Sette settimane fa, un giocatore russo aveva richiesto un prelievo di 15.000 RUB, operazione che era stata contrassegnata come completata, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Un precedente prelievo era stato rifiutato a causa del mancato rispetto dei requisiti di scommessa, che il giocatore riteneva di aver soddisfatto, e per questo aveva richiesto chiarimenti e il pagamento delle sue vincite. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha spiegato che il giocatore aveva confermato prematuramente la ricezione dei fondi nel loro sistema, il che aveva interrotto la procedura di prelievo e reso irrecuperabile una parte dell'importo. Il casinò ha rimborsato 5.000 RUB, ma i restanti 10.000 RUB non sono stati recuperabili a causa di questo errore. Il giocatore ha preso atto della risoluzione e il caso è stato quindi chiuso.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 15.000 руб
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 15.000 RUB il 12 marzo 2026.
Il prelievo è stato contrassegnato come completato, ma non ho ricevuto i fondi.
In precedenza, un altro prelievo era stato respinto per un motivo legato ai requisiti di scommessa.
Ritengo di aver soddisfatto i requisiti e necessito di chiarimenti e del pagamento delle mie vincite.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ergash,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la sua risposta.
1. Giocavo alle slot machine e facevo scommesse sportive.
2. In precedenza avevo utilizzato un bonus, ma il casinò ha successivamente annullato il saldo bonus di circa 20.000 RUB.
3. Dopodiché, ho richiesto il prelievo del mio saldo rimanente. L'importo totale prelevato è stato di 15.000 RUB.
4. Il casinò ha pagato 5.000 RUB, ma i restanti 10.000 RUB sono stati contrassegnati come completati e non li ho mai ricevuti.
5. Il mio account è completamente verificato.
6. Sì, ho già prelevato denaro con successo in passato.
Grazie per il vostro aiuto. Vorrei un chiarimento e il pagamento dei fondi rimanenti.
Distinti saluti.
TraduzioneHo già inviato una richiesta, ma è in ritardo da due mesi. Lo stato è "In corso". Vi prego di risolvere il mio problema.
TraduzioneGrazie per la risposta, Ergash. Per procedere, ti preghiamo di chiarire i seguenti dettagli:
- In precedenza, hai menzionato che un prelievo è stato rifiutato per un motivo legato ai requisiti di scommessa. Puoi fornire maggiori dettagli? Il casinò ha fornito una spiegazione specifica su quale requisito o regolamento di scommessa avresti presumibilmente violato? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerla.
- Quando hai ricevuto il prelievo di 5.000 RUB?
- Potresti gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo, che risulta "in corso"? Se possibile, ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
TraduzioneMi è stato comunicato che avrei presumibilmente violato i termini del bonus, ma non mi è stato spiegato chiaramente quale regola specifica avrei infranto. Dopodiché, il casinò mi ha chiesto di completare la verifica dell'account.
Ho completato con successo la verifica e, successivamente, il mio accesso ai prelievi è stato ripristinato. Il 12/03/2026 ho richiesto un prelievo di 15.000 RUB. Tuttavia, ho ricevuto solo 5.000 RUB in diverse rate: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB e altri 1.000 RUB.
I restanti 10.000 rubli non sono ancora stati pagati.
TraduzioneCaro Ergash
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Ergash,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò 1xBet,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCiao,
Grazie per il messaggio e per aver fornito tutti i dettagli e le prove di pagamento necessari.
La informiamo che il suo reclamo è stato accettato per la valutazione e inoltrato al dipartimento competente. L'indagine relativa al suo recesso è attualmente in corso.
Vi preghiamo gentilmente di attendere la risposta definitiva. Non appena riceveremo un aggiornamento in merito alla vostra transazione, vi ricontatteremo immediatamente.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneCiao,
Secondo i risultati dell'indagine, la richiesta di prelievo n. 4605374251 era stata originariamente creata per 15.000 RUB, tuttavia il 20.05.2026 alle 19:16:19 l'importo del prelievo è stato modificato da 15.000 RUB a 5.000 RUB.
Si prega di notare che durante la verifica è emerso che lei ha confermato la ricezione di un pagamento che in realtà non è mai stato ricevuto. Ciò costituisce una violazione delle regole della piattaforma e ha complicato notevolmente il processo di indagine.
Di conseguenza, è stato possibile recuperare e restituire solo una parte dell'importo contestato. Purtroppo, i fondi rimanenti non sono stati recuperati.
Al momento non sussistono i presupposti per alcun pagamento aggiuntivo in relazione a questa richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile Casinò 1xBet,
Grazie per l'aggiornamento. C'è però ancora un punto che necessita di chiarimenti.
Il reclamo presentato dal giocatore il 12.03.2026 indica un importo di prelievo di 15.000 RUB, mentre l'estratto conto bancario conferma l'accredito di soli 5.000 RUB. Avete affermato che l'importo è stato modificato da 15.000 a 5.000 RUB il 20.05.2026, ma non avete specificato chi ha effettuato tale modifica.
Potete fornire prove che il giocatore abbia richiesto questa modifica e documentazione a supporto dell'affermazione che abbia confermato la ricezione di fondi che non ha mai ricevuto?
TraduzioneCaro Hadi,
Grazie per la sua domanda.
Secondo i risultati dell'indagine, il giocatore ha violato la procedura di prelievo confermando la ricezione di fondi nell'interfaccia del sistema di pagamento per un pagamento che in realtà non era mai stato ricevuto.
Per chiarire, all'interno della richiesta di prelievo, il giocatore ha premuto il pulsante di conferma indicando che i fondi erano stati accreditati con successo sul suo conto bancario/portafoglio di pagamento. Questa conferma deve essere utilizzata solo dopo che il giocatore ha effettivamente ricevuto il pagamento.
A causa di questa conferma errata, il processo di pagamento è stato interrotto. In seguito al ricorso presentato dal giocatore, sono state intraprese ulteriori azioni di recupero. Siamo riusciti a recuperare e restituire solo una parte dei fondi interessati da questo errore, corrispondente all'importo effettivamente pagato al giocatore.
Purtroppo, la somma rimanente non è stata recuperata.
In questo caso, la responsabilità ricade sul giocatore per non aver seguito le istruzioni di prelievo e per non aver confermato la ricezione di un pagamento che in realtà non è mai stato effettuato. Pertanto, non sussistono i presupposti per alcun ulteriore risarcimento o pagamento aggiuntivo.
Distinti saluti,
Team 1xBet
TraduzioneGentile Casinò 1xBet,
La spiegazione fornita solleva più domande che risposte. Se la pressione di un pulsante di conferma nell'interfaccia della vostra piattaforma ha reso i fondi irrecuperabili, ciò indica un difetto di progettazione nel vostro sistema di prelievo, non un errore del giocatore. I processori di pagamento standard non rendono i fondi irrecuperabili se il destinatario conferma la ricezione prematuramente.
Si prega di fornire quanto segue: i registri dei prelievi che mostrano quando è stata effettuata questa conferma, qualsiasi istruzione ricevuta dal giocatore che spieghi a cosa serve il pulsante di conferma e quando deve essere premuto, e la documentazione che mostra chi ha modificato l'importo del prelievo da 15.000 RUB a 5.000 RUB il 20.05.2026.
TraduzioneCiao Ergash,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
