1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

Il 26 dicembre 2024 1xbet mi ha chiesto di inviare documenti che confermassero che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho fornito i documenti, andava bene, ma qualche giorno dopo mi hanno chiesto di inviare documenti che confermassero che non sono dipendente dal gioco d'azzardo, che ho inviato ma continuano a dire che non sono originali. Ho provato tutto e ora sono stanco perché ho fornito tutto originale. Ora non rispondono, sono passati 25 giorni

Caro joshuajay596,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il processo di verifica su 1xBet. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, ti sarei grato se potessi chiarire alcuni punti:

• Potresti cortesemente confermare quali documenti hai inizialmente presentato per verificare di non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti fornirci dettagli sui documenti più recenti che hai inviato e sul motivo per cui sono stati contrassegnati come non originali?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni o aggiornamenti da 1xbet in merito a questo problema, oltre alla richiesta dei documenti originali?
• Quando hai comunicato con il casinò in merito a questo problema, hai mai menzionato di avere un problema di gioco d'azzardo o hai mai chiesto l'autoesclusione?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e aiutare a risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di continuare a lavorare sul tuo reclamo. Se hai comunicazioni rilevanti, inoltrale a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato una lettera dei dottori con firma e timbro. La più recente diceva anche che non era originale, ma lo era. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro, il loro team di sicurezza può davvero frustrare qualcuno.

Ciao joshuajay596,

Grazie mille per la risposta.

• Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire su quali basi il casinò ha inizialmente richiesto il documento attestante che non soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• In passato hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo?
• Inoltre, potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 694.598 KES? È correlato a un prelievo o a un deposito, o a qualcos'altro?

Le vostre risposte saranno fondamentali per procedere con questo caso e apprezziamo la vostra collaborazione. Se avete ulteriori comunicazioni dal casinò, non esitate a inviarle a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Dicono che è per una procedura di verifica, sì, credo di aver chiesto una volta la chiusura del mio account a causa della dipendenza, ma sono rimasto per sei mesi e ho ripreso il controllo, i soldi sono legati ai prelievi.

Sei troppo lento ad aiutare, mi hanno bloccato l'account senza una ragione valida,

Ciao joshuajay596,

Se avessi detto prima che avevi richiesto un'autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo, non avrei avuto bisogno di farti tutte quelle domande. So che sono state tante, ma vogliamo assicurarci di avere tutti i dettagli per aiutarti in modo efficace.

Capisco perfettamente quanto possa sembrare lento il processo, soprattutto quando si aspettano delle risposte. Poiché gestiamo circa 1.100 reclami, abbiamo una finestra temporale di 7 giorni per rispondere a ciascuno, ma sappi che stiamo facendo del nostro meglio per fornirti il supporto di cui hai bisogno.

• Per procedere, potresti chiarire se la tua precedente autoesclusione era dovuta specificamente a un problema di gioco d'azzardo?
• Inoltre, dopo il periodo di autoesclusione, hai riaperto il tuo vecchio account o ne hai creato uno nuovo? Questi dettagli ci aiuteranno davvero ad andare avanti con il tuo caso.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Sono qui per aiutarti e spero di sentirti presto.

Sì, ho chiesto l'autoesclusione per la dipendenza dal gioco d'azzardo e dopo ho riaperto un nuovo account perché avevo perso il numero di un altro account e di nuovo ho sentito di essere in grado di controllare me stesso ora

Ciao joshuajay596,

Grazie per aver chiarito la situazione. Ho capito che la tua autoesclusione è dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo e che hai aperto un nuovo account dopo aver perso l'accesso a quello precedente.

• Potresti anche dirmi quanto hai depositato sul tuo nuovo conto da quando lo hai aperto?
• Per quanto tempo hai inizialmente richiesto l'autoesclusione per il tuo primo account?

Queste informazioni ci aiuteranno a procedere con le indagini sul tuo caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho depositato circa 135.000 ksh, ma non ho mai giocato a Crash Games e il mio saldo era di 686.000 ksh prima che chiudessero.

Per quanto riguarda l'account precedente, ho chiesto loro di chiuderlo definitivamente.

Ciao joshuajay596,

Volevo solo controllare se hai mai completato il tuo profilo personale quando hai aperto i tuoi account al casinò. Poiché la registrazione è un processo con un clic, è possibile compilare ulteriori informazioni personali in seguito.

• Potresti confermare se hai inserito queste informazioni quando hai configurato sia il primo che il secondo account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, ho completato tutto

Grazie mille, joshuajay596, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao joshuajay596,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile 1xBet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Gentile utente,

Per esaminare il tuo caso, abbiamo bisogno del numero ID del tuo account e dell'indirizzo e-mail ad esso associato.

Si prega di notare che le questioni relative alla dipendenza sono prese molto seriamente e per questo motivo dobbiamo esaminare attentamente la tua richiesta.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Caro joshuajay596,

Si prega di fornire al casinò le informazioni richieste affinché il caso possa procedere.

Caro Giocatore,

Grazie per averci contattato. Per inoltrare il tuo caso e chiedere al dipartimento responsabile informazioni sulla verifica dei tuoi documenti, ti preghiamo di fornirci il numero del tuo conto.

Attendiamo con ansia la vostra risposta e vi aiuteremo il prima possibile.

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Ciao joshuajay596,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.