1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non tracciabile.

Da quasi un mese riscontro un grave problema di prelievo dal mio conto 1xBet e, nonostante abbia fornito numerose prove, il problema non è stato risolto. Il 9 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 49.700 INR dal mio conto 1xBet tramite bonifico bancario al mio conto Slice Bank in India. La piattaforma ha contrassegnato il prelievo come "Riuscito" e ha fornito un codice di riferimento UTR. Tuttavia, la mia banca ha confermato ufficialmente che questo codice UTR non esiste, non è valido ed è completamente irrintracciabile sulla rete di elaborazione della National Payments Corporation of India (NPCI).

Per verificare ciò, ho contattato Slice Bank, la quale ha chiaramente affermato che il codice UTR fornito non risulta presente né nel loro sistema né sulla rete NPCI, e mi ha consigliato di contattare la banca del mittente poiché non sono in grado di rintracciare la transazione. Il giorno precedente, l'8 maggio 2026, avevo già prelevato con successo 35.500 INR sullo stesso conto bancario, somma che è stata accreditata senza problemi, a dimostrazione della correttezza e del funzionamento dei miei dati bancari.

Per collaborare pienamente con 1xBet, ho contattato ripetutamente la loro assistenza clienti per circa un mese e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Ho fornito un estratto conto bancario completo in formato PDF degli ultimi 30 giorni, una registrazione video effettuata con un altro telefono che mostra chiaramente la cronologia delle transazioni e un'e-mail ufficiale dal dominio della mia banca che conferma che il codice UTR fornito non è rintracciabile e che nessuna transazione di questo tipo è pervenuta al mio conto. Nonostante tutto ciò, i 49.700 INR non sono stati né accreditati sul mio conto bancario né riaccreditati sul mio saldo 1xBet e, nelle ultime 48 ore, l'assistenza clienti ha smesso completamente di rispondere alle mie e-mail.

Considerata la combinazione di uno stato "risultato positivo" su 1xBet, un UTR che la mia banca e NPCI confermano non esistere, e il rifiuto di fornire assistenza nonostante le prove schiaccianti, questa situazione mi sembra del tutto fraudolenta e inaccettabile. Sono fermamente convinto che l'UTR fornito dall'operatore sia contraffatto o falso e che venga utilizzato per ritardare o evitare il pagamento delle mie vincite legittime.

Esigo una risoluzione immediata e trasparente. Chiedo a 1xBet di effettuare una verifica contabile manuale di questa specifica transazione e di fornire una prova verificabile di un trasferimento reale e tracciabile sulla rete NPCI, oppure di rimborsare immediatamente l'intero importo di 49.700 INR al mio ID di gioco 1xBet 359341347, senza ulteriori ritardi o richieste di documentazione impossibili. Mi aspetto una chiara spiegazione scritta dell'azione definitiva intrapresa e una rapida risoluzione del problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Shubz45,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione che indichi il mancato accredito dei fondi?

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho inviato l'estratto conto bancario via email.

Sì, in passato ho effettuato prelievi andati a buon fine da 1xbet, ma questa volta è frustrante perché la transazione è stata contrassegnata come avvenuta con successo, ma i fondi non sono ancora arrivati. Ho fornito estratti conto bancari, una registrazione video che mostra la cronologia delle transazioni e un'e-mail di conferma ufficiale dalla mia banca.

Forniscono codici UTR che la mia banca ha confermato essere irrintracciabili; gli operatori forniscono codici UTR falsi per frustrare gli utenti e indurli a rinunciare. Nel 2024 è successa la stessa cosa con 1xbet: fornivano un ID UTR, ma alla fine hanno rimborsato dopo un mese.

Chiedi loro di confermare l'estratto conto bancario del mittente e di fornire la ricevuta della transazione in caso di esito positivo.

Ho già fornito numerose prove, non intendo più discutere con loro. Oltre 20 estratti conto, 3 video e un'email di conferma dalla mia banca, eppure non gliene importa nulla. Tutte queste prove dovrebbero essere sufficienti a dimostrare che 49700 INR non sono mai arrivati ​​sul mio conto corrente.

Aggiornamento:

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio reclamo.

Mentre la mia contestazione relativa al prelievo di ₹49.700 era ancora irrisolta, il mio account 1xBet è diventato improvvisamente inaccessibile.

Poco prima che accadesse, sono stato contattato su Telegram da una persona che affermava di appartenere al team pagamenti di 1xBet. L'ho bloccato perché mi sembrava sospetto. Questa persona ha dichiarato di avere la possibilità di bloccare il mio account e in seguito ha affermato di averlo fatto. Non ho mai condiviso la mia password, il codice OTP, l'accesso alla mia email o altre credenziali di accesso con questa persona.

Dopo che il mio account è diventato inaccessibile, ho contattato l'assistenza clienti di 1xBet. Ho ricevuto un'email ufficiale da 1xBet in cui si afferma che il mio account è stato bloccato a causa di "dipendenza dal gioco d'azzardo".

Vorrei chiarire che:

• Non ho mai richiesto l'autoesclusione.

• Non ho mai richiesto la chiusura dell'account.

• Non ho mai informato 1xBet di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

• Non ho mai autorizzato terze parti a richiedere restrizioni sul mio account.

Ho già contattato sia il team di sicurezza che il team addetto al blocco e ho richiesto una spiegazione, delle prove a supporto di questa restrizione e una revisione della decisione.

La cosa più importante è che la mia contestazione per il prelievo di ₹49.700 era già attiva da più di 30 giorni prima che venisse applicata questa restrizione all'account. Il prelievo non è ancora stato risolto e non ho ancora ricevuto i fondi.

Voglio chiedere

Quali prove specifiche sono state utilizzate per classificare il mio caso come "dipendenza dal gioco d'azzardo"?

Questa restrizione è stata richiesta da me o applicata internamente da 1xBet?

In che modo questa restrizione influisce sul mio prelievo in sospeso di ₹49.700?

Vorrei chiarire di nuovo questo punto:

Non ho mai richiesto l'autoesclusione. È assolutamente incredibile. Chiunque può bloccare il tuo conto? E per quanto riguarda il problema del prelievo, ho ricevuto una lettera timbrata dalla mia banca. Se entrambi i problemi rimarranno irrisolti, prenderò i provvedimenti necessari. Basta.

Caro Shubz45,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi tutta la corrispondenza e-mail con il casinò relativa a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] Si prega di inoltrare le email direttamente anziché allegarle come screenshot.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Desidero informarvi che il mio account 1xBet è stato sbloccato.

Tuttavia, la questione originaria rimane irrisolta: il prelievo mancante di ₹49.700.

Ho inoltre inviato il video dell'estratto conto bancario richiesto dal team addetto ai pagamenti, relativo al periodo dal 6 maggio 2026 ad oggi, e sono attualmente in attesa di una loro risposta. Dispongo di una lettera ufficiale timbrata e firmata dalla mia banca che conferma il mancato ricevimento dell'importo.

1Xbet ha iniziato a inviare una risposta automatica ignorando tutte le prove fornite.

Ho già contattato la mia banca e ho fornito a 1xbet la lettera ufficiale timbrata ricevuta dalla mia banca. La mia banca ha chiarito che non sono stati ricevuti fondi con l'UTR fornito, ma l'assistenza clienti di 1xbet continua a chiedermi di contattare la banca anche dopo averlo fatto.

La mia banca mi ha già fornito tutta la documentazione, comprese lettere timbrate ed estratti conto. Mi ha inoltre consigliato di contattare la banca del mittente affinché apra una pratica presso la propria banca e ottenga il rimborso presentando il mio estratto conto, ma 1xbet si rifiuta di farlo.

Non forniscono alcuna prova della transazione, ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto e, dopo averlo fatto, hanno iniziato a inviare le stesse risposte automatiche. Non aprono un ticket presso la banca del mittente, hanno iniziato a ignorare le prove perché vogliono solo copiare e incollare lo stesso modello.

Questo è un modo intelligente per truffare le persone, chiedo al guru dei casinò di chiedere loro:

1. Perché, dopo aver ricevuto la lettera timbrata, mi è stato chiesto ripetutamente di contattare la mia banca, cosa che avevo già fatto?

2. Perché non sollevano la questione presso la banca del mittente?

3. Perché non viene fornita alcuna prova o ricevuta di pagamento?

4. Perché tutte le prove vengono ignorate

Ciao Shubz45,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Ci piacerebbe che 1xBet Casino si unisse alla conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potrebbe gentilmente chiarire perché il giocatore non ha ricevuto il pagamento che, a suo dire, è stato erogato da parte vostra?

Il giocatore ha già contattato la propria banca e vi ha fornito una lettera ufficiale timbrata dalla banca stessa, che conferma l'assenza di fondi ricevuti con il codice UTR fornito. Alla luce di ciò, vi chiedo cortesemente di fornire chiarimenti dettagliati sullo stato attuale della transazione, unitamente a qualsiasi documentazione a supporto che confermi l'avvenuto accredito del pagamento al beneficiario.

Se ci sono fattori che influenzano questa questione che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentiti libero di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Ciao,

Grazie per averci contattato. Per consentirci di verificare il pagamento, la preghiamo di fornirci i seguenti dati:

- il tuo ID giocatore,

- il numero della richiesta di prelievo e il numero della richiesta di pagamento creati nel tuo conto personale,

- la data, l'ora e l'importo esatti del pagamento che non hai ricevuto.

Vi ricontatteremo non appena riceveremo ed esamineremo le informazioni relative al vostro caso.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Grazie per il messaggio e per le informazioni dettagliate.

Abbiamo preso in esame il suo caso e abbiamo inoltrato tutte le informazioni disponibili al dipartimento competente per le indagini.

Al momento, la sua pratica è in fase di elaborazione. Stiamo verificando tutti i dettagli relativi sia alla richiesta di deposito che a quella di prelievo.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per completare la revisione. Non appena riceveremo un aggiornamento o i risultati dell'indagine, vi contatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ho bisogno dei miei soldi al più presto, perché aspetto già da più di 50 giorni.

Anche dopo aver fornito tutte le prove, l'assistenza clienti non ha offerto alcuna soluzione.

Se ci sono problemi presso la banca del mittente, non è colpa mia, ho già fornito una lettera timbrata e l'estratto conto bancario, la mia banca ha completato tutte le indagini e fornito tutta la documentazione richiesta.

In tal caso, vi prego di rimborsarmi l'importo sul mio ID di gioco in modo che io possa avviare un'altra richiesta di prelievo.

Non rimandate ulteriormente e date la massima priorità a questa richiesta, dato che aspetto già da quasi due mesi. Questa situazione è molto frustrante e deludente per me che sono un vostro cliente abituale da anni. Rivoglio i miei soldi al più presto.

Rispondi anche alle domande poste dal signor Michal (specialista dei reclami). Hai completamente ignorato le sue domande e hai iniziato a inviare gli stessi messaggi automatici copiati e incollati. Rispondi alle domande che ti ha posto in precedenza e fornisci chiarimenti.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver verificato le informazioni con il Dipartimento Pagamenti, possiamo confermare che l'importo del prelievo di ₹49.700 è stato accreditato con successo sul tuo conto bancario.

La transazione è stata elaborata con il seguente numero UTR: 612940399451.

Vi preghiamo gentilmente di contattare la vostra banca e di fornire loro questo numero UTR in modo che possano rintracciare la transazione e confermarne lo stato finale.

Se la vostra banca necessita di ulteriori informazioni durante l'indagine, vi preghiamo di comunicarcelo.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ho già contattato la mia banca diverse volte utilizzando esattamente questo UTR.

La mia banca ha completato le indagini e ha emesso una lettera ufficiale timbrata che conferma che questo UTR non è rintracciabile nei loro archivi e che ₹49.700 non sono mai stati accreditati sul mio conto. Ho già condiviso questa prova con 1xBet.

Chiedermi semplicemente di contattare nuovamente la mia banca non risolve il problema, perché la mia banca ha già completato le indagini.

Se 1xBet sostiene che il pagamento sia andato a buon fine, richiedo cortesemente una prova dell'accredito dei fondi sul mio conto o dell'avvio di una procedura di tracciamento tramite la banca/il fornitore di servizi di pagamento del mittente.

Chiedo al responsabile della risoluzione di esaminare la questione, poiché i risultati ufficiali della mia banca contraddicono direttamente quanto affermato da 1xBet.

Se 1xBet sostiene che il pagamento è andato a buon fine, chiedo gentilmente quanto segue:

• Prova dell'accredito di ₹49.700 sul conto del beneficiario designato (con i dettagli del mio conto)

• La traccia finale della transazione o la conferma di regolamento da parte del fornitore di servizi di pagamento o della banca del mittente.

• Se ciò non è già stato fatto, si prega di avviare una procedura di verifica formale tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento e di comunicarne l'esito.

Chiedermi semplicemente di contattare nuovamente la mia banca non risolve i problemi emersi dalle indagini ufficiali già condotte dalla banca stessa.

Pertanto, chiedermi di contattare nuovamente la mia banca è inutile. La mia banca mi ha comunicato che qualsiasi ulteriore tracciamento o verifica deve ora essere avviata dalla banca del mittente o dal fornitore di servizi di pagamento. Chiedo gentilmente a 1xBet di procedere con il passo successivo anziché ripetere le stesse istruzioni.

Inoltre vorrei che Casino Guru e Michal si unissero a questa conversazione perché

È già stato detto in tutta questa discussione che ho già contattato la mia banca e hanno indagato da parte loro e hanno confermato per iscritto che l'importo di 49700 con questo UTR non è stato ricevuto nemmeno dopo

Continuano a ripetere la stessa risposta automatica, ho l'impressione che non leggano nemmeno quello che viene scritto, si limitano a copiare e incollare gli stessi messaggi senza alcuna verifica. Hanno completamente ignorato le domande poste dall'esperto di casinò e non sono disposti a mostrare l'estratto conto del mittente o qualsiasi prova che dimostri che il denaro è stato accreditato al beneficiario e non gli è stato restituito.

Quindi questo significa ignorare completamente i fatti e

rispondere con le stesse risposte automatiche

Michal, ti prego di chiedere loro di aprire un ticket presso la banca del mittente, allegando una lettera timbrata dalla mia banca. In questo modo la banca del mittente potrà verificare dove si trovano i fondi ed effettuare l'annullamento del pagamento. Il mittente può presentare un reclamo per l'annullamento del pagamento, non il beneficiario. Ho già fatto tutto il possibile. Inoltre, ti prego di richiedere la prova che il denaro sia stato addebitato e non sia stato restituito. Nessuna banca trattiene un pagamento per 50 giorni, non sono in grado di effettuare indagini e il loro operatore sta fuorviando tutti. Stanno copiando e incollando gli stessi messaggi, ho bisogno di una risposta reale, non di risposte automatiche.

Gentile Casinò 1xBet,

Pur riconoscendo che le opzioni a tua disposizione potrebbero essere limitate una volta che una transazione viene contrassegnata come andata a buon fine dal fornitore di servizi di pagamento, il giocatore ha fornito una prova dalla propria banca che conferma il mancato ricevimento dei fondi per un importo di ₹49.700 relativi alla transazione numero UTR 612940399451.

Alla luce di ciò, fatico a comprendere quali ulteriori o più conclusive prove il giocatore potrebbe ragionevolmente fornire per dimostrare che i fondi non sono stati accreditati sul suo conto bancario. Pertanto, non mi è chiaro in che modo il giocatore potrebbe realisticamente influenzare ulteriormente questo processo.

A questo punto, sembra che sia necessario un ulteriore intervento da parte vostra o del vostro fornitore di servizi di pagamento per rintracciare i fondi e determinarne lo stato attuale, che si tratti di completare o annullare il trasferimento con successo o di avviare una nuova transazione, se necessario.

Poiché il vostro fornitore di servizi di pagamento è con ogni probabilità l'ultimo soggetto finanziario ad avere visibilità e potenziale controllo su questi fondi, la responsabilità di risolvere la questione sembrerebbe ricadere principalmente su di lui.

Pertanto, vi chiedo cortesemente di segnalare tempestivamente la questione al vostro fornitore di servizi di pagamento, di intraprendere tutte le misure necessarie per indagare e risolvere il problema e di fornirci chiarimenti in merito alle azioni intraprese.

Ciao,

Grazie per il messaggio e per le informazioni fornite.

Stiamo verificando le informazioni e vi ricontatteremo al più presto.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ancora una volta hanno ignorato tutte le domande poste da Michal e Casino Guru, il che dimostra che non hanno nulla da dire o da provare: si limitano a inviare le stesse risposte.

Durante tutto questo processo, ho collaborato pienamente fornendo tutta la documentazione richiesta. Nonostante ciò, le mie email sono rimaste senza risposta, i miei ticket di assistenza sono stati chiusi e continuo a ricevere la stessa istruzione di contattare la mia banca, anche dopo che quest'ultima ha completato la sua indagine.

Spero sinceramente che questa sia finalmente un'indagine seria e non l'ennesima risposta ripetitiva. Se sostenete che il pagamento sia andato a buon fine, vi prego di spiegare quali azioni sono state intraprese con il vostro fornitore di servizi di pagamento e di fornire la prova che i fondi abbiano raggiunto il beneficiario previsto. In caso contrario, vi prego di avviare una procedura di verifica tramite il vostro fornitore di servizi di pagamento, anziché rimandarmi nuovamente alla mia banca.

Una semplice richiesta di storno del pagamento presso la banca del mittente, allegando una lettera preaffrancata, risolverà il problema e vi permetterà di ottenere il rimborso se l'importo è stato effettivamente detratto. In alternativa, potete avviare un'indagine approfondita presso il fornitore del servizio di pagamento.

Ciao,

Grazie per il suo messaggio e per la continua collaborazione.

Desideriamo informarla che in data odierna abbiamo inoltrato la lettera ufficiale timbrata dalla banca da lei fornita al Dipartimento Pagamenti per un'ulteriore verifica.

Il team responsabile ha confermato di aver ricevuto il documento e sta attualmente verificando le informazioni con il fornitore di servizi di pagamento.

Al momento, l'indagine è ancora in corso. Vi preghiamo gentilmente di attendere che l'Ufficio Pagamenti completi questa ulteriore verifica. Non appena riceveremo una risposta ufficiale o qualsiasi nuova informazione riguardante il vostro caso, ve lo comunicheremo immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

L'avete spedita oggi, davvero? Ho spedito la lettera preaffrancata quasi due settimane fa. Il livello di mancanza di professionalità del vostro servizio clienti è incredibile: hanno smesso di rispondere alle mie email e inviano messaggi automatici all'assistenza clienti.

Non ho bisogno di informazioni o aggiornamenti, ho bisogno dei miei soldi o della prova che il denaro sia stato inviato al beneficiario designato e non sia stato rigettato al vostro fornitore di servizi di pagamento. Smettetela di farvi aspettare, sono passati due mesi. La banca non trattiene i pagamenti per così tanto tempo.

Sto ancora aspettando che rispondiate alle domande poste da Casino Guru.

Gentile team di 1xBet,

Potreste cortesemente spiegarci perché la lettera ufficiale timbrata dalla banca, fornita dal giocatore, è stata inoltrata al vostro ufficio pagamenti solo oggi, nonostante il giocatore abbia affermato di averla già presentata circa due settimane fa?

Un simile ritardo solleva dubbi sull'efficacia e l'efficienza della vostra comunicazione interna e sulla gestione delle problematiche relative ai pagamenti dei giocatori. Gradiremmo ricevere chiarimenti sul motivo per cui questo documento non è stato esaminato e inoltrato tempestivamente al momento della ricezione, e se tale comportamento rispecchi il livello standard di supporto e servizio che intendete offrire ai vostri clienti.

Vi preghiamo di fornire una spiegazione e di confermare quali misure sono state adottate per prevenire ritardi simili in futuro.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai tempi di attesa. Tuttavia, il suo caso è attualmente al vaglio del Dipartimento Pagamenti e la preghiamo gentilmente di attendere l'esito della loro indagine.

In questa fase, non è necessario inviare ulteriori email di sollecito o richieste duplicate al team di supporto. Si prega di notare che l'invio ripetuto di richieste potrebbe essere registrato dal sistema come una nuova richiesta, il che potrebbe far slittare la vostra richiesta in fondo alla coda di elaborazione e causare ulteriori ritardi.

Il suo caso rimane attivo e il dipartimento competente sta esaminando tutte le informazioni e i documenti forniti. Non appena l'indagine sarà completata o riceveremo nuove informazioni, la informeremo immediatamente.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione e vi preghiamo gentilmente di attendere la risposta ufficiale.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Oggi sono trascorsi due mesi dal giorno del prelievo e ho fornito tutto ciò che mi avete chiesto via email. Non ho ancora ricevuto alcun accredito, né sul mio conto bancario né sul mio account di gioco. Affermate di aver inviato una lettera ieri, ma potreste chiarire se, nel caso l'avessi inviata io circa due settimane fa, si spiega questo ritardo? Inoltre, il vostro servizio clienti è inutile. Non ascoltano i clienti e chiudono la chat dopo aver copiato e incollato la stessa risposta. Due mesi di ritardo e mi dite di evitare di inviare altre email perché verrebbero considerate richieste duplicate? Stavo sollecitando la stessa email, a meno che il vostro servizio clienti non abbia iniziato a ignorare le prove. 60 giorni sono già un tempo di attesa eccessivo.

Chiedo ora che il Dipartimento Pagamenti completi la sua indagine con il fornitore di servizi di pagamento e fornisca una risoluzione definitiva supportata da prove, anziché rimandarmi alla mia banca o ritardare ulteriormente questo caso.

Ho bisogno dei miei soldi, ne ho abbastanza.

Ciao,

Attendere una risposta a breve.

Stiamo facendo del nostro meglio per fornirvi una soluzione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Attendo che i miei fondi vengano accreditati sul mio ID di gioco o sul mio conto bancario, non aspetto una vostra risposta, fornitemi una soluzione, due mesi di ritardo sono già troppi per qualsiasi servizio clienti che debba fornire una soluzione

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alla gestione del suo caso.

Desideriamo chiarire che, non appena abbiamo ricevuto la vostra lettera dalla banca tramite e-mail, l'abbiamo inoltrata al dipartimento competente per la verifica. Inoltre, il team di supporto aveva già segnalato la stessa questione in precedenza. Tuttavia, all'epoca, il caso era ancora in fase di valutazione da parte del dipartimento pagamenti e non era stata ancora presa alcuna decisione definitiva.

Vi assicuriamo che il vostro caso è tuttora attivo e in fase di esame da parte degli specialisti competenti. Non appena il Dipartimento Pagamenti completerà le indagini e fornirà una risposta definitiva, vi informeremo immediatamente.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza mentre la revisione è in fase di completamento.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Le tue risposte mi confondono perché si contraddicono a vicenda.

Nella sua precedente risposta, ha affermato che la lettera ufficiale timbrata dalla banca è stata inoltrata oggi al Dipartimento Pagamenti. Ora afferma che è stata inoltrata non appena l'ha ricevuta. Quale affermazione è corretta?

Se il caso era già stato segnalato e risultava in fase di valutazione, perché la mia email è stata ignorata, perché la mia richiesta in-app è stata ripetutamente chiusa come "prelievo riuscito" e perché l'assistenza clienti ha continuato a inviarmi la stessa risposta predefinita chiedendomi di contattare la mia banca, anche dopo che avevo già inviato una lettera ufficiale timbrata dalla banca che confermava il mancato accredito dei fondi?

Sono trascorsi ormai più di 60 giorni. Ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione richiesta. Eppure non ho ancora ricevuto una tempistica, una spiegazione chiara e una soluzione definitiva.

Vi prego di rispondere a queste domande e di fornire una tempistica precisa per la decisione finale del Dipartimento Pagamenti. Ho bisogno dei miei soldi ora, ho già aspettato fin troppo. Il vostro servizio clienti è molto poco professionale e uno dei peggiori che abbia mai visto: non leggono nemmeno quello che scrivo e chiudono la chat dopo aver copiato e incollato lo stesso messaggio. In questi 60 giorni non ho fatto altro che aspettare. Non posso più aspettare e ho bisogno dei miei soldi.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo verificando le informazioni con il team. Riceverai presto una risposta.

Ci scusiamo per l'attesa!

Distinti saluti,

Team 1xBet

La tua situazione non si risolve da due mesi. Ora è troppo.

Questa vicenda è ormai di dominio pubblico: un'importante azienda cliente sta lottando da due mesi per ottenere un prelievo e non ha ricevuto alcuna risposta chiara da parte loro.

Inoltre, vorrei aggiungere che hanno smesso di rispondere alle email e il loro responsabile delle pubbliche relazioni mi risponde dopo due settimane, e la chat dal vivo sembra gestita da un bot che usa nomi umani, non gli importa nulla dei clienti. Ragazzi, sto avendo problemi con il mio prelievo da due mesi, immaginate i vostri soldi guadagnati con fatica che si bloccano e dovete pagare l'affitto, le spese mediche ecc. Anche qui ricevo sempre le stesse risposte automatiche invece di un aiuto concreto. Per favore, tenetelo presente a tutti coloro che leggono questo messaggio. Sono davvero frustrato e provato emotivamente in questo momento.

Il signor Michal ha fatto loro molte domande, ma non hanno risposto a nessuna di esse. È chiaro e trasparente: non hanno nulla da dire.

Consiglio a questo sito di migliorare il proprio servizio clienti perché nessun utente merita di aspettare due mesi per ricevere un pagamento. Ma so che a loro non importa nulla di noi. Se così fosse, avrei già ricevuto i soldi.

Gentile team di 1xBet,

Come ho già accennato, riconosco che le opzioni a tua disposizione potrebbero essere limitate una volta che una transazione è stata contrassegnata come avvenuta con successo dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, il giocatore ha fornito conferma ufficiale dalla sua banca che i fondi pari a ₹49.700 con il numero UTR 612940399451 non sono stati accreditati sul suo conto.

Inoltre, siete in possesso di queste prove relative al giocatore da più di due settimane. Date le circostanze, ci si aspetterebbe ragionevolmente che avreste già intrapreso azioni concrete per indagare sulla questione con il vostro fornitore di servizi di pagamento. Invece, il processo di risoluzione sembra essere inutilmente prolungato senza una giustificazione sufficiente.

Poiché il tuo fornitore di servizi di pagamento è con ogni probabilità l'ultimo soggetto finanziario ad avere visibilità e, potenzialmente, controllo su questi fondi, la responsabilità principale di indagare e risolvere la questione sembra ricadere su di te e sul tuo fornitore di servizi di pagamento.

A questo punto, è necessario che intraprendiate ulteriori azioni per rintracciare i fondi e determinarne lo stato attuale il prima possibile. Che si tratti di completare il trasferimento originale, annullare la transazione o avviare un nuovo pagamento, se necessario, voglio essere certo che vi impegnerete attivamente e tempestivamente a percorrere tutte le vie ragionevoli per risolvere questo problema.

Qualora nei prossimi giorni non vengano forniti progressi significativi o spiegazioni fondate, non avrò altra alternativa che concludere che la questione sta subendo un ritardo irragionevole da parte vostra. In tali circostanze, il reclamo dovrà essere chiuso come "Irresoluto - Scusa irragionevole da parte del casinò".

Rimango fiducioso che questo esito possa essere evitato e attendo con impazienza un vostro tempestivo intervento per giungere a una soluzione equa della questione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Comprendiamo appieno l'importanza di questa questione e apprezziamo la vostra pazienza durante le indagini.

Vi assicuriamo che non abbiamo ignorato le informazioni fornite da voi e dal giocatore. La lettera ufficiale della banca e tutta la documentazione di supporto sono già state inoltrate al reparto pagamenti competente, che ne ha confermato la ricezione. Il caso è attualmente oggetto di un'ulteriore verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento.

In questa fase, siamo in attesa della risposta del fornitore di servizi di pagamento in merito alla tracciabilità della transazione e allo stato attuale dei fondi. Purtroppo, non siamo in grado di concludere l'indagine né di fornire una conclusione definitiva fino a quando non riceveremo i loro risultati ufficiali.

Comprendiamo che la revisione abbia richiesto più tempo del previsto. Tuttavia, ciò non è dovuto a una mancanza di volontà di risolvere la questione, bensì al fatto che l'indagine richiede una conferma da parte del fornitore di servizi di pagamento, i cui tempi di risposta sono al di fuori del nostro diretto controllo.

Vi assicuriamo che il caso rimane aperto ed è monitorato dal dipartimento competente. Non appena riceveremo la risposta definitiva dal fornitore di servizi di pagamento, vi forniremo immediatamente un aggiornamento e procederemo con la risoluzione appropriata in base ai risultati dell'indagine.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

E se il fornitore di servizi di pagamento ignorasse intenzionalmente la risposta perché è in torto?

Se continua a ignorarmi, riavrò mai i miei soldi? Non so cosa dipenda da te e cosa no. Erano soldi che avevo guadagnato con fatica ed è tua responsabilità risolvere la situazione e restituirmi i soldi se il fornitore di servizi di pagamento non risponde.

Vorrei capire cosa succederà se il vostro fornitore di servizi di pagamento continua a non rispondere o non è in grado di fornire una traccia definitiva della transazione.

Dovrò aspettare a tempo indeterminato, oppure avete una procedura per risolvere la questione nel caso in cui non riceva risposta dal vostro fornitore di servizi di pagamento?

Poiché il pagamento è stato avviato tramite il vostro sistema, ritengo che sia vostra responsabilità garantire che io riceva i fondi o che l'importo venga riaccreditato sul mio account di gioco in modo da poterlo utilizzare nuovamente per un pagamento.

Caro Michal,

Vorrei fornire un importante aggiornamento.

Oggi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di 1xBet. L'operatore mi ha comunicato che sono ancora in attesa di una risposta dal sistema di pagamento e mi ha consigliato di aspettarmi un rimborso dalla banca. Allo stesso tempo, mi hanno accreditato 40.257 punti bonus sul mio conto, utilizzabili esclusivamente per piazzare scommesse.

Non accetto questi punti bonus come risarcimento o come transazione per la mia contestazione relativa al prelievo di ₹49.700. Questi punti bonus non sono equivalenti a denaro reale e il loro utilizzo comporta il rischio di perderli. Richiedo unicamente il rimborso del mio importo originario di ₹49.700.

Chiedo a 1xBet di chiarire per iscritto quanto segue:

1. Questi 40.257 punti bonus sono stati accreditati a titolo di risarcimento o compensazione per il mio prelievo mancante di ₹49.700?

2. La mia contestazione di recesso è ancora pienamente aperta? Accettare o conservare questi punti bonus ha qualche effetto sulla mia richiesta?

3. Se questi punti bonus sono semplicemente un gesto di buona volontà, vi prego di confermare che non sostituiscono né riducono il mio diritto al rimborso di ₹49.700.

Caro Michal,

Ho ricevuto un'altra risposta da 1xBet, ma credo che sollevi ulteriori contraddizioni.

Affermano che il loro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che il ritardo è dipeso interamente dalla banca. Allo stesso tempo, dicono che il loro fornitore di servizi di pagamento non ha ancora inviato una risposta al loro sistema e mi consigliano di attendere che i fondi vengano riaccreditati sul mio conto bancario.

La mia banca ha già emesso una lettera ufficiale timbrata che conferma che i 49.700 ₹ contestati non sono mai stati ricevuti.

Potrebbe gentilmente 1xBet fornire chiarimenti?

1. Se il fornitore di servizi di pagamento ha già confermato la causa, quale risposta attende ancora?

2. Su quale base affermano che i fondi dovrebbero essere rimborsati sul mio conto bancario?

3. La transazione è già stata annullata, oppure si tratta solo di un'ipotesi?

È stato inviato più volte per errore

Mentre il mio problema 49700 rimane irrisolto, ieri ho richiesto prelievi di INR 11000, INR 10000, INR 8000

Sono tutti stati contrassegnati come completati con successo dal loro operatore. Ma io non ho ricevuto nulla.

Non volevo usare questa parola, ma questi tizi stanno commettendo una frode sulle richieste di prelievo. Le contrassegnano come andate a buon fine, poi chiedono estratti conto e continuano a pretendere informazioni per mesi. Quando hanno contrassegnato come andata a buon fine una richiesta di prelievo di 8000 INR, ho ricevuto solo 1 INR sul mio conto bancario. Il loro operatore fornisce l'ID della transazione di questa singola rupia e continuano a chiedere informazioni diverse all'utente.

Al momento non si curano dei loro clienti, i miei 49.700+10.000+11.000+8.000

Tutti i soldi sono bloccati, per verificare ho provato a prelevare su un altro mio conto bancario. Ma non li inviano, si limitano a contrassegnare la transazione come avvenuta con successo e mi prendono in giro. Non investirò nemmeno un centesimo in questa app e consiglio a tutti di evitarla. Il deposito è più veloce, ma per il prelievo bisogna supplicarli, come sto facendo io da due mesi, e ora mi ritrovo con ancora più problemi.

Gli ultimi successi che non sono stati ricevuti

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Aggiornamento: ricevuti prelievi di 8000 e 11000, ma il prelievo principale di 49700 è ancora IN SOSPESO, inoltre un altro prelievo di 10000 è ancora in sospeso.