1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta. Per rispondere alle sue domande:

Documenti forniti: Ho già inviato il mio documento d'identità, screenshot dell'account, cronologia delle transazioni e un selfie con il mio account.

Data dell'ultimo invio: Ho inviato gli ultimi documenti a 1xbet l'8 aprile 2026.

Formato: Sì, tutto è stato inviato nel formato corretto.

Aggiornamento attuale:

Il team di sicurezza di 1xBet ha respinto la mia richiesta, affermando semplicemente di "non credere che l'account mi appartenga", senza fornire ulteriori dettagli. Ho allegato lo screenshot del loro rifiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti e le prove richiesti al tuo indirizzo email ( [email protected] ) come richiesto. Per favore, controlla e fammi sapere se hai bisogno di altro."

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

"Gentile Hadi, la ringrazio per essersi occupato del mio caso. Ho letto il suo messaggio. Al momento, non ci sono ancora aggiornamenti o progressi da parte di 1xBet riguardo al mio problema di verifica. Attendo il suo aiuto per contattare il casinò. Grazie."

Cara Meehtwenge,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo e nella verifica dell'account del giocatore.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Cara Meehtwenge,

Grazie per il tuo messaggio.

La informiamo che il suo caso è già in fase di valutazione e che il team competente se ne sta occupando.

Vi preghiamo gentilmente di attendere aggiornamenti, poiché le indagini sono ancora in corso. Non appena avremo nuove informazioni, verrete immediatamente informati.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Cara Meehtwenge,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato il caso, la preghiamo di notare che al momento non sussistono motivi sufficienti per confermare che l'account le appartenga.

La questione si basa sui seguenti punti:

-Le informazioni fornite nel profilo dell'account non corrispondono ai dettagli presenti nei documenti inviati.

-I depositi sono stati effettuati utilizzando metodi di pagamento non personali (anonimi), il che rende impossibile verificare la proprietà dei fondi e del conto

A causa di queste discrepanze, il Dipartimento di Sicurezza non è in grado di completare la verifica.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Dato che l'account è stato registrato con un nome diverso dall'identità legale del giocatore, potreste gentilmente chiarire se esiste una procedura di verifica alternativa, come ad esempio una videochiamata, e se i fondi depositati dal giocatore verrebbero restituiti indipendentemente dall'esito della verifica?

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

È ormai evidente che 1xBet sta agendo in malafede. Non solo il loro team di sicurezza ignora completamente le mie email dirette, ma sta anche intenzionalmente prendendo tempo qui su Casino Guru non rispondendo alle vostre richieste. Questa è una tattica deliberata per ritardare la procedura ed evitare le proprie responsabilità. Il loro silenzio è la prova della loro mancanza di professionalità e di etica. Chiedo a Casino Guru di prendere atto di questo comportamento elusivo intenzionale.

Cordiali saluti,

[Meehtwenge]

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver riesaminato il caso, desideriamo precisare che al momento non sussistono ancora elementi sufficienti per confermare la titolarità dell'account.

Il problema principale è che il profilo dell'account contiene dati di registrazione chiaramente specificati del titolare dell'account, tuttavia i documenti di identificazione che stai fornendo appartengono a una persona completamente diversa e non corrispondono alle informazioni indicate nel profilo dell'account.

In tali circostanze, non possiamo considerare questi documenti come prova valida della proprietà dell'account di gioco.

Per quanto riguarda le opzioni di verifica alternative:

-Anche la verifica tramite depositi non è possibile in questo caso, poiché i metodi di pagamento utilizzati per i depositi erano anonimi/non personali, il che non ci consente di determinare con certezza chi possedesse o avesse utilizzato tali metodi di pagamento.

-Anche la verifica telefonica non può essere utilizzata come alternativa, poiché il numero di telefono non era precedentemente collegato o verificato all'account. Considerando che al momento vengono inviati documenti di un'altra persona, non vi è alcuna garanzia che il numero di telefono appena associato appartenga effettivamente al titolare originale dell'account.

Pertanto, i possibili metodi di verifica alternativi non sono purtroppo applicabili in questa situazione.

Vi preghiamo di comprendere che queste misure di sicurezza esistono per proteggere gli utenti e i loro account. Allo stato attuale, a causa della discrepanza tra i dati di registrazione dell'account e i documenti inviati, nonché dell'impossibilità di verificare la proprietà tramite metodi di pagamento o verifica telefonica, non possiamo garantire che l'account non sia stato consultato da terzi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Cari Casino Guru e team di 1xBet,

Vorrei chiarire i punti menzionati:

Registrazione: Questo account è stato creato tramite un agente locale. La discrepanza nei dati si è verificata perché l'agente ha cercato di evitare problemi di profili duplicati durante la configurazione. Tuttavia, l'account appartiene esclusivamente a me.

Depositi: I miei depositi sono stati effettuati tramite un agente locale, motivo per cui risultano anonimi. Dispongo di tutte le ricevute dei bonifici verso questo agente come prova.

Prova d'identità: Sono pronto per una verifica tramite videochiamata. Mostrerò il mio volto e la mia carta d'identità originale in video per dimostrare la mia identità una volta per tutte.

Richiesta di rimborso: Molti giocatori hanno riscontrato problemi di verifica simili e, in questi casi, se il casinò si rifiuta di pagare le vincite, deve almeno rimborsare i depositi iniziali effettuati sul conto. Ho diritto a riavere indietro il denaro che ho investito, come minimo.

Sono pienamente collaborativo e richiedo una soluzione equa tramite una verifica video in diretta.

Messaggio proposto a Casino Guru:

"Desidero fornire un chiarimento finale e una posizione ferma su questa questione:

Mancanza di trasparenza durante la verifica: quando 1xBet mi ha richiesto i documenti inizialmente, ho ammesso subito l'errore di denominazione. Tuttavia, all'epoca non mi hanno fornito motivazioni dettagliate o requisiti specifici, come invece fanno ora su Casino Guru. Perché queste "motivazioni" dettagliate compaiono solo adesso? Se i miei documenti erano insufficienti, avrebbero dovuto specificare esattamente cosa fosse necessario o permettermi di chiarire la situazione, invece di bloccarmi semplicemente.

Piena disponibilità alla verifica: sono pronto a fornire qualsiasi prova necessaria per colmare la lacuna di dati. Posso fornire i dettagli del mio account utente, il mio volto e la mia carta d'identità (NRC) tutti in un'unica immagine, con timestamp precisi. Sono inoltre pienamente disponibile per una verifica tramite videochiamata immediata. Se non fossi il legittimo proprietario, non mi batterei per questo da così tanto tempo.

Tattiche dilatorie del casinò: le attuali "motivazioni" di 1xBet sembrano tattiche dilatorie intenzionali per far desistere i giocatori. In qualità di proprietario legittimo e onesto fin dall'inizio, sono pronto a risolvere la questione immediatamente. Vi prego di smetterla con le scuse e di procedere con una verifica in tempo reale.

Ultima richiesta (ultimo avvertimento): se il casinò si ostina a rifiutare di pagarmi le vincite nonostante la mia disponibilità a sottopormi a qualsiasi verifica, dovrà, come minimo, rimborsarmi il deposito iniziale di 1.000.000 MMK (10 lakh). Trattenere sia le vincite che il deposito iniziale senza un giusto processo (come una videochiamata) è inaccettabile.

Sono in attesa e pronto a fornire la verifica in qualsiasi momento. Vi prego di risolvere la questione senza ulteriori indugi.

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per aver dedicato del tempo a partecipare e per la spiegazione dettagliata. Potreste confermare se il vostro team di sicurezza è in grado di effettuare una verifica video in diretta per questo giocatore?

Cara Meehtwenge,

Grazie per la pazienza e per le informazioni che avete condiviso finora.

Distinti saluti,

Hadi

"Grazie, Hadi. Vorrei protestare fermamente contro le tattiche dilatorie di 1xBet. È ingiusto che stiano abusando del tempo a disposizione solo per prolungare la questione. Molti giocatori che hanno persino utilizzato documenti falsi o gestito i loro casi tramite terzi sono riusciti a risolvere le loro controversie su queste piattaforme. In qualità di legittimo proprietario al 100%, trovo assolutamente inaccettabile dover affrontare questi ostacoli e ritardi, dato che ho agito con la massima trasparenza."

Una verifica tramite videochiamata in diretta dimostrerà immediatamente che sono il vero proprietario di questo account. Non importa quanto rigorosi saranno i controlli durante la videochiamata, la verità verrà a galla perché non ho nulla da nascondere. Pretendo che il casinò smetta di tergiversare, segua le procedure corrette e proceda immediatamente con la verifica video.

Ciao Hadi e team di Casino Guru,

Come possiamo vedere, 1xBet ha lasciato scadere il timer senza rispondere alla tua richiesta di verifica video in diretta. Questo è un chiaro segnale delle loro continue tattiche dilatorie.

È interessante notare che 1xBet ha già estratto e inviato la mia cronologia completa delle scommesse (bet_history.zip) alla mia email il 12 maggio. Questo dimostra che il loro reparto di sicurezza ha terminato la revisione di tutti i miei dati una settimana fa. Non esiste assolutamente alcun motivo tecnico o relativo alla privacy che giustifichi un ulteriore ritardo in questo processo.

Visto che hanno a disposizione tutte le informazioni necessarie da una settimana, chiedo al team di Casino Guru di sollecitarli a procedere immediatamente con la verifica video in diretta o di intraprendere le azioni appropriate nei loro confronti per non aver risposto entro la scadenza. Sono pienamente preparato e in attesa della videochiamata.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Tuttavia, vi preghiamo di considerare quanto segue: come potrebbe una videoconferenza dimostrare che siete il titolare originario dell'account, se quest'ultimo è stato registrato con dati personali e documenti completamente diversi da quelli che state fornendo attualmente? Dal nostro punto di vista, una situazione del genere potrebbe anche indicare che una terza parte ha ottenuto l'accesso all'account e sta ora tentando di rivendicare la proprietà di fondi appartenenti a un altro utente.

Per questo motivo, purtroppo, in questo caso non sono disponibili metodi di verifica alternativi. Tutte le procedure di verifica vengono eseguite nel rigoroso rispetto delle norme KYC e di sicurezza, che si applicano in egual misura a tutti gli utenti.

Durante la registrazione, ogni giocatore accetta di fornire solo informazioni personali veritiere e accurate nel profilo dell'account, in conformità con le regole della piattaforma e i Termini e Condizioni. La responsabilità per dati di registrazione errati o falsi ricade interamente sul titolare dell'account.

Allo stato attuale, non disponiamo di sufficienti garanzie che non si tratti di un tentativo fraudolento di accedere al conto e ai fondi di un'altra persona, soprattutto considerando che:

-I documenti di identificazione presentati non corrispondono ai dati di registrazione nel profilo dell'account;

-i metodi di pagamento utilizzati non erano personali e non possono confermare la proprietà;

-l'account non è stato ulteriormente protetto tramite metodi alternativi verificati, come la verifica tramite numero di telefono.

Pertanto, fino a quando non verranno forniti documenti corrispondenti ai dati di registrazione originali dell'account, il Dipartimento di Sicurezza non sarà in grado di confermare la titolarità dell'account o di completare la procedura di verifica.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste chiarire come è stato creato questo account, in particolare se è stato registrato direttamente dal giocatore o tramite il vostro sistema di agenti? Inoltre, potreste confermare quali campi specifici della registrazione non corrispondono ai documenti presentati dal giocatore? Se la discrepanza riguarda solo il nome, e dettagli come la data di nascita e l'indirizzo corrispondono al documento d'identità del giocatore, riteniamo che sia possibile trovare una soluzione pratica.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo fornito una risposta via e-mail a [email protected] riguardo a questo caso.

Vi preghiamo di esaminare la richiesta e di fornirci una risposta.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Si prega di inviare le informazioni a [email protected] al più presto. Grazie.

Caro Hadi,

Ti scrivo per confermare che l'email è stata inviata al tuo indirizzo.

Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni contenute.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie, abbiamo ricevuto la sua email e analizzeremo le informazioni fornite. La ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

Distinti saluti,

Hadi