Il giocatore del Qatar lamenta un ingiustificato ritardo nella disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA) dal suo account 1xBet, che rimane bloccato nonostante abbia ottemperato a tutte le richieste di verifica. Sono trascorsi i 12 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione della richiesta e il giocatore chiede assistenza per ripristinare l'accesso al suo account.
1xBet Casino - L'accesso all'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 34m 3s
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneID account: [nascosto da Casino Guru]
Email: [nascosta da Casino Guru]
Telefono: [nascosto da Casino Guru]
Problema: Ritardo ingiustificato nella rimozione dell'autenticazione a due fattori oltre i 12 giorni lavorativi previsti dall'SLA.
Ho richiesto la rimozione dell'autenticazione a due fattori (2FA) per il mio account 1xBet e ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti (carta d'identità e passaporto) tra il 16 e il 19 agosto 2026.
L'assistenza clienti di 1xBet ha esplicitamente dichiarato che il tempo massimo di elaborazione (SLA) per le verifiche di sicurezza è di 12 giorni lavorativi. Tale termine è scaduto ufficialmente il 3 settembre 2026.
Al 4 settembre 2026, la mia autenticazione a due fattori non è stata disattivata e l'accesso al mio account rimane bloccato. Ho seguito tutte le istruzioni ufficiali e mi sono astenuto dall'inviare richieste duplicate. Chiedo l'intervento di Casino Guru per risolvere questo problema e ripristinare l'accesso al mio account.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti chiarire perché desideri disattivare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo conto del casinò?
- Quale metodo di autenticazione a due fattori è attualmente attivo nel tuo profilo di casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò utilizzando l'autenticazione a due fattori (2FA)?
- Hai già verificato con successo la tua identità in questo casinò?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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