1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao

(ID account 1xbet: 1184844355)

(transazione non ricevuta ID: 3363241901)

Il 21 marzo 2025 ho effettuato alcuni prelievi dal mio account 1xbet sul mio conto carta Redotpay.

Li ho ricevuti tutti tranne uno: un prelievo di 150 USD saltato.

Il prelievo è stato approvato e pagato sull'app come gli altri prelievi, ma non l'ho ricevuto sul mio account redotpay.

Ho creato una query per questo sull'app, ma ora non riesco più a trovarla, è stata eliminata completamente dall'applicazione!! È come se fosse scomparsa.

Ne ho uno screenshot, lo allego a questo reclamo.

+ Ho inviato molte email a tutti gli indirizzi email di elaborazione, finanziari e a tutti gli indirizzi email del team 1xbet, nessuna risposta, ricevo sempre un messaggio automatico che dice di attendere, stiamo elaborando.

Mi hanno risposto una volta e mi hanno inviato una prova di denaro di 10 USD da cui avevo effettuato un prelievo in precedenza. (prelievo errato)

Ho provato a spedirgliela molte volte dopo. Oggi è passato un mese e 2 giorni e ancora non ho ricevuto nulla.

Allego anche la cronologia dei miei prelievi e di quelli di redotpay, così potrete confrontarli e accertarvi che non vi sia un prelievo di 150 USD saltato.

+ Aggiungo schermate di email inviate alle loro caselle di posta, invio loro email dal 21 marzo ma nessuna novità, ricevo sempre risposte elettroniche.

Per favore, aiutatemi! Grazie.

Caro youcefdzboy11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
• Potresti fornire la prova che il pagamento non è arrivato sul tuo conto bancario dal 21 marzo a oggi?
• Il casinò ti ha chiesto di fornire una prova simile?
• Potresti spiegare perché le richieste di pagamento sono in USD, mentre l'applicazione del tuo conto bancario mostra le transazioni in USDT?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Caro Tomas.

Grazie per la tua risposta

Condividerò la mia comunicazione con il casinò in merito al problema tramite allegati a questo messaggio e via e-mail.

Fornirò la prova che il pagamento non ha raggiunto il mio conto bancario redotpay dal 21 marzo a oggi aggiungendo una schermata della cronologia delle mie transazioni: troverai 3 prelievi da 150 USD ricevuti, ti invierò la cronologia dei prelievi di 1Xbet e potrai confrontare il fatto che ho richiesto 4 x 150 USD e ne ho ricevuti solo 3.

questa è la cronologia dei miei pagamenti redotpay del 21 marzo

questa è la cronologia dei miei prelievi su 1xtbet. Confrontandoli, troverai 4 prelievi. x 150 USD.

Invierò la cronologia via e-mail.

No, il casinò non mi ha chiesto alcuna prova, semplicemente non rispondono. Ho inviato circa 15 e-mail o più dal 21 marzo, ma non ricevo alcuna risposta, l'unica risposta che ricevo è la loro e-mail automatica in cui mi ringraziano per aver inviato il mio problema... tutto qui.

giorni fa mi hanno risposto una volta, mi hanno inviato una prova di invio di un'altra transazione di 10 USD che avevo effettuato dopo questa transazione da 150, quando ho risposto dicendo che si trattava di un altro prelievo, non ho ricevuto alcuna risposta dopo quella mail.

La mia richiesta di prelievo è su USD e sull'app redotpay viene visualizzato USDT perché su redotpay ricevi denaro in USD/USDT. Lo stesso vale per l'app, ho effettuato molti prelievi prima di questo, tutti con lo stesso metodo, questo non era il mio primo, quando fai una richiesta sull'app e scegli redotpay ti viene fornito un solo metodo di valuta, USD, poi sull'app li ricevi come USDT (hanno lo stesso prezzo, USDT è Tether in dollari USA), lo stesso prezzo di USD.

Invierò l'allegato qui a questo messaggio.

(altri allegati e documenti inviati via mail.)

Grazie! Aspetto il tuo aiuto.

Grazie mille, youcefdzboy11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao youcefdzboy11,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1xBet,

Potresti fornirmi qualche dettaglio sulla situazione? Sarebbe molto utile anche se potessi fornirmi la cronologia completa delle transazioni del giocatore, qui o via email ( [email protected] )

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile utente,

Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente.

Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie per l'aggiornamento, 1xBet Casino.

Attenderemo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile utente,

Abbiamo individuato il prelievo mancante ed è stato effettuato ieri.

I fondi avrebbero dovuto essere accreditati ieri o oggi.

Si prega di controllare il proprio account e confermare la ricezione.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie per l'aggiornamento 1xBet Casino.

Caro youcefdzboy11,

Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento e che la questione è risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile 1xbet Casino e Adem

Non è stato accreditato nulla sul mio conto né ieri né oggi.

Ecco uno screenshot della cronologia del mio account redotpay.

Aspetto ancora, vi aggiornerò se ci saranno novità.

Grazie

Ciao youcefdzboy11,

Ci sono stati progressi con il tuo pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam,

Aspetto ancora, vi aggiornerò se ci saranno novità.

Cordiali saluti,

Caro Casinò 1xBet,

Il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi. Puoi fornirci maggiori dettagli sul pagamento? Dove sono stati inviati i fondi?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato via e-mail le informazioni pertinenti in merito al caso dell'utente.

Non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore aggiornamento in merito.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Ciao 1xBet,

Per favore vedi la mia risposta via email

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Ti abbiamo inoltrato l'email. Grazie mille.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Caro youcefdzboy11,

Ho ricevuto dal casinò prove che suggeriscono che il pagamento è stato completato, ma chiederò ulteriori dettagli al casinò. Nel frattempo, puoi aggiornarci: stai ancora aspettando il pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao youcefdzboy11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Tuttavia, tieni presente che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere la comunicazione.

Distinti saluti,

Adamo