1xBet Casino - Il prelievo del giocatore da 1xBet è ingiustificatamente ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle sue domande:

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo conto senza alcun problema.

Potrebbe confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Sì, il mio account è completamente verificato. Inoltre, quando la transazione ha subito un ritardo, ho fornito tutta la documentazione di verifica aggiuntiva richiesta, inclusi estratti conto bancari ufficiali e la verifica video, come richiesto dal loro team.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza alcun bonus attivo. Queste vincite/fondi sono stati accumulati interamente con denaro reale.

Si prega di notare che questa richiesta di prelievo di 1.230 MAD è in sospeso dal 27 luglio 2026 (più di 1,5 mesi) e che è stato recentemente assegnato il numero di riferimento del ticket #19763971 senza che i fondi siano stati sbloccati.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

La ringrazio molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Zakaria1fouad,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao,

Vorremmo innanzitutto chiarire la cronologia degli eventi relativi al caso.

Secondo il nostro sistema, la richiesta di prelievo di 1.230 MAD è stata creata il 21 giugno 2026. Il giocatore ha poi presentato un reclamo relativo a tale transazione tramite il proprio account personale sul nostro sito web il 27 luglio 2026.

Secondo le informazioni ricevute dal nostro reparto pagamenti, il prelievo è stato elaborato e accreditato con successo il 22 giugno 2026.

Abbiamo inoltre verificato che la transazione corrispondente sia riportata nell'estratto conto fornito dal giocatore.

Pertanto, il prelievo era già stato completato con successo prima che venisse presentato il reclamo relativo al pagamento.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao Lucia,

Ho esaminato attentamente lo screenshot fornito da 1xBet. La transazione evidenziata nel mio estratto conto NON corrisponde a questo prelievo di 1.230 MAD.

I fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario e non c'è traccia di questo pagamento sul mio estratto conto ufficiale.

Chiedo gentilmente a 1xBet di fornirmi una ricevuta ufficiale del bonifico bancario (con riferimento ARN/SWIFT) che mostri i dettagli esatti del conto su cui affermano di aver inviato il denaro, in modo che la mia banca possa rintracciarlo.

Cordiali saluti,

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste cortesemente chiarire l'origine e la natura dell'estratto conto bancario che riporta la transazione in questione? Nello specifico, vi saremmo grati se poteste confermare la provenienza di questo documento, ad esempio se è stato fornito dal giocatore, dal fornitore di servizi di pagamento, dalla banca o da un'altra fonte.

Il giocatore ha dichiarato che la transazione riportata nel documento non corrisponde al prelievo contestato di 1.230 MAD. Per questo motivo, saremmo grati di ricevere una chiara spiegazione del collegamento tra questo documento e il prelievo in esame.

Inoltre, potreste gentilmente fornire tutti i dettagli della transazione in vostro possesso, in modo che la banca del giocatore possa tentare di rintracciare il pagamento? Idealmente, questi dettagli dovrebbero includere il numero di transazione/riferimento, la data e l'ora, l'importo, il metodo o il fornitore di pagamento e qualsiasi altra informazione di tracciamento pertinente.

Fornire questi dettagli ci aiuterà a verificare se la transazione può essere collegata al prelievo contestato e a chiarire ulteriormente la situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Lucia,

Vorrei aggiungere due punti cruciali per chiarire le false affermazioni di 1xBet:

Nessuna transazione corrispondente: l'estratto conto bancario e la prova video che ho fornito inizialmente NON contengono la transazione che 1xBet afferma di aver effettuato. Hanno evidenziato una voce non correlata che non ha nulla a che fare con questo prelievo di 1.230 MAD.

Stato dell'app modificato: Inoltre, 1xBet ha aggiornato lo stato del prelievo all'interno della propria app a "Chiuso". Tuttavia, nessun fondo è mai stato accreditato sul mio conto bancario. La modifica dello stato internamente al loro sistema senza fornire una prova valida del trasferimento non significa che il denaro sia stato pagato.

Sono ancora in attesa che 1xBet mi fornisca una ricevuta ufficiale del bonifico bancario con un codice di riferimento ARN/SWIFT valido, in modo che la mia banca possa risalire alla provenienza del denaro.

Cordiali saluti,

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Stiamo verificando le informazioni con il dipartimento competente.

Risponderò a breve.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao Lucia,

Desideriamo precisare che l'estratto conto in questione è lo stesso che ci era stato precedentemente fornito dal giocatore. Su tale estratto conto abbiamo evidenziato la transazione in entrata corrispondente ai fondi versati dall'agente di pagamento in relazione alla richiesta di prelievo del giocatore.

La transazione in questione dovrebbe essere visibile sul conto bancario del giocatore e la banca del giocatore dovrebbe essere in grado di fornire tutti i dettagli della transazione, incluso il riferimento o il numero di transazione corrispondente.

Chiediamo gentilmente al giocatore di contattare la propria banca e richiedere i dettagli di questa specifica transazione in entrata, in modo che possa essere correttamente identificata e abbinata al prelievo in questione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Zakaria1fouad,

Ti ho inviato un'email in merito a questa questione. Per favore, dagli un'occhiata quando hai un attimo di tempo.