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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento per la verifica?
• Hai mai segnalato al casinò che potresti soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire un certificato medico attestante che non sei un ludopatico? Hai fornito tale conferma al casinò o non hai presentato alcun documento del genere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila