1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 15.000 RUB il 12 marzo 2026.

Il prelievo è stato contrassegnato come completato, ma non ho ricevuto i fondi.

In precedenza, un altro prelievo era stato respinto per un motivo legato ai requisiti di scommessa.

Ritengo di aver soddisfatto i requisiti e necessito di chiarimenti e del pagamento delle mie vincite.

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ergash,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per la sua risposta.

1. Giocavo alle slot machine e facevo scommesse sportive.

2. In precedenza avevo utilizzato un bonus, ma il casinò ha successivamente annullato il saldo bonus di circa 20.000 RUB.

3. Dopodiché, ho richiesto il prelievo del mio saldo rimanente. L'importo totale prelevato è stato di 15.000 RUB.

4. Il casinò ha pagato 5.000 RUB, ma i restanti 10.000 RUB sono stati contrassegnati come completati e non li ho mai ricevuti.

5. Il mio account è completamente verificato.

6. Sì, ho già prelevato denaro con successo in passato.

Grazie per il vostro aiuto. Vorrei un chiarimento e il pagamento dei fondi rimanenti.

Distinti saluti.

Ho già inviato una richiesta, ma è in ritardo da due mesi. Lo stato è "In corso". Vi prego di risolvere il mio problema.

Grazie per la risposta, Ergash. Per procedere, ti preghiamo di chiarire i seguenti dettagli:

• In precedenza, hai menzionato che un prelievo è stato rifiutato per un motivo legato ai requisiti di scommessa. Puoi fornire maggiori dettagli? Il casinò ha fornito una spiegazione specifica su quale requisito o regolamento di scommessa avresti presumibilmente violato? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerla.
• Quando hai ricevuto il prelievo di 5.000 RUB?
• Potresti gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo, che risulta "in corso"? Se possibile, ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.

Mi è stato comunicato che avrei presumibilmente violato i termini del bonus, ma non mi è stato spiegato chiaramente quale regola specifica avrei infranto. Dopodiché, il casinò mi ha chiesto di completare la verifica dell'account.

Ho completato con successo la verifica e, successivamente, il mio accesso ai prelievi è stato ripristinato. Il 12/03/2026 ho richiesto un prelievo di 15.000 RUB. Tuttavia, ho ricevuto solo 5.000 RUB in diverse rate: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB e altri 1.000 RUB.

I restanti 10.000 rubli non sono ancora stati pagati.

Caro Ergash

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Ergash,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao,

Grazie per il messaggio e per aver fornito tutti i dettagli e le prove di pagamento necessari.

La informiamo che il suo reclamo è stato accettato per la valutazione e inoltrato al dipartimento competente. L'indagine relativa al suo recesso è attualmente in corso.

Vi preghiamo gentilmente di attendere la risposta definitiva. Non appena riceveremo un aggiornamento in merito alla vostra transazione, vi ricontatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet