Il giocatore dell'Alberta si trova bloccato in un ciclo di verifica con il suo account su 1xBet e non riesce a prelevare i suoi 1.100 dollari canadesi da 12 mesi. Il suo account è bloccato a causa di un documento d'identità scaduto, nonostante abbia inviato più volte la documentazione aggiornata, e non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un anno.
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0d 5h 20m 26s
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, potrebbe indicarci quando è stata l'ultima volta che ha avuto contatti con il casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la sua risposta.
Il problema non è che i miei documenti siano ancora in fase di revisione. Il problema è che sono bloccato in un ciclo di verifica da oltre un anno senza aver ricevuto alcuna risposta concreta dal dipartimento di sicurezza di 1xBet.
Ho già fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto, tra cui:
1) Un mio documento d'identità con foto valido e aggiornato, rilasciato da un ente governativo (in sostituzione di quello scaduto).
2) Documenti di verifica aggiuntivi (come ad esempio un documento che attesti la residenza) richiesti dal casinò (da inviare direttamente al Dipartimento Sicurezza e al team Info).
Inizialmente ho inviato le email utilizzando l'indirizzo email iCloud registrato sul mio account 1xBet. Dopo aver ricevuto la comunicazione che non ricevevano le mie email iCloud, ho reinviato tutto anche dal mio account Gmail personale. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal Dipartimento di Sicurezza. L'ultima email che ho inviato, completa di tutti i miei documenti validi, risale a 4 giorni fa.
L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato tramite la chat dal vivo e l'assistenza telefonica. Purtroppo, continuano a rimandarmi allo stesso indirizzo email del Dipartimento di Sicurezza, che non ha risposto alle mie email. Di conseguenza, non ho ottenuto alcun risultato, nonostante abbia seguito ripetutamente le loro istruzioni.
A questo punto, ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto. Il mio account rimane bloccato e non posso effettuare scommesse o prelievi esclusivamente perché il Dipartimento di Sicurezza non ha elaborato o risposto ai miei documenti di verifica aggiornati.
Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documento o prova direttamente a voi o a 1xBet, se richiesto. Chiedo cortesemente a Casino Guru di contattare il casinò e di richiedere che esaminino manualmente e tempestivamente i documenti che ho inviato, in modo che la mia verifica possa essere finalmente completata e il mio saldo di 1.100 CAD possa essere prelevato.
Grazie per il vostro aiuto.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao molawuyi,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
