1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Devo prelevare i miei soldi e tutti i metodi sono bloccati, tranne Mastercard che ho provato a utilizzare, ma la mia richiesta continua a essere rifiutata.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai effettuato prelievi con esito positivo in passato? Quali metodi di pagamento hai utilizzato?
• Hai contattato l'assistenza del casinò per scoprire perché le tue richieste sono state rifiutate?
• Il tuo account è verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Grazie per il tuo aiuto,

per quanto riguarda le tue domande:

1) In passato ho effettuato molti prelievi con successo, utilizzando Instapay, Orange Cash, Telda e Kliver. Tuttavia, ho effettuato depositi solo utilizzando Instapay o Orange Cash e Mastercard. Tutti i metodi di prelievo sono bloccati, tranne Mastercard, che ho provato a utilizzare più volte ma che continua a essere rifiutata, poiché non consentono questo metodo di prelievo in Egitto, lo accettano solo per i depositi, quindi non ho altra scelta per prelevare denaro se non Mastercard, che continua a essere rifiutata.

2) Ho contattato l'assistenza e non hanno fatto nulla, continuano a dire che si tratta di un problema temporaneo, tuttavia altri metodi funzionano bene con altre persone, quindi i metodi sono bloccati soprattutto per me e intenzionalmente non si tratta di un problema tecnico, l'assistenza non mi aiuta affatto.

3) Il mio account è verificato sì

4) Non ho utilizzato alcun bonus, le sue vincite per i soldi che ho depositato sono del 100%

Attenderò la tua risposta e apprezzerò qualsiasi aiuto per risolvere questo problema.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato la tua email

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro bassemiskandar1165,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò