Il giocatore portoghese ha riscontrato un problema di prelievo dal 10 agosto 2026, data in cui la sua richiesta è stata respinta nonostante avesse presentato tutta la documentazione necessaria, inclusi un documento d'identità e un selfie. Dopo oltre 30 giorni senza una risposta adeguata da parte del dipartimento di sicurezza, esprime la sua frustrazione per non essere in grado di accedere ai suoi fondi.
1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 36m 9s
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl 10 agosto 2026 ho tentato di effettuare un prelievo, ma la richiesta è stata rifiutata. Dopo aver contattato il reparto sicurezza, mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità, un selfie in cui tenevo in mano il documento e un estratto conto bancario.
Ho inviato tutta la documentazione correttamente e il 12 agosto 2026 ho ricevuto la conferma di ricezione e mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere una risposta via e-mail.
Sono trascorsi più di 30 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.
Nella chat online, l'unica risposta che ricevo è che devo attendere una risposta dal reparto sicurezza.
Tramite e-mail, il dipartimento di sicurezza mi invia solo risposte automatiche in cui si afferma che ci è voluto più tempo del previsto e che devo attendere una risposta.
Il regolamento di 1xbet stabilisce che la verifica può richiedere fino a 72 ore. La mia situazione si protrae ormai da 31 giorni e nessuno è disposto a risolverla. Mi impediscono di accedere al denaro che mi appartiene, nonostante abbiano tutti i documenti che mi hanno richiesto, documenti che attestano la mia identità.
Sono un giocatore di questa piattaforma dal 2019 e, pur avendo depositato migliaia di euro, non mi hanno mai chiesto documenti prima d'ora. Ora che ho dei fondi disponibili, mi impediscono di accedere al denaro che mi appartiene, senza alcun motivo.
È davvero un peccato. Temo di non poter più accedere ai miei soldi!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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