1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdulcelil,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti fornirci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account di gioco, così da poter vedere quali documenti sono stati approvati e quali sono ancora in sospeso?
• Potresti condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Tuttavia, la situazione è degenerata drasticamente nelle ultime 24 ore, sfociando in un vero e proprio atto di malafede e furto finanziario da parte di 1xBet. Il casinò ha completamente aggirato la procedura KYC per chiudere forzatamente il mio conto e confiscare i miei legittimi profitti.

Per rispondere innanzitutto alle tue domande specifiche:

1. A quali giochi ho giocato?: Ho giocato a scommesse sportive e casinò live (blackjack e roulette) prima che mi bloccassero bruscamente l'accesso ai giochi live.

2. Ho utilizzato un bonus?: No, ho raggiunto l'intero saldo utilizzando esclusivamente depositi propri, senza alcun bonus attivo.

3. Pagina/Documenti di verifica: Non posso fornire uno screenshot chiaro di una pagina di verifica standard perché 1xBet gestisce la sua procedura KYC interamente attraverso caotici scambi di email tramite il loro team di sicurezza.

AGGIORNAMENTO CRITICO E SCONVOLGENTE SUL CASO:

Oggi, 7 giugno, il team di sicurezza di 1xBet ha ufficialmente programmato una videoconferenza obbligatoria con me su Microsoft Teams tra le 14:00 e le 20:00 (UTC+3) per finalizzare la mia verifica. Ho rispettato la procedura, ho installato Teams sul mio laptop e ho inviato loro un messaggio per avvisarli che ero pronto per la chiamata (vedi screenshot allegato: image_8621a0.png).

Tuttavia, esattamente alle 07:22 del mattino, poche ore prima della chiamata, il casinò ha improvvisamente annullato la videoconferenza, chiuso il mio account e confiscato l'intero saldo dei miei profitti (742,47 USDT), adducendo falsamente la clausola automatizzata "multi-account" per giustificare il furto. Hanno agito in questo modo per evitare la videochiamata in diretta, sapendo che un controllo faccia a faccia avrebbe dimostrato al 100% che sono un giocatore al dettaglio reale, indipendente e completamente verificato, in possesso di tutti i documenti governativi originali.

Inoltre, nella loro email dichiaravano: "Puoi prelevare solo la somma depositata". Ma anche questa era una trappola tecnica! Hanno convertito forzatamente il mio saldo in lire turche (TRY) e bloccato il sistema, generando errori quando ho provato a prelevare sul mio portafoglio di criptovalute.

Solo dopo averli tempestati di email aggressive, sia dal punto di vista legale che tecnico, hanno finalmente ceduto e oggi mi hanno rimborsato manualmente una parte del mio deposito iniziale (209,46 USDT / equivalente in TRY).

Conclusione:

1xBet ha ammesso la propria responsabilità rimborsandomi il deposito, ma continua a trattenere le mie legittime vincite di 742,47 USDT. Hanno annullato una verifica dell'identità programmata con il solo scopo di escludermi dalla piattaforma e rubarmi i profitti.

Ho allegato tutte le prove inconfutabili: la disponibilità di My Teams, la loro improvvisa email di cancellazione/cessazione, il blocco tecnico del prelievo e la ricevuta finale del rimborso del solo deposito.

Chiedo espressamente a Casino Guru di obbligare 1xBet a fornire prove concrete e verificabili delle loro false accuse di "account multipli" a un arbitro indipendente, oppure di imporre il rilascio integrale delle mie vincite trattenute pari a 742,47 USDT.

Distinti saluti,

Abdulcelil Dibo

Cara Jean,

Ho appena inviato con successo via email la trascrizione completa e non modificata della mia cronologia di verifica di 80 email (sia posta in arrivo che posta in uscita) dalla mia email personale ( [email protected] ) alla tua email ufficiale ( [email protected] Ho inoltre allegato il file PDF contenente la cronologia completa direttamente a questa discussione, affinché possiate esaminarlo immediatamente.

Inoltre, desidero evidenziare uno schema comportamentale critico che smaschera completamente la strategia malevola di 1xBet e dimostra che stanno agendo in pura malafede finanziaria:

1. La trappola dell'"attesa di perdere": Durante la mia prima verifica, avevo fondi attivi sul mio conto. Poiché hanno intenzionalmente ritardato il controllo KYC, ho continuato a giocare e purtroppo ho perso quei fondi. Nel momento in cui il mio saldo è arrivato a zero, hanno approvato immediatamente la verifica e mi hanno detto: "Il tuo conto è libero, buon divertimento."

2. Il blocco improvviso dopo la mia vincita: Quando il mio saldo si è poi ripreso ed è salito da 328 USDT a 742,47 USDT – grazie a scommesse ad alto rischio in cui sono stato vicino a perdere l'intero saldo per ben due volte, ma sono riuscito a recuperarlo legalmente – hanno improvvisamente avviato un secondo, infinito ciclo di documentazione. Quando si sono resi conto che stavo collaborando pienamente e fornendo tutti i documenti richiesti, sono andati nel panico. Per impedirmi di prelevare le mie legittime vincite di 742,47 USDT, hanno annullato all'ultimo minuto la videochiamata su Teams programmata e hanno attivato la loro clausola automatica "multi-account" per appropriarsi dei miei profitti.

3. Massima trasparenza: Chiarisco categoricamente di aver utilizzato UN SOLO dispositivo (il mio laptop) e UNA SOLA rete Wi-Fi domestica stabile per la mia attività. Non possiedo assolutamente altri account su questa piattaforma. Il mio deposito iniziale è stato di 216 USDT e stanno usando questa falsa scusa dei multi-account esclusivamente come tattica per truffare gli utenti, perché ho vinto invece di perdere.

Dal momento che hanno già ammesso una responsabilità parziale restituendomi manualmente il deposito iniziale dopo le mie insistenti email di natura tecnica, non hanno alcun fondamento legale per trattenere i restanti 742,47 USDT di profitto.

Si prega di esaminare la documentazione in formato PDF inviata via e-mail, che attesta il completo sfruttamento del processo KYC come strumento finanziario per confiscare le vincite dei giocatori.

Distinti saluti,

[censurato]

Ho ricevuto le vostre email. Grazie per aver chiarito la questione. Capisco quanto possa essere frustrante dover affrontare un processo di verifica KYC così lungo.

Per ottenere una revisione indipendente del tuo caso, potresti gentilmente inviare tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Si prega di inviarlo nello stesso formato richiesto dal casinò, ovvero in PDF o in JPEG.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Jean,

La ringrazio per la sua risposta e per aver condotto una revisione indipendente del mio caso.

Ho appena inviato una nuova email al tuo indirizzo ufficiale ( [email protected] ) contenente tutti i documenti originali, non modificati, esattamente nei formati richiesti e originariamente inviati al team di sicurezza del casinò.

I file allegati includono immagini JPEG di alta qualità del mio documento d'identità, della patente di guida e selfie di alta qualità, nonché i file PDF originali completi della mia bolletta delle utenze e del certificato di residenza ufficiale del governo turco.

Attendo con impazienza la vostra indagine in merito alla cancellazione in mala fede da parte di 1xBet della mia videochiamata programmata su Microsoft Teams e all'ingiusta confisca delle mie vincite di 742,47 USDT. Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto e analizzato i file originali.

Distinti saluti,

Abdulcelil Dibo

Cara Jean,

Desidero fornire un aggiornamento critico in merito al comportamento caotico di 1xBet e alle sue continue tattiche in malafede.

Proprio oggi ho ricevuto un'e-mail completamente casuale e automatizzata dal loro team di supporto generale ( [email protected] ) facendo riferimento a una vecchia e irrilevante questione del passato riguardante un deposito di Litecoin (LTC) che è stato ritardato e successivamente perso settimane fa. L'e-mail affermava che il loro team di sicurezza aveva fornito tutte le informazioni e che non avevano altro da aggiungere.

Desidero dichiarare ufficialmente che NON risponderò alle loro email diversive. Si tratta di un chiaro tentativo da parte di 1xBet di creare confusione, distogliere l'attenzione dalla controversia in corso e giustificare la chiusura improvvisa del loro account.

La mia denuncia si concentra esclusivamente sul fatto che il 7 giugno 2026 1xBet ha annullato in modo fraudolento la mia videochiamata di verifica dell'identità programmata su Microsoft Teams all'ultimo minuto e si è appropriata delle mie legittime vincite di 742,47 USDT con una falsa motivazione "multi-account", subito dopo che avevo completato tutte le procedure di verifica dell'identità (KYC).

Vi ho già inviato un'email a tutti.

Vi fornirò i documenti governativi originali (carta d'identità, patente di guida, certificato di residenza elettronico e bollette delle utenze) per una vostra revisione indipendente. Sono pienamente disponibile ad accogliere le vostre conclusioni e pronto a smascherare le loro tattiche fraudolente di confisca dei profitti.

Distinti saluti,

[censurato]

Caro Abdulcelil,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per il messaggio e per le informazioni dettagliate.

Abbiamo preso in esame il suo caso e abbiamo inoltrato tutte le informazioni disponibili al dipartimento competente per le indagini.

Al momento, la sua pratica è in fase di elaborazione.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per completare la revisione. Non appena riceveremo un aggiornamento o i risultati dell'indagine, vi contatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la risposta e per aver confermato che il caso è stato inoltrato al dipartimento competente per la valutazione.

Comprendiamo che l'indagine è attualmente in corso. Una volta conclusa, vi preghiamo di comunicarci l'esito e di fornirci le motivazioni alla base della vostra decisione, unitamente a qualsiasi prova pertinente a supporto delle vostre conclusioni.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Ciao,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver esaminato i risultati dell'indagine, possiamo confermare che sono state applicate le misure standard per la registrazione di account multipli.

Il Dipartimento di Sicurezza ha stabilito una connessione con l'account ID 1586253583 sulla base di indicatori relativi al dispositivo e al comportamento. In conformità con i Termini e Condizioni, sono state applicate le restrizioni standard per i casi di account multipli.

Contemporaneamente, confermiamo che il suo deposito è già stato rimborsato in conformità alle procedure previste.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Cara Barbora, caro team di Casino Guru,

Grazie per la sua risposta. Per garantire la massima chiarezza alla sua indagine indipendente, devo fornire una cronologia e una documentazione precise e sistematiche delle azioni in malafede di 1xBet. La loro vaga affermazione di registrazione "multi-account" basata su "indicatori comportamentali" è una scusa matematicamente e proceduralmente errata, concepita per coprire la confisca dei profitti.

Vi prego di esaminare i fatti del mio caso in ordine cronologico preciso:

1️⃣ LA MIA COMPLETA TRASPARENZA SU DISPOSITIVO E RETE

Il casinò attribuisce vagamente la colpa a "indicatori relativi al dispositivo" per collegarmi a un ID sconosciuto: 1586253583. Dichiaro in questo documento pubblico ufficiale, in assoluta trasparenza, la cronologia esatta del mio dispositivo:

* Creazione dell'account: Inizialmente ho aperto e utilizzato il mio account sul mio telefono cellulare personale, un iPhone 7.

* Utilizzo attuale (ultimi 4 mesi e oltre): Da oltre quattro mesi accedo al mio account esclusivamente tramite il mio laptop Windows personale.

* Entrambi i dispositivi si sono sempre connessi tramite la stessa identica e stabile rete Wi-Fi domestica.

Non si tratta di una rete "multi-account". Questo è il normale comportamento lineare di un singolo giocatore al dettaglio che accede al proprio conto nel tempo dal proprio telefono e dal proprio laptop tramite la connessione internet domestica.

2️⃣ PRIMA VERIFICA COMPLETA (13 MAGGIO 2026)

Il mio account era stato precedentemente sottoposto a un ciclo completo di verifica. Ho inviato selfie di alta qualità scattati davanti al mio laptop, la mia carta d'identità, la mia patente di guida (fronte e retro) e la prova completa del mio portafoglio di criptovalute. Nonostante avessero intenzionalmente ritardato l'elaborazione per oltre 24 ore, ho continuato a giocare e purtroppo ho perso tutto il mio saldo attivo. Nel momento in cui il mio saldo è arrivato a ZERO, il team di sicurezza ha approvato immediatamente la mia verifica KYC, inviandomi esplicitamente un'email alle 16:26: "Puoi usare il tuo account. Buon divertimento."

3️⃣ SECONDO CICLO E LA TRAPPOLA (27 MAGGIO 2026)

Meno di due settimane dopo, a seguito di un nuovo deposito e del conseguente aumento del mio saldo, alle 2:08 del mattino si è attivato improvvisamente un secondo ciclo di verifica dell'identità (KYC). Avendo imparato dal mio errore precedente, ho immediatamente fornito tutta la documentazione identica e ho smesso di giocare ai giochi del casinò live per evitare di perdere il mio saldo durante la verifica.

Invece dei controlli standard, hanno iniziato a creare ritardi assurdi e a richiedere un passaporto fisico, che non possiedo e non ho mai affermato di avere, soprattutto perché avevano già accettato la mia carta d'identità nazionale e la patente di guida. Alle 3:03 del mattino, mi hanno interrogato a caso su un individuo completamente sconosciuto di nome "Uyar Burak". Dichiaro ufficialmente di non avere assolutamente alcun legame con questa persona.

4️⃣ PROVA MATEMATICA DELLA MALAFEDE FINANZIARIA E DEL RIMBORSO INADEGUATO

Il 7 giugno 2026, poche ore prima della nostra videochiamata di verifica programmata su Microsoft Teams, hanno improvvisamente chiuso il mio conto affermando: "Puoi prelevare solo la somma depositata". Tuttavia, il registro contabile dimostra che non hanno nemmeno rispettato la loro stessa politica di rimborso:

* IL DEPOSITO INIZIALE: Il 26 maggio 2026 alle 20:11 ho depositato esattamente 216,0000236 USDT tramite la Smart Chain della Banca Centrale del Bangladesh (come mostrato nella prova allegata).

* RIMBORSO PARZIALE: Il 7 giugno 2026 alle 14:28, mi hanno restituito manualmente solo 209,54 USDT (come mostrato nella prova allegata).

Non mi hanno nemmeno restituito per intero il deposito iniziale, danneggiandomi fin da subito. Il mio saldo totale al momento del blocco dell'account era esattamente di 742,47 USDT. Dopo aver dedotto il rimborso parziale errato di 209,54 USDT, 1xBet sta trattenendo attivamente 532,93 USDT dei miei profitti legittimi e faticosamente guadagnati, oltre al deficit del deposito mancante.

CONCLUSIONE

1xBet ha sfruttato al massimo il meccanismo di verifica. Hanno convalidato la mia identità quando il mio saldo era pari a zero, ma hanno inventato una "connessione multi-account" nel momento in cui ho accumulato 742,47 USDT. Hanno deliberatamente sabotato la videochiamata Teams programmata perché un controllo faccia a faccia avrebbe confermato immediatamente la mia identità.

Barbora, sono assolutamente pronto a partecipare a una videochiamata in diretta o a fornire qualsiasi ulteriore documento di identità a Casino Guru. Chiedo espressamente che 1xBet sia obbligata a sbloccare i restanti 532,93 USDT dei miei fondi confiscati.

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha contestato le tue conclusioni e ha fornito ulteriori informazioni, tra cui screenshot delle transazioni che indicano un deposito di 216,0000236 USDT e un successivo rimborso di 209,54 USDT.

Per consentirci di valutare questo caso in modo indipendente, vi preghiamo gentilmente di fornire maggiori dettagli rispetto a una generica affermazione secondo cui "indicatori relativi al dispositivo e al comportamento" collegherebbero il giocatore a un altro account.

Nello specifico, si prega di fornire prove a supporto della presunta connessione tra l'account del giocatore e l'ID account 1586253583. Queste prove possono includere identificativi del dispositivo, cronologia IP, sovrapposizione dei metodi di pagamento o qualsiasi altra prova tecnica pertinente che dimostri che entrambi gli account sono stati gestiti dalla stessa persona o in violazione dei Termini e Condizioni.

Inoltre, si prega di chiarire se la differenza tra il deposito dichiarato dal giocatore di 216,0000236 USDT e l'importo rimborsato di 209,54 USDT sia dovuta a fluttuazioni del tasso di cambio, commissioni o ad altri motivi.

Attendiamo con interesse la vostra risposta per poter proseguire la nostra revisione indipendente del reclamo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni fornite al dipartimento competente per le indagini.

La sua richiesta è attualmente in fase di elaborazione. La preghiamo gentilmente di concederci un po' di tempo per completare la verifica. Non appena riceveremo un aggiornamento o i risultati dell'indagine, la contatteremo per fornirle una risposta.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Apprezziamo l'aggiornamento e attendiamo l'esito della vostra indagine. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi.

Grazie in anticipo.