1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e parzialmente trattenuto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare se sei il titolare di un account giocatore nel casinò? Hai registrato un account direttamente sul sito web?
• Qual è lo stato di verifica dell'account del tuo giocatore?
• Potresti spiegare il contesto dello screenshot che hai inviato nel tuo primo post?
• L'account Telegram che hai menzionato è un account Telegram ufficiale di 1xBet?
• A quali giochi hai giocato nel casinò? (slot machine, giochi da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti condividere le prove che hai presentato nel tuo reclamo al casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e la tua comunicazione con l'agente effettuata tramite Telegramma?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il mio problema è in un'azienda e se ho vinto una frode durante il processo di prelievo

Numero di richiesta di prelievo

3877258499

Importo 5324

prelievi per un importo di 2342

Meno per me

L'importo è di 3000 e la società non mi ha restituito questa somma dal 25/8/2025

Ho presentato un reclamo al servizio clienti di 1xbet il 26/08/2025 senza finora trovare una soluzione, visto che si sono rifiutati di fornirmi il numero del reclamo.

L'importo è di 3000 e la società non mi ha restituito questa somma dal 25/8/2025

Sapendo che tutte le prove sono state inviate a [email protected]

Per favore aiutami

Grazie per la spiegazione dettagliata dell'incidente.

• Il casinò ha spiegato la discrepanza tra l'importo pagato e quello pagato?
• Il video che hai fornito al casinò è stato sufficiente per risolvere il problema?

Per favore mi faccia sapere

Ho fornito tutte le prove registrando un video all'interno dell'applicazione di pagamento, inviando con successo il pagamento, una conversazione in chat tra me e il portafoglio AsixPay tramite il quale è stata effettuata la transazione e anche una chiamata vocale tra me e il servizio clienti AsixPay spiegando il successo della transazione, tutto questo è stato presentato senza alcun risultato, purtroppo

Grazie per la risposta.

Potresti condividere la conferma di una transazione effettuata tramite la tua banca per un pagamento andato a buon fine, come questa:

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Grazie mille, hai già inviato

Grazie per la risposta. Mi scuso per eventuali fraintendimenti.

Lo screenshot che hai condiviso con me qui e via email sembra provenire dalla cronologia delle transazioni del casinò.

Si prega di fornire una conferma disponibile nella cronologia delle transazioni bancarie.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho inviato un video su questa email

‏ [email protected] ‏

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao alaaeldi,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Vi stiamo contattando per conto del vostro cliente in merito al suo recente prelievo, che non è stato ancora adeguatamente gestito da voi. Hanno richiesto 5.324 EGP, ma ne hanno ricevuti solo 2.342.

Potresti spiegare perché sono stati trattenuti 3.000 EGP da questa transazione e confermare quando il giocatore potrà aspettarsi di ricevere l'importo in sospeso?

Apprezziamo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Caro alaaeldi, caro Michal,

Grazie per il tuo riscontro. Ti chiediamo cortesemente di dedicare un po' più di tempo per completare la revisione interna di questo caso. Il reclamo del giocatore è stato registrato ed è attualmente in fase di valutazione da parte del nostro Ufficio Pagamenti.

In questa fase, siamo ancora in attesa di un feedback dettagliato da parte del reparto pagamenti in merito allo stato della pratica. Non appena riceveremo la loro conferma, saremo in grado di fornirvi un aggiornamento.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Si prega di tenere presente che sono trascorsi più di 39 giorni da quando è stato presentato il reclamo al servizio clienti di 1xbet fino ad ora. Per favore aiutatemi.

Cari Michal e alaaeldi,

Grazie per la pazienza dimostrata in questo caso.

Vorremmo fornirvi un aggiornamento sulla base delle ultime informazioni fornite dal nostro Ufficio Pagamenti e dall'agente coinvolto. In base ai dati disponibili:

• Inizialmente, il giocatore ha contattato l'agente tramite un account Telegram e ha richiesto che il prelievo venisse elaborato in più fasi. L'agente ha inviato il primo importo di 3.000 EGP.
• Successivamente, il giocatore ha contattato un secondo account Telegram, chiedendo che i restanti 2.342 EGP venissero inviati a un altro account.
• Successivamente, il giocatore ha affermato di non aver ricevuto la prima parte e ne ha fatto richiesta nuovamente. Quando l'agente ha tentato di fornire la prova del pagamento iniziale, la cronologia della chat era già stata cancellata e il reclamo è stato quindi inoltrato.
• 
  

Attualmente, l'agente sta cercando di contattare direttamente il giocatore per chiarire la situazione, ma finora non ha ricevuto alcuna risposta. Inoltre, per verificare correttamente la transazione, il nostro team di assistenza clienti ha richiesto ulteriori prove al giocatore tramite i canali ufficiali ed è in attesa di risposta.

Chiediamo gentilmente al giocatore di collaborare fornendo ulteriori prove relative alla transazione e di rispondere sia all'agente che al nostro team di supporto. Questo ci permetterà di esaminare il caso in modo approfondito e risolverlo in modo trasparente. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta.

Caro alaaeldi,

Potresti commentare quanto sopra? Inoltre, ti chiedo gentilmente di collaborare con il team del casinò il prima possibile per risolvere la situazione.

Il processo di prelievo dal sito è avvenuto alle 11:51

Ho ricevuto l'importo di 2342 alle 11:58

Purtroppo tutto questo discorso è una bugia con prove se riesci a cancellare la chat di Telegram l'agente afferma di inviare l'importo a rate dove sono i link?

È possibile e molto semplice ottenere le ricevute di pagamento tramite il registro del portafoglio bancario?

L'agente 1xbet afferma di inviare l'importo a rate, dove viene ricevuto il pagamento se è onesto?

Posso anche cancellare la cronologia del portafoglio bancario dell'agente 1xbet?

Si prega di inviare a 1xbet una ricevuta di trasferimento del valore di 3000 sterline egiziane

Si prega di inviare la ricevuta di pagamento di 3000 sterline egiziane

Mi dispiace molto ma tutto questo parlare della sezione pagamenti della società 1xbet non è vero

E sfido il reparto pagamenti di 1xbet

Invia una ricevuta di prelievo di 3000 EGP

E questa è una risposta all'agente sul canale Telegram

Caro alaaeldi,

Grazie per il tuo messaggio.

I nostri specialisti stanno attualmente conducendo un'indagine approfondita su questo caso. Sono state richieste prove sia al fornitore del servizio di pagamento che a te per garantire una verifica completa da entrambe le parti.

Segui le istruzioni fornite dal nostro team di supporto tramite l'indirizzo email che hai contattato e invia tutto il materiale di supporto richiesto.

È importante allegare un estratto conto bancario o del portafoglio dalla data della richiesta di prelievo fino alla data corrente, che mostri il numero di conto, il nome del titolare del conto e la cronologia completa delle transazioni, a conferma che l'importo di 3.000 EGP non è stato ricevuto durante questo periodo.

La tua collaborazione ci aiuterà a finalizzare la verifica e a risolvere il tuo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Ho inviato la richiesta al servizio clienti di 1xbet

Il 5/9/2025 alle 12:32

1. Un video della conversazione tra te e l'agente in merito ai depositi e ai prelievi precedenti.

2- Estratto conto dal 23/8/2025 al 25/8/2025

3- Un video dal tuo telefono mostra le ricevute per lo stesso periodo

E questa immagine dimostra la validità delle mie parole

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro alaaeldi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò