1xBet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Ciao,

Il 25 gennaio 2026 ho depositato 1900 USD sul mio conto 1xBet.

Dopo aver giocato, sono riuscito a prelevare 300 dollari.

Successivamente ho richiesto un altro prelievo di circa 1600 dollari. Dopodiché il mio conto è stato inviato per una verifica di sicurezza.

Qualche ora dopo il mio saldo è improvvisamente sceso a 0 USD e i fondi rimanenti sono spariti dal mio conto.

Ho contattato più volte l'assistenza e il reparto sicurezza, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o soluzione.

La somma rimanente scomparsa dal mio conto è di circa 1669 dollari.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa situazione e aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che sono state poi confiscate?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito al motivo per cui il tuo saldo è stato annullato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio reclamo.

Ho depositato circa 1900 dollari sul mio conto e ho piazzato diverse scommesse sportive. Nel corso della stessa giornata ho avuto sia vincite che perdite, quindi il saldo ha oscillato, ma alla fine si è stabilizzato intorno ai 1900 dollari, con una vincita in sospeso di circa 69 dollari.

Dopodiché, sono riuscito a prelevare 300 dollari senza alcun problema.

Successivamente ho richiesto un altro prelievo di circa 1600 USD. In quel momento il mio conto è stato inviato per una verifica di sicurezza. Poche ore dopo, l'intero saldo rimanente di circa 1669 USD è stato rimosso e il saldo del mio conto è diventato 0 USD.

Non ho utilizzato alcun bonus e tutti i fondi provenivano dal mio deposito personale e dalle mie scommesse sportive.

Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno solo informato che il mio account era sotto verifica di sicurezza, ma non ho mai ricevuto una spiegazione chiara sul motivo per cui il mio saldo era stato bloccato.

Sarei molto grato se poteste aiutarmi a indagare su questa situazione e a recuperare i fondi rimanenti.

Distinti saluti.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state annullate e abbiate scommesso esclusivamente su eventi sportivi, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika