1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti.

Il mio account 1xBet era completamente verificato. Un mese fa ho provato a effettuare un prelievo, ma sono stato bloccato da una serie infinita di richieste di documenti, molti dei quali già forniti o già rifiutati. Cronologia: - Settembre 2025: Ho completato la verifica via email con il loro dipartimento di verifica. Mi hanno confermato per iscritto: "Hai verificato con successo il tuo account. Effettua nuovamente l'accesso e crea una richiesta di prelievo."

- 9 luglio 2026: Ho provato a prelevare e mi è stato detto che erano necessari nuovi documenti perché i miei erano "scaduti". Ho inviato un documento d'identità aggiornato come richiesto. - 3 agosto 2026: In un solo giorno, il loro Dipartimento di Sicurezza ha richiesto, un elemento alla volta: screenshot del portafoglio di criptovalute (non ho mai usato criptovalute - deposito e prelievo solo tramite Interac e-Transfer); screenshot completi del desktop non ritagliati, inclusa la barra delle applicazioni e la barra degli indirizzi; conferma di uno specifico deposito del 2025 (fornita, con un estratto conto bancario a supporto); e una mia foto con il documento d'identità accanto al dispositivo su cui ho scommesso - fornita due volte dopo che mi hanno chiesto una qualità migliore. Mi hanno anche chiesto se avessi qualche relazione con una terza parte a me sconosciuta (ho risposto di no), poi hanno reinviato la richiesta di criptovalute e l'hanno ritirata pochi minuti dopo come "inviata per errore". - 6 agosto 2026: Hanno richiesto una bolletta di un'utenza. L'ho fornita e mi è stato detto che i miei dati erano in fase di verifica. - 8 agosto 2026: Ho richiesto un aggiornamento sullo stato della mia pratica. La loro risposta è stata quella di richiedermi la patente di guida, lo stesso documento che il loro team di verifica aveva rifiutato come "non idoneo alla verifica" all'inizio del processo nel settembre 2025. - 9 agosto 2026: L'ho comunque fornita e ho chiesto loro di confermare l'elenco completo dei documenti mancanti, una scadenza per la revisione e lo stato del mio prelievo. La loro unica risposta è stata che la mia richiesta era stata "inviata ai nostri specialisti". Il saldo è costituito da vincite di scommesse sportive nel mio portafoglio principale. Non c'è alcuna contestazione sulla liquidazione delle scommesse: 1xBet non ha mai messo in discussione alcuna scommessa, ha solo riavviato la procedura di verifica all'infinito.

L'intera corrispondenza è contenuta in un'unica conversazione via email, che posso fornire integralmente insieme a tutti i documenti, le ricevute dei depositi e gli screenshot del saldo. Chiedo a 1xBet di rimborsarmi il saldo tramite Interac e-Transfer e di confermare per iscritto che non sono necessari ulteriori documenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il casinò ti ha comunicato se qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato nell'ambito del processo di verifica?
• Ho capito bene che non hai effettuato l'accesso al tuo account da settembre 2025 a luglio 2026, né per piazzare nuove scommesse, né per inviare richieste di prelievo, né per proseguire con la procedura di verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
• Hai ricevuto nuovi messaggi dall'assistenza clienti del casinò da quando hai inviato questo reclamo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika