1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è stato posticipato.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo formale contro 1xBet in merito al mio conto (ID: [redacted]), che è stato bloccato dal 22 maggio 2026, con un saldo totale di 13.650,50 EGP.

Il team di sicurezza ha bloccato il mio conto in seguito a un deposito. Inizialmente, hanno affermato che c'erano informazioni errate nel mio profilo personale. Ho immediatamente chiarito l'equivoco e fornito tutti i documenti richiesti dal team di sicurezza.

Nelle ultime tre settimane ho inviato la mia carta d'identità nazionale (entrambi i lati), un selfie di verifica in cui tengo in mano il documento, screenshot ufficiali del mio operatore di telefonia mobile che attestano la proprietà del numero di telefono registrato e la prova completa della transazione di deposito.

Nonostante la piena collaborazione e l'invio di numerose email di sollecito al loro indirizzo di sicurezza, non ho ricevuto alcuna risposta. Ogni volta che tento di prelevare i miei fondi, il sistema blocca la transazione con un messaggio di errore che recita: "Richiesta di documentazione. Si prega di contattare il team di supporto."

Ho rispettato tutte le procedure KYC e non vi è alcuna giustificazione per il blocco dei miei fondi per un periodo così lungo. Chiedo che il mio caso venga riesaminato per poter sbloccare il mio account e ottenere il rimborso completo del mio saldo di 13.650,50 EGP.

Grazie,

[censurato]

ID account: [redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro karimali254,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il servizio clienti ha segnalato che hai inserito informazioni errate nel tuo profilo personale. Quali informazioni erano errate? Come hai risolto l'equivoco?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte precise alle vostre domande per chiarire la situazione:

1. Riguardo alle informazioni errate del profilo: l'account è stato inizialmente registrato con il mio nickname/cognome "Karim El Najawy" anziché con il mio nome e cognome completo come appare sulla mia carta d'identità nazionale. Per risolvere questo equivoco e conformarmi alla procedura KYC, ho immediatamente contattato l'assistenza, ho spiegato la situazione e ho fornito la mia carta d'identità nazionale ufficiale con il mio nome e cognome completo [redacted] per correggere il profilo.

2. Età dell'account e data di blocco: L'account è piuttosto recente; è stato creato il 12 marzo 2026. La restrizione è stata applicata il 22 maggio 2026, a seguito di un deposito recente.

3. e 4. Giochi giocati e utilizzo del bonus: Dal saldo attuale, ho depositato personalmente 6.500 EGP di fondi miei. Ho ricevuto un bonus di 6.500 EGP tramite la promozione ufficiale "Lucky Friday" del casinò. Il saldo totale e le vincite sono stati accumulati attraverso una combinazione di scommesse sportive su partite di calcio, nonché giocando a giochi a premi (come Aviator/Plane) e altri giochi da casinò.

Ho collaborato pienamente inviando tutti i documenti ufficiali (documento d'identità, selfie e prova di proprietà dell'operatore) per fugare ogni dubbio. Spero che questo vi aiuti a procedere con 1xBet.

Distinti saluti,

[censurato]

Caro karimali254,

Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla sua situazione.

Comprendo perfettamente la frustrazione che questa situazione può causare, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione corretta e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che ci ha fornito, mi dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla con il suo reclamo.

Fornire un nickname o un nome errato durante la registrazione, anche involontariamente, costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si prega di consultare qui :

Adottiamo una posizione ferma contro i comportamenti disonesti, che includono scommesse sospette e azioni illegali. Qualora riscontrassimo tali condotte, ci riserviamo il diritto di intraprendere diverse azioni in base alle circostanze specifiche. Tali azioni possono includere la sospensione temporanea o la chiusura definitiva del tuo account, l'annullamento delle tue scommesse o la trattenuta delle relative vincite.

Per "scommesse sospette" si intendono i casi in cui si sospetta che una o più scommesse siano state piazzate in condizioni dubbie. Tali condizioni includono:

...

• Fornire informazioni errate o fuorvianti durante la registrazione dell'account.

Pur riconoscendo la correttezza dei documenti e dei dati personali forniti, l'errata denominazione iniziale costituisce una violazione delle loro politiche, che purtroppo ha comportato la chiusura del conto e i problemi relativi al prelievo.

Comprendo che si tratti di una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette al momento della registrazione a qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il vostro account sia la possibilità di accedere ai vostri fondi senza complicazioni.

Grazie per la comprensione e vi auguro buona fortuna per le vostre future esperienze di gioco.

Distinti saluti,

Jean