1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e la comunicazione con l'account è interrotta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per la risposta, Karejkoom70009. Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo all'account bloccato? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro Karejkoom70009,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Karejkoom70009,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1xBet,

Rispettiamo pienamente le vostre politiche sul gioco responsabile e, in qualità di Casino Guru, sosteniamo con forza l'importanza di affrontare qualsiasi problema relativo al gioco responsabile che possa sorgere. Dobbiamo tuttavia far notare che l'attuale requisito imposto al giocatore appare sproporzionato. A meno che non sia esplicitamente previsto dalla legislazione locale, i casinò online generalmente non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che attesti l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il vostro casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), vi preghiamo gentilmente di fornirci eventuali disposizioni o requisiti normativi ufficiali emanati dalla CGA che autorizzino la richiesta di certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

In base alle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano prive di sufficiente giustificazione e danno l'impressione di costituire un ostacolo irragionevole al prelievo delle vincite legittime del giocatore.

Vi preghiamo pertanto cortesemente di completare la procedura di verifica del giocatore e, una volta conclusa con successo, di procedere al trasferimento delle vincite del giocatore senza ulteriori indugi.

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermiamo che il reclamo è stato accettato per la valutazione e inoltrato al dipartimento competente per ulteriori indagini.

Al momento, le informazioni contenute nella denuncia sono in fase di esame insieme agli specialisti competenti. Stiamo verificando attentamente tutti i dettagli relativi al caso e stiamo preparando una risposta in merito alle questioni sollevate.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre questa revisione è in corso. Non appena riceveremo le informazioni e i chiarimenti necessari dal dipartimento competente, vi forniremo un aggiornamento e ulteriori commenti in merito al vostro caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Attendiamo con interesse le informazioni che ci fornirete o, idealmente, il completamento del processo di verifica e la successiva elaborazione del recesso del giocatore.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato il suo caso, desideriamo chiarire che il suo account è attualmente soggetto a una restrizione per gioco responsabile, in base alla sua stessa ammissione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Di conseguenza, le restrizioni applicate all'account sono conformi alla nostra Politica sul Gioco Responsabile. Desideriamo inoltre confermare che l'intero saldo disponibile sul tuo conto di gioco ti è già stato restituito.

Al momento, sul conto non sono presenti fondi prelevabili.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Caro Karejkoom70009,

Come confermato dal team del casinò, l'intero saldo disponibile sul tuo conto di gioco ti è già stato restituito.

Potrebbe gentilmente confermarmi se posso considerare questo caso risolto, oppure farmi sapere se necessita di ulteriore assistenza in merito?

Ciao Karejkoom70009,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Karejkoom70009,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che i fondi vi siano già stati restituiti, non abbiamo ricevuto da voi conferma se il problema sia stato risolto in modo soddisfacente o se necessitiate di ulteriore assistenza.

A causa della mancata risposta da parte vostra, siamo costretti, con rammarico, a chiudere il reclamo in quanto respinto.

Desidero ringraziare il team del casinò per la collaborazione dimostrata durante l'esame di questo caso.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò