1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao CasinoGurus,

Ho depositato $ 1000 su 1xBet a gennaio 2024 tramite bonifico Interac dal mio conto bancario canadese. Non ho utilizzato alcuna offerta promozionale o di benvenuto. Il mio saldo attuale è di $ 1311,21 ma non riesco a prelevarlo. L'aumento del saldo deriva dalle scommesse sportive. Non ricordo di aver utilizzato scommesse gratuite o promozioni durante le mie scommesse ma non riesco ad accedere alla cronologia delle mie scommesse da più di 3 mesi. Sono abbastanza certo di aver trasferito il valore del mio deposito almeno una volta. Sono passati probabilmente > 6 mesi da quando ho utilizzato l'account.

Sono rimasto bloccato fuori dal mio account per un po' a causa del cambio del mio numero di telefono. Ho cambiato con successo il mio numero di telefono sull'account. È stato un processo difficile che ha richiesto un sacco di avanti e indietro e l'invio di documenti personali (selfie, passaporto, estratto conto bancario, screenshot dell'account telefonico, selfie con nota con i numeri di telefono). Ora posso accedere al mio account e sono in grado di scommettere sul casinò (ho provato con alcune mani di blackjack).

Il mio account verrà verificato presentando il mio passaporto con un selfie.

Ora sto provando a prelevare il mio saldo completo con lo stesso metodo (trasferimento elettronico Interac). È stato rifiutato due volte con lo stesso messaggio di errore:

"Non puoi prelevare fondi per un importo di 1311,21 CAD (i prelievi sono possibili solo utilizzando gli stessi dettagli utilizzati per effettuare un deposito. Se depositi denaro tramite metodi di pagamento diversi, dovresti prelevare denaro in proporzione all'importo che hai depositato tramite ogni pagamento..."

La mia richiesta di prelievo è stata effettuata con lo stesso metodo di deposito (trasferimento elettronico). L'unica differenza è il mio numero di telefono, ma il cambio di numero di telefono è stato verificato dalla sicurezza.

Ho chattato con l'assistenza diverse volte per scoprire perché il mio prelievo è stato rifiutato. Non mi danno una risposta diretta. Mi stanno facendo girare in tondo: ogni volta ricevo le stesse risposte copiate e incollate.

"Puoi prelevare fondi solo utilizzando gli stessi dettagli di pagamento utilizzati per depositare fondi sul tuo account. Se utilizzi metodi diversi per effettuare un deposito, i prelievi devono essere proporzionati ai depositi effettuati utilizzando un metodo particolare"

"Per effettuare il prelievo tramite un metodo alternativo:

Si prega di effettuare un deposito minimo tramite un metodo di pagamento diverso

Piazza scommesse per un totale del tuo deposito. Le quote degli eventi devono essere 1.1 o superiori

Per confermare i depositi, fai uno screenshot del deposito e invialo a

Non appena riceverai una risposta dai nostri specialisti della sicurezza, potrai effettuare un prelievo tramite questo metodo."

Voglio solo prelevare il mio saldo ma non riesco a ottenere nulla con l'assistenza. Mi chiedo se deposito l'importo minimo ($25 CAD) tramite bonifico elettronico con il mio nuovo numero di telefono, quindi scommetto $25 CAD sugli sport, se mi lasceranno prelevare l'intero saldo. La chat di assistenza non me lo confermerà. Sono riluttante a depositare altri $25 in questa società se continueranno a rifiutare i prelievi.

Non so bene come procedere.

Sarò felice di fornirvi screenshot/informazioni in privato.

Ciao ppron,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Il tuo fornitore di servizi di pagamento è in qualche modo collegato al tuo numero di telefono?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

1. Il mio account è stato verificato il 27 gennaio 2025. Ciò è stato fatto inviando foto del mio passaporto e dell'estratto conto bancario (lo stesso conto su cui ho depositato e su cui vorrei prelevare). Anche il mio numero di telefono è stato modificato con successo il 27 gennaio 2025. Ciò ha richiesto numerosi selfie con note, foto della mia patente di guida, estratto conto bancario, conto telefonico e passaporto.
2. Il fornitore di servizi di pagamento (Interac e-transfer) non è collegato al mio vecchio numero di telefono. Quando ho effettuato il mio deposito originale, 1xbet mi ha chiesto di inserire il mio nome, indirizzo, e-mail e numero di telefono. Gli Interac e-transfer vengono consegnati tramite e-mail
3. Ho parlato con la chat di supporto numerose volte dal mio primo tentativo di prelievo rifiutato il 29 gennaio. L'ultima volta è stata oggi. L'agente oggi mi ha prima detto di effettuare il login e il logout e di riprovare. L'ho fatto e il mio terzo tentativo di prelievo è stato rifiutato. Ho chattato di nuovo con l'assistenza dopo, e mi hanno dato la stessa risposta generica: puoi prelevare fondi solo utilizzando gli stessi dettagli di pagamento utilizzati per depositare fondi sul tuo account. Se utilizzi metodi diversi per effettuare un deposito, i prelievi devono essere proporzionati ai depositi effettuati utilizzando un metodo particolare". Ho chiesto loro due volte di confermare se deposito e scommetto altri $ 25 CAD, se mi lasceranno prelevare il mio saldo completo, ma non hanno risposto alla mia domanda e hanno dato la stessa risposta generica. Posso inviarti screenshot delle loro risposte se vuoi.

Ho provato ancora una volta poco fa e ho chiesto l'approvazione manuale del mio prelievo tramite e-transfer; e l'agente ha detto "[Ha] fatto domanda ai nostri specialisti. Vi preghiamo di contattarci dopo 1 ora per ulteriori informazioni". Ci riproverò tra un'ora e vedrò cosa mi dicono questa volta. Vi aggiornerò allora.

Sono tentato di depositare altri 25 $ e vedere cosa succede, ma non mi sento sicuro a consegnare altri soldi, visto quanto sono complicate le procedure di verifica, di cambio del numero di telefono e ora anche di prelievo.

Ho contattato dopo un'ora. Mi hanno chiesto di inviare un'altra richiesta di prelievo e ora dicono che i soldi sono in arrivo e potrebbero volerci 24 ore. Aggiornerò questo post se/quando riceverò i fondi.

Ciao Nick,

Sono molto felice di annunciare che 1xBet ha approvato manualmente il mio prelievo. Il mio saldo completo di $ 1311,21 CAD è stato depositato sul mio conto bancario ora.

Grazie per aver esaminato il mio caso e per qualsiasi indagine o lavoro che potresti aver svolto dietro le quinte. Mi dispiace se ho chiesto aiuto troppo presto: stavo diventando molto ansioso per tutto questo.

Infine, grazie 1xBet per aver fatto la cosa giusta.

Caro ppron,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru