire è perché devo continuare a sottopormi a questo ciclo infinito di richieste aggiuntive e ostacoli procedurali per un prelievo che la stessa 1xBet afferma essere già stato effettuato.

Mi sono rivolto a Casino Guru perché mi aspettavo che una parte indipendente mi aiutasse a conciliare le prove di entrambe le parti e a portare questa vicenda a una conclusione.

Migliore,

Hsoe140

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Per proseguire con l'indagine sul prelievo contestato, La preghiamo gentilmente di fornirci una lettera ufficiale della Sua banca che confermi lo stato del pagamento.

La lettera dovrebbe:

-essere emesso su carta intestata ufficiale della banca e recare il timbro ufficiale della banca;

-indicare chiaramente i dati del conto del destinatario;

-confermare che, alla data odierna, i fondi non sono stati ricevuti, secondo il relativo TID (ID transazione);

-essere fornito nella sua forma originale, senza modifiche o alterazioni.

Assicurati inoltre che la foto o la scansione della lettera non siano state modificate in alcun modo.

Una volta fornito il documento richiesto, il dipartimento competente potrà procedere all'esame del caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Ho già fornito gli estratti conto ufficiali della BCA relativi al periodo in questione, che dimostrano chiaramente che i 2.952.000 IDR non sono stati accreditati sul mio conto.

Non sono disposto a tornare continuamente in banca per richiedere ulteriore documentazione, mentre 1xBet continua ad affidarsi al proprio sistema interno di conferma del pagamento.

Se confermi che il pagamento è andato a buon fine, ti preghiamo di fornire innanzitutto i dettagli completi e verificabili del pagamento, inclusi il TID (ID della transazione), la data e l'ora della transazione, i dati del conto del beneficiario e qualsiasi riferimento di pagamento o bancario che possa essere effettivamente utilizzato per rintracciare la transazione.

State chiedendo alla mia banca di confermare lo stato di una transazione che affermate di aver avviato voi stessi. Pertanto, il primo passo dovrebbe essere che 1xBet fornisca informazioni sufficienti sulla transazione per consentire l'identificazione e la tracciabilità indipendenti di tale pagamento.

Ho già fatto la mia parte fornendo estratti conto bancari ufficiali e non modificati. Non dovrei continuare a dimostrare di non aver ricevuto il denaro che 1xBet afferma di avermi versato.

Per favore, fornisci prima tutti i dettagli della transazione. Una volta ricevuti, potrò stabilire se sia effettivamente necessario intraprendere ulteriori azioni con la mia banca.

Migliore

HSoe140

Gentile team di 1xBet,

Grazie per l'aggiornamento.

Prima di chiedere al giocatore di ottenere un'ulteriore conferma dalla sua banca, ritengo utile chiarire prima i dettagli del pagamento da parte vostra.

Poiché hai confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, potresti gentilmente fornirci il TID/ID della transazione, la data e l'ora della transazione, il metodo di pagamento o il fornitore di servizi di pagamento (PSP) utilizzato, i dati del conto del beneficiario e qualsiasi riferimento bancario o PSP che possa essere utilizzato per rintracciare il pagamento?

Il giocatore ha già fornito gli estratti conto ufficiali della banca BCA relativi al periodo in questione, dai quali emerge che il prelievo non è stato accreditato sul suo conto.

Se ci forniste prima i dettagli della transazione, potremmo capire meglio se sia effettivamente necessaria un'ulteriore conferma da parte della banca del giocatore.

Grazie per la collaborazione e restiamo in attesa di un vostro chiarimento.

Ciao,

Desideriamo informarla che, secondo le ultime informazioni ricevute dal nostro Dipartimento Pagamenti, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto di gioco 1xBet.

I fondi sono ora disponibili sul tuo conto e puoi richiederne nuovamente il prelievo utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentili team di 1xBet e team di Casino Guru,

Vorrei confermare che i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto 1xBet e che ho prelevato con successo l'intero importo. Quindi, finalmente, la questione finanziaria è risolta.

Innanzitutto, vorrei ringraziare il team di Casino Guru per l'assistenza fornita e per aver seguito questo caso.

Devo però dire che sono estremamente deluso dal modo in cui 1xBet ha gestito l'intera vicenda.

Dopo oltre un mese di ripetute richieste, spiegazioni contraddittorie, inutili complicazioni e ripetute rassicurazioni sull'avvenuto pagamento, la soluzione finale è stata semplicemente quella di annullare il prelievo e restituire il denaro al mio conto di gioco.

E dopo tutto questo, l'unica spiegazione che ho ricevuto è stata essenzialmente: "Ci scusiamo per il disagio".

Davvero?

Non si è trattato di un semplice "inconveniente". Ho trascorso più di un mese cercando di recuperare i miei soldi, fornendo estratti conto bancari ufficiali, completando verifiche, rispondendo a ripetute richieste e gestendo un nuovo requisito dopo l'altro.

Se il prelievo poteva essere annullato e i fondi riaccreditati sul mio conto, perché questa procedura è stata resa inutilmente complicata fin dall'inizio?

Sono contento di aver finalmente riavuto i miei soldi. Tuttavia, non sono soddisfatto del modo in cui 1xBet mi ha trattato durante tutto questo processo. Mi avete fatto perdere una quantità spropositata di tempo ed energie, vi siete mostrati ripetutamente non collaborativi e mi avete fatto sentire come se fossi un cliente disonesto solo per aver insistito sul fatto di non aver ricevuto il mio denaro.

Questo è assolutamente inaccettabile e, francamente, altamente poco professionale.

Sono cliente di 1xBet da molto tempo e questa esperienza ha completamente cambiato la mia percezione dell'azienda. Un cliente non dovrebbe dover affrontare più di un mese di questa situazione solo per recuperare un prelievo relativamente piccolo.

Sono contento che i soldi siano finalmente tornati al loro posto. Ma il modo in cui 1xBet ha gestito questo caso ha seriamente compromesso la mia fiducia nell'azienda.

Il denaro è stato restituito. La fiducia no.

Ringraziamo ancora Casino Guru per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Hsoe140

Caro Hsoe140,

Grazie per aver confermato che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto e che sei riuscito a prelevare l'intero importo. Sono molto lieto di sapere che la questione finanziaria si è finalmente risolta.

Apprezzo molto anche le tue gentili parole su Casino Guru e la tua collaborazione durante l'intero processo. Capisco che sia stata un'esperienza frustrante e inutilmente lunga per te, e mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare così tanti passaggi prima che la questione venisse finalmente risolta.

Provvederemo ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Saremo lieti di aiutarvi per quanto possibile.

Come sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:

Trustpilot

Una recensione onesta, corredata da eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe per noi molto preziosa e potrebbe anche aiutare altri giocatori che stanno pensando di contattare Casino Guru per ricevere assistenza su un problema relativo ai casinò online.

Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione, e sono lieto di aver potuto aiutarvi a risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru