Il giocatore vietnamita ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica dell'identità su 1XBet per quasi 2 mesi, che gli ha impedito di prelevare le sue vincite. Nonostante avesse fornito diversi documenti di identità, ha ricevuto risposte vaghe che lo invitavano ad attendere a tempo indeterminato. Abbiamo richiesto chiarimenti sulla sua cronologia KYC, sull'attività di gioco e su eventuali documenti mancanti, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. Il problema è stato considerato risolto nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.
1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000.000 ₫
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGioco su 1XBet da quasi 4 anni e il mio conto è interamente intestato a mio nome. Il bookmaker ha bloccato il mio conto per quasi 2 mesi per la verifica dell'identità (KYC) senza permettermi di prelevare denaro. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti personali, inclusi carta d'identità, fatture, patente di guida e, più recentemente, il mio certificato di nascita il 24 agosto 2026. Tuttavia, il 25 agosto 2026, mi hanno inviato un'email chiedendomi di attendere a tempo indeterminato, senza fornire una motivazione valida o una tempistica precisa per la risoluzione del problema. Ho degli screenshot della conversazione via email e un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità, insieme a uno screenshot del saldo del mio conto che corrisponde ai miei dati personali. Spero che Casino Guru intervenga e chieda a 1XBet di completare la verifica e di restituirmi il denaro.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai effettuato la verifica KYC del tuo account in passato, visto che giochi in questo casinò da diversi anni?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
- Il casinò ha spiegato perché sono richiesti documenti aggiuntivi, come il certificato di nascita, per la verifica KYC del tuo account?
- Ci sono documenti che hai inviato e che sono ancora in attesa di verifica da parte del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
22 ore fa
TraduzioneCiao, gioco da 4 anni e il mio account non è ancora stato verificato. Gioco solo a calcio e oggi mi hanno chiesto di farmi una foto e di scriverla su un foglio di carta che tengo in mano.
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Allegato sensibile
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21 ore fa
TraduzioneDue mesi fa, 1xbet ha verificato la mia carta d'identità, la bolletta dell'elettricità, il numero di telefono registrato, la patente di guida e il certificato di nascita, e oggi, 26 agosto 2026, mi hanno chiesto di scattare una foto in cui si vede il mio viso mentre tengo in mano un foglio di carta con scritto "rZkKgt".
Questa è l'immagine che ho inviato a 1xbet quasi un mese fa.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneOggi, dopo quasi due mesi di verifica, 1xbet ha finalmente abilitato il mio prelievo. Grazie mille. Vi voglio bene. Veronika.
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Pubblico
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18 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NguyenThanhNhan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao NguyenThanhNhan,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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