1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento di verifica?
• Potrebbe specificare quali documenti ha fornito al casinò per la verifica KYC e quando esattamente li ha inviati?
• Quando esattamente le è stato chiesto di fornire un certificato medico che attestasse la sua assenza di ludopatia? Ha segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro Attila, ti prego di notare che 1xBet sta operando in assoluta malafede. Hanno rinunciato alla loro impossibile richiesta di "Certificato di Idoneità Mentale" solo dopo le pressioni internazionali, ma hanno immediatamente inventato una falsa accusa di "Multi-accounting" per confiscare le mie vincite legittime di 1.645.000 INR. Se avessi violato qualche regola, perché mi hanno rimborsato il deposito di 10.100 INR? Hanno effettuato questo rimborso parziale solo per apparire integri di fronte alle autorità di controllo, mentre si appropriavano delle mie vincite che mi avrebbero cambiato la vita. Questa è una pratica predatoria per evitare pagamenti di importo elevato. Chiedo a Casino Guru di richiedere a 1xBet prove concrete a sostegno delle loro affermazioni.

Caro Attila,

Secondo gli standard internazionali di fair play, un casinò non può aspettare che un giocatore vinca un jackpot enorme di 1.645.000 INR per scoprire improvvisamente una violazione relativa al "multi-account". Il mio account era stato completamente verificato tramite la procedura KYC standard e selfie in tempo reale prima di questo episodio. Mi hanno permesso di scommettere e perdere, ma nel momento in cui ho richiesto un prelievo consistente, mi hanno confiscato i soldi. Si tratta di una chiara violazione della fiducia e di una truffa sistematica. Vi prego di mantenere aperta questa contestazione finché 1xBet non fornirà piena trasparenza o non sbloccherà i miei fondi.

Vi preghiamo di tenere presente che l'elevato numero di messaggi che avete pubblicato in questa discussione ci rende difficile gestire efficacemente il problema. Comprendiamo la vostra frustrazione e il vostro desiderio di risolvere la questione, tuttavia, quando viene fornita una quantità considerevole di informazioni non direttamente correlate al nocciolo del problema, ciò rallenta involontariamente il nostro processo di risoluzione. In futuro, vi chiediamo gentilmente di fornire le vostre risposte in modo conciso e solo quando richiesto. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie per la risposta. È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

Inoltre, sei a conoscenza di aver aperto più di un conto presso il casinò 1xBet?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

"Caro Attila,

Mi scuso per i messaggi multipli. Cercherò di essere conciso nelle mie prossime risposte.

In merito alle vostre domande:

1. Rete domestica/IP: Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia utilizza 1xBet. Tuttavia, occasionalmente utilizzo la rete internet pubblica e la connessione dati mobile.

2. Account multipli: Devo ammettere di aver avuto in passato vecchi account inattivi che ho richiesto di chiudere perché stavo perdendo denaro. A causa di una grave barriera linguistica (non capisco l'inglese), non mi sono reso conto che aprire un nuovo account verificato (ID 416571949) costituiva una violazione. 1xBet ha accettato i miei depositi su questo nuovo ID senza alcun avviso fino a quando non ho vinto regolarmente 1.645.000 INR.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Attila,

Innanzitutto, mi scuso sinceramente per i miei precedenti messaggi multipli. Capisco che ciò possa rallentare la procedura e sarò paziente nell'attendere le vostre richieste future. Vorrei chiarire un punto chiave riguardo al mio caso: di recente ho chiesto a 1xBet perché avessero accettato i miei continui depositi in contanti (10.100 INR) su questo conto se ora sostengono che siano "illegali" secondo le loro politiche. Non avevano avuto problemi quando perdevo denaro; hanno applicato questi protocolli e mi hanno bloccato solo nel momento in cui ho vinto regolarmente 1.645.000 INR. Il casinò ha ignorato questa richiesta, il che a mio avviso dimostra che stanno agendo in malafede, sfruttando le scappatoie delle politiche solo per evitare pagamenti ingenti.

Grazie per la pazienza e per aver esaminato il mio caso.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha utilizzato bonus su uno dei suoi account? Inoltre, potrebbe specificare il numero totale di account che possiede presso 1xBet Casino? Infine, ha completato la procedura di verifica KYC per tutti questi account?

Attendo con interesse la tua risposta.