1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un anno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, potrebbe indicarci quando è stata l'ultima volta che ha avuto contatti con il casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Il problema non è che i miei documenti siano ancora in fase di revisione. Il problema è che sono bloccato in un ciclo di verifica da oltre un anno senza aver ricevuto alcuna risposta concreta dal dipartimento di sicurezza di 1xBet.

Ho già fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto, tra cui:

1) Un mio documento d'identità con foto valido e aggiornato, rilasciato da un ente governativo (in sostituzione di quello scaduto).

2) Documenti di verifica aggiuntivi (come ad esempio un documento che attesti la residenza) richiesti dal casinò (da inviare direttamente al Dipartimento Sicurezza e al team Info).

Inizialmente ho inviato le email utilizzando l'indirizzo email iCloud registrato sul mio account 1xBet. Dopo aver ricevuto la comunicazione che non ricevevano le mie email iCloud, ho reinviato tutto anche dal mio account Gmail personale. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal Dipartimento di Sicurezza. L'ultima email che ho inviato, completa di tutti i miei documenti validi, risale a 4 giorni fa.

L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato tramite la chat dal vivo e l'assistenza telefonica. Purtroppo, continuano a rimandarmi allo stesso indirizzo email del Dipartimento di Sicurezza, che non ha risposto alle mie email. Di conseguenza, non ho ottenuto alcun risultato, nonostante abbia seguito ripetutamente le loro istruzioni.

A questo punto, ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto. Il mio account rimane bloccato e non posso effettuare scommesse o prelievi esclusivamente perché il Dipartimento di Sicurezza non ha elaborato o risposto ai miei documenti di verifica aggiornati.

Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documento o prova direttamente a voi o a 1xBet, se richiesto. Chiedo cortesemente a Casino Guru di contattare il casinò e di richiedere che esaminino manualmente e tempestivamente i documenti che ho inviato, in modo che la mia verifica possa essere finalmente completata e il mio saldo di 1.100 CAD possa essere prelevato.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ho appena inviato un'email al tuo indirizzo contenente tutti i documenti che ho inviato a 1xBet per la verifica, insieme alla cronologia delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti e il dipartimento di sicurezza del casinò.

L'e-mail include un documento d'identità aggiornato rilasciato dal governo, una prova di residenza, screenshot della mia corrispondenza con il casinò e altre prove pertinenti che dimostrano i miei ripetuti tentativi di completare la procedura di verifica.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti. Vi ringrazio per il tempo e la collaborazione e resto in attesa di una vostra risposta.

Grazie.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Va bene, aspetto il suo feedback.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo preso in esame il suo reclamo e abbiamo inoltrato tutte le informazioni fornite al dipartimento competente.

Vi preghiamo di concederci il tempo necessario per completare l'indagine. Al momento siamo in attesa di una risposta dal dipartimento competente, indispensabile per finalizzare la revisione.

Una volta ricevute le informazioni necessarie, verrai informato dell'esito tramite i canali di supporto ufficiali.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Capisco che il caso sia attualmente in fase di valutazione. Dato il lungo periodo di attesa del giocatore, vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati e comunicarci l'esito non appena riceverete una risposta dal dipartimento competente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per la pazienza.

Siamo lieti di informarla che la sua verifica è stata completata con successo.

Il tuo account è stato verificato e ora puoi utilizzare tutte le sue funzionalità, inclusi i prelievi.

Se riscontri problemi durante la procedura di prelievo, contatta il nostro team di supporto tramite i canali ufficiali e saremo lieti di aiutarti.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di verifica.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro giocatore,

Potrebbe confermare se ora riesce ad accedere al suo account e a inviare correttamente una richiesta di prelievo?

Terrò aperto il reclamo finché non riceveremo la vostra conferma che tutto funziona come previsto.

Grazie e resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao Casinoguru,

Il problema è stato risolto. Devo però dire che è estremamente deludente che 1xbet si comporti così con i clienti. Pessima gestione del servizio clienti e assistenza via chat! Vi terrò aggiornati in caso di ulteriori problemi o dubbi.

Grazie.

Caro molawuyi,

Grazie per aver confermato la risoluzione del problema. Sono lieto di sapere che la verifica è andata a buon fine e che ora puoi nuovamente accedere al tuo account.

Poiché la questione è stata risolta, chiuderemo di conseguenza il reclamo.

Come forse già sapete, il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami è completamente gratuito e non accettiamo mance. Tuttavia, se siete rimasti soddisfatti della nostra assistenza, vi saremmo molto grati se voleste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza su Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Il tuo feedback sincero ci aiuta a migliorare il nostro servizio e ad assistere altri giocatori che potrebbero aver bisogno di contattarci per problemi relativi ai casinò online.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru