Il giocatore algerino ha riscontrato un problema nel prelevare denaro dal casinò. Ha incontrato difficoltà nel completare il processo KYC, in particolare nel fornire i documenti richiesti e un selfie secondo le istruzioni del casinò. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 458 $
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Caro Yanis23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Mi risulta che il tuo vecchio documento d'identità sia scaduto e ora ne hai uno nuovo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Yanis23. Hai almeno provato a realizzare e inviare il selfie secondo le istruzioni del casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Sorella mia, c'è qualcosa di nuovo nel mio caso?
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1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto alla mia domanda precedente. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao Yanis23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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