1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

> Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, in passato ho effettuato prelievi dal casinò senza alcun problema.

Sì, ho superato con successo l'intero processo di verifica KYC.

No, le mie vincite non sono state accumulate con l'aiuto di alcun bonus; provenivano dai miei depositi e dalle mie scommesse regolari.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire il mio caso e sono pronto a fornire ulteriori documenti o prove, se necessario.

Il migliore r

saluti,

Eslam

Ciao,

Ho notato che il tempo rimanente per presentare il mio reclamo sta per scadere e desidero confermare di non aver ancora ricevuto i fondi.

Ho presentato tutte le prove richieste (video, screenshot, conversazioni) a sostegno della mia affermazione e sto dando seguito con serietà.

Vi chiedo di intervenire urgentemente e di agire prima della scadenza per garantire che il problema venga risolto senza ulteriori ritardi.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Finora non ho ricevuto alcuna risposta dall'azienda in merito al mio problema, né via e-mail né tramite questa piattaforma.

Ho allegato qui degli screenshot della chat live in cui gli agenti hanno dichiarato di aver inoltrato la richiesta al mio caso già da ieri, nonché uno screenshot dell'e-mail di due giorni fa senza alcun seguito da parte dell'azienda.

Chiedo cortesemente di prorogare i tempi di presentazione del reclamo qualora l'azienda non risponda entro la scadenza, in modo che il caso non venga chiuso senza una soluzione.

Sono disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documento richiesto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao eslammosad97392,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Ciao Attila,

Grazie per il vostro supporto. Ho già fornito tutte le prove a 1xBet, ma dopo oltre 38 giorni la società non ha ancora inviato i miei fondi. Questo ritardo è inaccettabile. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a garantire che 1xBet elabori il mio prelievo immediatamente.

Distinti saluti,

Eslam

Ciao Eslam,

Per identificare il tuo account e verificare i dettagli del tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Il tuo numero di conto (gioco)
• Il paese della tua registrazione
• Il numero della richiesta di prelievo (o, se non disponibile, la data e l'ora esatte della richiesta di prelievo)

Una volta ricevute queste informazioni, potremo esaminare il tuo caso più approfonditamente. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro team di Casino Guru,

Vorrei chiarire che ho già inviato a 1xBet tutte le prove relative al mio caso, tra cui video, screenshot del portafoglio, estratti conto, copie di documenti d'identità e passaporto e tutto ciò che dimostra la mia titolarità del conto e dei fondi.

Ho avuto a che fare solo con un agente autorizzato all'interno del programma. Tuttavia, dopo aver inviato il video di una conversazione tra due sconosciuti, ho scoperto che la prima persona non ha risposto e ha chiesto: "Chi sei?", mentre la seconda mi ha bloccato.

Ora l'azienda ripete le stesse affermazioni nonostante io sia rimasto recentemente turbato da tutte le prove, compresi video, foto ed estratti conto.

A causa degli evidenti ritardi e procrastinazioni dell'azienda, esigo il trasferimento immediato dei miei fondi sul mio portafoglio entro 24 ore. Se non riceverò alcuna risposta, segnalerò la questione a tutti i social media e alle piattaforme internazionali senza esitazione.

Allegati suggeriti:

Immagini delle due persone sconosciute

Gentile 1xBet Casino,

Potresti cortesemente fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore deve sottoporsi nuovamente al processo di verifica?

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Eslam,

Dopo aver esaminato il tuo caso, vorremmo chiarire che la tua richiesta di prelievo è stata inoltrata come prelievo in contanti tramite cassiere. Secondo gli specialisti responsabili che gestiscono tali casi, a partire da ieri, lo stato della tua richiesta è purtroppo ancora in fase di revisione da parte del nostro Ufficio Pagamenti.

Vi preghiamo di concederci ancora un po' di tempo mentre gli specialisti continuano a lavorare per risolvere il problema.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Abbiamo già atteso abbastanza a lungo – oltre 45 giorni – affinché questo reclamo venisse elaborato. La tua risposta odierna è solo un ulteriore ritardo e non possiamo accettare ulteriori scuse. La scadenza stabilita dalla piattaforma per i reclami scade domani alle 14:00 e non verrà concesso alcun ulteriore termine.

Abbiamo predisposto tutti i passaggi legali, incluso l'incarico di un avvocato internazionale, e tutte le prove (e-mail, registri delle chat in tempo reale, cronologia delle transazioni e pubblicazioni sui social media) saranno presentate subito dopo la scadenza.

Questa è la tua ultima opportunità per elaborare il prelievo di 7.070 SAR prima che vengano avviate azioni legali e normative irreversibili.

Fin dall'inizio, ho richiesto via e-mail che il prelievo venisse trasferito sul mio portafoglio UrPay e ho effettuato dei depositi nel portafoglio per dimostrare la mia proprietà.

Ciononostante, la società ha completamente ignorato questa richiesta e ha continuato a ritardare deliberatamente, compresi i tentativi di reimpostare la scadenza per posticipare il trasferimento.

Domani (giovedì) alle ore 14:00 incaricheremo un avvocato internazionale di presentare una causa legale, che comprende una consistente richiesta di risarcimento per oltre 45 giorni di ritardo.

All'avvocato verranno forniti tutti i file, gli screenshot e i video relativi al reclamo, comprese le e-mail, i registri delle chat in tempo reale e la cronologia delle transazioni, per rafforzare il caso.

L'escalation legale e sociale avrà inizio immediatamente e non aspetteremo la scadenza della nuova scadenza a causa del deliberato ritardo dell'azienda.

Tutta la corrispondenza dall'inizio del reclamo fino a giovedì sarà documentata per dimostrare le tattiche manipolative e di perdita di tempo dell'azienda.

Ultimo promemoria: la scadenza scade tra meno di 30 minuti. Se i fondi non vengono trasferiti immediatamente, le azioni legali saranno avviate senza ulteriore preavviso.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al lungo processo di verifica? Ci sono problemi specifici con l'account del giocatore?

Inoltre, potresti indicare quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i suoi prelievi?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Grazie mille per l'assistenza. Tuttavia, vorrei sottolineare che il casinò sta deliberatamente prolungando la procedura pubblicando un commento all'ultimo momento, facendo ripartire il conto alla rovescia per altri 7 giorni. Questo è già successo ed è chiaramente solo una tattica dilatoria.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di stabilire una scadenza rigorosa e breve (ad esempio: 24 ore) affinché il casinò fornisca una soluzione concreta e completi il prelievo. Se ignorano questa scadenza, ciò costituirà una chiara prova del loro comportamento dilatorio e la utilizzerò come parte della documentazione da fornire al mio consulente legale internazionale.

Grazie per il vostro supporto.

Caro Attila, caro Eslam,

Il reclamo rimane aperto e siamo ancora in attesa della conferma definitiva da parte dell'agente autorizzato coinvolto nel caso. In questa fase, il nostro Ufficio Pagamenti ha già raccolto il materiale necessario per la revisione, inclusa la conferma che il prelievo è stato elaborato in più fasi.

Non possiamo fornire una tempistica esatta; tuttavia, una volta che gli specialisti avranno ottenuto la conferma definitiva, il giocatore verrà avvisato direttamente tramite e-mail del luogo in cui verrà gestita l'indagine.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza e comprensione mentre il processo di verifica viene ultimato.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Attila,

Vorrei sottolineare che questo reclamo è in corso da oltre 16 giorni sulla piattaforma senza alcun progresso concreto. L'azienda continua a ripetere le stesse risposte generiche solo per ritardare i tempi, mentre io, come giocatore, attendo da oltre 50 giorni la mia richiesta di prelievo senza ricevere i miei fondi.

Inizialmente, avete chiesto loro di fornire una ricevuta di bonifico, ma non l'hanno mai fatto. In seguito, hanno affermato che i fondi erano in possesso del tesoriere, e ora affermano di stare ancora "indagando". Questa è una chiara contraddizione e un tentativo deliberato di temporeggiare.

Vi chiedo gentilmente di assumere una posizione decisa:

O alla società viene data una scadenza rigorosa e molto limitata per trasferire i fondi e fornire una prova ufficiale,

Oppure il reclamo viene archiviato a mio favore, così posso utilizzarlo come prova nel mio caso presso il Difensore civico finanziario e il mio consulente legale.

Mi aspettavo che la piattaforma facesse più pressione per risolvere la questione in tempi rapidi, ma finora l'azienda sta usando questo processo solo per guadagnare altro tempo a mie spese.

Sinceramente,

E**** M****

Caro eslammosad97392,

Entrambe le parti hanno 7 giorni di tempo per rispondere al reclamo. Comprendo la vostra frustrazione per la mancanza di progressi, ma questo lasso di tempo deve essere rispettato.

Detto questo, se dovesse risultare chiaro che il casinò sta tentando di ritardare senza alcuna reale intenzione di collaborare, adotteremo le misure appropriate.

Continuo a sperare che si possa raggiungere una soluzione positiva in questo caso. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Attila G.

Carissimi,

Il nostro Ufficio Pagamenti sta ancora conducendo un'indagine interna su questo caso e siamo attualmente in attesa delle prove richieste dall'agente di pagamento. Per la massima trasparenza, abbiamo fornito informazioni dettagliate sui motivi della verifica estesa e sullo stato attuale direttamente al responsabile Attila via e-mail. Vi chiediamo gentilmente di esaminare questa corrispondenza e di concederci ulteriore tempo per risolvere la questione. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Attila,

Respingo fermamente i ripetuti ritardi di questa azienda. Sono ormai trascorsi quasi due mesi dalla mia richiesta di prelievo (10/07/2025) e ad oggi non ho ricevuto alcuna prova ufficiale o ricevuta di pagamento. L'azienda continua a usare le stesse scuse e sfrutta questa piattaforma solo per perdere altro tempo.

Voglio essere chiaro: se l'azienda crede che mi stancherò e rinuncerò, si sbaglia. Non smetterò mai di perseguire i miei legittimi interessi e proseguirò con tutte le azioni legali necessarie, tramite il mio avvocato e le autorità di regolamentazione, finché non avrò recuperato ogni singolo importo dovuto.

Non accetterò ulteriori proroghe e invito la piattaforma a prendere sul serio questo chiaro ostacolo.

Sinceramente,

E*** M****

Caro Attila,

In allegato troverete gli screenshot dell'ultima comunicazione che ho ricevuto direttamente da 1xBet. Mi hanno chiesto di contattare un "agente WhatsApp" esterno alla piattaforma per riavere indietro i miei soldi.

Considero questo un tentativo di sottrarmi alle mie responsabilità e di escludermi dalla procedura di reclamo ufficiale. Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo comportamento, poiché il mio reclamo è in sospeso da quasi 2 mesi.

A questo punto, mi aspetto che:

1. Un trasferimento diretto del mio prelievo sul mio conto entro una scadenza specifica, oppure

2. Il reclamo deve essere risolto a mio favore, così da poterlo utilizzare come prova per il difensore civico finanziario e per il mio avvocato.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

E**** M****

Caro Attila, caro Eslam,

Desideriamo informarvi che abbiamo finalmente ricevuto tutto il materiale necessario dall'agente di pagamento e abbiamo svolto un'indagine approfondita, verificando attentamente sia i documenti dell'agente che quelli del giocatore.

A questo punto, l'agente di pagamento ha già tentato di contattarti direttamente per coordinare il prelievo. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto conferma della tua risposta. Ti preghiamo di controllare il tuo account Messenger e di contattare l'agente affinché la risoluzione di questo caso possa essere finalizzata senza ulteriori ritardi.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Eslam,

Comprendo la tua frustrazione. Tuttavia, ti chiedo gentilmente di contattare l'agente di pagamento per completare il pagamento. In caso di problemi, puoi continuare a fare affidamento sul nostro team di risoluzione dei reclami. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non riceveremo conferma da parte tua.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Attila,

Vorrei chiarire che l'azienda mi ha inviato un'e-mail in cui mi invitava a contattare un "agente di pagamento" tramite WhatsApp per ricevere i miei fondi. Tuttavia, non mi hanno fornito alcun numero di telefono o recapito di questo agente.

Vi chiedo cortesemente di impegnarvi a fornire all'azienda informazioni di contatto chiare e dirette per questo agente (numero di telefono, email o qualsiasi altro mezzo ufficiale) in modo che io possa procedere. Senza tali dettagli, non potrò intraprendere ulteriori azioni.

Sembra che l'azienda stia ancora una volta tergiversando e non stia prendendo sul serio la mia richiesta. Chiedo gentilmente il vostro fermo intervento per garantire che la questione venga gestita con trasparenza e chiarezza.

Distinti saluti,

E**** M****

Caro team di Casino Guru,

Vorrei informarvi che un cosiddetto "agente" mi ha contattato e ha cercato di negoziare un pagamento parziale di soli 1700 SAR in cambio della chiusura del reclamo. Ho rifiutato questa offerta perché pretendo l'intero importo dei miei fondi trattenuti dal 10/07/2025.

Ciò dimostra chiaramente che l'azienda sta cercando di eludere i propri obblighi e di farmi pressione affinché accetti meno di quanto mi spetta di diritto. Voglio essere assolutamente chiaro: non accetterò pagamenti parziali o ulteriori ritardi: esigo il pagamento completo immediatamente.

Ho già inoltrato tutte le prove e i dettagli al mio avvocato, al Financial Ombudsman e alla Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC). Continuerò a perseguire tutti i canali legali fino alla risoluzione del caso.

Si prega di notare che ho conservato tutte le prove originali e gli screenshot e sono pronto a fornirli ogniqualvolta necessario.

Distinti saluti,

E**** M****

"Oggi, il [12/9/2025], ho finalmente ricevuto l'intero importo di 7.070 SAR dopo un lungo ritardo dal 10/07/2025 e solo dopo una forte pressione tramite questo reclamo su Casino Guru.

Tuttavia, desidero chiarire che non chiuderò questo reclamo finché non verrà presa in considerazione la mia richiesta di risarcimento, poiché non è stato ancora fornito alcun risarcimento per il danno finanziario ed emotivo causato da questo ritardo ingiustificato."

Caro Eslam,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto l'intero importo di 7.070 SAR.

L'agente ci ha anche fornito una conferma video del trasferimento sul tuo conto.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza durante questo processo e vi garantiamo che la nostra collaborazione con questo agente verrà interrotta per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Poiché i tuoi fondi sono stati ricevuti correttamente per intero, ti chiediamo gentilmente di considerare la questione risolta e di chiudere il reclamo su Casino Guru.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet e Casino Guru,

Sì, confermo di aver finalmente ricevuto l'intero importo di 7.070 SAR, ma solo dopo più di due mesi di ritardi e continue pressioni attraverso questo reclamo.

Tuttavia, non considererò questo caso risolto perché:

1. Non è stato previsto alcun risarcimento per il grave danno finanziario ed emotivo causato dall'ingiustificato ritardo.

2. L'agente assegnato si è comportato in modo poco professionale e ha persino cercato di ricattarmi chiedendomi di restituire il denaro sul suo conto dopo averlo ricevuto, il che è del tutto inaccettabile.

Questo comportamento dimostra chiaramente che l'azienda sta cercando di sottrarsi alla responsabilità scaricando la questione su un cosiddetto "agente", invece di assumersi la responsabilità diretta dell'elaborazione del prelievo.

Per queste ragioni, terrò aperto questo reclamo finché la questione del risarcimento non sarà affrontata in modo adeguato.

Distinti saluti,

E**** M****

Caro eslammosad97392,

Siamo lieti di sapere che hai ricevuto tutti i tuoi prelievi e contrassegneremo il reclamo come risolto nel nostro sistema. Purtroppo, per quanto riguarda la tua richiesta di ulteriore risarcimento, non abbiamo motivi sufficienti per richiederla al casinò.

Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru