Il giocatore indiano lamentava un problema irrisolto relativo a un prelievo con 1xBet, risalente a tre mesi prima. Aveva richiesto un prelievo il 19 maggio, ma, nonostante l'agente locale avesse affermato di aver riscattato il codice di prelievo, i fondi non erano mai stati accreditati sul suo conto bancario. Nonostante avesse fornito la documentazione a riprova del mancato accredito dei fondi, il casinò non aveva risolto il problema. Gli abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, informazioni sulla procedura KYC e un estratto conto bancario, ma non ha risposto ai nostri solleciti. A causa della sua mancata risposta, non abbiamo potuto proseguire con l'indagine e il reclamo è stato archiviato.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.890 INR
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di mediazione,
Presento questo reclamo in merito a un problema irrisolto relativo a un prelievo con 1xBet risalente al 19 maggio.
Riepilogo del caso:
Richiesta di prelievo: Il 19 maggio ho effettuato un prelievo utilizzando l'opzione "1xBet Cash" assegnata alla sede Amaravati VIP Zone 2.
Il problema: l'agente locale ha riscosso il codice di prelievo univoco generato dal mio account; tuttavia, non mi ha mai consegnato il contante né ha trasferito i fondi sul mio conto bancario.
Risposta dell'assistenza: Quando ho contattato l'assistenza clienti ( [email protected] ), hanno affermato che l'importo era stato depositato con successo sul mio conto bancario e hanno richiesto un estratto conto in formato PDF, insieme all'ID cassiere e all'ID POS dell'addetto.
Conformità e stallo: ho fornito un estratto conto bancario completo in formato PDF che dimostra che non è mai stato effettuato alcun accredito, insieme a screenshot completi della chat. Tuttavia, in quanto cliente abituale, non mi è mai stato fornito un ID cassiere o un ID POS.
Nonostante la fornitura di tutta la documentazione richiesta, il problema rimane irrisolto e il casinò non ha fornito alcun codice UTR/numero di riferimento della transazione valido a supporto della propria affermazione di aver effettuato la consegna dei fondi.
Risoluzione richiesta:
Chiedo a 1xBet di accreditare il pagamento mancante direttamente sul mio conto bancario verificato oppure di rimborsare l'importo contestato sul mio conto di gioco 1xBet.
bilancia.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti condividere il tuo estratto conto bancario relativo al periodo in questione? Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Riiks,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
