1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento di verifica?
• Potrebbe specificare quali documenti ha fornito al casinò per la verifica KYC e quando esattamente li ha inviati?
• Quando esattamente le è stato chiesto di fornire un certificato medico che attestasse la sua assenza di ludopatia? Ha segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro Attila, ti prego di notare che 1xBet sta operando in assoluta malafede. Hanno rinunciato alla loro impossibile richiesta di "Certificato di Idoneità Mentale" solo dopo le pressioni internazionali, ma hanno immediatamente inventato una falsa accusa di "Multi-accounting" per confiscare le mie vincite legittime di 1.645.000 INR. Se avessi violato qualche regola, perché mi hanno rimborsato il deposito di 10.100 INR? Hanno effettuato questo rimborso parziale solo per apparire integri di fronte alle autorità di controllo, mentre si appropriavano delle mie vincite che mi avrebbero cambiato la vita. Questa è una pratica predatoria per evitare pagamenti di importo elevato. Chiedo a Casino Guru di richiedere a 1xBet prove concrete a sostegno delle loro affermazioni.

Caro Attila,

Secondo gli standard internazionali di fair play, un casinò non può aspettare che un giocatore vinca un jackpot enorme di 1.645.000 INR per scoprire improvvisamente una violazione relativa al "multi-account". Il mio account era stato completamente verificato tramite la procedura KYC standard e selfie in tempo reale prima di questo episodio. Mi hanno permesso di scommettere e perdere, ma nel momento in cui ho richiesto un prelievo consistente, mi hanno confiscato i soldi. Si tratta di una chiara violazione della fiducia e di una truffa sistematica. Vi prego di mantenere aperta questa contestazione finché 1xBet non fornirà piena trasparenza o non sbloccherà i miei fondi.

Vi preghiamo di tenere presente che l'elevato numero di messaggi che avete pubblicato in questa discussione ci rende difficile gestire efficacemente il problema. Comprendiamo la vostra frustrazione e il vostro desiderio di risolvere la questione, tuttavia, quando viene fornita una quantità considerevole di informazioni non direttamente correlate al nocciolo del problema, ciò rallenta involontariamente il nostro processo di risoluzione. In futuro, vi chiediamo gentilmente di fornire le vostre risposte in modo conciso e solo quando richiesto. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie per la risposta. È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

Inoltre, sei a conoscenza di aver aperto più di un conto presso il casinò 1xBet?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

"Caro Attila,

Mi scuso per i messaggi multipli. Cercherò di essere conciso nelle mie prossime risposte.

In merito alle vostre domande:

1. Rete domestica/IP: Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia utilizza 1xBet. Tuttavia, occasionalmente utilizzo la rete internet pubblica e la connessione dati mobile.

2. Account multipli: Devo ammettere di aver avuto in passato vecchi account inattivi che ho richiesto di chiudere perché stavo perdendo denaro. A causa di una grave barriera linguistica (non capisco l'inglese), non mi sono reso conto che aprire un nuovo account verificato (ID 416571949) costituiva una violazione. 1xBet ha accettato i miei depositi su questo nuovo ID senza alcun avviso fino a quando non ho vinto regolarmente 1.645.000 INR.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Attila,

Innanzitutto, mi scuso sinceramente per i miei precedenti messaggi multipli. Capisco che ciò possa rallentare la procedura e sarò paziente nell'attendere le vostre richieste future. Vorrei chiarire un punto chiave riguardo al mio caso: di recente ho chiesto a 1xBet perché avessero accettato i miei continui depositi in contanti (10.100 INR) su questo conto se ora sostengono che siano "illegali" secondo le loro politiche. Non avevano avuto problemi quando perdevo denaro; hanno applicato questi protocolli e mi hanno bloccato solo nel momento in cui ho vinto regolarmente 1.645.000 INR. Il casinò ha ignorato questa richiesta, il che a mio avviso dimostra che stanno agendo in malafede, sfruttando le scappatoie delle politiche solo per evitare pagamenti ingenti.

Grazie per la pazienza e per aver esaminato il mio caso.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha utilizzato bonus su uno dei suoi account? Inoltre, potrebbe specificare il numero totale di account che possiede presso 1xBet Casino? Infine, ha completato la procedura di verifica KYC per tutti questi account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Gentile team di Casino Guru,

La ringrazio moltissimo per questo aggiornamento trasparente. Apprezzo davvero la sua gentilezza nell'avermi informato delle vacanze di Attila. Ho piena fiducia nella sua competenza e nella sua profonda comprensione della mia situazione, quindi sono più che disposto ad attendere pazientemente il suo ritorno.

Per me, questa vicenda non riguarda solo il denaro; riguarda la mia meritata e faticosamente guadagnata vincita di 1.645.000 INR, che rappresenta tutto per il mio futuro e per i miei sogni. Chiedo umilmente ad Attila di aiutarmi a ottenere giustizia e a recuperare ciò che mi spetta di diritto. Gli auguro un buon periodo di vacanza e attendo con impazienza la sua consulenza.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Potrebbe gentilmente farci sapere se dispone di prove che il casinò le abbia esplicitamente comunicato che i suoi account precedenti non avrebbero influito sul suo account attuale o che le fosse consentito continuare a utilizzarlo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila,

In merito alla sua richiesta di prova di conferma verbale, desidero chiarire che la chiamata è avvenuta tramite l'applicazione 1xBet. Pur non avendo una registrazione personale, queste chiamate vengono memorizzate sui server di 1xBet. La prego di richiedere a 1xBet di fornire i registri audio relativi all'account ID 416571949.

La cosa più importante è che la mia onestà è dimostrata dall'email che ho inviato il 30 maggio (il giorno in cui ho vinto), in cui ho richiesto proattivamente una correzione del nome e della data di nascita. 1xBet ha deliberatamente ritardato la risposta per 40 giorni, rispondendo solo dopo aver già bloccato completamente il mio account a seguito della mia richiesta di prelievo del 25 giugno. Questo ritardo di 40 giorni dimostra che hanno ignorato la mia trasparenza solo per trovare una scusa per congelare i miei 1.645.000 INR.

Perché un giocatore disonesto dovrebbe rivelare la sua vera identità subito dopo aver vinto? Il fatto che abbiano accettato i miei depositi mentre stavo perdendo, ma mi abbiano bloccato 40 giorni dopo che ho cercato di essere onesto, dimostra chiaramente un intento predatorio. Ho agito esclusivamente in base alle istruzioni verbali ricevute, e la mia trasparenza scritta il giorno della vincita è la prova più evidente delle mie oneste intenzioni.

Caro Attila,

Sono certo al 100% che 1xBet tenterà di nascondere queste registrazioni delle chiamate perché sono la prova inconfutabile della mia innocenza. Voglio sottolineare un punto tecnico cruciale: queste chiamate sono state effettuate tramite l'applicazione 1xBet XCare. Questa app è progettata per le chiamate di assistenza interna e non offre all'utente la possibilità di registrare le chiamate. Pertanto, era tecnicamente impossibile per me registrare la conversazione. Poiché queste chiamate hanno avuto origine dal loro sistema XCare, sono senza dubbio archiviate sui server interni di 1xBet per motivi di sicurezza e controllo qualità. Sfido formalmente 1xBet a fornire i registri audio completi delle mie chiamate XCare tra il 30 maggio e il 25 giugno. Il loro rifiuto di fornire questa prova, sapendo che l'utente non può registrare su questa app, dovrebbe essere considerato una chiara ammissione di "mala fede". La mia onestà è già stata dimostrata il 30 maggio, il giorno stesso della mia vincita, quando ho inviato loro un'email per rivelare i miei vecchi account e correggere i miei dati. Perché un truffatore dovrebbe rivelare la sua vera identità attraverso un canale di assistenza clienti registrato subito dopo aver vinto? 1xBet sta semplicemente usando la mancanza di registrazioni delle conversazioni degli utenti nella sua app come scudo per appropriarsi dei miei 1.645.000 INR. Confido nella tua competenza per esigere questa trasparenza dai loro server. Attila, sei la mia unica speranza in questa battaglia. Ti prego, non lasciarmi perdere contro questo casinò predatorio e ingiusto. Sono una persona semplice, ma prometto di fornirti ogni singola prova in mio possesso, in modo che tu non incontri difficoltà o lacune nella mia difesa. Ripongo la mia completa fiducia e il futuro dei miei sudati risparmi interamente nelle tue mani.

Caro giocatore,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver fornito tutte le informazioni pertinenti. Comprendo la sua frustrazione; tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo.

Nel corso della nostra indagine, lei ha confermato di aver precedentemente creato più account presso il casinò. Ha inoltre ammesso che l'account utilizzato per ottenere le vincite contestate era stato registrato con informazioni personali errate, che sono state corrette solo dopo la vincita. Indipendentemente dalle sue intenzioni, la creazione di più account e la registrazione di un account con informazioni inesatte costituiscono una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Hai inoltre affermato che i rappresentanti del casinò ti hanno confermato verbalmente che i tuoi account precedenti non avrebbero influito su quello attuale. Tuttavia, poiché non è stata fornita alcuna prova verificabile di tale approvazione, non possiamo concludere che il casinò ti abbia autorizzato a continuare a utilizzare l'account.

In futuro, consiglio di creare sempre e solo un account in ogni casinò online e di assicurarsi che tutti i dati di registrazione siano corretti e corrispondano ai propri documenti di identità ufficiali.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila