Il giocatore indiano ha subito ritardi irragionevoli nell'elaborazione del prelievo e della verifica presso 1xBet, iniziata il 26 luglio 2026. Nonostante avesse inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta e avesse sollecitato costantemente lo stato della pratica, ha ricevuto solo risposte generiche e richieste di ulteriore documentazione, senza una chiara tempistica o aggiornamenti. Ha richiesto un'indagine sulla durata prolungata della procedura e sullo sblocco dei suoi fondi, per un totale di circa ₹273.000. Non è stato possibile proseguire l'indagine poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della mancanza di collaborazione da parte sua.
1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 273.000 INR
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: 1xBet sta ritardando in modo irragionevole il mio prelievo e la verifica
Presento questo reclamo in merito all'irragionevole ritardo nell'elaborazione del mio prelievo e nella verifica da parte di 1xBet.
Il problema è iniziato il 26 luglio 2026, quando il mio prelievo è stato improvvisamente sospeso e il mio conto bloccato per verifica. Proprio quel giorno, ho inviato tutti i documenti di identità richiesti dal team di verifica.
Il giorno seguente, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che i miei documenti sarebbero stati esaminati e che avrei dovuto attendere. Da allora, ho contattato il team di supporto quasi quotidianamente. Purtroppo, invece di ricevere aggiornamenti significativi, ho ricevuto sempre le stesse risposte predefinite che mi chiedevano di aspettare, senza alcuna spiegazione, senza una stima dei tempi e senza alcuna indicazione sull'eventuale presenza di problemi con i miei documenti.
Ciò che è ancora più preoccupante è la modalità del loro processo di verifica. Circa ogni tre giorni, mi chiedono un documento aggiuntivo. Lo invio immediatamente, dopodiché cala di nuovo il silenzio, seguito da altre risposte generiche predefinite. Questo ciclo si ripete da 10 giorni e, al 4 agosto 2026, la mia verifica non è ancora stata risolta.
Attualmente sul mio conto sono presenti circa ₹273.000 (INR), una somma considerevole per me. Si tratta di fondi guadagnati con fatica e il prolungato ritardo, senza alcuna trasparenza, mi ha causato notevole stress finanziario ed emotivo.
A supporto del mio reclamo, allego quanto segue:
Circa 50 email che dimostrano i miei continui solleciti e le risposte predefinite e ripetitive di 1xBet.
Screenshot del mio conto e del prelievo in sospeso.
Copie di tutti i documenti di verifica che ho presentato.
Screenshot dell'intera comunicazione via email.
Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica. Ho collaborato pienamente e ho inviato tempestivamente tutti i documenti richiesti. La mia lamentela riguarda il fatto che 1xBet sembra prolungare inutilmente il processo di verifica, trattenendo i miei fondi e omettendo di fornire tempistiche ragionevoli o comunicazioni significative.
Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata e che 1xBet sia tenuta a completare la procedura di verifica e a sbloccare il mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica, oppure non hai ancora ricevuto alcun aggiornamento in merito?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai mai condiviso un dispositivo, un indirizzo IP o una connessione internet con un collega mentre accedevi a questo casinò?
- Hai mai scambiato denaro con un collega o utilizzato un metodo di pagamento che è stato usato anche da un tuo collega per effettuare depositi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneDi seguito trovate le risposte alle vostre domande.
1. Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica, oppure non hai ancora ricevuto alcun aggiornamento in merito?
Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti dal team di sicurezza e i documenti richiesti in precedenza sono stati accettati dopo la verifica. Tuttavia, circa ogni 72 ore, il casinò richiede un altro documento (come la patente di guida o la carta PAN), il che allunga notevolmente il processo di verifica.
L'ultimo problema riguarda la mia PAN Card. L'ho inviata immediatamente via email come allegato PDF, come immagine JPEG e anche incorporandola direttamente nel corpo dell'email. Nonostante ciò, il team di sicurezza afferma di non essere in grado di visualizzare il documento. L'ho reinviato più volte in diversi formati, ma continuano a dire di non poterlo vedere. Mi hanno anche informato che qualsiasi ulteriore email in merito verrà ignorata, lasciandomi senza un modo efficace per completare la procedura di verifica.
Ciò ha comportato che la mia richiesta di recesso sia rimasta in sospeso per oltre 12 giorni, nonostante la mia piena collaborazione e la tempestiva presentazione di tutti i documenti richiesti.
2. A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
Solo scommesse sportive.
3. Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Senza alcun bonus. Tutte le vincite sono state generate con fondi depositati personalmente da me.
4. Hai mai condiviso un dispositivo, un indirizzo IP o una connessione internet con un collega mentre accedevi a questo casinò?
Sì, in un'occasione la mia collega ha usato il mio telefono per accedere al suo account 1xBet perché il suo dispositivo non funzionava. Ha avuto accesso solo al suo account. Non abbiamo avuto accesso agli account l'una dell'altra né abbiamo piazzato scommesse per conto dell'altra.
5. Hai mai scambiato fondi con un tuo collega o utilizzato un metodo di pagamento che è stato utilizzato anche da un tuo collega per effettuare depositi in questo casinò?
No. Non ci siamo mai scambiati fondi e non abbiamo mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositi o prelievi. I nostri conti e metodi di pagamento sono completamente separati.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Potresti specificare esattamente quando la tua collega ha utilizzato il tuo telefono per accedere al suo account? È successo solo una volta o le hai prestato il telefono più di una volta? Ha effettuato delle scommesse mentre utilizzava il tuo dispositivo?
- Il casinò ha nel frattempo verificato altri documenti da te richiesti?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
