1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati bloccati.

Ciao,

Sto riscontrando un grave problema con i prelievi su 1xBet.

Ho depositato 14.000 MAD sul mio conto. Inizialmente ho provato a usare Mastercard, ma la transazione non è andata a buon fine. Successivamente, sono riuscito a depositare con successo utilizzando CIH Mobile (il mio metodo di pagamento abituale).

Dopo aver giocato, il mio saldo è aumentato a 35044,75 MAD.

Ora, quando provo a prelevare i miei fondi, mi viene richiesto di utilizzare lo stesso metodo del deposito. Il problema, però, è che CIH Mobile non è disponibile come opzione di prelievo, nonostante sia stato il metodo utilizzato per il deposito andato a buon fine.

Ho contattato l'assistenza e:

Ho inviato degli screenshot che dimostrano che il deposito è stato effettuato tramite CIH Mobile.

Ha spiegato che il tentativo con Mastercard è fallito e non dovrebbe essere preso in considerazione

Mi hanno informato che il problema è stato inoltrato al dipartimento competente e, durante una telefonata, mi è stato detto che si tratta di un problema tecnico temporaneo.

Tuttavia, il problema non è ancora stato risolto e non posso ritirare i miei soldi.

Riepilogo:

Deposito effettuato con successo tramite CIH Mobile

Metodo di prelievo mancante

35044.75 MAD attualmente bloccato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thunder1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.

È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati ​​in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

• Potreste gentilmente comunicarci se siete stati informati di un metodo alternativo per ritirare le vostre vincite?
• Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
• Hai provato a selezionare nuovamente Mastercard come metodo di prelievo per vedere se il pagamento viene elaborato correttamente questa volta?
• Il casinò ha specificato quando verranno risolti i problemi tecnici relativi al metodo di pagamento da te preferito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika