1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

ID 1367112271

Ho effettuato un prelievo di 600,19 euro il 7/3/2026 e ho inviato un reclamo all'assistenza perché ho ricevuto 10,17 euro sulla mia carta Tevau e ogni giorno controllo l'assistenza per una risposta ma non ho ricevuto risposta.

Numero di richiesta di pagamento: 13958537

Desidero che l'importo rimanente di 590,02 euro venga accreditato sul mio conto 1xbet.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 600,19 €? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Potrebbe cortesemente chiarire la transazione di €10,17 che le è stata rimborsata? Si tratta del deposito originale che ha effettuato prima di vincere i €600,19?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere informazioni sullo stato della tua richiesta di prelievo di €600,19? In caso affermativo, quale risposta ti hanno fornito?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità per la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

gioco a blackjack su Evolution

10,17 euro vengono inviati alla mia carta e il rimborso è considerato dalla banca qualsiasi deposito sulla mia carta come un rimborso

Ho contattato 1xbet diverse volte e ho aperto un ticket di supporto il 7/3/2026, ma è rimasto aperto per circa 3 mesi senza che accadesse nulla.

Sì, ho inviato il mio documento d'identità, per il mio account era richiesta la documentazione e ho inviato tutti i documenti e l'account funziona correttamente e l'ultima foto come prova ti invierò le foto a riprova di tutto

Grazie per la sua risposta.

Potresti inviarmi i tuoi estratti conto bancari in formato PDF relativi al periodo da marzo ad oggi? [email protected] ?

Prima di contattare il casinò, dobbiamo esaminare gli estratti conto bancari per verificare se il pagamento è stato effettivamente ricevuto.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao omar111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato via email un video dello schermo con la transazione nell'app bancaria

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, finora ho ricevuto da voi solo un'email, inviata il 4 giugno, che non contiene file PDF né video.

Potresti specificare esattamente quando hai inviato l'altra email e da quale indirizzo email è stata inviata? Questo mi aiuterà a individuarla e a controllare i file mancanti.

Grazie per la collaborazione.