1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di dichiarazioni fraudolente.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe spiegarci come è entrato in contatto con l'agente?
• Hai già effettuato pagamenti con successo tramite questo agente?
• Hai contattato il casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Korakora,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Attila,

Spero che la vacanza le sia piaciuta. Sto seguendo da vicino il mio reclamo contro 1xBet. La prego di farmi sapere se ci sono novità da parte del casinò o se ha bisogno di ulteriori informazioni da parte mia per procedere. Grazie per il suo supporto.

Ciao Attila, vorrei sottolineare che l'affermazione del casinò secondo cui avrei ricevuto il pagamento tramite "Vodafone Cash" è assolutamente impossibile. Vivo in Mauritania, un paese in cui Vodafone non opera affatto. Questo suggerisce che la prova di pagamento che potrebbero fornire appartiene a un altro utente in un altro paese (come l'Egitto) e non ha nulla a che vedere con il mio conto o con il mio portafoglio locale "Sdad" (Masravi). Ti prego di chiedere loro di fornire una prova che corrisponda specificamente ai dati del mio conto e alla mia posizione in Mauritania. Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

"Grazie mille, Attila, per l'aggiornamento. Apprezzo il tuo aiuto e attendo con impazienza notizie da Stefan. Resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documenti per risolvere questo caso. Cordiali saluti."

Cara Korakora,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò 1xBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

"Grazie, Stefan. Ho già fornito tutte le prove e gli estratti conto bancari che dimostrano che la transazione non è mai stata ricevuta. Attendo la risposta del casinò e sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario."

Ciao,

Grazie per il suo messaggio e per aver fornito tutte le informazioni dettagliate relative al suo caso.

Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto il suo reclamo e che il nostro team si sta già adoperando attivamente per esaminare e risolvere la situazione. Il caso è attualmente oggetto di indagine e stiamo coordinando internamente le verifiche per accertare tutti i dettagli forniti.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione. Vi assicuriamo che vi terremo aggiornati non appena ci saranno novità.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ringrazio il team di 1xBet per la risposta. Vorrei sottolineare che il caso è molto chiaro e non richiede lunghe indagini. In precedenza, il vostro supporto tecnico mi ha fornito una ricevuta di pagamento falsa per un servizio (Vodafone Cash Egypt), un servizio che non esiste nel mio Paese, la Mauritania. L'importo di (40.000 MRU) non è mai stato accreditato sul mio conto.

Spero in una rapida risoluzione, tramite il rimborso dell'importo sul mio conto 1xBet o il suo accredito su un metodo di pagamento valido in Mauritania. Resto in attesa di un vostro aggiornamento.

Ringrazio il team di 1xBet per la risposta. Vorrei sottolineare che il caso è molto chiaro e non richiede lunghe indagini. In precedenza, il vostro supporto tecnico mi ha fornito una ricevuta di pagamento falsa per un servizio (Vodafone Cash Egypt), un servizio che non esiste nel mio Paese, la Mauritania. L'importo di (40.000 MRU) non è mai stato accreditato sul mio conto.

Spero in una rapida risoluzione, tramite il rimborso dell'importo sul mio conto 1xBet o il suo accredito su un metodo di pagamento valido in Mauritania. Resto in attesa di un vostro aggiornamento.

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Vi preghiamo cortesemente di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale delle indagini relative a questo caso.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal team addetto ai pagamenti: il suo caso è ancora sotto indagine e stanno continuando ad esaminare tutti i dettagli relativi al suo reclamo.

In questa fase, vi preghiamo gentilmente di avere pazienza e di attendere la risposta definitiva dal dipartimento pagamenti. Non appena l'indagine sarà conclusa, verrete informati immediatamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Vorrei aggiornare la discussione relativa al reclamo in merito allo stato del mio caso.

Il mio reclamo è aperto dal 18 gennaio 2026 e ho già fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Sono trascorsi più di tre mesi, un lasso di tempo irragionevole per un'indagine del team pagamenti, soprattutto considerando che non mi è stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.

Questo continuo ritardo e le risposte ripetitive senza una chiara tempistica sono inaccettabili. Chiedo gentilmente al rappresentante di 1xBet di fornire una data definitiva per la conclusione di questa indagine e per lo sblocco dei miei fondi.

Chiedo inoltre al mediatore di Casino Guru di prendere atto di questo prolungato ritardo e di adoperarsi per giungere a una soluzione definitiva, dato che ho collaborato pienamente durante tutto il processo.

Grazie,

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento del 22 aprile relativo al reclamo n. 203310.

Vorrei avere conferma dello stato attuale: 1xBet ha aggiunto una risposta affermando che il caso è "ancora sotto indagine" senza una scadenza. Ho risposto loro 4 giorni fa spiegando che un ritardo dal 18 gennaio 2026 è inaccettabile.

Tuttavia, da allora non c'è stata alcuna ulteriore azione da parte vostra o di 1xBet. Il mio reclamo relativo al prelievo di 40.000 MRU del 18 gennaio 2026 sull'account 1530346037 rimane completamente irrisolto.

Potreste per favore esaminare la risposta del casinò e intervenire? Dopo oltre 3 mesi di attesa, ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru per ottenere una data di risoluzione concreta o un verdetto definitivo su questo caso.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Korakora

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Poiché questo problema persiste da tempo, vi preghiamo gentilmente di accelerare le indagini. Potreste inoltre fornirci una stima dei tempi di completamento?

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento, siamo ancora in attesa di un aggiornamento da parte del dipartimento competente in merito al suo caso. Non appena riceveremo nuove informazioni, la contatteremo per comunicarle lo stato attuale della pratica e fornirle ulteriori dettagli.

Vi preghiamo gentilmente di attendere la risposta definitiva.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo che siate ancora in attesa di un aggiornamento da parte del dipartimento competente. Tuttavia, poiché la questione si protrae da parecchio tempo, vi preghiamo cortesemente di dare priorità all'indagine e di fornire una soluzione definitiva il prima possibile.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Denuncia presentata il 18.01.2026:

Oggi 1xBet mi ha contattato via email confermandomi che il caso è al vaglio del dipartimento competente.

Ho già fornito l'estratto conto della Sedad Bank che mostra come il prelievo di 40.000 MRU con ID 4408050863 non sia stato ricevuto. La ricevuta inviata da 1xBet proviene da Vodafone Cash Egitto in EGP, mentre il mio conto è in Mauritania in MRU.

In attesa della loro risoluzione definitiva.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento, il suo caso è ancora in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Le indagini e le verifiche sono tuttora in corso.

Vi preghiamo gentilmente di attendere ulteriori aggiornamenti nel vostro ticket/account personale. Non appena la verifica sarà completata o saranno disponibili nuove informazioni, verrete informati immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

,

Questo caso si trascina ormai da 4 mesi, eppure 1xBet continua a fornire sempre le stesse risposte automatiche copia-incolla senza offrire alcuna soluzione concreta. È chiaramente un modo per procrastinare.

L'errore è al 100% da parte del casinò. Ho richiesto un prelievo di 40.000 MRU sul mio conto mauritano. Invece, 1xBet ha elaborato la transazione tramite "Vodafone Cash Egypt" in sterline egiziane (EGP)!

Dal punto di vista finanziario e logico, è impossibile che un conto bancario mauritano riceva un bonifico da un portafoglio mobile egiziano. Ho già fornito l'estratto conto ufficiale che dimostra che nessun fondo è stato accreditato sul mio conto.

Chiedo gentilmente a Stefan di intervenire con decisione. 1xBet deve smetterla di farmi aspettare i loro errori tecnici interni e deve accreditare il mio saldo o riaccreditare i miei fondi correttamente.

Grazie.

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Comprendiamo che il caso sia ancora al vaglio del dipartimento competente. Tuttavia, poiché la questione si protrae da tempo, vi preghiamo cortesemente di comunicarci al più presto l'esito della revisione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta e di ulteriori aggiornamenti in merito all'indagine.

Ciao Stefan,

Come potete vedere, una settimana fa il rappresentante del casinò ha fornito la stessa identica risposta automatica che utilizzano da mesi, affermando che il caso è "sotto esame".

Stanno "esaminando" un chiaro caso di frode da parte di un agente da oltre 4 mesi. Tutte le prove inconfutabili sono già nelle vostre mani: il mio prelievo autorizzato di 40.000 MRU a Nouakchott, in Mauritania, a confronto con la falsa ricevuta di 458 EGP di Vodafone Cash dall'Egitto, fornita dal loro agente interno.

Questo è chiaramente un caso di dilatazione per evitare il pagamento. Vi chiedo gentilmente di fissare una scadenza definitiva e inderogabile per la restituzione dei miei fondi, oppure di chiudere questa controversia come "Non risolta" e di ridurre la valutazione del casinò su Casino Guru a causa della frode. Grazie per il vostro supporto.

Ciao,

Purtroppo, l'indagine con l'agente di pagamento è tuttora in corso. Nell'ambito del processo di verifica, l'attività di questo sportello di cassa è temporaneamente sospesa fino al completamento dell'indagine.

Al momento, la questione è ancora in fase di valutazione. La preghiamo di attendere ulteriori aggiornamenti in merito al suo caso.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potreste gentilmente comunicarci quanto tempo si prevede che durerà la revisione? Poiché la questione è ancora in corso, prolungherò il termine di ulteriori sette giorni e resto in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

Saremmo grati se ci venisse fornita una stima dei tempi necessari per il completamento della revisione e la risoluzione del caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

"Caro Stefan,

Il servizio clienti di 1xBet mi ha appena contattato tramite la chat live. Hanno ammesso esplicitamente di aver perso i contatti con l'agente di pagamento (Maryam Cash - Nouakchott) e di non riuscire a contattarla. Ho allegato lo screenshot della loro risposta ufficiale.

Questo dimostra chiaramente la mia versione dei fatti: l'agente è fuggito con i miei soldi (40.000 MRU) e ha fornito una ricevuta falsa proveniente dall'Egitto per ingannare il sistema. Poiché 1xBet è responsabile della nomina e della verifica dei propri agenti ufficiali, deve assumersi la responsabilità di questa frode e rimborsarmi i soldi direttamente sul mio conto, invece di farmi aspettare un agente che non riescono nemmeno a contattare.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao,

Al momento, le indagini sono ancora in corso. Purtroppo, non è ancora disponibile una conclusione definitiva.

Come già comunicato, il caso è tuttora sotto esame e il dipartimento competente sta proseguendo le proprie indagini in merito all'agente di pagamento e alla transazione contestata. Comprendiamo che l'attesa sia stata considerevole, tuttavia l'indagine non è ancora conclusa.

Vi preghiamo gentilmente di attendere ulteriori aggiornamenti. Non appena la revisione sarà conclusa e riceveremo i risultati finali, sarete informati immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

"Caro Stefan,

Ho un aggiornamento importante e definitivo riguardo al mio reclamo. La direzione ufficiale di 1xBet ha appena risposto pubblicamente alla mia recensione su Trustpilot e ha ammesso esplicitamente che il loro agente di pagamento locale mi ha rubato i soldi.

Nella loro risposta ufficiale, hanno letteralmente dichiarato: "Molto probabilmente avete incontrato un agente fraudolento che, fingendosi un nostro collaboratore, vi ha rubato del denaro".

Questa ammissione pubblica dimostra che l'operatore ha già concluso che si è verificata una frode, rendendo completamente invalida la sua continua scusa di "indagine in corso" su Casino Guru. Dal momento che l'operatore riconosce formalmente che il suo agente ufficiale dell'app ha commesso un reato e ha rubato i miei 40.000 MRU, è pienamente responsabile di riaccreditare immediatamente il mio saldo.

Ti prego, Stefan, di rifiutare qualsiasi ulteriore proroga o ritardo da parte di 1xBet e di esigere che i miei fondi vengano accreditati immediatamente, oppure di chiudere questo caso come "Non risolto" in modo che io possa presentare questa ammissione ufficiale all'Autorità di gioco di Curaçao. Grazie.

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Vorremmo chiederle gentilmente di fornirci il suo punto di vista definitivo sulla situazione. L'indagine si sta già protraendo troppo a lungo e sembra che lei sia giunto alla conclusione indicata nella recensione su TrustPilot.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao,

Grazie per la pazienza.

Al momento, l'indagine con il sistema di pagamento e l'agente di pagamento è ancora in corso. Il dipartimento competente non ha ancora completato la revisione e pertanto non è possibile fornire una conclusione definitiva in questa fase.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito alla durata del procedimento. Tuttavia, il caso è tuttora oggetto di indagine e tutte le informazioni disponibili sono tuttora in fase di valutazione nell'ambito del procedimento in corso.

Non appena l'indagine sarà completata e i risultati finali saranno disponibili, ne sarete informati immediatamente.

Vi preghiamo gentilmente di attendere ulteriori aggiornamenti.

Distinti saluti,

Team 1xBet

"Caro Stefan, non posso accettare questa risposta ripetitiva da parte del rappresentante di 1xBet. È una chiara contraddizione e un tentativo di prendere ulteriormente tempo. Mentre il loro rappresentante qui afferma che l'indagine è 'ancora in corso' senza una conclusione definitiva, la loro direzione aziendale ufficiale su Trustpilot mi ha già risposto pubblicamente e ha concluso esplicitamente che si è verificata una frode, affermando letteralmente: 'Molto probabilmente hai incontrato un agente fraudolento che, con il pretesto di collaborare con noi, ti ha rubato i soldi'. Non possono ammettere pubblicamente il furto su una piattaforma per proteggere la loro reputazione e poi affermare che lo stanno ancora indagando qui per evitare una penalità su Casino Guru. Dal momento che 1xBet riconosce formalmente che il loro agente dell'app ufficiale ha commesso un reato e ha rubato i miei 40.000 MRU, sono pienamente responsabili delle azioni dei loro agenti e devono accreditare immediatamente il mio saldo. Ti chiedo gentilmente, Stefan, di respingere qualsiasi ulteriore ritardo, rifiutare le loro scuse e fissare un ultimatum finale affinché accreditino il mio conto 1530346037, oppure chiudere questo caso come "Non risolto", quindi posso inoltrare ufficialmente la segnalazione all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao. Grazie.

"Caro Stefan,

Devo segnalare un fatto allarmante e non etico appena accaduto.

Qualche ora fa, il team di supporto di 1xBet mi ha inviato un'email, ignorando completamente il nostro caso in corso, e chiedendomi direttamente: "Gentile cliente, soffre di dipendenza?" (Screenshot allegato).

Si tratta di una tattica estremamente subdola e di una chiara trappola. Stanno cercando di manipolarmi per farmi dire qualcosa che possano usare come pretesto per chiudere definitivamente il mio account (1530346037) con la scusa del "Gioco Responsabile", al fine di cancellare i miei 40.000 MRU e sfuggire alla penalità di Casino Guru.

Ho respinto categoricamente quest'insulto internamente, ma desidero portare la questione alla vostra attenzione per mostrarvi fino a che punto questa piattaforma è disposta ad arrivare pur di evitare di restituirmi il deposito che mi è stato sottratto illegalmente. Mi affido completamente al vostro giudizio imparziale per porre fine a questo stallo psicologico che dura da 5 mesi. Grazie.

"Caro Stefan,

Aggiornamento critico: il supporto clienti interno di 1xBet ha appena ammesso ufficialmente per iscritto che il loro agente ufficiale dell'app non risponde (Screenshot allegato) [1xBet].

Questo dimostra che non possono recuperare i fondi dal loro agente fraudolento [1xBet]. Poiché lo rappresentano legalmente, devono accreditare immediatamente il mio saldo di 40.000 MRU invece di farmi aspettare 5 mesi a causa dei loro errori interni [1xBet]. Vi prego di porre fine a questi ritardi [1xBet].

Gentile Casinò 1xBet,

Desideriamo informarvi che, sulla base delle prove finora raccolte, non riteniamo che il giocatore possa essere ritenuto responsabile del fatto che un suo agente autorizzato si sia presumibilmente appropriato indebitamente dei fondi prelevati.

Dal nostro punto di vista, il giocatore ha utilizzato un canale di pagamento e un agente autorizzati e accettati dalla vostra piattaforma. Pertanto, riteniamo che la responsabilità di risolvere questo problema spetti al casinò e che il giocatore debba essere risarcito integralmente.

Vorremmo concedervi un'ultima settimana per completare le vostre indagini e comunicarci la vostra posizione definitiva in merito. Vi preghiamo cortesemente di farci sapere se intendete risarcire il giocatore o proporre una soluzione alternativa.

Qualora non ricevessimo una risposta definitiva soddisfacente entro tale termine, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Come sapete, i reclami irrisolti possono influire negativamente sul vostro punteggio nell'Indice di Sicurezza del nostro sito web.

Ci auguriamo sinceramente di poter raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile e che il giocatore venga adeguatamente risarcito.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo le preoccupazioni sollevate in merito alla durata di questa indagine e apprezziamo la pazienza dimostrata durante l'intero processo di revisione.

Si prega di notare che il caso è tuttora oggetto di indagine da parte del dipartimento competente. Al momento, siamo in attesa della conferma definitiva e dei risultati ufficiali relativi all'agente di pagamento e alla transazione contestata.

Come già comunicato, la questione richiede ulteriori procedure di verifica e il coordinamento con le parti interessate. Fino al completamento della revisione e al ricevimento di tutte le informazioni necessarie, non saremo in grado di fornire una conclusione definitiva o una decisione in merito al risarcimento.

Desideriamo rassicurare sia il giocatore che Casino Guru che il caso non è stato chiuso né abbandonato. L'indagine è in corso e ne stiamo monitorando attentamente l'andamento. Non appena il dipartimento competente fornirà l'esito finale, vi comunicheremo immediatamente un aggiornamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

"Caro Stefan,

Questa risposta del rappresentante di 1xBet è un completo inganno e un chiaro tentativo di eludere il vostro ultimatum finale.

Sebbene il loro rappresentante qui affermi di "non essere in grado di fornire una decisione in merito al risarcimento" e di essere ancora in attesa dei risultati, il loro servizio di assistenza clienti interno all'applicazione 1xBet mi ha formalmente confermato per iscritto che l'indagine è già conclusa!

Solo due giorni fa, il loro supporto ha ufficialmente dichiarato: "L'agente è già stato bloccato a causa di un altro caso di assistenza clienti e perché inattivo" (si veda lo screenshot allegato). Inoltre, hanno ufficialmente ricevuto il mio estratto conto in formato PDF e hanno affermato che il loro team tecnico sta ora gestendo il ritardo per garantire che i fondi vengano accreditati sul mio conto.

Non possono bloccare internamente il loro agente fraudolento e dirmi che stanno elaborando il risarcimento, mentre poi si rivolgono a Casino Guru affermando che l'indagine è ancora in corso solo per sfuggire alla vostra sanzione. Dal momento che hanno ufficialmente riconosciuto che il loro agente dell'app ufficiale mi ha truffato e lo hanno già bloccato, vi chiedo rispettosamente di respingere le loro scuse dilatorie, di far rispettare la scadenza e di chiudere questo caso come "Non risolto" in modo che io possa presentare questa denuncia ufficiale direttamente all'Autorità per il gioco d'azzardo online di Curaçao. Grazie.