1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è contrassegnato come completato ma non pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile irem, grazie per aver presentato il tuo reclamo. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

In passato ho completato con successo molti prelievi dal mio conto 1xBet senza alcun problema. Questa è la prima volta che riscontro un problema del genere.

In precedenza, ho completato la procedura di verifica inviando la mia fototessera a 1xBet come richiesto. Dopo questa verifica, ho continuato a utilizzare il mio conto e a effettuare prelievi. Pertanto, considero la mia verifica KYC completata.

Per quanto riguarda questo prelievo, ho contattato 1xBet più volte tramite chat live ed e-mail. Ho anche fornito a 1xBet la cronologia delle transazioni del mio conto bancario, che mostrava chiaramente che non era stato ricevuto alcun pagamento. Inoltre, ho inviato loro degli screenshot che mostravano che il prelievo risultava contrassegnato come "completato/pagato" nel loro sistema.

Vorrei anche aggiungere che ho presentato un reclamo su Sikayetvar.com. Nella risposta al mio reclamo, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail con il mio estratto conto bancario e mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto entro 1 giorno dall'invio. Ho seguito queste istruzioni e ho inviato l'e-mail richiesta. Tuttavia, non è stata fornita alcuna soluzione e il problema rimane irrisolto.

Nonostante tutti questi sforzi, non mi è stato fornito alcun numero di riferimento del bonifico bancario né alcuna prova ufficiale dell'avvenuto pagamento.

Ho allegato la corrispondenza e-mail pertinente e gli screenshot della chat live.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Caro Irem,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Caro Irem,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del prelievo non pagato ma completato.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Irem,

Grazie per il tuo messaggio e per averci fornito tutte le informazioni dettagliate in merito al tuo prelievo.

Desideriamo informarla che il suo caso è stato ricevuto ed è attualmente in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Le informazioni da lei fornite sono state inoltrate ai nostri specialisti e stiamo lavorando attivamente per chiarire la situazione e risolvere il problema.

Ti assicuriamo che la tua richiesta non è stata ignorata. Non appena riceveremo un aggiornamento o un chiarimento definitivo, ti informeremo tramite questa discussione.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza e comprensione durante lo svolgimento della revisione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao,

Grazie per la risposta. Tuttavia, in questa fase, ribadire che il caso è ancora in fase di esame senza fornire alcuna informazione concreta non mi è sufficiente.

Il prelievo in questione è stato richiesto il 17/12/2025 ed è contrassegnato come "completato/pagato" nel vostro sistema. Nonostante questo stato, non ho ricevuto alcun pagamento.

Ho già fornito tutte le informazioni richieste e ho collaborato pienamente durante tutto il processo. Inizialmente ero stato informato che la revisione sarebbe stata completata entro 1 giorno, successivamente i tempi sono stati prorogati a 11 giorni, ed entrambi questi termini sono trascorsi senza alcun esito chiaro.

A questo punto, invece di affermazioni vaghe come "la revisione è in corso", mi aspetto un aggiornamento chiaro e verificabile. Se il pagamento è stato effettuato, si prega di fornire una prova ufficiale del pagamento, inclusi il nome della banca, la data della transazione e il numero di riferimento del bonifico. Se il pagamento non è stato effettuato, si prega di spiegare perché il prelievo risulta "pagato" nel sistema e di rielaborare la transazione o di restituire immediatamente i fondi. Mi aspetto anche una tempistica chiara per la conclusione di questa revisione.

Fornire queste informazioni è necessario sia per me che per il team di moderazione di CasinoGuru per valutare e concludere correttamente questo reclamo.

Mi aspetto un aggiornamento concreto e verificabile il prima possibile.

Cordiali saluti,

İrem ****

Caro Irem,

Grazie per il tuo messaggio.

Per proseguire le indagini e verificare lo stato del tuo prelievo, ti chiediamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario ufficiale relativo al periodo dalla data della tua richiesta di prelievo (17.12.2025) ad oggi. L'estratto conto deve indicare chiaramente che i fondi non sono stati ricevuti durante questo periodo e deve includere il tuo numero di conto bancario.

Puoi caricare questo documento direttamente nel tuo Account Personale nella sezione richiesta pagamento, oppure puoi inviarlo via email a [email protected]

per la revisione da parte del dipartimento competente.

Una volta ricevute queste informazioni, i nostri specialisti potranno procedere alla verifica della transazione e fornirti un aggiornamento più dettagliato.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao,

Dopo che si è verificato questo problema, ho completato diversi depositi e prelievi dal mio conto 1xBet senza problemi. Sebbene il mio conto continui a funzionare normalmente, non è chiaro perché solo il prelievo richiesto il 17/12/2025 rimanga irrisolto e perché non sia stata fornita una spiegazione chiara.

Vorrei inoltre comunicare che oggi ho caricato nuovamente il mio estratto conto bancario aggiornato, relativo al periodo dalla data della richiesta di prelievo ad oggi, tramite la sezione "Richiesta di pagamento". Questo documento mi è già stato fornito più volte in precedenza, sia via e-mail che tramite il mio account personale, come richiesto.

Se si fosse verificato un problema relativo allo stato del mio conto, alla verifica dell'identità o alla sicurezza delle transazioni, i depositi e i prelievi effettuati dopo questo incidente non avrebbero dovuto essere elaborati correttamente. Ciononostante, solo questo singolo prelievo è rimasto in uno stato irrisolto e poco chiaro per settimane, il che è inaccettabile.

Tutta la documentazione richiesta in merito a questo ritiro è stata presentata integralmente e ripetutamente. Tuttavia, non mi è stata fornita una motivazione chiara per cui questo caso non possa essere concluso, né ho ricevuto informazioni trasparenti o soddisfacenti.

Chiedo rispettosamente che questa questione venga conclusa in modo chiaro e senza ulteriori indugi.

Cordiali saluti,