1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i prelievi sono sospesi.

Sono cliente di 1xBet da oltre 12 anni. Durante questo periodo, ho prelevato diverse somme in numerose occasioni. Avevo già completato la procedura di verifica e l'azienda non ha mai ricevuto reclami.

Il 22 luglio 2026 ho notato che le quote sul mio conto erano state drasticamente ridotte e i prelievi limitati. A quel tempo, il mio saldo era di circa 9.600 dollari e le mie vincite erano il risultato di numerose scommesse effettuate in un lungo periodo, non di un'unica grande scommessa.

In seguito, i servizi di sicurezza hanno richiesto dei documenti per una nuova verifica. Nell'arco di tre settimane, ho fornito regolarmente tutti i documenti richiesti. Inizialmente, le risposte sono arrivate tempestivamente, ma poi gli intervalli tra le risposte sono aumentati a 3-5 giorni e i documenti sono stati richiesti uno alla volta, senza un elenco generale dei requisiti.

Il 10 agosto 2026 ho ricevuto un messaggio che mi invitava ad accedere al mio account da un computer personale e a seguire le istruzioni sul sito web. Quando ho tentato di accedere, è apparso un messaggio che indicava che il mio account era stato bloccato e l'unica opzione disponibile era il pulsante "Ricorso". Lo stesso giorno ho presentato ricorso tramite il mio account personale.

Ho scritto due volte al servizio di sicurezza ( [email protected] Il 10 agosto ho inviato una richiesta di assistenza affermando di non essere in grado di seguire le istruzioni, poiché l'accesso al mio account personale era bloccato. Ho anche chiesto chiarimenti su cosa fosse esattamente richiesto. In entrambi i casi, ho ricevuto la stessa risposta standard: "Il tuo account è sotto indagine. Devi seguire le istruzioni sul sito web", senza alcuna risposta concreta.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, ho ricevuto informazioni contraddittorie: inizialmente mi hanno detto che la procedura da seguire era quella di presentare ricorso contro il blocco, poi hanno affermato il contrario. Quando li ho ricontattati, l'operatore dell'assistenza clienti ha dichiarato che il servizio di sicurezza aveva già fornito una risposta esaustiva, sebbene tale risposta non spiegasse il motivo del blocco.

Il periodo di 72 ore previsto dalla società per la revisione del ricorso è scaduto e non è stata ricevuta alcuna risposta sostanziale.

Anche l'invio di email con domande sul blocco dell'account non ha prodotto alcun risultato; non ho ricevuto alcuna risposta.

Nonostante le ripetute richieste dirette, il motivo del blocco dell'account non è ancora stato reso noto. Vi preghiamo di registrare questo reclamo e di contribuire a ottenere una risposta chiara e sostanziale da 1xBet e a sbloccare l'accesso ai prelievi.

Sono disponibile a fornire, su richiesta, screenshot della mia corrispondenza con i servizi di sicurezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao. Ho risposto alla tua email

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.