1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi KYC.

CIAO

Mi sono appena registrato su 1xbet.com, pensavo fosse un sito web senza KYC come la maggior parte dei siti web di criptovalute, ma non era così.

Ho depositato circa 250.000 USD e ho vinto fino a 400.000 USD, ho richiesto un prelievo ma l'hanno rifiutato.

hanno chiesto le informazioni KYC, gliele ho inviate tutte ma non si sono rifiutati di rispondere e di pagarmi le mie vincite!

Stai lontano da 1xbet a tutti i costi, è una cifra enorme e se non mi danno i miei soldi lo perseguirò legalmente

ID di gioco: 1249464539

Cari alfiandaris,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Da quando giochi in questo casinò online e quando hai effettuato il primo tentativo di prelievo?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò o la chat dal vivo e di cosa avete parlato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Tutti i tipi di documenti, selfie, diverse angolazioni, carte d'identità, fonti di finanziamento, video di possesso di documenti d'identità e così via.

La mia prima richiesta di prelievo.

Sono passate 2-3 settimane dalla mia registrazione qui.

Ho contattato il personale di supporto non appena sono stato bloccato

Non rispondono, sono passati 8 giorni da quando ho inviato loro tutti i documenti necessari. Il mio account è bloccato con un saldo di oltre 450.000$, è sicuramente uno dei più grandi casi di truffa da parte di 1xbet! Ho presentato ricorso riguardo al mio account a 1xbet e mi hanno detto che riceveranno risposta entro 72 ore, ma poiché ho visto i reclami di altre persone, immagino che perderanno 1-2 settimane e poi procederanno a rimborsare solo il deposito iniziale e non le vincite (con un doppio account o qualsiasi altra scusa), quindi per risparmiare tempo ed evitare mal di testa, ho chiesto a 1xbet di rimborsarmi il deposito iniziale e di lasciarmi andare a piazzare scommesse in un bookmaker affidabile/sicuro!

Si è verificata una violazione della sicurezza in "[email protected]", tutti i dati che ho inviato a 1xbet (selfie, documenti, indirizzi, ecc.) sono stati utilizzati da dipendenti malintenzionati di 1xbet che mi hanno chiesto 70.000$ per sbloccare il mio account. Risolverò questa violazione della sicurezza tramite tribunale e avviso tutti i giocatori: i vostri dati privati non sono al sicuro con 1xbet, statene alla larga a tutti i costi!

Grazie per la tua risposta

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Attendo con ansia la tua risposta.

Beh, è una storia molto lunga, ma cerco di renderla il più breve possibile.

Sono un utente di 1xBet da molto tempo, registrato dal 2016, e nel corso degli anni ho effettuato numerosi depositi e prelievi, a volte per importi superiori a 1 milione di dollari. Il mio account originale (dall'Iran) è stato completamente verificato.

Dopo circa 5-6 anni di inattività, ho provato ad accedere nuovamente al mio vecchio account. Dopo aver inserito nome utente e password, mi è stato comunicato che mi sarebbe stato inviato un codice SMS, ma non l'ho mai ricevuto. Ho contattato l'assistenza di 1xBet diverse volte via email e live chat nei giorni successivi, ma purtroppo continuavano a dirmi che non potevano fare nulla.

Alla fine, ho deciso di creare un nuovo account, questa volta utilizzando documenti degli Emirati Arabi Uniti (ho la doppia cittadinanza). Ho depositato fondi e piazzato diverse scommesse, principalmente su Dota 2 e a volte sul calcio. Quando ho provato a prelevare, mi è stato chiesto di inviare documenti di verifica.

Sebbene abbia la doppia cittadinanza, non avevo ancora tutti i documenti degli Emirati Arabi Uniti pronti, quindi ho inviato quello che avevo – la patente di guida – e ho spiegato la situazione. Purtroppo, l'assistenza continuava a ripetere le stesse risposte precostituite, come un robot.

Non mi è rimasta altra scelta che presentare i miei documenti iraniani, che avevo precedentemente utilizzato sul mio vecchio account. Di conseguenza, il mio account è stato bloccato. Sono passati 14 giorni dal blocco e ho inviato una richiesta di sblocco, ma la procedura procede a rilento.

Vale la pena menzionare anche questo: non ho mai utilizzato alcun bonus durante tutta la mia esperienza di scommesse.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Se qualcuno chiede un pagamento anticipato per risolvere problemi simili, potrebbe essere un segnale di un tentativo di frode. Non dovresti partecipare a tali tentativi e segnalarli alle autorità. Naviga in sicurezza online. Il nostro servizio è gratuito e non chiederemo alcun pagamento ai giocatori.

Si prega di comprendere che creare più account nei casinò online è quasi universalmente vietato. Se avevi un account a cui non potevi accedere e ne hai deliberatamente creato un altro senza l'autorizzazione dell'assistenza del casinò, stai violando direttamente il regolamento del casinò. Le conseguenze di tale violazione vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Ti consiglio di non tentare pratiche simili altrove.

In queste circostanze, purtroppo non possiamo affrontare il casinò in merito alla restituzione delle tue vincite e il reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non averti potuto aiutare in questa situazione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di alfiandaris. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Per prima cosa ho informato il casinò del problema, il quale ha unito il mio account e mi ha comunicato che non mi aveva pagato le vincite.

Dipende dal casinò cosa fare, non da te, quindi riapri il reclamo.

La fuga di dati personali non viola le regole del casinò?

Perché non affronti il casinò su questo argomento?

Chi ha detto che possono confiscare qualsiasi somma?

Quali regole?

Apri il reclamo e lasciami parlare con il casinò in un forum pubblico, non ho bisogno della tua interferenza o del tuo giudizio

Mi scuso per ogni eventuale malinteso.

Potresti condividere la comunicazione con cui il casinò ha risolto il problema relativo ai conti multipli?

Se non hai a disposizione queste informazioni, potresti spiegare quando è stato risolto il problema?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblicalo qui.

è in lingua persiana ma te lo mando senza problemi!

Grazie mille, alfiandaris, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao alfiandaris,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile utente,

Per quanto riguarda i tuoi account:

ID 1262285537 – Il gioco non è consentito su questo account.

ID 1249464539 – Sei già stato informato dei seguenti passaggi:

Per un'ulteriore verifica del tuo account di gioco, partecipa a una videoconferenza tramite Microsoft Teams. Per procedere:

Aggiungi il nostro contatto del servizio di sicurezza (riskmanagement.1xbet) utilizzando questo link: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

Dopo aver effettuato l'aggiunta, fornisci il numero del tuo conto di gioco e attendi ulteriori istruzioni.

Durante la conferenza è necessario avere con sé il documento d'identità utilizzato per la registrazione.

Le videoconferenze si tengono tutti i giorni dalle 14:00 alle 20:00 (UTC+3).

Notare che:

La chiamata deve essere avviata personalmente.

È richiesto un PC o un laptop con una connessione internet stabile e una webcam.

I dispositivi mobili non sono supportati per questo processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Team di supporto 1xBet

Ho seguito tutte le istruzioni 5 giorni fa (verifica tramite videochiamata), non ci sono ancora nuove istruzioni (email e sito web)

Controllo ogni 1 ora

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del casinò 1xBet,

Potresti per favore ricontrollare i messaggi di alfiandaris?

Oggi mi hanno chiesto il certificato di nascita che ho fornito.

Tutto procede in loop, probabilmente la prossima volta mi chiederanno nome e cognome...

Gentile utente,

Grazie per la pazienza.

Vi preghiamo di attendere che le nuove istruzioni appaiano sul vostro account personale sul sito web, poiché il Dipartimento di Sicurezza è ancora in fase di verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Cari alfiandaris,

Per favore seguite le istruzioni e tenetemi aggiornato.

Sono davvero stanco di questo processo

Non puoi immaginare cosa hanno chiesto durante questo processo!

Stanno solo perdendo tempo, ne sono sicuro.

Richiesta di certificato di piena salute mentale

Richiesta di certificato di non dipendenza dal gioco d'azzardo

Questo è semplicemente troppo

Gentile team del casinò 1xBet,

Potresti spiegare queste richieste? Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ).

Gentile utente e team di Casino Guru,

Si prega di notare che le istruzioni per completare la procedura sono state fornite direttamente all'utente. In caso di difficoltà, l'utente è invitato a segnalarle qui oppure a contattare la nostra Live Support Chat per ricevere assistenza in tempo reale. Saremo lieti di aiutarlo a completare i passaggi richiesti il prima possibile.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo nella speranza che possiate aiutarmi a risolvere un problema continuo e incredibilmente frustrante con 1xBet. Nonostante abbiate spiegato la mia situazione in modo chiaro e ripetuto, mi sento deliberatamente ignorato dai loro operatori. Il loro sistema di supporto via chat e via email risulta robotico, poco utile e tutt'altro che intuitivo.

Negli ultimi 11 giorni, sono rimasto intrappolato in un circolo vizioso. Mi è stato chiesto di fornire sei documenti, che ho prontamente inviato insieme al modulo richiesto. Il sistema ha confermato l'invio con un messaggio di conferma: "Grazie, lo esamineremo". Eppure, esattamente 24 ore dopo, mi vengono richiesti di nuovo gli stessi identici sei documenti, senza alcuna spiegazione. Questo ciclo si è ripetuto senza sosta, senza trasparenza né feedback.

Ho contattato sia l'assistenza live che il reparto sicurezza via email e ho spiegato la mia situazione. Mi è stato solo detto di "seguire le istruzioni nel tuo account". Si rifiutano di chiarire cosa ci sia di sbagliato nei miei documenti o perché vengano presumibilmente respinti. Stranamente, richiedono un "certificato di capacità di salute mentale" invece di un certificato di dipendenza dal gioco d'azzardo, un requisito insolito e discutibile in questo contesto.

Sta diventando sempre più chiaro che questo processo è progettato per ritardare e frustrare l'utente. 1xBet sembra temporeggiare fino all'ultimo giorno, per poi rifiutare le vincite e rimborsare il deposito iniziale. Questo approccio non solo è poco professionale, ma appare anche deliberatamente ostruzionistico.

Spero sinceramente che Casino Guru possa intervenire e portare un po' di equità e responsabilità in questa situazione.

Gentile team del casinò 1xBet,

È possibile accelerare la procedura? Perché serve un "certificato di capacità di salute mentale"? È una procedura standard?

Caro signor alfiandaris, caro Pietro,

Grazie per il tuo messaggio.

Ad oggi, il Dipartimento di Sicurezza ci ha informato che i documenti presentati dal giocatore non sono stati certificati da un notaio. Purtroppo, le versioni autoprodotte o non certificate non possono essere accettate, in quanto non soddisfano gli standard di verifica richiesti per garantire l'autenticità dei documenti.

Chiediamo gentilmente al giocatore di caricare tutti i documenti seguendo scrupolosamente l'elenco e le istruzioni fornite nel proprio account personale. Ciò consentirà al processo di verifica di procedere in modo efficiente e senza ulteriori ritardi.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Tutti i miei documenti sono corretti, hanno tutti i certificati e le firme dei ministeri del mio Paese.

Inoltre in questo momento la maggior parte dei posti qui sono chiusi a causa della guerra.

1xbet si rifiuta di verificare e pagare le mie vincite, ho fornito tutti i documenti necessari, ho fatto una videochiamata e inviato la prova del deposito.

Ho fatto la mia parte, 1xbet non pagherà le vincite, chiedo il mio importo di deposito iniziale e da ora in poi andrò sicuramente in un altro casinò

Ho inviato loro la versione autenticata dei miei documenti (carta d'identità + patente + certificato di nascita).

Non invierò più documenti a questa mafia russa senza licenza.

Chiunque abbia più di 10.000 USD, stia lontano da 1xbet, ci vorranno almeno 3 mesi per vedere il suo deposito iniziale (non pagheranno le sue vincite), e ti chiederanno tutti i tipi di documenti, diversi angeli, diverse versioni (autenticate o timbrate dalla polizia o ...), videochiamate, certificati di non dipendenza dal gioco d'azzardo, certificati di salute mentale, certificati di altezza superiore a 1,80 M, certificati di avere due occhi, e poi entrerai in un loop, ti chiederanno di presentarli 2-3 volte durante l'intero processo, e non è nemmeno abbastanza, ti faranno spedire tutto per posta in un altro paese, dopo tutto questo a malapena ti lasceranno avere i tuoi depositi per non parlare delle tue vincite :) .

Ho chiesto più volte al team di CasiniGuru di intervenire, ma non lo stanno facendo (non so perché).

stai lontano da 1xbet

Gentile utente,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

La inoltreremo ora al dipartimento responsabile per un'ulteriore analisi. Riceverai una risposta non appena avremo aggiornamenti sul tuo caso.

Nel frattempo, apprezziamo la vostra pazienza.

Team di supporto 1XBET

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Cari alfiandaris,

Hai menzionato la restituzione dei tuoi depositi un paio di volte. Hai chiesto al casinò di restituirti i tuoi depositi invece delle tue vincite?

So già che non pagheranno affatto le vincite.

Chiedo loro di lasciarmi almeno prelevare il mio deposito iniziale!

Non credo che ascoltino

Caro CasinoGuru, puoi notare chiaramente come si sono comportati in questo caso.

Ho inviato loro questi documenti:

1. Carta d'identità (fronte e retro)

2. Patente di guida (fronte e retro)

3. Certificato di nascita (fronte e retro)

4. Certificato di non dipendenza dal gioco d'azzardo

5. Certificato di salute mentale

6. Prova di tutti i depositi effettuati sul conto

7. Selfie con tutti i documenti da angolazioni diverse

8. Videochiamate con il loro reparto di supporto e risposta a tutte le loro domande

9. Bollette delle utenze

10. Autenticazione dei miei documenti di identità (carta d'identità, patente di guida, certificato di nascita)

11. Inviando e rispondendo a tutte le loro domande (moduli di questionario) e continuano a rifiutarsi di pagarmi l'importo del deposito iniziale (hanno già detratto le mie vincite, il che è totalmente inaccettabile)!

La gente deve saperlo, andate a giocare in un posto sicuro, 1xbet non dovrebbe essere nella vostra lista di casinò di sicuro

Aggiornamento 1: Oggi il loro responsabile delle pubbliche relazioni mi ha inviato un'e-mail per approvare i miei documenti di identità autenticati e mi ha detto di inviare anche direttamente a 1xbet (come non lo faccio da 20 giorni). Dopo aver inviato loro i documenti via e-mail, mi hanno detto che devo autenticare anche le prove del mio deposito!!

Ho effettuato solo 2 depositi, entrambi in criptovalute (ETH e BTC), e le criptovalute sono proibite qui; inoltre, il notaio autentica solo i documenti emessi o certificati dal governo!

Non posso fare screenshot del mio portafoglio fiduciario e andare dal notaio e dirgli di autenticarlo!!! QUI LE CRIPTOVALUTE SONO VIETATE E IL NOTAIO LAVORA SOLO PER I DOCUMENTI EMESSI DAL GOVERNO!

Quando ho inviato bitcoin a 1xbet il prezzo era di 90k, ora è fermo a 120k. 1xbet pagherà per i danni finanziari causati dal loro insensato sistema KYC o no?

Grazie, alfiandaris, per l'aggiornamento.

Gentile team del casinò 1xBet,

Potresti spiegare perché sono necessari depositi in criptovalute autenticati da un notaio e come dovrebbero essere effettuati? Potresti anche spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate?

Carissimi,

Desideriamo confermare che non è necessario autenticare le conferme di pagamento. La richiesta di autentica si applica solo ai documenti di identità e apprezziamo che questi siano stati correttamente presentati e certificati.

Tuttavia, l'intera documentazione richiesta non è ancora stata presentata in un unico pacchetto completo. Alcuni elementi chiave, come il certificato medico e le conferme di pagamento formattate correttamente (fornite in conformità con le istruzioni presenti nell'account del giocatore, inclusi i dettagli visibili delle credenziali del titolare dell'account e le informazioni di pagamento), risultano mancanti o incompleti.

Per procedere con la verifica e la risoluzione di questo caso, chiediamo gentilmente al giocatore di:

Carica tutti i documenti in una sola volta in un unico pacchetto completo. Assicurati che ogni elemento rispetti il formato e i requisiti indicati nell'account personale.

Una volta ricevuta la documentazione completa e corretta, il processo di revisione riprenderà senza ulteriori indugi.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Prima di tutto

Grazie per aver finalmente ammesso che non hai bisogno di una versione autenticata dei pagamenti.

Le informazioni qui sono un po' obsolete, ho anche allegato la versione autenticata di tutti i certificati 4 giorni fa (devi aggiornare le informazioni sul mio caso con il dipartimento di sicurezza), quindi ho fatto tutto correttamente.

E ancora un enorme errore da parte tua, i pagamenti in criptovaluta vengono effettuati dal portafoglio personale (non da CEX), quindi non vi sono informazioni allegate (nessun nome, nessuna e-mail), quindi posso solo fornirti screenshot dei pagamenti (dal mio portafoglio di fiducia)

Finora il dipartimento di sicurezza non ha respinto i miei documenti per 4 giorni, suppongo che sia un buon segno...

Aggiornamento: hanno accettato le foto autenticate che ho inviato loro (e hanno finalmente capito che i pagamenti in criptovaluta non possono essere autenticati).

Oggi mi hanno chiesto la registrazione video dei documenti autenticati che ho inviato loro.

Per favore accelera la procedura, sto seguendo questa procedura KYC già da 3 mesi!

Aggiornamento: dopo aver inviato il video dei documenti autenticati, l'hanno rifiutato e mi hanno rispedito al punto precedente, ovvero l'invio delle foto dei documenti autenticati :) Il loop KYC è reale, stanno perdendo tempo 🙂

Aggiornamento: hanno rifiutato le foto che ho inviato senza fornire alcuna motivazione.

Qualcuno mi spieghi per favore come funziona il trasferimento tramite 1xbet, Trustwallet (portafoglio crittografico personale), perché non mostra alcuna e-mail o informazione sul proprietario!

Quindi il documento di pagamento da te richiesto (screenshot del pagamento con informazioni complete del proprietario e indirizzo email) non è possibile!

Gentile team del casinò 1xBet,

Sembra che stiamo girando in tondo. Vi prego, assicuratevi che ci siano progressi in questa faccenda.

ciao di nuovo.

ecco cosa mi ha detto oggi il loro personale di supporto:

Le tue ricevute non sono sufficientemente dettagliate; i dettagli e le informazioni sul proprietario del portafoglio non sono visibili. Prova a correggere il problema e a inviare nuovamente i documenti. Se non vengono ancora accettati, ti preghiamo di contattarci nuovamente.

Grazie per la pazienza!"

Le prime due settimane hanno rifiutato i miei documenti perché non li avevo autenticati, ho detto loro molte volte che i pagamenti in criptovaluta da Trustwallet non possono essere autenticati e loro li hanno rifiutati più e più volte finché non li hanno ammessi in questa discussione:

"Vorremmo confermare che non è necessario autenticare le conferme di pagamento. La richiesta di autentica si applica solo ai documenti di identità e apprezziamo che questi siano stati correttamente presentati e certificati."

Ho inviato di nuovo i miei dati e ora dicono: "I dettagli del proprietario dovrebbero essere visibili nello screenshot della transazione", allegherò qui il trasferimento dal mio portafoglio di fiducia, non è possibile che un portafoglio di criptovalute non in custodia mostri il nome o i dettagli del proprietario!

Come puoi effettuare depositi in criptovalute senza conoscerne le basi?

Perché cerchi di far perdere tempo e di far sì che la gente rinunci ai propri soldi?

Rendi questo post privato perché contiene uno screenshot del mio pagamento

Cari alfiandaris,

Ci scusiamo sinceramente per la confusione causata dall'evoluzione dei requisiti durante la tua verifica. Sebbene in precedenza avessimo indicato che la notarizzazione non fosse richiesta per le conferme di pagamento, abbiamo successivamente ricevuto ulteriori chiarimenti dal nostro Dipartimento Sicurezza, che ha confermato che, nel tuo caso specifico, è ancora necessaria una conferma notarile di deposito per la transazione n. 16052247179 per completare il processo di revisione.

Ci scusiamo sinceramente per eventuali incongruenze nella comunicazione e vi assicuriamo che non era intesa a ritardare il processo. Piuttosto, riflette sfumature procedurali interne legate alla verifica dei documenti in alcuni casi complessi, in particolare quelli che riguardano transazioni crypto da wallet non custodiali, che, come avete giustamente sottolineato, non contengono identificatori personali di default.

Per procedere, vi chiediamo gentilmente di fornirci la documentazione richiesta, come previsto dalle ultime istruzioni di sicurezza. Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

il mio account è in stato di "Ricorso blocco", ho accesso solo alle mie scommesse.

Ho fornito documenti di 4 depositi BTC + 12 depositi ETH, che rappresentano circa il 99% del volume totale dei miei depositi.

Potrebbe esserci un deposito di circa 20$-200$ da un altro mio portafoglio, cosa che non ricordo (o forse non è mai accaduta), hanno rifiutato documenti di deposito di 400.000$ a causa di circa 200$ :))

dammi accesso alla cronologia dei miei depositi OPPURE dammi il TXID OPPURE dammi i portafogli coinvolti, così posso scoprire da quale portafoglio ho effettuato l'invio e ti fornisco i documenti di cui hai bisogno :)

@CasinoGuru

1xbet sta deliberatamente ritardando questo caso, questo è il loro metodo per far sì che le persone rinuncino ai loro soldi, per favore rimuovi questo casinò e bookmaker dal tuo sito web affidabile!

Aggiornamento :

È davvero incredibile, mi ha detto il dipartimento di sicurezza:

Gentile cliente, tutti i documenti richiesti devono essere autenticati da un notaio.

Dopo l'ammissione del rappresentante qui che i pagamenti in criptovaluta non necessitano di autenticazione notarile, il dipartimento di sicurezza mi ha detto che ne hanno bisogno :))))

Allegherò qui la loro risposta.

Anche il pagamento di cui mi hanno parlato è inesistente

Ho effettuato solo due depositi sul mio conto, uno in BTC e l'altro in ETH!

Hai inviato un numero senza senso qui riguardo a una transazione a cui sai che non ho accesso perché hai limitato il mio accesso solo alla cronologia delle scommesse e non a quella delle transazioni per ritardare le cose :)

Tutti i miei pagamenti sono stati effettuati tramite criptovalute, quindi non è stata necessaria alcuna autenticazione notarile.

Caro @Casinoguru

Per favore aiutami, non capisco proprio cosa stanno dicendo

Il rappresentante qui dice che non c'è bisogno di notarizzare i pagamenti in criptovaluta e mi chiede un pagamento che non ricordo o non conosco (perché hanno limitato il mio accesso), non mi hanno fornito TXID o indirizzi wallet nemmeno per controllarli!!

Il dipartimento di sicurezza mi dice di autenticare tutto e non mi dice perché mi respingono ogni volta!

La chat in tempo reale sui loro siti web afferma che il video che mostra i documenti autenticati è stato tagliato/modificato.

Tre cose totalmente diverse provenienti da tre sezioni di questo bookmaker. Credo che stiano cercando di non pagare.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del casinò 1xBet,

Si prega di fornire le informazioni richieste sulla transazione che si desidera verificare. Ripeto che nessun notaio autenticherà mai una transazione in criptovalute da un portafoglio non custodiale. Si prega di tenere presente che se questo reclamo venisse archiviato come irrisolto, l'indice di sicurezza del casinò scenderebbe sicuramente molto.

Si prega di segnalare anche questo.

Ho effettuato solo due depositi consistenti (4 BTC, 12 ETH) e ho le prove di entrambi.

Ora, dopo tre mesi, mi hanno fornito un numero (16646284726531676) e mi hanno chiesto di fornirne la prova.

non stanno inviando txid o portafogli o niente, non mi danno accesso ai dati della mia transazione, questa transazione è inesistente e 1xbet sta mentendo

Oggi ho ricevuto informazioni estremamente incomplete e vaghe sul deposito dal cosiddetto "Servizio Clienti" di 1xBet.

Mi dicono che ho effettuato un'altra transazione con i seguenti dettagli:

Transazione: 08.05.2025 – 3.880.000 IRR

Ora, per favore, capisci: ho più di 20 conti di scambio e più di 10 portafogli personali, ognuno contenente diverse criptovalute. Persino 1xBet offre oltre 50 diversi metodi di deposito in criptovalute!

Quindi come diavolo faccio a identificare quale criptovaluta ho utilizzato e da quale portafoglio, quando non mi forniscono nemmeno l'indirizzo del portafoglio di destinazione o del mittente, nessun hash della transazione, niente?

Solo per mostrarti quanto sia assurdo il loro processo di verifica:

Ho depositato circa $300.000 e ho presentato due prove di deposito per un totale di $299.996. E indovinate un po'?

Hanno rifiutato i miei documenti per 30 giorni solo perché mancava la prova di una transazione da 4 $. :)))

Onestamente, non c'è niente di più ridicolo di questo.

Chiedono la ricevuta di una piccola transazione avvenuta 3 mesi fa, ma non ti dicono di che moneta si tratta, dove è stata inviata, non hanno l'hash e nessun dato rilevante.

Evitate questo sito a tutti i costi.

Cari alfiandaris ,

Apprezziamo molto la tua risposta!

Stiamo verificando le informazioni con il Dipartimento di Sicurezza e ti risponderemo al più presto.

Scusate l'attesa! Spero nella vostra comprensione!

Auguri,

Squadra 1xBet

Aspetto pazientemente, ma sono passati 3 mesi ed è evidente che 1xbet ha un grosso problema di comunicazione con l'utente.

Il dipartimento di sicurezza invia testi preparati come un robot.

Il reparto di supporto non ha accesso di base (accesso ai depositi o ai prelievi dal conto)

E i dati personali trapelati su 1xbet, come ho spiegato nei post che ho pubblicato 3 mesi fa.

Dovresti ristrutturare la tua azienda, altrimenti verrai considerato un truffatore :)

Dopo la verifica da parte del team di supporto in merito ai depositi sul mio conto, sono stato informato che erano state effettuate solo due transazioni, come elencato di seguito:

1- 12.214,00 m.Eth = 12,214 ETH

2- 3.880.000,00 m.Btc = 3,88 BTC

Data delle transazioni: 08.05.2025

Ho sempre inviato gli screenshot di entrambe le transazioni e ho sempre sottolineato che questi sono gli unici depositi che ho effettuato. Tuttavia, 1xBet ha rifiutato le mie foto per 30 giorni con varie scuse ingiustificate.

D'ora in poi caricherò tutti i documenti e gli screenshot direttamente su questo sito web, in modo che sia i rappresentanti di 1xBet sia la direzione del sito possano visualizzarli chiaramente, evitando così ulteriori perdite di tempo.

Per favore sblocca il mio account immediatamente.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del casinò 1xBet,

Ci concederemo un'altra settimana per fare qualche progresso. Se il giocatore rimane bloccato, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto, il che inciderà significativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

Gentile team di Casino.Guru,

Cari alfiandaris,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per l'opportunità di fornirci ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo la frustrazione del giocatore e le assicuriamo che ci impegneremo a risolvere la questione in modo equo e trasparente. Tuttavia, come precedentemente comunicato, il Dipartimento Sicurezza richiede una documentazione completa e autenticata per procedere, inclusa una conferma autenticata del deposito in questione.

Vorremmo inoltre sottolineare con il dovuto rispetto che la ragione di questi requisiti più severi risiede nel fatto che, durante precedenti comunicazioni via e-mail, sono stati presentati diversi documenti falsificati o altamente sospetti. Ciò ha complicato notevolmente il processo di verifica e ha sollevato seri dubbi sulla reale titolarità dell'account.

Di conseguenza, in questo caso specifico, il Dipartimento di Sicurezza sta adottando protocolli di verifica avanzati per garantire la conformità e proteggere tutte le parti coinvolte. Vi chiediamo cortesemente la comprensione: lo scopo di queste misure non è ritardare, ma preservare l'integrità del processo di verifica.

Una volta ricevuta e verificata la documentazione notarile completa, potremo procedere di conseguenza.

Grazie ancora per la pazienza e per aver facilitato questa discussione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Purtroppo, sembra che il vostro team di sicurezza si rifiuti ancora di riconoscere che sono il legittimo proprietario dell'account, nonostante i seguenti fatti:

Sono l'unica persona ad avere accesso all'email dell'account.

Sono l'unico ad avere accesso ai codici 2FA.

Durante le videochiamate ho spiegato in modo chiaro e completo tutto ciò che mi era stato richiesto.

Ho pieno accesso a tutte le transazioni di deposito e ai portafogli di origine.

Sono pienamente consapevole di ogni scommessa effettuata sul conto.

Eppure, in qualche modo, questo "non è ancora sufficiente" per dimostrare la proprietà.

Per quanto riguarda la richiesta di autenticazione notarile, si prega di comprendere che in Iran le criptovalute non sono ufficialmente riconosciute e gli studi notarili autenticano solo i documenti emessi o verificati dal governo. Pertanto, è legalmente impossibile autenticare i registri dei depositi di criptovalute qui.

Inoltre, avevo solo due depositi, uno in ETH e uno in BTC, ma tu hai chiesto un documento notarile solo per il deposito in BTC, ignorando completamente la transazione in ETH.

Questa incoerenza nel tuo processo mostra una chiara contraddizione e suggerisce che il tuo protocollo non è realmente finalizzato alla verifica, ma piuttosto a ostacolare deliberatamente gli utenti.

Spero sinceramente che questo processo non professionale e non trasparente venga rivisto il prima possibile.

OK

Nonostante le criptovalute siano illegali e i notai non mi abbiano aiutato, ho chiesto a un mio amico notaio di farlo per me, e lui ha certificato i miei screenshot del pagamento in criptovalute a 1xbet.

Li carico qui, vediamo quale sarà la loro prossima scusa per rifiutarli :🙂

Cari alfiandaris,

Grazie per il tuo ultimo contributo e per la tua continua collaborazione.

Desideriamo informarla che, in base all'ultimo aggiornamento del nostro Dipartimento di Sicurezza, i documenti da lei forniti sono stati ricevuti ieri. Sono stati accettati e sono attualmente in fase di verifica.

Vi chiediamo gentilmente di pazientare mentre i nostri specialisti completano i controlli necessari. Non appena la revisione sarà conclusa, sarete informati sul vostro account personale o via email.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Le foto che ho inviato sono state finalmente accettate

Adesso mi hanno chiesto una registrazione video di quei documenti.

Lo esamineranno per 2-3 giorni e poi lo rifiuteranno senza fornire alcuna motivazione, solo per perdere tempo e farmi rinunciare, aspetta e vedrai 🙂

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Ciao alfiandaris,

Per favore, tienimi aggiornato.

Ciao alfiandaris,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

I miei documenti saranno ancora in fase di revisione da parte loro per 7 giorni.

L'intero processo è durato 3 mesi ed è ancora in corso.

Non ho parole per descrivere questo, non posso aspettarmi di più da un allibratore russo.

Gentile team del casinò 1xBet,

Qual è lo stato attuale della verifica?

È il decimo giorno di messaggio "in fase di revisione" 🙂

Cari alfiandaris ,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo appieno la sua preoccupazione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo prolungato. La informiamo che i suoi dati sono ancora in fase di attenta revisione da parte del nostro Dipartimento di Sicurezza. Questo processo sta richiedendo più tempo del previsto, ma stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Non appena avremo aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Oggi mi hanno fatto una videochiamata, è durata 30 minuti ed è stata troppo dura!!!

Voglio dire che hanno chiesto tutte le scommesse piazzate (le ho piazzate 5 mesi fa senza accedere alla cronologia, quindi ho indovinato la maggior parte)

Ho superato la videochiamata, aspetto i prossimi passi!!!!

Oggi ho ricevuto il seguente messaggio da 1xBet:

> "Ti informiamo che abbiamo deciso di interrompere il nostro rapporto con te e di chiudere il tuo conto scommesse in conformità con i Termini e Condizioni della società. A seguito di un'indagine, abbiamo motivo di ritenere che le scommesse su eventi sportivi da questo conto scommesse non siano state piazzate da te, il che è in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni. Ti preghiamo di non tentare di creare nuovi conti con la nostra società. Considerando che le tue azioni violano gravemente le regole della società, questa decisione è definitiva e non sarà soggetta a revisione. Qualsiasi domanda da parte tua in merito al blocco del tuo conto verrà ignorata dal nostro team di supporto. Puoi richiedere un rimborso per i fondi depositati sul tuo conto. Questa richiesta verrà approvata."

Vorrei ringraziare Casinoguru per il suo impegno nell'aiutarmi a risolvere parzialmente la questione. Tuttavia, ho ancora seri problemi irrisolti:

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1️⃣ I miei depositi: 4 BTC + 12 ETH congelati

L'8 maggio ho depositato 4 Bitcoin + 12 Ethereum (per un valore di 377.000 $ all'epoca, pari a circa 330.000.000.000 IRR).

Invece di procedere senza intoppi, 1xBet mi ha costretto a un percorso di verifica di 100 giorni, per un loro errore, non mio.

Sono un cliente VIP dal 2017 con il mio vero nome. Quando ho provato ad accedere di nuovo 4 mesi fa, ho inserito la mia email e password. Hanno inviato un codice al mio numero (potevo vedere il mio numero visualizzato), ma non ho mai ricevuto alcun codice.

Dopo un'infinita serie di tira e molla con l'assistenza, sono stati loro stessi a chiedermi di creare un nuovo account e a promettermi di unirlo a quello vecchio. Ho seguito le loro istruzioni e all'improvviso sono comparsi questi problemi.

✅ Ho le prove per ogni singolo passaggio.

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2️⃣ I fondi devono essere restituiti

Ho depositato 4 BTC + 12 ETH. Se non vuoi pagare le mie vincite, la decisione è tua, ma almeno restituiscimi i miei depositi.

Durante questi 4 mesi di ritardo KYC:

Il prezzo di Ethereum è aumentato del 140%

Il prezzo del Bitcoin è aumentato del 40%

Ciò significa che ho perso un valore enorme solo perché 1xBet ha ritardato e congelato ingiustamente i miei fondi.

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3️⃣ Bug del limite di prelievo in IRR

Sul sito web, il limite di prelievo per la valuta IRR è scritto come 380.037.472.940 IRR, il che è estremamente alto (e perfettamente accettabile).

Ma quando provo a prelevare anche solo una frazione di questo importo (anche 100 volte meno), ricevo un errore:

"Limite massimo superato."

Al momento posso prelevare solo 200 $ per richiesta, il che significa che dovrei inviare decine di migliaia di richieste per ottenere il mio saldo.

Si tratta di un chiaro bug tecnico che deve essere risolto immediatamente.

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🚨 Parole finali

1xBet ha congelato ingiustamente il mio account e i miei fondi.

Sono stati loro a creare questo pasticcio, mi hanno costretto a una verifica infinita e ora si nascondono dietro i Termini e Condizioni, tenendo in ostaggio le mie criptovalute.

Tutto ciò che chiedo:

👉 Restituisci i miei depositi di 4 BTC + 12 ETH.

👉 Correggi il bug del prelievo IRR.

👉 Smettila di punire i clienti VIP di lunga data per i tuoi errori interni.

Quindi, in parole semplici, ho depositato 4 btc e 12 eth (ai tassi attuali) = 516.000$

Ma invece mi stanno pagando 3200000000000 IRR = 360.000$

Che è il 43% in meno!

E questo è solo il mio deposito iniziale (mi hanno ritirato tutte le vincite)!!

Questo è oltremodo ingiusto!!!

Mi hanno detto di creare un nuovo account, perché non riuscivano a correggere il codice SMS del vecchio account, e quando ho creato quello nuovo mi hanno fatto passare attraverso una verifica KYC avanzata che ha richiesto 100 giorni!

E dopo tutto questo mi dicono che qualcun altro ha piazzato delle scommesse (o che hai avuto un altro account)!

Se vuoi annullare le mie scommesse fallo, non ho problemi, ma né l'utente né il bookmaker dovrebbero essere in perdita.

La mia richiesta finale è di restituire il mio deposito iniziale nella forma iniziale depositata, che è una criptovaluta.

Esattamente 4 btc, esattamente 12 eth

Altrimenti io (come vostro fedele cliente da 8 anni) andrò incontro a perdite drasticamente enormi

Per favore, ripensaci e imposterò la questione come risolta su molti forum, su Trustpilots e ovunque io abbia commentato male!

Ho 317.000.000.000 di IRR nel mio conto.

La piattaforma afferma che il prelievo massimo è di 1.000.000.000.000 IRR, che è ben al di sopra del mio saldo.

Ma quando provo, ricevo il messaggio "L'importo supera il massimo consentito".

L'assistenza mi ha detto che posso prelevare solo 500.000.000 di IRR per richiesta. Ciò significa che mi servono più di 700 prelievi per prelevare i miei fondi.

Ogni 500.000.000 di IRR ≈ $500 ≈ 0,004 BTC.

Quindi il mio saldo totale = 2,5 BTC.

Inizialmente avevo depositato 4 BTC + 12 ETH, ma a causa del loro errore, mi sono ritrovato con solo 2,5 BTC!

Inoltre, ad ogni prelievo viene applicata una commissione del 4%!!!!!!!!!!!!

È un furto, non un rimborso!!!

Ciao alfiandaris,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

La situazione è molto peggiore di quanto avessi immaginato!

Ho provato le mie richieste di prelievo di 2 giorni fa (perché il limite è di 500$ per richiesta per la valuta IRR e devo fare circa 1000 richieste per ottenere tutti i miei soldi)

In questo momento sono riuscito a ricevere 0,6 BTC dai miei depositi originali di 4 BTC e indovina un po', hanno rimosso i BTC per il prelievo dalla mia dashboard (forse non hanno BTC o non vogliono restituirmeli)

Screenshot allegato.

Aggiornerò qui ogni giorno

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del casinò 1xBet,

Se ho capito bene, era stato concordato che al giocatore sarebbero stati rimborsati i suoi depositi. Perché riceve i suoi fondi in rate da 500 $?

Peter, con tutto il rispetto, quello che hai detto non è la mia preoccupazione principale.

Ho richiesto quasi 1000 prelievi (500$) ciascuno e sono finiti (ci ho messo 2 giorni interi)

La preoccupazione principale è che se vuoi annullare le mie vincite, va bene, ma rimborsarmi non significa che deposito 4 BTC e mi ritrovo con 2,5 BTC!!!!

Ho ricevuto metà di quanto ho depositato a causa del loro stupido sistema di verifica!

Sono furioso adesso

Ciao!

Carissimi,

Vorremmo chiarire quanto segue:

L'importo pari al tuo deposito, che non era ancora stato prelevato al momento della chiusura del conto, è stato interamente restituito al tuo saldo.

Si prega di notare che i limiti di prelievo per transazione non sono stabiliti da noi, ma dal sistema di pagamento selezionato per i prelievi. Purtroppo, non abbiamo alcuna influenza su questi limiti.

Le commissioni potrebbero essere addebitate solo dai sistemi di pagamento e per la conversione di valuta: ad esempio, si applica una commissione del 4% se si preleva da un conto in un'altra valuta in Bitcoin o in un'altra criptovaluta. Queste regole e condizioni sono le stesse per tutti gli utenti ed erano valide anche per il tuo conto durante i prelievi precedenti prima della verifica. Per evitare commissioni di conversione, avresti potuto utilizzare un conto nella stessa valuta del tuo saldo in criptovalute. La scelta del metodo di pagamento e della valuta rimane sempre a discrezione del giocatore.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Ciò che hai fatto è totalmente inaccettabile!

Ho informato diversi vostri dipartimenti del mio altro account verificato e VIP.

Ti ho detto che non posso accedere perché non riesco a ricevere il codice SMS (il problema è tuo, non mio).

Mi hai fatto fare una KYC che ha richiesto 100 giorni e in questi 100 giorni ho perso un sacco di valore del mio deposito iniziale!

Tutta questa situazione è colpa del bookmaker, se fossi stato autorizzato o regolamentato da qualche parte, avrei potuto farti causa e ottenere l'intero importo del mio deposito + il risarcimento, ma dal momento che non sei regolamentato, puoi fare quello che vuoi.

Solo per la violazione delle informazioni private avrei potuto ottenere milioni da te con una causa legale 🙂

La persona interna al tuo team mi manda email ogni giorno e mi minaccia con il mio indirizzo e le foto che ti ho inviato.

Ha anche un pannello di controllo amministrativo che mostra tutte le mie scommesse e attività e credo che quel tizio sia un legittimo membro del team ufficiale di 1xbet e che tutto ciò avvenga sotto la tua supervisione.

Se osi violare le normative ti farò causa subito per tutto questo, ma sei troppo spaventato e troppo piccolo per questo 🙂

Per le persone che usano 1xbet: per favore non usatelo, ho depositato molto e ho vinto molto, hanno annullato le mie scommesse e dopo 100 giorni di procedura di verifica super difficile, mi hanno detto che qualcun altro ha piazzato scommesse per te, immagina quanto sia stupida la loro ragione... 🙂

Un bookmaker economico con una gestione economica 🙂

Ho depositato 4 BTC e mi hanno rimborsato 2,5 BTC

Stai lontano

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte e scusate il ritardo.

Cari alfiandaris,

Ho capito bene che il tuo saldo era bloccato in IRR? Il casinò ti ha rimborsato l'intero importo depositato in IRR?

Ciao alfiandaris,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru