1xBet Casino - Il giocatore segnala la mancanza di fondi depositati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Medbenmansour,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• È stato questo il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento chiedendo di indagare sulla transazione?
• Potresti fornirci l'intervallo di tempo in cui la transazione è apparsa sul tuo account giocatore?

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Risposte:

1️⃣ Il mio primo deposito è stato di 600 DZD il 04/11/2025 (mattina) – effettuato con successo.

Più tardi quel giorno, ho inviato 200.000 DZD, ma sul mio conto sono apparsi solo 20.000 DZD.

Dopodiché ho provato con 1.000 DZD, che è stato prima rifiutato, poi accettato dopo una richiesta di pagamento.

2️⃣ Ho contattato BaridiMob e 1xBet.

BaridiMob ha confermato il trasferimento completo di 200.000 DZD (ID transazione 009375890554) all'agente 00799999000707967025 il 04/11/2025 alle 16:40:40.

1xBet ha confermato di aver ricevuto solo 20.000 DZD.

3️⃣ Il trasferimento è stato effettuato alle 16:40 e 20.000 DZD sono stati accreditati sul mio conto 1xBet alle 16:56, solo pochi minuti dopo.

Tuttavia, i restanti 180.000 DZD non sono mai arrivati.

Ho: ricevuta di pagamento, screenshot di BaridiMob e prova video.

Ciao Katarina,

Grazie per il tempo che mi ha dedicato e per aver esaminato il mio caso.

Spero davvero che questo problema possa essere risolto presto, perché sono passati ormai diversi giorni dal mio deposito e non ho ancora ricevuto i restanti 180.000 DZD sul mio conto.

Ho contattato più volte l'assistenza 1xBet, fornendo tutte le prove necessarie, tra cui la ricevuta di pagamento, gli screenshot e un video di BaridiMob, ma ogni volta ricevo la stessa risposta automatica che afferma che sono stati depositati con successo solo 20.000 DZD.

Questa situazione è diventata estremamente frustrante. Sono già passati più di quattro giorni senza alcun progresso o risposta da parte di 1xBet. Mi fidavo della loro piattaforma, ma la mancanza di azione e le ripetute risposte generiche rendono la situazione molto deludente.

Per favore, ho davvero bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema il prima possibile. Sono disposto a fornire qualsiasi prova aggiuntiva, se necessario.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Distinti saluti,

M*******************

Messaggio:

Ciao,

Sono ormai 5 giorni che 1xBet non mi invia aggiornamenti in merito al mio deposito mancante di 180.000 DZD.

Ho già inviato tutte le prove (ricevuta, screenshot, video), ma continuano a ignorare il caso e inviano solo la stessa risposta automatica circa 20.000 DZD.

Per favore, ricorda a 1xBet di rispondere: ho aspettato abbastanza.

Grazie,

M*******************

Caro Medbenmansour,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Voglio chiarire la situazione nel suo complesso.

Il mio deposito di 200.000 DZD è stato effettivamente ricevuto correttamente, ma in due parti:

20.000 DZD il 4 novembre

180.000 DZD il 13 novembre, dopo che la richiesta n. 9517057 è stata ufficialmente risolta.

Ciò conferma che il deposito è stato effettuato e la questione è stata chiusa.

Dopodiché, ho utilizzato il mio account normalmente: ho giocato, ho piazzato una scommessa multipla (n. 72761489349), ho vinto la scommessa e ho persino prelevato con successo 40.000 DZD. Tutto ha funzionato normalmente, dimostrando che il deposito era valido.

Tuttavia, poco dopo aver ricevuto i restanti 180.000 DZD, più di 110.000 DZD del mio saldo + le mie vincite sono stati improvvisamente bloccati/riservati senza alcuna notifica o nuova richiesta.

L'assistenza live mi ha detto:

"Tutti i soldi presenti sul tuo conto saranno bloccati finché non recupereremo l'importo erroneamente accreditato."

Ciò non è corretto, perché il deposito era già stato confermato e risolto e l'importo totale che ho ricevuto corrisponde esattamente a quanto ho inviato.

Ora quasi 150.000 DZD sono congelati senza alcuna spiegazione.

Ciò è estremamente frustrante e poco professionale.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire urgentemente per recuperare i miei fondi.

Ti invierò lo screenshot richiesto al tuo indirizzo email, come richiesto. L'immagine mostra chiaramente che l'estratto conto del mio conto riporta 0,00 DZD, a conferma che tutti i fondi riservati sono stati bloccati dal mio saldo.

Grazie.

Caro Medbenmansour

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a partecipare a questa conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Medbenmansour,

Come comunicato dal nostro Dipartimento di Sicurezza, tutti i documenti e le informazioni da voi forniti sono stati inoltrati per la revisione nell'ambito delle indagini in corso. In questa fase, il team di Sicurezza sta esaminando attentamente il materiale da voi fornito.

Vi preghiamo di attendere la risposta ufficiale via email. Non appena il Dipartimento di Sicurezza avrà completato la verifica e fornito un aggiornamento, sarete immediatamente avvisati.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante lo svolgimento del processo di verifica.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

ATTENZIONE: 1xBet è una TRUFFA: ti stanno rubando i soldi!

Voglio avvertire tutti: 1xBet è una truffa. Dal 4 novembre, i miei fondi sono stati bloccati. Ho inviato tutti i documenti richiesti (documenti d'identità, estratti conto, ricevute delle transazioni e video dalla mia app bancaria in Algeria) e ho cercato di essere pienamente collaborativo, ma continuano a ritardare tutto per trattenere illegalmente i miei soldi.

Ho inviato 41 messaggi alla sicurezza e decine all'assistenza clienti, ma ricevo solo risposte automatiche. I loro cosiddetti consulenti sull'app sono inutili.

Al momento mi trovo in Francia, non posso usare l'app della mia banca finché non torno in Algeria e il viaggio di ritorno è costoso, eppure continuano a tergiversare.

1xBet è poco professionale, disonesto e ostacola deliberatamente i prelievi per trattenere i tuoi soldi. Evitalo a tutti i costi.

Caro Medbenmansour,

Poiché stai presentando un reclamo sia qui che su AskGamblers e hai fornito screenshot delle risposte sia del nostro reparto sicurezza che di un altro bookmaker, vorremmo chiarire la situazione affinché la moderatrice di Casino Guru, Katarina, possa comprenderla.

Si prega di notare che il nostro Dipartimento di Sicurezza non ha confermato che i tuoi fondi siano disponibili per il prelievo. Dagli screenshot che hai allegato su AskGamblers, è anche evidente che alcune delle risposte che hai ricevuto provenivano da LineBet, non dalla nostra azienda.

La verifica e l'indagine sui tuoi pagamenti con noi sono ancora in corso. L'ultima richiesta del nostro Dipartimento di Sicurezza è stata quella di fornire un video che mostrasse le transazioni di deposito del tuo portafoglio fino ad oggi. Tutte le informazioni devono essere completamente e chiaramente visibili e la registrazione deve essere effettuata utilizzando la fotocamera del tuo telefono.

Vi preghiamo di seguire queste istruzioni e di inviare il video richiesto direttamente al Dipartimento di Sicurezza all'indirizzo [email protected] affinché l'indagine possa procedere e il tuo caso possa essere risolto.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro giocatore,

Potresti confermare, se ho capito bene, che l'app BaridiMob è utilizzata con il conto AlgeriaPost? Esistono altri modi per accedere all'interfaccia del tuo conto bancario, come ad esempio il sito web dell'internet banking?

Non sarebbe possibile provare ad accedervi tramite VPN?

Grazie.

Ciao Medbenmansour,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru