1xBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con un bonus non ancora accreditato.

BOOKMAKER 1xbet

Oggetto / Titolo del reclamo:

Problema di sistema e bonus "Beat 1xBet" non ancora assegnato - ID account: 18826449

Dettagli del reclamo:

ID account giocatore: 18826449

Casinò / Bookmaker: 1xBet

Importo contestato: €300,00

Data dell'evento: 27.07.2026 (00:50)

Descrizione del problema:

Presento un reclamo formale contro 1xBet in merito a un problema tecnico irrisolto e all'applicazione scorretta dei termini della promozione bonus "Beat 1xBet" a cui ho partecipato.

1. Completamento dei requisiti di scommessa:

Ho attivato la promozione bonus "Beat 1xBet", che richiedeva un obiettivo di scommessa totale di 9.000 €. Ho piazzato scommesse e ho soddisfatto con successo il 100% dei requisiti di rollover. Esattamente nel momento in cui è stata raggiunta la soglia di 9.000 €, il mio conto bonus presentava un saldo positivo superiore a 1.000 €.

2. Errore di sistema e ritardo dell'interfaccia utente:

Secondo la Regola 6 dei Termini e Condizioni della promozione, il bonus deve essere accreditato automaticamente e immediatamente al raggiungimento dei requisiti di scommessa, trasferendo i fondi rimanenti (fino al limite massimo di bonus di 300 €) al saldo reale.

Tuttavia, l'interfaccia utente di 1xBet ha subito un ritardo nell'elaborazione delle vincite. Invece di chiudere automaticamente l'offerta a 9.000 €, l'interfaccia ha mantenuto la promozione aperta, consentendo al contatore di raggiungere 9.960,77 € e continuando ad accettare scommesse.

3. Documentazione e prove contabili ufficiali:

- La cronologia delle transazioni del mio conto ha registrato ufficialmente una voce il 27/07/2026 alle 00:50 con la seguente dicitura: "Bonus di 300,00 EUR accreditato sul conto".

- La scheda della promozione attiva mostra ufficialmente: "9960,77 / 9000 EUR".

4. Rifiuto ingiusto da parte del supporto:

Quando ho contattato l'assistenza clienti, gli operatori hanno ripetutamente ignorato il registro tecnico e sostenuto che il bonus era andato perso in base alla Regola 8 (saldo pari a zero).

Questa argomentazione è logicamente e tecnicamente errata: se il saldo bonus avesse raggiunto lo zero PRIMA di completare la scommessa di 9.000 €, il sistema avrebbe immediatamente annullato la promozione e azzerato la barra di avanzamento. Il fatto che il sistema abbia registrato 9.960,77 € / 9.000 € dimostra che l'obiettivo è stato raggiunto mentre la promozione era pienamente valida e attiva. La regola 8 non può essere applicata retroattivamente a un'offerta completata a causa di un ritardo di regolamento della piattaforma.

Risultato desiderato:

In qualità di cliente da 10 anni con un elevato volume mensile (circa €50.000), richiedo a 1xBet di effettuare una revisione manuale dei registri del mio conto relativi alle ore 00:50 del 27/07/2026 e di accreditare i legittimi €300,00 EUR sul mio saldo effettivo.

Documenti allegati:

1. Screenshot dell'avanzamento delle scommesse completate che mostra €9.960,77 / €9.000.

2. Screenshot della cronologia delle transazioni che mostra la voce "+300,00 EUR accreditati" alle 00:50.

3. Trascrizioni delle chat in tempo reale che mostrano il rifiuto dell'assistenza e le risposte automatiche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xbet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti gentilmente specificare a quanto ammonta il tuo saldo attuale nel casinò? Potresti condividere uno screenshot del tuo saldo?
• Potrebbe spiegarci in che modo i 1000€ in contanti si inseriscono negli eventi di questo caso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso