1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

1xBet ha bloccato il mio prelievo confermato di ₹13.700 (Transazione n. 5134426539) per l'ID utente 1291674735. La transazione è stata erroneamente contrassegnata come "Completata" nel registro dell'app il 6 agosto 2026, ma gli estratti conto ufficiali della banca SBI dimostrano che non ho ricevuto ₹0,00. Quando ho chiesto spiegazioni, l'assistenza clienti ha tentato un'estorsione chiedendo un deposito di ₹5.000 per sbloccare i miei fondi, ha bloccato il mio account e ha ammesso esplicitamente in chat che il blocco è una ritorsione per i miei post sui social media.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai effettuato depositi in questo casinò utilizzando un metodo di pagamento che non ti apparteneva?
• Hai ricevuto dal casinò qualche documento che confermi l'avvenuto accredito di ₹13.700 sul tuo conto?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso all'indirizzo [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

"Ho inviato tutti i documenti e i dettagli richiesti via e-mail a Veronika. Per favore, fammi sapere se serve altro."

Dopo aver fatto tutto ciò, hanno smesso di rispondermi da nessuna parte e su nessuna piattaforma. Il team di 1xbet non mi ha fornito alcuna risposta in merito al blocco del mio account. Ho inviato un'email il 9 agosto 2026, ma non ho ancora ricevuto risposta da parte loro.

Caro mediatore,

Sto presentando nuove prove cruciali che contraddicono direttamente le scuse di 1xBet:

Ammissione scritta di un problema tecnico: il 13 agosto 2026 alle 02:18, il rappresentante dell'assistenza clienti di 1xBet, Kaif, mi ha inviato un'e-mail ( [email protected] ) dichiarando ufficialmente che il mio prelievo non è andato a buon fine a causa di un "problema tecnico" e che i fondi sono stati automaticamente riaccreditati sul mio conto di gioco, invitandomi a riprovare a prelevare. (Allegato come screenshot 08).

Pretesto contraddittorio per il blocco: ciò smentisce completamente l'affermazione dell'operatore dell'assistenza clienti Ghulam, secondo cui il mio account sarebbe stato bloccato per "dipendenza dal gioco d'azzardo" e per la necessità di una valutazione psichiatrica. Non possono affermare che io sia psicologicamente incapace e allo stesso tempo invitarmi a effettuare transazioni.

Contesto dell'estorsione: questo finto blocco per "dipendenza" è stato applicato solo dopo che un agente dell'assistenza clienti di Telegram ha tentato di estorcermi un deposito di ₹5.000.

Chiedo al mediatore di esaminare questa contraddizione diretta e di contribuire a garantire il pagamento del mio saldo di ₹13.700

"Sto presentando prove definitive che dimostrano che la richiesta di un 'certificato medico' da parte dell'assistenza clienti di 1xBet è stata inventata come tattica estorsiva da un agente che minaccia di bloccare il mio saldo a meno che non paghi un deposito/tangente personale su Telegram. L'agente afferma esplicitamente: 'ti chiederemo un certificato medico ecc. ecc.' e 'il tuo conto non verrà sbloccato finché non darò la mia approvazione'. Questo conferma che la restrizione è una ritorsione in malafede."

L'agente dell'assistenza clienti che mi estorce denaro su Telegram ha ammesso esplicitamente per iscritto di aver creato il blocco per "Dipendenza dal gioco d'azzardo" proprio perché non volevo pagare il riscatto, affermando: "So che non puoi pagare, ecco perché ho menzionato temporaneamente la dipendenza dal gioco d'azzardo" e "Casino guru, ovunque tu presenti il ​​reclamo. Ho indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo, quindi la questione è nelle mie mani". Questo conferma che il blocco per il gioco responsabile è una ritorsione fraudolenta.

​"Aggiornamento: supporto ufficiale 1xBet (agente Rishav tramite [email protected] ) ha ora inviato formalmente un'email confermando che l'account è stato bloccato per "dipendenza dal gioco d'azzardo". Ciò corrobora direttamente la chat di Telegram in cui l'agente interno ha esplicitamente confessato di aver applicato l'etichetta "dipendenza dal gioco d'azzardo" perché mi sono rifiutato di cedere alle richieste estorsive. Questo dimostra che il flag di Gioco Responsabile è una ritorsione fraudolenta."

Aggiornamento: il rappresentante ufficiale di 1xBet ha riconosciuto pubblicamente su Trustpilot che la restrizione del mio account è stata causata da un truffatore/agente terzo non autorizzato che ha tentato un'estorsione. Ho inviato la richiesta di rinuncia scritta a mano, Aadhaar KYC e la prova di deposito direttamente a [email protected] Come formalmente richiesto dall'assistenza via e-mail, richiedo l'intervento del mediatore per garantire il completo sblocco del mio saldo di ₹13.700.

Caro Vikesh6386

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Vikesh6386,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 1xBet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo.

Ecco gli aggiornamenti e le prove cruciali emerse da quando il caso è stato presentato:

Completamento della conformità: il 18 agosto 2026 ho inviato tutti i documenti di identificazione richiesti, le prove delle transazioni e la liberatoria di responsabilità firmata e scritta a mano a [email protected] Il periodo di revisione di 72 ore è trascorso senza che vi fosse alcuna conferma o sblocco dei fondi.

Richieste irragionevoli e predatorie: quando si dà seguito al supporto ( [email protected] ), un rappresentante (Sikander) ha preteso che fornissi una lettera certificata da uno psichiatra che attestasse che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo prima che sbloccassero il conto o rilasciassero i miei fondi.

Reindirizzamento circolare e pretesto del gioco responsabile: l'assistenza clienti ha confermato che il mio profilo è stato bloccato per "gestione della dipendenza", ma si rifiuta di elaborare il pagamento e continua a rimandarmi da un reparto all'altro senza ricevere risposte automatiche da bot. Secondo le norme standard di fair play, anche se un account rimane chiuso definitivamente per gioco responsabile, il saldo rimanente di ₹13.700 deve essere restituito al giocatore.

Ho allegato gli screenshot che mostrano le loro risposte via email e le richieste mediche. Chiedo al rappresentante aziendale di 1xBet di elaborare l'immediato rimborso del mio saldo di ₹13.700 sul metodo di deposito originale.

ID account: 1291674735

Grazie

Vikesh

Caro Samuel,

​1xBet ha ora aggiornato ufficialmente la sua risposta pubblica su Trustpilot, riconoscendo formalmente due punti critici:

Confermano di aver ricevuto tutta la documentazione da me presentata il 18 agosto.

Riconoscono che sono state impartite istruzioni contrastanti in merito ai certificati medici rispetto alle dichiarazioni scritte a mano.

Nonostante abbiano ammesso pubblicamente di aver ricevuto la documentazione completa, il mio conto rimane bloccato e il mio saldo di ₹13.700 non è stato pagato. Allego lo screenshot della loro dichiarazione pubblica aggiornata per vostra consultazione.

Cordiali saluti,

Vikesh Singh

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Vikesh6386,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Samuel