1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa delle restrizioni dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro loubna_khalis,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Inoltre, potresti confermare se hai ancora accesso al tuo account di gioco?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile loubna_khalis, grazie per la risposta. Potresti confermare se hai ricevuto chiarimenti dall'assistenza clienti in merito alle restrizioni del tuo account? In tal caso, ti sarei grato se potessi condividere la tua corrispondenza con me. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi anche allegare degli screenshot qui come riferimento.

Inoltre, hai menzionato che il tuo deposito originale è stato effettuato tramite l'app Mobcash. Potresti cortesemente chiarire se questo era uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito web del casinò o se si tratta di un processore di pagamento di terze parti?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Metodo di deposito (MobCash): Per quanto riguarda la tua domanda su MobCash, 1xBet impiega persone che possono ricaricare i conti dei clienti utilizzando i loro ID 1xBet. L'app in sé non era il problema.

Blocco tecnico e messaggi di errore: quando provo a prelevare utilizzando altri agenti (non quello bloccato), viene visualizzato un messaggio che mi informa che devo utilizzare esattamente lo stesso metodo di deposito. Ciò è impossibile perché 1xBet ha bloccato quell'agente specifico e ha rimosso il suo nome dall'elenco degli agenti disponibili nell'app.

Regole contraddittorie e USDT: ho depositato con successo utilizzando USDT (TRC20). Secondo le loro regole, i prelievi dovrebbero essere possibili tramite il metodo di deposito effettuato correttamente. Dopo aver verificato il mio account, hanno rimosso l'opzione USDT e hanno forzato l'opzione agente bloccato. Chiedo formalmente che cambino il mio metodo di prelievo in USDT, un'opzione che supportano tecnicamente e che in precedenza ho utilizzato con successo.

Ulteriori restrizioni confermate: per testare un nuovo metodo, ho persino provato a utilizzare un agente diverso per depositare fondi sul mio conto per aprire un nuovo canale di prelievo. Il tentativo non è andato a buon fine; è apparso un messaggio di errore che indicava che il mio conto era limitato. Ciò conferma che 1xBet ha applicato restrizioni anche dopo la verifica completa, specificamente per impedire l'accesso ai miei fondi.

Non-reattività deliberata e richiesta finale

Sono vittima di un problema su cui non ho alcun controllo e 1xBet mi sta deliberatamente ignorando. Ora chiedo solo la restituzione dei miei soldi. Se in seguito vogliono chiudere il conto, non mi interessa, perché il conto è comunque bloccato: non posso depositare, prelevare o piazzare scommesse.

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Questo è uno screenshot dell'email che ho inviato a 1xBet in merito al mio problema di prelievo. La loro risposta non è stata utile. Ecco un altro screenshot che mostra i miei tentativi di prelievo tramite altri agenti o metodi come Skrill e AirTM.

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Caro loubna_khalis,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro loubna_khalis,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

grazie guru del casinò

Caro loubna_khalis,

Ci dispiace per il problema che hai riscontrato.

Potresti fornirci un numero di richiesta di prelievo?

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema e fornirti una soluzione.

Spero di sentirti presto.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Cara Loubna Khalis,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che i depositi sono stati effettuati tramite il metodo di cassa — Fès - OLIVERIE FES. In base alle regole di pagamento e alle procedure finanziarie standard, i prelievi devono essere elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito dei fondi.

Se riscontri difficoltà tecniche nella selezione di questo metodo, contatta direttamente l'assistenza clienti dal tuo account di gioco, in modo che il team possa fornirti ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Respingo ufficialmente la risposta generica di 1xBet. La loro insistenza sul metodo di prelievo "Contanti" non solo è logicamente impossibile, ma costituisce anche una violazione diretta dei protocolli di sicurezza e protezione dei giocatori.

1. Impasse logica (l'agente disattivato):

1xBet continua a citare la sua regola "Prelievo tramite metodo di deposito". Tuttavia, hanno chiuso e bloccato l'agente locale specifico che ho utilizzato per depositare. Pretendere che utilizzi un canale che 1xBet stessa ha disattivato è un esempio lampante di "Impossibilità di esecuzione". 1xBet sta usando la propria inadempienza amministrativa per giustificare il sequestro dei miei fondi.

2. Grave rischio per la sicurezza (coercizione alla frode):

Il team di sicurezza mi sta costringendo a utilizzare un prelievo di denaro contante tramite agenti terzi sconosciuti.

- Non ho alcun rapporto precedente o rapporto di fiducia con questi nuovi agenti.

- 1xBet mi costringe di fatto a consegnare codici di prelievo sensibili a sconosciuti, il che crea un rischio enorme di furto e frode.

- È altamente contraddittorio che una piattaforma globale sostenga di essere "conforme alla sicurezza" mentre spinge un giocatore a effettuare una transazione peer-to-peer non regolamentata e ad alto rischio con degli sconosciuti.

- Non forniscono i recapiti degli agenti locali sul loro sito web, costringendo i clienti a cercarli su Facebook o WhatsApp. Si tratta di canali non ufficiali e, in caso di frode, la conversazione non verrà documentata perché la comunicazione è avvenuta al di fuori della piattaforma 1xbet.

- Anche se contatti un agente sconosciuto, non approverà i prelievi perché gli agenti stabiliscono che i prelievi sono consentiti solo ai clienti che hanno depositato fondi presso di loro; non accetteranno prelievi da clienti che non hanno depositato fondi presso di loro.

3. L'alternativa legittima (USDT):

Ho una cronologia verificata di depositi andati a buon fine tramite USDT su questo conto. In conformità con gli standard antiriciclaggio (AML) e le normative sul gioco d'azzardo leale, quando un metodo di pagamento primario non funziona più a causa di cambiamenti interni dell'operatore, quest'ultimo è tenuto a fornire un'alternativa funzionale e verificata. USDT è un metodo di pagamento sicuro, diretto e trasparente, già collegato al mio conto.

Conclusione:

Mi rifiuto di essere reindirizzato a un agente bloccato o di rischiare i miei fondi con sconosciuti. La mancata gestione della rete di agenti da parte di 1xBet non è di mia responsabilità.

Chiedo al guru dei casinò di costringere 1xBet a:

1. Riconoscere che l'agente originale è inattivo e bloccato.

2. Smettete di costringermi a transazioni in contanti non sicure con sconosciuti.

3. Attivare manualmente il mio percorso di prelievo USDT immediatamente per saldare il mio saldo.

Se non risolverò il problema, non avrò altra scelta che inoltrare questo reclamo alla Curaçao eGaming Licensing Authority per un'indagine formale sulle pratiche di ritenzione dei fondi di 1xBet.

Vorrei sottolineare al team di Casino Guru che la richiesta di 1xbet di contattare nuovamente il loro supporto è una chiara tattica dilatoria. Ho già fornito numerosi screenshot a sostegno della mia tesi, eppure il loro supporto ignora sistematicamente le prove e risponde con "modelli robotici e preistorici" che non affrontano il problema reale.

L'insistenza dell'azienda nel rimandarmi allo stesso inefficace sistema di supporto – che ho già dimostrato essere insensibile – dimostra malafede. Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare le prove che ho allegato qui, poiché il team di supporto di 1xbet ha deliberatamente scelto di ignorarle a favore di script automatizzati.

ULTERIORI PROVE E AGGIORNAMENTO DELL'AVVISO FINALE:

Sto fornendo a Casino Guru un aggiornamento critico per dimostrare la malafede di 1xBet:

1. Prova di risoluzione (app Reddy): ho caricato uno screenshot dall'"applicazione aziendale Reddy" (il sistema interno di 1xBet) che conferma che l'agente specifico che ho utilizzato è stato ufficialmente risolto e bloccato da 1xBet. Ciò dimostra che la loro insistenza affinché io utilizzi questo agente è una tattica fraudolenta, poiché mi stanno indirizzando a un canale che sanno essere disattivato.

2. Escalation formale: ho ufficialmente inviato un "Avviso finale" al Security Management di 1xBet, dando loro una scadenza di 48 ore prima di inoltrare il caso alla Curaçao eGaming Authority (CEG).

3. Stato verificato: il mio account è completamente verificato e ho la prova di un'e-mail dal loro dipartimento di sicurezza che conferma il mio diritto di recesso.

Esorto Casino Guru a impedire a 1xBet di ripetere "modelli robotici" e a costringerli a riconoscere di aver bloccato il percorso di deposito originale, rendendo il prelievo manuale di USDT l'unica soluzione legale e sicura.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti spiegare meglio come funziona il deposito tramite il metodo di cassa — Fès - OLIVERIE FES? Gradiremmo una spiegazione dettagliata su come i giocatori possono effettuare un deposito tramite questo metodo.

Inoltre, potresti spiegare come vengono gestiti i prelievi quando si utilizza questo metodo di pagamento? Nello specifico, come può un giocatore prelevare i propri fondi in questo caso?

Inoltre, sarebbe possibile aggiungere un metodo di prelievo alternativo al conto del giocatore, che possa essere adeguatamente verificato, in modo che il giocatore possa prelevare i fondi senza ulteriori complicazioni?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Caro loubna_khalis,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci permetta di chiarire la situazione in dettaglio.

In base al principio di proporzionalità dei metodi di pagamento (prelievo con lo stesso metodo utilizzato per il deposito), stabilito nei nostri regolamenti finanziari e nella politica AML, i prelievi devono essere elaborati tramite il metodo di deposito originale.

In questo caso, i depositi sono stati effettuati tramite la cassa "Fès - OLIVERIE FES". Pertanto, in conformità con le regole, il prelievo in USDT non è disponibile, in quanto questo metodo non è stato utilizzato proporzionalmente all'importo depositato.

Si prega di notare che questo requisito non è discrezionale, ma fa parte delle procedure finanziarie e antiriciclaggio obbligatorie.

Per procedere al prelievo, il giocatore deve:

-Inviare una richiesta di prelievo tramite la cassa specificata "Fès - OLIVERIE FES" sul conto gioco.

- In caso di difficoltà tecniche durante il processo di richiesta, contattare il nostro team di supporto via e-mail dall'indirizzo di posta elettronica registrato, in modo che il reparto competente possa esaminare il caso individualmente.

Restiamo pronti a esaminare qualsiasi errore tecnico specifico, a condizione che venga inoltrata una richiesta formale o che vengano inviate informazioni dettagliate sul problema riscontrato al nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino,

Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.

Caro loubna_khalis,

Secondo le informazioni fornite dal casinò, sarebbe meglio prelevare i fondi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito. È possibile utilizzare questo metodo di pagamento?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan

Caro 1xBet

Scrivo per respingere formalmente la risposta generica e ostruzionistica fornita da 1xBet. L'azienda sta deliberatamente scaricando su di me l'onere delle sue mancanze amministrative e tecniche. Desidero sottolineare i seguenti punti critici:

1. Impasse logica (agente disattivato):

1xBet insiste sul prelievo di denaro tramite l'agente originale "Fès - OLIVERIE FES". Tuttavia, 1xBet ha disattivato/bloccato questo specifico agente. Pretendere che io utilizzi un canale disattivato è "fisicamente impossibile". 1xBet sta utilizzando le proprie decisioni interne per giustificare il sequestro dei miei fondi.

2. Violazione delle politiche AML (l'ironia della coercizione):

Sebbene 1xBet citi le politiche antiriciclaggio (AML) come scusa, le sue istruzioni effettive COMPROMETTONO proprio queste politiche. Costringendomi a cercare agenti sconosciuti su Facebook o WhatsApp, 1xBet sta di fatto:

- Spingermi a fare transazioni sul "mercato nero".

- Incoraggiare trasferimenti P2P non documentati e non verificati al di fuori dell'ambiente sicuro della piattaforma.

- Si tratta di una violazione diretta degli standard internazionali antiriciclaggio, poiché incoraggia movimenti di denaro contante non tracciabili con sconosciuti non verificati.

3. Grave rischio per la sicurezza:

- Mancanza di canali ufficiali: 1xBet non fornisce informazioni di contatto ufficiali per gli agenti, costringendo i giocatori a interazioni pericolose sui social media.

- Rischio di frode: fornire codici di prelievo a sconosciuti su WhatsApp rappresenta una grave violazione della sicurezza.

- Rifiuto dell'agente: agenti sconosciuti si rifiutano di elaborare i prelievi per i giocatori che non hanno effettuato depositi presso di loro.

4. Proporzionalità e responsabilità:

NON sono responsabile della disattivazione del mio agente di fiducia. Poiché 1xBet ha bloccato l'agente e ha impedito al mio account di giocare, è legalmente ed eticamente obbligata a fornire un percorso di uscita sicuro tramite la mia cronologia USDT verificata, che è l'unico metodo trasparente e sicuro rimasto sul mio account.

Richiesta finale:

Chiedo immediatamente a 1xBet:

1. Riconoscere che l'agente originale è inattivo e bloccato.

2. Smettete di costringermi a effettuare transazioni non sicure, sul "mercato nero", sui social media, che violano l'integrità AML.

3. Autorizzo manualmente il mio percorso di prelievo USDT per saldare immediatamente il mio saldo.

Distinti saluti

Gentile 1xBet Casino,

Potresti commentare la situazione? Nello specifico, sarebbe possibile per il giocatore prelevare i fondi tramite USDT, a condizione che la proprietà dell'indirizzo del portafoglio crittografico sia correttamente verificata?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Caro loubna_khalis,

Grazie per il tuo messaggio.

Se desideri utilizzare un metodo di prelievo diverso, ti informiamo che, in conformità con la politica aziendale, devi inviare una richiesta a [email protected] chiedendo di confermare e modificare il metodo di prelievo.

Dopo che il nuovo metodo di pagamento sarà stato verificato via e-mail, ti verrà messa a disposizione un'opzione di prelievo alternativa.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro 1xbet

Da un mese contatto il team di sicurezza. Ho esaurito tutti i metodi; ho inviato email a tutti gli indirizzi presenti sul vostro sito web, ma senza successo. Ignorano i miei messaggi e non rispondono. Dato che sei un membro del team di 1xbet, ti prego di contattarli e di spiegare il mio problema.

Gentile 1xBet Casino,

Potreste contattare il dipartimento competente e avviare la procedura di prelievo? Il giocatore è in attesa da molto tempo e vorremmo risolvere la questione il prima possibile.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Caro loubna_khalis,

Grazie per il tuo messaggio.

Hai contattato il team di supporto per il tuo metodo di prelievo? In caso affermativo, fornisci uno screenshot.

Inoltre, tieni presente che non è necessario contattare il nostro Team di Sicurezza più volte. In caso contrario, le tue lettere verranno spostate in fondo alla coda e dovrai attendere a lungo per una risposta.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro 1xbet

Allego uno screenshot riguardante la scarsa assistenza che ho ricevuto.

Ho spiegato più volte che non posso effettuare prelievi tramite l'agente specifico da voi richiesto, poiché tale agente è bloccato e non compare più tra le mie opzioni di prelievo. Nonostante ciò, il vostro team di supporto continua a fornirmi la stessa risposta automatica, indirizzandomi alle "Impostazioni del profilo" senza affrontare il problema effettivo.

Per quanto riguarda il Dipartimento di Sicurezza, non ho inviato troppi messaggi. Sto semplicemente rispondendo alla stessa email in cui mi è stato comunicato che il mio account è stato completamente verificato.

Ho spiegato la mia situazione in dettaglio, ma insistete per un metodo di prelievo tramite un agente bloccato che manca fisicamente dall'elenco dei prelievi. Vi prego di esaminare lo screenshot allegato e di fornire una soluzione manuale a questo stallo tecnico.

Saluti,

Ciao loubna_khalis,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile team di Casino Guru,

Grazie mille per questo aggiornamento.

Desidero esprimere il mio sincero apprezzamento per l'impegno costante profuso da Stefan nella risoluzione del mio problema. Attendo con piacere il suo ritorno, poiché apprezzo molto la sua competenza e il supporto professionale che mi ha fornito finora.

Per favore, trasmettetegli i miei ringraziamenti e gli auguro una vacanza piacevole e rilassante.

Cara Lounna Khalis,

Potreste gentilmente aggiornarci sulla situazione? Avete ricevuto informazioni dall'assistenza clienti riguardo agli agenti disponibili per il prelievo tramite il metodo di deposito utilizzato?

Gentile Casinò 1xBet,

Potrebbe spiegarci perché il giocatore non riesce a prelevare i fondi utilizzando USDT, visto che in passato ha sempre utilizzato questo metodo di pagamento verificato?

Attendo con interesse la tua risposta.