1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è stato posticipato.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo formale contro 1xBet in merito al mio conto (ID: [redacted]), che è stato bloccato dal 22 maggio 2026, con un saldo totale di 13.650,50 EGP.

Il team di sicurezza ha bloccato il mio conto in seguito a un deposito. Inizialmente, hanno affermato che c'erano informazioni errate nel mio profilo personale. Ho immediatamente chiarito l'equivoco e fornito tutti i documenti richiesti dal team di sicurezza.

Nelle ultime tre settimane ho inviato la mia carta d'identità nazionale (entrambi i lati), un selfie di verifica in cui tengo in mano il documento, screenshot ufficiali del mio operatore di telefonia mobile che attestano la proprietà del numero di telefono registrato e la prova completa della transazione di deposito.

Nonostante la piena collaborazione e l'invio di numerose email di sollecito al loro indirizzo di sicurezza, non ho ricevuto alcuna risposta. Ogni volta che tento di prelevare i miei fondi, il sistema blocca la transazione con un messaggio di errore che recita: "Richiesta di documentazione. Si prega di contattare il team di supporto."

Ho rispettato tutte le procedure KYC e non vi è alcuna giustificazione per il blocco dei miei fondi per un periodo così lungo. Chiedo che il mio caso venga riesaminato per poter sbloccare il mio account e ottenere il rimborso completo del mio saldo di 13.650,50 EGP.

Grazie,

[censurato]

ID account: [redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro karimali254,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il servizio clienti ha segnalato che hai inserito informazioni errate nel tuo profilo personale. Quali informazioni erano errate? Come hai risolto l'equivoco?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean