1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rimandato per mesi.

Aspetto da 10 mesi un prelievo e il blocco dell'account e tutto è iniziato come una semplice verifica, ho letteralmente fatto una videoconferenza con il team e ho fornito ogni singolo documento immaginabile ma sto ancora aspettando una risposta positiva

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kanpeki,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?
• Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

• No, al momento sono bloccato e non posso accedere al mio account.
• È intorno al 2 dicembre 2025
• Ho effettuato molti prelievi in ​​precedenza, molti di più di questo
• Non ho mai utilizzato un singolo saldo bonus su 1xbet

Grazie mille per la risposta, kanpeki. Potresti specificare esattamente quando hai perso l'accesso al tuo conto del casinò?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Continuiamo a inviare email regolarmente, ma insistono sul fatto che mi mancano dei documenti, anche se sono letteralmente perfetti. Credo che siano passati circa 4 mesi da quando non riesco ad accedere al mio account.

Potrebbe gentilmente inoltrarmi l'ultima comunicazione? Gliene sarei molto grato.

Sto cercando di comunicare con loro sia tramite Telegram che Gmail / l'assistenza Telegram continua a dirmi che stanno aspettando una risposta e che presenteranno un reclamo, ma senza alcun risultato. Per quanto riguarda l'assistenza via email, allegherò l'ultima comunicazione: continuano a dirmi la stessa cosa, "i tuoi documenti sono in fase di revisione" o "dovresti seguire le istruzioni sul sito", ma ho già fatto tutto questo.

Caro Kanpeki,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Kanpeki,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Confermiamo che il suo reclamo è stato ricevuto e accettato per un'ulteriore valutazione.

Il dipartimento competente sta attualmente esaminando la questione e valutando le informazioni fornite. Una volta completata la valutazione, vi forniremo un aggiornamento in merito al caso.

In questa fase, vi preghiamo gentilmente di attendere l'esito della revisione e di evitare l'invio di richieste duplicate, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione della vostra pratica.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet