Il giocatore egiziano lamentava un ritardo nel prelievo di 82.000 EGP dal suo conto 1xBet a causa di una ripetuta richiesta di verifica, nonostante avesse già completato la procedura un mese prima. Aveva fornito la documentazione necessaria, ma aveva ricevuto solo risposte automatiche che indicavano la necessità di ulteriore tempo per la verifica. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito ai documenti, al tipo di gioco, all'utilizzo del bonus e all'ultimo contatto con il casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto lo abbiamo chiuso.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 82.000 EGP
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere cortesemente il vostro aiuto in merito a un ritardo nella procedura di prelievo e verifica del mio conto 1xBet.
Solo un mese fa, ho completato con successo un processo di verifica completo e approfondito. Tuttavia, quando di recente ho richiesto un prelievo di 82.000 EGP, la transazione è stata sospesa e mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità.
Ho collaborato immediatamente e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusa una foto nitida del mio documento d'identità allegata a un biglietto scritto a mano con la data e il mio numero di conto, al team di sicurezza (Ticket n. 93637678). Da allora, ho ricevuto solo risposte automatiche che affermano che la revisione necessita di "ulteriore tempo", senza indicare una tempistica precisa.
Sono un cliente fedele e ho grande fiducia in 1xBet e nel loro sistema. Sono pienamente convinto che si tratti semplicemente di un ritardo di sicurezza di routine e che il loro team risolverà il problema in modo equo e sbloccherà i miei fondi al più presto.
Mi rivolgo semplicemente a Casino Guru per facilitare la comunicazione con il team di 1xBet, in modo da poter finalizzare questa fase di verifica ed elaborare il prelievo in sospeso il più rapidamente possibile.
Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti delle mie email e del saldo del mio conto per vostra consultazione.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Distinti saluti,
AMF
ID account 1xBet: [nascosto da Casino Guru]
Prelievo in sospeso: 82.000 EGP
Numero del biglietto: #93637678
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per ulteriori verifiche e quando esattamente li hai inviati?
- I vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dflammarq,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Dflammarq,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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