1xBet Casino

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore olandese, cliente di lunga data di 1xBet, si trova ad affrontare dei problemi dopo che il suo conto è stato bloccato senza spiegazioni, nonostante una storia di prelievi andati a buon fine. Ha ottemperato alle richieste di verifica dell'identità, ma non ha ricevuto risposte chiare dal servizio di sicurezza e non ha accesso ai suoi fondi, per un totale di circa 9.600 dollari.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Makslomaz

Bronzo

Paesi Bassi

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Sono cliente di 1xBet da oltre 12 anni. Durante questo periodo, ho prelevato diverse somme in numerose occasioni. Avevo già completato la procedura di verifica e l'azienda non ha mai ricevuto reclami.

Il 22 luglio 2026 ho notato che le quote sul mio conto erano state drasticamente ridotte e i prelievi limitati. A quel tempo, il mio saldo era di circa 9.600 dollari e le mie vincite erano il risultato di numerose scommesse effettuate in un lungo periodo, non di un'unica grande scommessa.

In seguito, i servizi di sicurezza hanno richiesto dei documenti per una nuova verifica. Nell'arco di tre settimane, ho fornito regolarmente tutti i documenti richiesti. Inizialmente, le risposte sono arrivate tempestivamente, ma poi gli intervalli tra le risposte sono aumentati a 3-5 giorni e i documenti sono stati richiesti uno alla volta, senza un elenco generale dei requisiti.

Il 10 agosto 2026 ho ricevuto un messaggio che mi invitava ad accedere al mio account da un computer personale e a seguire le istruzioni sul sito web. Quando ho tentato di accedere, è apparso un messaggio che indicava che il mio account era stato bloccato e l'unica opzione disponibile era il pulsante "Ricorso". Lo stesso giorno ho presentato ricorso tramite il mio account personale.

Ho scritto due volte al servizio di sicurezza ( [email protected] Il 10 agosto ho inviato una richiesta di assistenza affermando di non essere in grado di seguire le istruzioni, poiché l'accesso al mio account personale era bloccato. Ho anche chiesto chiarimenti su cosa fosse esattamente richiesto. In entrambi i casi, ho ricevuto la stessa risposta standard: "Il tuo account è sotto indagine. Devi seguire le istruzioni sul sito web", senza alcuna risposta concreta.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, ho ricevuto informazioni contraddittorie: inizialmente mi hanno detto che la procedura da seguire era quella di presentare ricorso contro il blocco, poi hanno affermato il contrario. Quando li ho ricontattati, l'operatore dell'assistenza clienti ha dichiarato che il servizio di sicurezza aveva già fornito una risposta esaustiva, sebbene tale risposta non spiegasse il motivo del blocco.

Il periodo di 72 ore previsto dalla società per la revisione del ricorso è scaduto e non è stata ricevuta alcuna risposta sostanziale.

Anche l'invio di email con domande sul blocco dell'account non ha prodotto alcun risultato; non ho ricevuto alcuna risposta.

Nonostante le ripetute richieste dirette, il motivo del blocco dell'account non è ancora stato reso noto. Vi preghiamo di registrare questo reclamo e di contribuire a ottenere una risposta chiara e sostanziale da 1xBet e a sbloccare l'accesso ai prelievi.

Sono disponibile a fornire, su richiesta, screenshot della mia corrispondenza con i servizi di sicurezza.

I've been a 1xBet customer for over 12 years. During this time, I've withdrawn various amounts on numerous occasions. I'd previously completed verification, and the company has never had any complaints.

On July 22, 2026, I noticed that the odds on my account had been drastically reduced and withdrawals were limited. At that time, my balance was approximately USD 9,600, and my winnings were the result of multiple bets over a long period, not a single large bet.

After this, the security service requested documents for re-verification. Over the course of three weeks, I consistently provided all the requested documents. Initially, responses were received promptly, but then the intervals between responses increased to 3-5 days, and documents were requested one at a time, without a general list of requirements.

On August 10, 2026, I received a message telling me to log into my account from a personal computer and follow the instructions on the website. When I attempted to log in, a message appeared stating that my account had been blocked, and the only available action was the "Appeal" button. On the same day, I filed an appeal through my personal account.

I twice wrote to the security service ([email protected]) on August 10th, stating that I was technically unable to follow the instructions, as the access to my personal account was blocked. I also asked for clarification on what exactly was required. Both times, I received the same formulaic response: "Your account is being investigated. You must follow the instructions on the website," without any substantive answer.

When I contacted the hotline, I received conflicting information: first, they said that appealing the blocking were the required "instructions," then they said they were different. When I contacted them again, the hotline representative stated that the security service had already provided a comprehensive response, although the response did not explain the reason for the blocking.

The company's stated 72-hour appeal review period has expired, and no substantive response has been received.

Emailing questions about account blocking also yielded no results; there is no response.

The reason for the account blocking has still not been disclosed, despite repeated direct inquiries. Please record this complaint and assist in obtaining a clear, substantive response from 1xBet and unblocking access to withdrawals.

I am willing to provide screenshots of my correspondence with the security service upon request.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

13 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

13 ore fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Makslomaz

Bronzo

Paesi Bassi

In attesa di approvazione

12 ore fa

Originale

Traduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono sospesi.

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 11h 33m 12s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso