1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.

Ciao,

Grazie per la risposta. Comprendo perfettamente la vostra politica e mi scuso per non avervi contattato prima. Ho scoperto solo di recente la vostra piattaforma e il supporto che offrite, motivo per cui non ho potuto contattarvi prima.

Tuttavia, credo ancora sinceramente che tu possa aiutarmi. Il motivo per cui non ho aperto questo caso prima è che 1xBet mi ha preso in giro per 7 mesi, dicendomi costantemente che il problema si sarebbe risolto "in un giorno o due". Mi sono fidato delle loro promesse e ho aspettato, ma nulla è stato risolto.

A questo punto, non credo davvero che nessun altro possa aiutarmi se non il vostro team. Con la vostra esperienza e il vostro supporto, sono fiducioso che questa questione possa ancora essere risolta. Pertanto, vi chiedo gentilmente e sinceramente di riconsiderare il mio caso e di accettarlo, nonostante il tempo trascorso.

Per favore, ho davvero bisogno del tuo aiuto. Mi trovo in una situazione molto difficile e il tuo aiuto sarebbe di grande importanza.

Grazie per la comprensione e per la riconsiderazione.

Sinceramente,

Serdem Ö*****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento per la verifica?
• Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica KYC e quando esattamente li hai inviati?
• Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire un certificato medico attestante che non sei un ludopatico? Hai fornito tale conferma al casinò o non hai presentato alcun documento del genere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per aver accettato il mio reclamo e per la vostra disponibilità ad aiutarmi.

Vorrei fornire i dettagli riguardanti la mia situazione nel modo più chiaro possibile:

1. Cronologia e verifica dell'account

Mi sono registrato su 1xBet il 09/07/2016 e da quella data il mio account è stato completamente verificato. Ho completato con successo tutti i requisiti KYC anni fa e finora sono sempre riuscito a depositare e prelevare fondi senza problemi.

2. Richiesta di recesso e rilascio del referto medico

Ho inviato una richiesta di prelievo di 90.000 TRY il 17/05/2025.

Il 04/08/2025, il casinò mi ha informato che il mio account era stato limitato e mi ha chiesto di fornire un certificato medico che dimostrasse che non sono un ludopatico.

Ho spiegato loro lo stesso giorno che una richiesta del genere era del tutto irragionevole e che non sarei stato in grado di soddisfarla.

In Turchia, questo tipo di referto medico viene aggiunto al database sanitario nazionale (E-Nabız), accessibile ai familiari. Ciò causerebbe inutili problemi e imbarazzi. Nessun casinò legittimo dovrebbe richiedere un documento così personale e irrilevante.

3. Il comportamento del casinò

Come puoi vedere, il casinò ha inventato scuse per mesi per evitare di pagare il mio prelievo. Hanno ritardato il mio pagamento da maggio e credo fermamente che questa richiesta fosse solo un altro tentativo per evitare di effettuare il pagamento.

Sono disposto a fornire qualsiasi documento normale, qualsiasi prova e qualsiasi verifica di cui abbiano legittimamente bisogno, ma questa richiesta specifica non è accettabile.

4. Accesso all'account

Ho ancora accesso al mio conto, ma al momento è limitato. Non posso effettuare depositi o prelievi.

Grazie mille per il vostro aiuto. Spero sinceramente che con il vostro supporto potremo risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Serdem Ö.

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene. Ti scrivo perché non ho ricevuto risposta negli ultimi 6 giorni. Volevo chiederti se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti. In tal caso, sono pronto a fornirti tutto ciò di cui hai bisogno in modo completamente trasparente.

Vi chiedo cortesemente di invitare 1xBet alla discussione del reclamo e di chiedere loro di rimuovere la restrizione sul mio conto ed elaborare il pagamento che mi spetta di diritto. Dopo così tanti mesi di attesa, sto davvero perdendo la pazienza.

Grazie mille per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

Serdem

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 900 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

In uno degli screenshot che hai inviato qui, il rappresentante del casinò ti ha informato che era necessario un certificato medico perché in precedenza avevi dichiarato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Potresti chiarire questa affermazione? Quando esattamente hai espresso preoccupazioni riguardo alle tue abitudini di gioco d'azzardo o alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo a questo casinò?

Potresti anche chiarire cosa è successo tra maggio e agosto, dal momento in cui hai inviato la richiesta di prelievo fino al momento in cui il casinò ti ha richiesto un certificato medico? Cosa ha ostacolato esattamente il pagamento della tua richiesta di prelievo durante questi quattro mesi?

Ciao Veronika,

Grazie mille per la tua risposta.

Innanzitutto vorrei chiarire una cosa molto chiaramente:

In passato non ho MAI detto a 1xBet di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di avere un problema correlato al gioco d'azzardo.

Gioco su questa piattaforma da molti anni e non ho mai fatto una dichiarazione del genere. L'affermazione del casinò è completamente falsa e non è altro che una scusa inventata per evitare di pagare il mio prelievo.

Sono membro di 1xBet dal 2016 e per molti anni ho depositato e prelevato denaro senza problemi. Non ho mai sentito parlare di dipendenza o problemi simili.

Per quanto riguarda il periodo tra maggio e agosto:

Ecco esattamente cosa è successo:

• Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 17/05/2025.

• Quando il pagamento non è arrivato entro le prime 24 ore, ho contattato l'assistenza.

• Mi hanno detto che la richiesta sarebbe stata elaborata "entro 24 ore".

• Quando non è arrivato più, li ho contattati ancora una volta.

• Continuavano a ripetere le stesse scuse:

"Ci sono ritardi",

"Attendere prego,"

"Sarà elaborato presto."

Questo tira e molla è continuato per quattro mesi. Non mi hanno mai chiesto documenti aggiuntivi né mi hanno dato spiegazioni concrete. Hanno semplicemente continuato a ritardarmi e a bloccarmi.

Poi, dopo tutto questo tempo, il 04/08/2025, improvvisamente mi hanno limitato l'account e mi hanno chiesto un certificato medico che dimostrasse che non sono un ludopatico, cosa di cui non avevo mai sentito parlare in vita mia.

Questa richiesta non ha assolutamente alcun senso.

Anche in Turchia, tale referto medico viene aggiunto alla cartella clinica digitale nazionale (E-Nabız), dove i familiari possono consultarlo. È altamente personale, inappropriato e del tutto irrilevante ai fini della verifica finanziaria.

Perché questa situazione è chiaramente ingiusta:

Veronika, sono molto sincera con te:

Dopo quattro mesi di tattiche dilatorie, è ovvio che stanno semplicemente aspettando che io mi arrenda.

Ho giocato su questo sito per anni senza il minimo problema e ora, solo perché l'importo del prelievo è elevato (90.000 TRY), stanno inventando delle scuse.

Una richiesta improvvisa di "certificato di dipendenza" dopo 4 mesi di ritardi non è una coincidenza.

È un metodo per evitare di pagare i miei soldi.

La mia richiesta:

Per favore, Veronika, ti chiedo gentilmente di contattare il casinò e richiedere:

• che la restrizione sul mio account venga revocata, e

• che il casinò elabori il pagamento a cui ho diritto.

Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi normale documento di verifica, ma un certificato medico sulla dipendenza è del tutto inaccettabile e irrilevante.

Grazie ancora per il vostro supporto e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Veronika,

Non fraintendetemi, ma ho davvero perso la pazienza con questo casinò. Per mesi mi hanno preso in giro, poi all'improvviso hanno inventato una scusa, hanno bloccato il mio account e hanno trattenuto i miei soldi senza effettuare il pagamento.

Vi chiedo gentilmente di invitare il casinò a presentare questo reclamo e di chiedere una spiegazione chiara sul motivo per cui hanno limitato il mio conto e si rifiutano di elaborare il mio prelievo. Chiedo inoltre che vengano sollecitati a rimborsare immediatamente i miei fondi.

Purtroppo, questa situazione mi ha messo in una situazione finanziaria molto difficile. Non sono riuscito a pagare l'affitto e le bollette della carta di credito e, a causa delle azioni di questo casinò, ho dovuto sopportare interessi e sanzioni aggiuntivi.

È estremamente ingiusto che il casinò non abbia problemi ad accettare depositi, ma poi trovi infinite scuse quando si tratta di prelievi.

Questa situazione è profondamente deludente. Noi, come giocatori, facciamo affidamento su piattaforme come Casino Guru per proteggere i nostri diritti e garantire un trattamento equo. Chiedo rispettosamente al team di Casino Guru di esaminare questo reclamo in modo imparziale e di contribuire a garantire che venga presa una decisione giusta e correttamente applicata.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per il vostro supporto, la vostra comprensione e per aver guidato il mio reclamo in questo processo. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato al mio caso.

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver gestito il mio caso in qualità di Risolutore. È un piacere conoscervi e apprezzo il vostro coinvolgimento.

Vi chiedo cortesemente di esaminare il mio caso il prima possibile, di invitare il casinò a partecipare alla discussione del reclamo e di richiedere una spiegazione chiara in merito alla restrizione applicata al mio conto. Vi chiedo inoltre cortesemente di aiutarmi a garantire che il casinò elabori il mio prelievo e mi paghi i fondi che mi spettano di diritto il prima possibile.

Grazie ancora a entrambi per il vostro supporto. Spero davvero che questa questione possa essere risolta rapidamente e in modo equo con il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Serdem,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potresti chiarire la situazione del giocatore e spiegare perché rimane ancora irrisolta nonostante sia trascorso molto tempo?

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Michal,

Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo e per aver esaminato il mio caso. Apprezzo molto il vostro impegno e la vostra disponibilità a contattare il casinò per chiarire la questione.

Gentile 1xBet Casino,

Sono un giocatore fedele della vostra piattaforma da molti anni. In tutto questo tempo, ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza il minimo problema.

All'improvviso, senza alcuna valida ragione, mi avete etichettato come ludopatico e avete richiesto un documento che dimostri che non lo sono. Questo è completamente irragionevole e inaccettabile. Non ho mai rilasciato dichiarazioni che suggerissero un problema del genere e questa richiesta è comparsa solo dopo che ho tentato di prelevare 90.000 TRY.

Per anni non ho avuto problemi con i miei depositi o prelievi. Ora, quando richiedo un importo di prelievo più elevato, inventate varie scuse per non pagare i miei fondi. Questa situazione mi ha causato gravi difficoltà finanziarie per quasi 8 mesi, ed è semplicemente inaccettabile.

Vi chiedo rispettosamente di essere onesti con il Resolver, di fornire informazioni accurate, di rimuovere la restrizione sul mio account e di elaborare il mio prelievo senza ulteriori ritardi.

Vi preghiamo di risolvere immediatamente la questione.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Grazie per il vostro continuo coinvolgimento nel mio caso. Vorrei condividere un aggiornamento importante ed esprimere la mia profonda preoccupazione in merito alle recenti azioni del casinò.

Gioco su 1xBet da molti anni. In tutto questo tempo, non ho mai avuto problemi legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo, né ho mai dichiarato o lasciato intendere di esserlo in alcun modo. Ho depositato e prelevato fondi molte volte senza il minimo problema.

Ora faccio una domanda molto sincera:

Sono diventato improvvisamente un "dipendente dal gioco d'azzardo" solo dopo aver richiesto un prelievo di 90.000 TRY?

Dopo la mia richiesta di prelievo, il casinò mi ha prima fatto ritardare per mesi, poi ha preteso un certificato medico assurdo e ora minaccia di chiudere definitivamente il mio account a causa della "dipendenza dal gioco d'azzardo". Sembra una chiara forma di pressione e intimidazione.

Ogni volta che provo ad avvicinarmi al casinò con calma e a cercare una soluzione pacifica, mi rispondono con email contenenti minacce anziché soluzioni. Questo è estremamente ingiusto e angosciante.

Come si può considerare giusto o ragionevole chiudere completamente un conto di lunga data e confiscare i fondi sulla base di una richiesta di dipendenza che non è mai stata provata, mai dichiarata e mai esistita?

Voglio ribadirlo ancora una volta chiaramente:

• Non sono un giocatore d'azzardo dipendente.

• Sono disposto a fornire qualsiasi documento o prova ragionevolmente richiesta, ad eccezione di un certificato di dipendenza medica, che è irrilevante e altamente invasivo.

• Sono stato completamente trasparente e collaborativo durante l'intero processo.

Michal, ti chiedo sinceramente di aiutarci a risolvere questo reclamo in modo equo e imparziale. Ti prego di valutare attentamente quale parte agisce in buona fede e quale in malafede.

Il comportamento del casinò mostra chiaramente scuse continue, ritardi e ora minacce.

Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per garantire una giusta risoluzione di questo caso e il pagamento dei miei legittimi fondi. Vorrei anche ringraziare il team di Casino Guru per aver difeso i diritti e l'equità dei giocatori. Spero davvero di non essere lasciato solo in un caso in cui ho chiaramente ragione.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Come potete vedere, il casinò non si sforza nemmeno di rispondere. Questo silenzio la dice lunga. Sanno di essere in torto e sanno che la mia richiesta è legittima. Purtroppo, semplicemente non vogliono pagare i fondi che mi spettano di diritto.

Tutte le ragioni addotte finora non sono altro che scuse inventate per evitare di elaborare il mio prelievo.

Grazie per la vostra continua attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem,

Grazie per le vostre risposte. Comprendo pienamente le vostre preoccupazioni riguardo al ritardo nel ricevere una risposta dal casinò. Pur gradindo una risposta più tempestiva, il casinò sta ancora rispettando i tempi previsti dalla nostra procedura di risoluzione dei reclami. Continuo a essere ottimista sul fatto che risponderanno a tempo debito.

Dopo aver esaminato gli screenshot che hai condiviso, sembra che tu abbia avuto diversi scambi di email con il team di supporto. Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni (incluse email, chat live, WhatsApp, Telegram o qualsiasi altra comunicazione pertinente) che hai avuto con il team del casinò per assicurarmi di avere una migliore comprensione della situazione. [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Ti ho appena inviato un'e-mail dettagliata, contenente tutti gli screenshot pertinenti e la corrispondenza completa con il sito web, che mostra chiaramente i ritardi e le ripetute richieste di attesa.

Potresti confermare una volta ricevuta la mia e-mail?

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem,

Confermo di aver ricevuto la tua email. Tuttavia, sembra che non includa la corrispondenza completa che hai avuto con il team di 1xbet.

Vi preghiamo di inoltrarci tutte le comunicazioni scambiate tra voi e il team di 1xbet per la nostra revisione.

Ciao Michal,

In merito alla tua richiesta, condivido anche la corrispondenza e-mail che ho avuto con il sito web.

Per riassumere chiaramente il processo:

• L'11 maggio ho inviato un'e-mail per informarli che il mio pagamento non era stato ricevuto.

• In risposta, mi hanno chiesto gli estratti conto bancari, che ho fornito integralmente.

• Dopodiché ho ricevuto una serie di e-mail in cui mi veniva ripetutamente detto che il processo era in corso e che avrei dovuto aspettare.

• Alla fine hanno richiesto un rapporto sulla dipendenza, cosa che ritengo irragionevole e non correlata al processo di astinenza.

Allego anche gli screenshot di tutte queste email per la vostra consultazione.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Siamo ormai al settimo giorno e il casinò non ha ancora fatto alcuno sforzo per rispondere al reclamo. Questo silenzio è la dimostrazione lampante della situazione.

Come potete vedere anche dalle prove che ho condiviso, le tattiche dilatorie sono qualcosa che usano ripetutamente in ogni fase. Per 7 giorni, non hanno detto una sola parola. Non è una coincidenza; è un tentativo di scoraggiarmi e farmi rinunciare.

Tuttavia, sono fiducioso perché so di avere ragione. Loro sono pienamente consapevoli di star negando ingiustamente il mio legittimo ritiro.

Vi chiedo gentilmente di sostenere e intervenire in questa vicenda affinché la questione possa essere finalmente risolta in modo equo.

Grazie per l'attenzione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Serdem

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Come potete vedere, il casinò non mostra nemmeno la minima disponibilità a rispondere a questo reclamo. Il loro continuo silenzio parla da sé e conferma ulteriormente la tendenza a eludere e ritardare il reclamo che sto affrontando da mesi.

Vi chiedo cortesemente di prendere in seria considerazione questo comportamento quando valuterete il mio caso. Un operatore autorizzato che ignora un reclamo formale e si rifiuta di fornire qualsiasi spiegazione non può agire in buona fede.

A questo punto, chiedo gentilmente che il reclamo venga risolto a mio favore e che la condotta del casinò venga chiaramente riportata nelle vostre note e nella vostra valutazione finale. Pratiche come queste vanno oltre la semplice disattenzione al cliente e rientrano nel territorio del comportamento ingannevole e scorretto. Gli altri giocatori meritano di esserne consapevoli.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato, la vostra correttezza e il vostro supporto durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Spero che tu stia bene.

Sono trascorsi più di 20 giorni dall'apertura di questo reclamo. In tutto questo tempo, tutte le prove dimostrano chiaramente che la mia richiesta è legittima e che ho agito in buona fede in ogni fase.

Nonostante fossi stato formalmente invitato a presentare il reclamo e gli fosse stato concesso un lasso di tempo sufficiente, il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta per oltre 10 giorni. Questo silenzio persistente dimostra ulteriormente che non sono disposti ad affrontare la questione e stanno semplicemente inventando scuse per evitare di pagare il mio legittimo prelievo.

Chiedo rispettosamente che questo comportamento venga preso in considerazione nella valutazione del mio caso. La situazione è molto deludente e spero sinceramente che la questione possa essere risolta equamente sulla base dei fatti presentati.

Grazie per la vostra continua attenzione e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Al casinò sono stati concessi ben 14 giorni per rispondere a questo reclamo, ma non hanno fornito nemmeno una parola. Questo comportamento dimostra chiaramente quanto siano inaffidabili e inaffidabili.

Ignorando completamente il reclamo, hanno confermato ancora una volta di agire in malafede. I miei fondi vengono trattenuti senza alcuna valida giustificazione e, invece di spiegare le loro azioni, hanno scelto il silenzio.

Chiedo rispettosamente che questa totale mancanza di risposta venga presa ufficialmente in considerazione al momento della conclusione del caso. Situazioni come questa dovrebbero fungere da chiaro monito per gli altri giocatori, poiché nessun cliente dovrebbe essere trattato in questo modo.

Grazie per il tempo dedicatoci, la correttezza e la professionalità dimostrata durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem,

Capisco i suoi sentimenti. Sebbene il team del casinò non abbia ancora fornito una risposta entro i tempi consueti, è in qualche modo comprensibile, dato il periodo natalizio e di Capodanno, poiché non tutti i reparti potrebbero essere operativi a piena capacità. Pertanto, prorogherò la scadenza di altri sette giorni. Se il team del casinò non risponderà entro i tempi prorogati, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul loro indice di sicurezza.

Gentile 1xBet Casino,

Prolungherò il termine di 7 giorni per aiutarti a chiarire il caso. Se non risponderai entro i tempi previsti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di sicurezza.

Ciao Michal,

Con tutto il rispetto, se il casinò avesse agito seriamente e in buona fede, avrebbe fornito una risposta entro questi 15 giorni. Invece, sembra che stiano deliberatamente aspettando che io rinunci, semplicemente per evitare di pagare i miei fondi legittimi.

Voglio essere molto chiaro: non sto chiedendo nulla di ingiusto o irragionevole. Chiedo solo il pagamento che mi spetta legittimamente.

Onestamente, credo che potrebbero non rispondere più, perché non hanno una spiegazione valida o giustificabile per le loro azioni. Tutte le prove dimostrano chiaramente che ho ragione con questa denuncia.

Non rinuncerò a questo caso. Sono convinto che la verità sia dalla mia parte e continuerò a perseguire il risarcimento che mi spetta di diritto finché la questione non sarà risolta.

Grazie per la vostra continua attenzione e correttezza.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

A questo punto, ritengo che sarebbe ragionevole chiudere il reclamo.

Il casinò ha ripetutamente dimostrato di non essere disposto a impegnarsi in una comunicazione significativa o a trattare seriamente la questione. Dopo un periodo di attesa così lungo e molteplici proroghe, il loro continuo silenzio dimostra chiaramente una mancanza di rispetto e di responsabilità.

Chiedo cortesemente che il reclamo venga archiviato a mio favore e contrassegnato di conseguenza, con note chiare che indichino la mancata collaborazione e la mancata fornitura di spiegazioni da parte del casinò. Non ha senso attendere oltre quando l'operatore non mostra alcuna intenzione di rispondere.

Credo sia importante che gli altri giocatori siano in grado di vedere questo risultato e di capire come vengono gestite queste situazioni, in modo da poter prendere decisioni consapevoli.

Grazie per il tempo dedicatoci, la correttezza e la professionalità dimostrata durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem,

Grazie per averci contattato e per aver fornito informazioni dettagliate sulla tua situazione.

La informiamo che il suo caso è stato inoltrato al Dipartimento competente ed è attualmente in fase di valutazione. Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo confermarle che stiamo lavorando per trovare una soluzione adeguata, tenendo conto delle informazioni che ci ha già fornito.

Vi chiediamo gentilmente di pazientare mentre i nostri specialisti esaminano il vostro caso e coordinano possibili opzioni alternative. Non appena avremo aggiornamenti o ulteriori istruzioni, sarete contattati direttamente dal Team.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, devo dichiarare chiaramente che non ho più il tempo né la pazienza di aspettare. Il mio conto è stato limitato e i miei fondi sono stati trattenuti per oltre 8 mesi sulla base di richieste irragionevoli e infondate. Durante tutto questo periodo, non è stata fornita alcuna spiegazione o soluzione valida.

Ho collaborato pienamente in ogni fase e ho presentato tutti i documenti ragionevoli richiesti. La restrizione sul mio conto e il continuo mancato pagamento dei miei fondi sono ingiustificati. Questa situazione mi ha già causato gravi difficoltà finanziarie.

Vi chiedo pertanto formalmente di revocare immediatamente questa illegittima restrizione e di elaborare il mio recesso senza ulteriori ritardi. Qualsiasi ulteriore rinvio basato su dichiarazioni vaghe come "in fase di revisione" è inaccettabile dopo un periodo così lungo.

Tieni presente che questa questione è già in fase di revisione da parte di Casino Guru e che la tua risposta e le tue azioni in questa fase saranno prese in considerazione di conseguenza.

Mi aspetto una risoluzione chiara e il pagamento dei miei legittimi fondi il prima possibile.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Serdem,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua continua collaborazione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è attualmente in fase di esame da parte del dipartimento competente. Le informazioni da lei fornite sono state ricevute e il suo caso è in fase di attenta valutazione.

Vi assicuriamo che, una volta completata la revisione o qualora fosse necessario fornire ulteriore documentazione, sarete tempestivamente informati. Vi preghiamo di attendere il nostro aggiornamento ufficiale, che vi forniremo il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet,

La tua risposta è inaccettabile.

Avete già "esaminato" il mio caso per oltre 8 mesi. Durante tutto questo periodo, avete ripetutamente ritardato il processo con varie scuse irragionevoli e non siete ancora riusciti a versarmi i fondi che mi spettavano.

Ho fornito tutti i documenti richiesti. Eppure, quando ho tentato di prelevare un importo relativamente elevato, all'improvviso avete richiesto un documento irrilevante e ingiustificato, avete limitato il mio conto e trattenuto i miei soldi. Questo non è un processo di revisione legittimo, è una tattica dilatoria deliberata.

Richiedere nuovamente ulteriore tempo con dichiarazioni vaghe come "in fase di revisione" è semplicemente inaccettabile dopo un periodo così lungo. Otto mesi di attesa sono più che sufficienti.

Con la presente vi chiedo di correggere immediatamente questa azione illecita, di rimuovere la restrizione ingiustificata sul mio account e di elaborare il mio pagamento senza ulteriori ritardi, in modo che questa questione possa essere definitivamente chiusa.

Ogni ulteriore rinvio non farà che rafforzare la conclusione che si tratta di un rifiuto intenzionale di pagare.

Mi aspetto una risoluzione immediata.

Cordiali saluti,

Serdem

Ciao Michal,

Come puoi vedere, il casinò non risponde regolarmente entro le scadenze stabilite. Il loro schema è molto chiaro: l'unico scopo è quello di ritardare e perdere tempo. Sembrano credere che prima o poi mi arrenderò, ma non è così.

Per 8 mesi, sono stato tenuto in attesa con una scusa dopo l'altra. Ancora oggi, invece di fornire una risposta chiara o una soluzione, continuano a chiedere più tempo. Non ho mai visto un uso più irragionevole della parola "revisione" come scusa.

Chiedo rispettosamente che questo comportamento venga preso in seria considerazione e che il reclamo venga risolto a mio favore, sulla base dei fatti, delle prove e della continua mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Grazie per la vostra continua correttezza e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Serdem

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Serdem,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire che il tuo account è stato limitato a causa di misure di gioco responsabile relative a sospetta dipendenza dal gioco. In conformità con le nostre politiche interne e le normative sul gioco responsabile, tale restrizione non può essere revocata automaticamente.

Per procedere con la verifica della possibilità di rimuovere il blocco, è obbligatorio fornire un certificato medico ufficiale che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il documento deve essere rilasciato da un istituto medico autorizzato e inviato al nostro indirizzo email di supporto per la verifica.

Si prega di notare che senza questa conferma medica, la restrizione sull'account non può essere rimossa.

Vi ringraziamo per la comprensione che queste misure sono state adottate per tutelare il benessere dei giocatori e rispettare gli standard di gioco responsabile. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, il nostro team la esaminerà e vi informerà sui passaggi successivi.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Gentile team di 1xBet,

Vorrei rispondere in modo chiaro all'ultima dichiarazione del casinò e chiarire in modo assoluto la mia posizione.

La richiesta di un "rapporto medico sulla dipendenza dal gioco d’azzardo" è del tutto irragionevole e inaccettabile.

Nel paese in cui vivo, non esiste un ente ufficiale che rilasci un simile rapporto ai fini dei casinò online. Questa richiesta non solo è irrealistica, ma anche impossibile da soddisfare.

Gioco su questa piattaforma da molti anni. Ho depositato e prelevato fondi innumerevoli volte e un documento del genere non mi è mai stato richiesto prima.

Quindi devo porre la domanda ovvia:

Perché questo documento è improvvisamente richiesto solo dopo aver richiesto un prelievo di 90.000 TRY?

Mi è chiaro che, dopo una vincita significativa, il casinò sta tentando di trattenere ingiustamente sia il saldo del mio conto che le mie vincite, introducendo un requisito non correlato e inventato. Per 8 mesi, il mio conto è stato limitato e i miei fondi sono stati trattenuti senza alcuna legittima motivazione.

Voglio affermarlo molto chiaramente:

• Il casinò non ha alcuna autorità per decidere se sono un giocatore d'azzardo dipendente.

• Non ho mai dichiarato di avere alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo.

• Ho fornito tutti i documenti di verifica standard richiesti.

• Non otterrò né presenterò questo cosiddetto rapporto sulla dipendenza, in quanto è irrilevante, invadente e non ottenibile né legalmente né praticamente.

Vengo punito per aver vinto?

Perché i giocatori non vengono limitati quando perdono, ma improvvisamente lo sono quando vincono?

Michal, ti chiedo rispettosamente di valutare obiettivamente questa situazione. Il casinò sta chiaramente inventando scuse per non pagare le mie legittime vincite. Non si tratta di un problema di conformità; si tratta di un rifiuto di pagamento.

In qualità di piattaforma imparziale e imparziale, chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare il casinò per:

• rimuovere la restrizione ingiustificata sul mio account e

• elaborare il mio pagamento senza ulteriori ritardi.

Ho agito in modo trasparente e in buona fede fin dall'inizio. Spero sinceramente che questo caso si concluda in modo equo, sulla base di fatti concreti e non di giustificazioni inventate.

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Serdem

Gentile team di 1xBet,

La sua recente risposta sembra mancare della necessaria appropriatezza e giustificazione. In nessun momento è stato suggerito che la questione potesse essere collegata a una possibile dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il problema in questione riguarda il processo di verifica inaspettatamente lungo, che avrebbe dovuto essere completato parecchio tempo fa.

Vi chiedo gentilmente di affrontare questa situazione con la serietà che merita.

Qualsiasi ulteriore evasione ingiustificata nella gestione di questa questione porterà alla chiusura del caso per violazione delle pratiche di gioco leale, avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza del casinò e servirà da monito per gli altri giocatori in merito alle tue pratiche.

Rimango ottimista sul fatto che potremo raggiungere una soluzione equa.

Ciao Michal,

Grazie mille per questa valutazione chiara e imparziale. Apprezzo molto il vostro approccio obiettivo e la serietà con cui state affrontando la questione.

Come hai correttamente affermato, questo caso non è mai stato in alcun modo collegato alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema principale è sempre stato l'ingiustificatamente prolungata procedura di verifica e il trattenimento dei miei fondi senza un valido motivo.

Sono pienamente collaborativo e continuo a sperare che, con il vostro coinvolgimento, questo caso verrà finalmente risolto in modo equo e in conformità con le corrette pratiche di gioco d'azzardo.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra professionalità.

Cordiali saluti,

Serdem

Caro Michal,

Caro Serdem,

Desideriamo sottolineare con il dovuto rispetto che il 3 agosto 2025, alle 08:18, durante una comunicazione con il nostro team di assistenza clienti, il giocatore ha dichiarato in modo indipendente che le sue condizioni mentali stavano peggiorando. In conformità con la nostra politica di Gioco Responsabile, il consulente dell'assistenza ha seguito la procedura obbligatoria e ha chiarito se il giocatore soffrisse di dipendenza dal gioco d'azzardo.

In risposta a questa domanda diretta, il giocatore ha confermato esplicitamente "Sì".

Sulla base di questa conferma, il caso è stato sottoposto a procedura di controllo in linea con le normative sul gioco responsabile. Di conseguenza, la richiesta di un certificato medico non è stata arbitraria, bensì una misura standard e giustificata, volta esclusivamente a verificare che il giocatore si sia sottoposto a un'adeguata visita medica o sia stato valutato da un professionista qualificato e che non soffra attualmente di dipendenza dal gioco d'azzardo, potendo così continuare a giocare responsabilmente.

Vorremmo sottolineare che queste azioni sono state intraprese esclusivamente nel quadro delle regole del gioco responsabile, con l'obiettivo primario di tutelare il benessere del giocatore e garantire il rispetto degli standard normativi. La richiesta non era correlata a vincite, importo del prelievo o qualsiasi intenzione di ritardare il pagamento, ma ha seguito rigorosamente le procedure interne attivate dalle dichiarazioni del giocatore durante le comunicazioni di supporto.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Gentile team di 1xBet,

Vorrei rispondere in modo chiaro all'ultima dichiarazione del casinò, poiché contiene gravi incongruenze.

Innanzitutto, vorrei chiarire una cosa:

Non ho mai dichiarato di essere un ludopatico.

È possibile che durante la comunicazione del 3 agosto 2025 abbia menzionato il peggioramento delle mie condizioni mentali. Tuttavia, questo è stato il risultato diretto di mesi di stress finanziario causato dal rifiuto del casinò di elaborare il mio prelievo, non dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sentirsi stressati, ansiosi o mentalmente esausti a causa di un prelievo non pagato di 8 mesi non equivale a dipendenza dal gioco d'azzardo.

Contraddizione critica nella spiegazione del casinò

Questa è la domanda chiave che mette in luce l'incoerenza:

• La mia richiesta di prelievo è stata effettuata a maggio 2025.

• Il casinò non mi ha pagato i fondi tra maggio e agosto.

• La cosiddetta "preoccupazione per la dipendenza" è stata sollevata solo ad agosto, dopo mesi di ritardi inspiegabili.

Se il casinò ritenesse davvero che i miei fondi dovessero essere limitati per motivi di gioco responsabile, allora:

Perché il mio prelievo non è stato elaborato tra maggio e agosto, molto prima che questa conversazione di agosto avesse luogo?

La cronologia mostra chiaramente che:

• Il ritardo nel pagamento esisteva prima di qualsiasi menzione di stress mentale.

• L’argomento del "gioco responsabile" è stato introdotto retroattivamente per giustificare un mancato pagamento già esistente.

Sulla pretesa che io abbia risposto "Sì"

Anche se in quel momento avessi riconosciuto il disagio emotivo (il che è del tutto comprensibile dopo mesi di ignoranza), ciò non costituirebbe una diagnosi medica di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il casinò:

• non è un'autorità medica,

• non ha alcuna competenza legale o professionale per diagnosticare la dipendenza,

• e non possono ragionevolmente richiedere un certificato medico sulla base dello stress causato dalle proprie azioni.

Inoltre, nel mio Paese non esiste un certificato medico pratico o appropriato rilasciato per i casinò online in questo contesto.

La mia posizione rimane invariata

• Non sono un ludopatico.

• Non ho mai ricevuto restrizioni per motivi di gioco responsabile, nonostante anni di attività.

• Ho fornito tutti i documenti standard KYC e di verifica.

• Lo stress che ho sperimentato è stato causato dal mancato pagamento, non dal comportamento legato al gioco d'azzardo.

Questa richiesta viene chiaramente utilizzata come giustificazione post-factum per trattenere i miei fondi.

Michal, ti chiedo rispettosamente di valutare questo caso in base alla logica, alle tempistiche e alla proporzionalità.

La spiegazione del casinò non giustifica il motivo per cui i miei fondi sono stati trattenuti mesi prima di questo presunto fattore scatenante.

Chiedo gentilmente che la restrizione ingiustificata venga revocata e che il mio prelievo venga saldato senza ulteriori ritardi.

Grazie per la vostra continua correttezza e attenzione.

Cordiali saluti,

Serdem