1xBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Sahan99sl,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Cara Karla e il team di Casino Guru,

Vorrei fornirvi un aggiornamento importante in merito al mio reclamo contro 1xBet. Sono trascorsi 18 giorni dalla mia richiesta di prelievo, superando i 14 giorni consigliati.

Ho collaborato pienamente con il team di sicurezza di 1xBet. Tuttavia, mi chiedono ripetutamente uno screenshot di un metodo di pagamento denominato "Cards FTD WW AMPEEX LTD". Come mostrato nei 15 screenshot che allego qui, questo metodo specifico non è presente nella mia cronologia delle transazioni.

Ho inviato loro l'elenco completo dei prelievi (11 screenshot) che comprende tutte le mie attività, eppure continuano a inviare risposte automatiche chiedendo sempre le stesse prove inesistenti. Anche dopo aver inviato le prove oggi, mi hanno risposto nel giro di pochi minuti con lo stesso modello, dimostrando che non stanno nemmeno esaminando i miei documenti.

Allego:

L'elenco completo dei miei metodi di prelievo (a dimostrazione che il metodo richiesto non è presente).

La mia recente e-mail a 1xBet con tutti gli allegati.

La loro risposta automatica è arrivata oggi (17:47) ignorando le mie prove.

Vi chiedo gentilmente di intervenire urgentemente poiché il casinò sta chiaramente utilizzando tattiche in malafede per bloccare il mio pagamento.

Grazie.

"Allegare ulteriori prove (Parte 2)"

"Allegare ulteriori prove (Parte 3)"

Ciao Sahan99sl,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

"Cara Karla,

No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. 1xBet continua a fornire informazioni contraddittorie. Di recente, mi hanno inviato un'e-mail in cui affermano che un metodo di prelievo specifico (FTD WW AMPEEX LTD) non è visualizzato sul mio account.

Nonostante abbia già inviato loro screenshot chiari che dimostrano che questo metodo non è disponibile sul mio account, non hanno risposto né confermato la ricezione delle mie email. Stanno semplicemente ignorando le mie prove e ritardando il mio pagamento senza una valida ragione.

Ho anche pubblicato un reclamo su AskGamblers e inviato quasi 50 screenshot come prova del loro comportamento. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi, perché questa situazione va avanti da quasi un mese.

Gentile Sahan99sl, grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Karla

"Cara Karla,

Grazie per aver preso in esame il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

Prelievi precedenti: non ho mai effettuato prelievi con successo prima; questo è il mio primo.

Verifica KYC: Sì, confermo di aver superato la verifica KYC.

Bonus: Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.

Giochi praticati: ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò.

Comunicazione: ti invierò gli screenshot della mia comunicazione con 1xBet al tuo indirizzo email ( [email protected] ) subito.

Grazie per il vostro supporto nella risoluzione di questo problema."

"Ciao Karla,

Solo un rapido aggiornamento per confermare che ho inviato tutte le prove richieste e la cronologia completa delle comunicazioni (61 screenshot in totale) al tuo indirizzo email ( [email protected] ) come abbiamo discusso.

Per favore, fammi sapere quando li hai ricevuti. Grazie!"

Gentile Sahan99sl, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?

· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la risposta. Per chiarire, questa è la prima volta che prelevo dal mio account e diversi tentativi sono stati respinti. Ecco i dettagli aggiornati in base alle prove aggiuntive che sto fornendo:

Tentativi di prelievo: ho tentato per la prima volta di prelevare 10.900 LKR il 07.02.2026, ma la richiesta è stata respinta. Successivamente, ho tentato di prelevare 11.000 LKR il 12.02.2026, ma la richiesta è stata respinta.

Prelievi precedenti andati a buon fine: Non ho mai effettuato un prelievo andato a buon fine.

Metodo di pagamento ed errore: ho utilizzato la mia carta Visa per depositare fondi. Tuttavia, quando provo a prelevare utilizzando lo stesso metodo o altri metodi, spesso ricevo un errore che dice: "I prelievi saranno approvati solo se effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito". Questo è poco chiaro, dato che sto cercando di utilizzare il mio metodo di deposito.

Stato attuale: tutte le mie richieste sono state "Rifiutate". Al momento non ci sono richieste attive nel mio account.

Allego gli screenshot di entrambi i tentativi rifiutati (07/02/2026 e 12/02/2026) e il messaggio di errore specifico che ho ricevuto. Allego anche la prova che il loro supporto Twitter ha ignorato i miei messaggi diretti dal 27 febbraio.

Grazie per il tuo aiuto.

"Ciao Karla,

Ti ho già inviato via email 61 screenshot (a [email protected] ) contenente la cronologia completa delle mie comunicazioni con 1xBet e la prova del rapporto di parentela relativo alla carta Visa utilizzata.

Allego anche il messaggio di errore specifico che ricevo. Afferma che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo di deposito, ma 1xBet continua a bloccare la mia carta Visa verificata nonostante tutte le prove che ho inviato. Si prega di consultare i 61 screenshot per i dettagli completi di questo caso.

Grazie!"

Caro Sahan99sl,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo referente dedicato, Hadi. [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Sahan99sl,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi, grazie per aver preso in carico il mio caso. Attualmente, 1xBet mi sta chiedendo l'estratto conto bancario su un'altra piattaforma (AskGamblers) per dimostrare che non ho ricevuto i fondi. Tuttavia, la mia dashboard di 1xBet mostra chiaramente lo stato del prelievo come "Rifiutato". Ritengo che stiano ritardando inutilmente il mio pagamento chiedendo documenti non pertinenti, dato che il sistema stesso ha rifiutato la transazione. Fornirò l'estratto conto come richiesto, ma apprezzerei il tuo supporto per ottenere una spiegazione chiara da parte di 1xBet riguardo a questi rifiuti.

Caro Sahan99sl,

Grazie per il messaggio e per aver fornito tutti i dettagli relativi alla questione del prelievo.

Per procedere con la verifica del tuo caso e controllare lo stato attuale, ti chiediamo gentilmente di inviare una richiesta di pagamento direttamente al Dipartimento Pagamenti tramite il tuo account 1xBet. Puoi farlo nella dashboard del tuo account, nella sezione "Richiesta di pagamento".

Una volta creata la richiesta di pagamento, vi preghiamo di comunicarci il numero di riferimento. Questo numero ci permetterà di verificare la vostra richiesta nel sistema e di tenervi aggiornati sullo stato del prelievo.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di ricevere il numero di riferimento del pagamento per potervi fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

"Caro Hadi,

Ho seguito le tue istruzioni e ho provato a creare una "Richiesta di pagamento" tramite la mia dashboard di 1xBet. Tuttavia, ho riscontrato i seguenti problemi:

Limite di date: l'app consente di selezionare solo date a partire da marzo, ma le mie transazioni rifiutate risalgono al 7 febbraio (10.900 LKR) e al 12 febbraio (11.000 LKR). Pertanto, non ho potuto creare la query manualmente.

Rifiuto da parte dell'assistenza: ho contattato l'assistenza clienti di 1xBet e ho chiesto loro di creare manualmente una richiesta di informazioni. Nonostante la mia chiara richiesta di un "Numero di riferimento" per le transazioni rifiutate, l'operatrice (Maneesha) si è rifiutata di fornirmelo.

Informazioni fuorvianti: invece di fornirmi il numero di riferimento della richiesta, l'operatore mi sta dicendo di provare un nuovo prelievo utilizzando la mia carta Visa. Questo non risolve il mio problema originale relativo ai fondi che erano già stati rifiutati a febbraio.

Ho allegato gli screenshot del limite di data dell'app e la mia conversazione con l'operatore dell'assistenza come prova. Sembra che 1xBet stia intenzionalmente evitando di fornire il numero di riferimento della richiesta. Vi prego di indicarmi come procedere.

Caro Sahan99sl,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito le prove.

Gentile team di 1xBet,

Potresti per favore indicare al giocatore come dovrebbe procedere?

Caro Sahan99sl,

Grazie per il suo messaggio. Stiamo verificando le informazioni e le risponderemo al più presto.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Grazie per l'aggiornamento. Attendo con impazienza una rapida risoluzione e spero di ricevere i fondi al più presto.

Caro Sahan99sl,

Grazie per l'aggiornamento.

Potrebbe specificare quale metodo di pagamento sta tentando di utilizzare per il prelievo e quale metodo le viene rifiutato?

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di inviare una nuova richiesta di prelievo e di fornirci uno screenshot del rifiuto relativo a questa nuova richiesta. Vi preghiamo di notare che abbiamo bisogno di un esempio recente, non di quello del 12 febbraio.

Questo ci aiuterà a esaminare il tuo caso in modo più accurato e a fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Come richiesto, oggi (31.03.2026) ho tentato un nuovo prelievo di 11.000 LKR. La transazione è stata immediatamente rifiutata con il seguente errore: "I prelievi saranno approvati solo se effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito". Potete verificarlo con gli screenshot allegati, scattati oggi alle 15:22.

Ho già fornito tutta la documentazione necessaria relativa al deposito effettuato con la carta di un familiare all'inizio di questa procedura. Sono consapevole che potreste richiedermi l'estratto conto per ritardare ulteriormente la questione, dato che il problema si protrae da quasi due mesi. Pertanto, per evitare ulteriori ritardi, allego l'estratto conto dal 1° febbraio ad oggi. Tale estratto conto dimostra chiaramente che i fondi mancanti non sono mai stati riaccreditati sul mio conto. Vi prego di aiutarmi a risolvere definitivamente questa situazione.

Gentile team di 1xBet,

Grazie. La prego di esaminare il nuovo rifiuto e di chiarire la corretta procedura di prelievo.

Caro Sahan99sl,

Grazie per l'aggiornamento. Attenderemo i chiarimenti del casinò.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Sahan99sl,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi preghiamo di contattare il nostro supporto via e-mail e di comunicare che il tentativo è stato rifiutato.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Mi oppongo fermamente alla richiesta di 1xBet di contattarli nuovamente via e-mail. Ho già inviato ripetutamente e-mail al loro team di supporto per oltre due mesi, fornendo tutte le prove richieste, ma sono stato ignorato o ho ricevuto risposte automatiche di scuse. Solo dopo il loro fallimento nel risolvere la questione via e-mail ho deciso di rivolgermi a Casino Guru.

Questo è un chiaro tentativo da parte di 1xBet di spostare la discussione da questa piattaforma pubblica per ritardare la risoluzione del problema di un altro mese. NON intendo ricorrere nuovamente alla stessa procedura fallimentare via email. Dato che 1xBet è presente qui, può esaminare le nuove prove che ho fornito il 31/03/2026 e risolvere la questione direttamente qui. Chiedo a Casino Guru di intervenire con fermezza contro queste tattiche dilatorie e di ritenerli responsabili. Voglio una soluzione definitiva su questa piattaforma, non altre vuote promesse via email.

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Poiché il giocatore ha già segnalato un recente tentativo di prelievo respinto, potreste gentilmente confermare il motivo del rifiuto e indicare la procedura esatta necessaria per completare il prelievo con successo?

Distinti saluti,

Hadi

Caro Sahan99sl,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che, secondo le norme aziendali (Clausola 6.2.5):

"È possibile prelevare fondi solo utilizzando gli stessi dati di pagamento utilizzati per i depositi sul conto. Se si utilizzano più metodi di deposito, i prelievi devono essere effettuati in proporzione ai depositi effettuati."

Nel tuo caso, il problema è causato da una discrepanza nei metodi di pagamento:

Il tuo deposito è stato effettuato utilizzando la carta che termina con **0282

Tuttavia, al momento stai tentando di prelevare fondi su una carta diversa che termina con **1026

A causa di questa differenza, il sistema rifiuta automaticamente la tua richiesta di prelievo, poiché non corrisponde al metodo di deposito originale.

Per procedere correttamente, è necessario inviare la richiesta di prelievo utilizzando la stessa carta 0282 utilizzata per il deposito.

Se la carta non è più disponibile, si prega di informare l'assistenza clienti in modo che possano guidarvi nella procedura di verifica per l'approvazione di un metodo di prelievo alternativo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Sono sconvolto dal fatto che 1xBet si comporti come se questa fosse una novità. Glielo dico fin dai primi di febbraio: la carta originale non è utilizzabile per i prelievi. Anzi, già a febbraio, il loro supporto e la chat dal vivo mi dicevano ripetutamente di depositare ANCORA PIÙ soldi e piazzare altre scommesse per "sbloccare" i prelievi, invece di guidarmi attraverso una procedura di verifica per un metodo di pagamento alternativo.

Ho già fornito a 1xBet e caricato qui tutte le prove necessarie, inclusi il rapporto con il titolare della carta e i miei estratti conto bancari, mesi fa. 1xBet mi ha fatto perdere tempo per oltre 60 giorni dandomi istruzioni contraddittorie e ignorando le mie prove. Ora che finalmente ammettono su questa piattaforma che un "metodo di prelievo alternativo" può essere approvato se la carta originale non è disponibile, pretendo che smettano con le scuse e approvino immediatamente la mia carta personale verificata (che termina con 1026). Ho già effettuato tutte le verifiche che affermano di richiedere.

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Poiché la carta di deposito originale con numero finale **0282 non è disponibile, si prega di procedere con l'attivazione di un metodo di prelievo alternativo per il giocatore, seguendo la procedura da voi indicata.

Vi preghiamo di confermare l'approvazione del metodo alternativo e di indicare i tempi previsti per il completamento del prelievo.

Caro Sahan99sl,

Grazie per l'aggiornamento.

Attenderemo ora che il casinò proceda con il metodo di prelievo alternativo e confermi i tempi di completamento.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

La ringrazio molto per la sua comprensione e per aver preso una posizione ferma su questa questione. Apprezzo il suo impegno nel far sì che 1xBet si assumesse le proprie responsabilità e per averci indirizzato verso un metodo di prelievo alternativo. Attenderò la loro risposta, come da lei suggerito.

Caro Sahan99sl,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi preghiamo gentilmente di contattarci via e-mail, descrivendo il problema e attendendo istruzioni.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile team di Hadi / Casino Guru,

1xBet mi ha inviato lo stesso messaggio generico chiedendomi di contattarli via e-mail. Ci tengo a precisare che ho già contattato il loro reparto sicurezza decine di volte da febbraio, come dimostrano le prove che ho fornito. Hanno sempre ignorato le mie e-mail o non mi hanno offerto alcuna soluzione.

Stanno semplicemente cercando di spostare questa conversazione da un forum pubblico per evitare di assumersi le proprie responsabilità. Ho già fornito tutte le informazioni sull'utilizzo della carta. Chiedo a Casino Guru di insistere affinché 1xBet fornisca una soluzione concreta o un metodo di verifica alternativo qui e ora, invece di rimandarmi a un reparto che mi ignora da mesi.

Caro Sahan99sl,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la sua frustrazione, soprattutto perché ha già contattato il casinò via e-mail diverse volte e ha fornito prove a supporto.

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta. Tuttavia, dato che il giocatore ha già contattato ripetutamente il vostro team di supporto da febbraio senza ottenere una soluzione concreta, reindirizzarlo nuovamente all'e-mail non sembra sufficiente in questa fase.

Potreste gentilmente chiarire, direttamente in questa discussione sul reclamo, quale sia esattamente il passaggio di verifica o il documento ancora necessario per abilitare il metodo di prelievo alternativo? Se non sono necessari ulteriori documenti, vi preghiamo di confermare quando il giocatore può aspettarsi che questo metodo venga approvato e il prelievo elaborato.