1xBet Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento per la verifica?
• Hai mai segnalato al casinò che potresti soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire un certificato medico attestante che non sei un ludopatico? Hai fornito tale conferma al casinò o non hai presentato alcun documento del genere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver gestito il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Ultima richiesta di documenti: l'ultima volta che il casinò mi ha richiesto i documenti è stato il 3 febbraio 2026, via e-mail e tramite la pagina di ricorso dell'account.

​Indicazione di dipendenza dal gioco d'azzardo: No, non ho mai segnalato al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono un giocatore abituale che ha semplicemente vinto una somma significativa.

Richiesta di certificato medico: il 26 gennaio 2026 mi è stato chiesto di presentare il certificato medico relativo alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho presentato tale documento perché è praticamente impossibile ottenere un certificato di "non dipendenza dal gioco d'azzardo" dalle strutture mediche in Myanmar. Il casinò sta usando questa scusa per bloccare il mio prelievo di 70.000.000 di MMK.

Ultimo accesso all'account: l'ultima volta che sono riuscito ad accedere al mio account è stato il 22 gennaio 2026. Attualmente sono bloccato e vedo solo la schermata "Ricorso contro il blocco dell'account".

Ho allegato lo screenshot della richiesta irragionevole del casinò di un certificato medico per la tua valutazione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro AyeMaung700,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao AyeMaung700,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Riconosco che il processo di verifica KYC e AML richiede ai giocatori di presentare documenti specifici, il che è una prassi standard nel settore. Tuttavia, potresti chiarire la logica alla base della richiesta al giocatore di presentare un certificato di "non dipendenza dal gioco d'azzardo"? Il giocatore ha dichiarato di non aver mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che rende la tua richiesta ingiustificata.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Al momento stiamo ancora chiarindo i dettagli di questo caso con il nostro Dipartimento di Sicurezza.

Vi contatteremo il prima possibile con ulteriori dettagli.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino,

Grazie per l'attenzione prestata a questa questione. Attendo con ansia una vostra risposta con ulteriori informazioni e prove o, idealmente, con la conferma che le vincite siano state pagate al giocatore.

Caro Michal,

Caro AyeMaung700,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci permettiamo di chiarire che la richiesta di certificato medico è stata effettuata in conformità con le nostre procedure standard di sicurezza e conformità.

Durante la revisione interna, sono stati identificati alcuni indicatori che hanno sollevato il sospetto di una potenziale connessione (multi-accounting) con un altro conto precedentemente chiuso a causa di una richiesta di dipendenza dal gioco d'azzardo. In tali casi, nell'ambito dei nostri obblighi in materia di Gioco Responsabile, KYC e AML, il Dipartimento di Sicurezza potrebbe richiedere ulteriore documentazione, inclusa la conferma dello stato di dipendenza dal gioco d'azzardo, per garantire la conformità alle politiche interne e agli standard normativi.

Questa richiesta non è stata fatta arbitrariamente, ma rigorosamente nel quadro delle nostre procedure di verifica stabilite quando vengono rilevati fattori di rischio specifici.

Se necessario, siamo pronti a fornire ulteriori dettagli direttamente via e-mail allo specialista assegnato.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Respingo fermamente le accuse del casinò in merito al "multi-accounting". Ho un solo account con 1xBet (ID: 1356193497). Il casinò sta inventando queste affermazioni infondate solo dopo che ho vinto la grossa somma di 70.000.000 di MMK per non pagare.

Se hanno prove di un collegamento con un altro account, dovrebbero fornirtele direttamente. Tuttavia, insisto sul fatto che questo è il mio unico account e non ho mai sofferto di dipendenza dal gioco d'azzardo né ho richiesto la chiusura dell'account per tali motivi. La loro richiesta di un certificato medico è ancora ingiustificata e praticamente impossibile da soddisfare.

Gentile 1xBet Casino,

Per favore, inoltrami qualsiasi prova a sostegno delle tue affermazioni a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito tutti i chiarimenti necessari in merito al vostro account (ID: 1356193497).

Vorremmo cortesemente chiarire i seguenti punti riguardanti il ​​suo caso:

- Verifica in corso: la verifica del tuo account non è ancora stata completata. Come da nostre procedure interne, finché il processo di verifica non sarà completato, non saremo in grado di prendere una decisione in merito alle richieste di accesso all'account o di prelievo. Ti chiediamo gentilmente di continuare a seguire le istruzioni fornite sul sito web per completare tutti i passaggi richiesti.

- Richieste di documenti: la richiesta di documenti autenticati, comprese le traduzioni professionali, viene effettuata rigorosamente nel rispetto delle nostre regole aziendali, ai sensi della Sezione 28 - POLITICA KNOW YOUR CUSTOMER (KYC), che avete accettato al momento della registrazione. Nello specifico, la Clausola 28.4: Due Diligence e Monitoraggio Continui stabilisce che:

Il KYC non è un requisito una tantum.

La Società attua un monitoraggio continuo delle attività dei clienti, applicando anche una due diligence rafforzata per i conti o i comportamenti ad alto rischio.

Laddove necessario, la Società si riserva il diritto di sospendere o limitare le funzioni dell'account in attesa del completamento di ulteriori procedure di due diligence.

Si tratta di una parte standard dei nostri obblighi di conformità e viene applicata per garantire l'integrità della nostra piattaforma e il rispetto delle normative.

Siamo consapevoli che alcuni documenti richiesti, come il certificato medico, potrebbero essere difficili da ottenere. Vi assicuriamo che tutte le richieste saranno effettuate esclusivamente nel rispetto delle regole KYC e non in modo arbitrario.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante la procedura di verifica. Una volta completati tutti i passaggi, il conto verrà esaminato per la risoluzione e le eventuali vincite idonee verranno elaborate di conseguenza.

Grazie per la comprensione e per aver seguito le istruzioni presenti sul sito web.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro Michal,

Il casinò sta ripetendo le stesse scuse generiche KYC per evitare di affrontare il problema principale: il certificato medico "ingiustificato". Come hai già notato, non ho mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure mi chiedono un documento impossibile da ottenere nel mio Paese.

Si stanno nascondendo dietro la "Sezione 28" per bloccare a tempo indeterminato i miei 70.000.000 di MMK. Ho fornito tutti i documenti d'identità ragionevoli. Questo è chiaramente il caso di un casinò che cerca di trattenere una grossa vincita imponendo ostacoli di verifica impossibili.

Chiedo a Casino Guru di intervenire con maggiore fermezza poiché la scusa della "conformità" del casinò viene utilizzata in malafede.

Gentile 1xBet Casino,

Sono consapevole che il processo di verifica KYC e AML richiede ai giocatori di presentare documenti specifici, il che è una prassi standard nel settore. Tuttavia, il giocatore ha dichiarato di non aver mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che rende la sua richiesta piuttosto ingiustificata.

Rispettiamo pienamente le vostre politiche di gioco responsabile e, in qualità di Casino Guru, sosteniamo fermamente l'importanza di affrontare qualsiasi problema di gioco responsabile che possa sorgere. Dobbiamo rispettosamente notare che l'attuale requisito imposto al giocatore appare sproporzionato. Per quanto a nostra conoscenza, all'interno della giurisdizione del giocatore, non esiste alcun certificato medico pratico o appropriato rilasciato specificamente per il gioco d'azzardo online. Inoltre, salvo esplicita richiesta della legislazione locale, i casinò online generalmente non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il tuo casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), ti chiediamo gentilmente di fornirci tutte le disposizioni o i requisiti normativi ufficiali emessi dalla CGA che autorizzano la richiesta di certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano non avere una giustificazione sufficiente e danno l'impressione di costituire un ostacolo irragionevole al ritiro delle legittime vincite del giocatore.

Vi chiediamo pertanto cortesemente di concludere la procedura di verifica del giocatore e, una volta completata con successo, di procedere al trasferimento delle vincite del giocatore senza ulteriori indebiti ritardi.

Confido che potremo trovare una comprensione reciproca.

Caro Michal,

Caro AyeMaung700,

Grazie per il messaggio dettagliato e per la collaborazione finora dimostrata.

Secondo quanto comunicato dal nostro Dipartimento di Sicurezza, nuove istruzioni relative al completamento della procedura di verifica sono state fornite al giocatore direttamente sul sito web. Chiediamo gentilmente al giocatore di esaminare attentamente queste istruzioni nel proprio account e di seguire tutti i passaggi richiesti, in modo da poter procedere con la verifica e la successiva gestione della richiesta di prelievo.

In merito alle ulteriori questioni da voi sollevate, desideriamo sottolineare che abbiamo già fornito tutte le informazioni e i chiarimenti che potevano essere condivisi nell'ambito delle nostre norme interne e dei termini e condizioni pubblicamente disponibili sul nostro sito web, che si applicano in egual misura a tutti i clienti. Qualsiasi questione relativa all'interpretazione o all'adeguatezza dei requisiti di licenza o normativi non rientra nelle nostre competenze e non può essere risolta tramite discussioni con terze parti su piattaforme esterne. Tali questioni sono di competenza dell'autorità di regolamentazione e delle autorità legali competenti, e il giocatore è, naturalmente, libero di contattarle qualora non sia d'accordo con le nostre azioni.

Restiamo impegnati a collaborare in buona fede e continueremo a gestire questo caso in conformità con le nostre procedure interne e le normative applicabili.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Il casinò sta chiaramente evitando le tue domande dirette sulla base giuridica del certificato medico. Dicendomi di contattare l'ente regolatore, ammettono di fatto di non poter giustificare le proprie regole interne a Casino Guru.

Ho seguito tutte le loro istruzioni, tranne quella relativa al certificato medico "impossibile". Il loro rifiuto di liquidare questo prelievo di 70.000.000 MMK è un chiaro atto di malafede.

Chiedo a Casino Guru di contrassegnare questo caso come "Irresoluto a causa di pratiche scorrette da parte del casinò" e di ridurre di conseguenza il loro punteggio di sicurezza qualora si rifiutassero di elaborare immediatamente il mio pagamento.

Gentile team di 1xBet,

Pur apprezzando la sua risposta, devo rispettosamente far notare che il requisito attualmente imposto al giocatore sembra eccessivo. Per quanto ne sappiamo, non esiste alcun certificato medico idoneo o pertinente nella giurisdizione del giocatore specificamente per finalità di gioco d'azzardo online.

Inoltre, a meno che non sia espressamente previsto dalle leggi locali, i casinò online non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che attesti l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Soprattutto quando il giocatore ha dichiarato di non aver mai affermato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il vostro casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), vi preghiamo cortesemente di fornirci eventuali linee guida o requisiti normativi ufficiali della CGA che vi autorizzino a richiedere certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

Alla luce delle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano prive di un'adeguata giustificazione e, anzi, costituiscono un ostacolo irragionevole al prelievo delle vincite spettanti al giocatore. Una prassi tutt'altro che equa.

Vi chiediamo pertanto cortesemente di completare la procedura di verifica del giocatore e, una volta conclusa con successo, di procedere al trasferimento delle sue vincite senza ulteriori indugi. Qualora doveste persistere nel vostro atteggiamento attuale, purtroppo non avremo altra scelta se non quella di classificare questo e qualsiasi altro reclamo ricevuto dai vostri clienti in merito a problematiche simili come "Irresoluti - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo equo", il che potrebbe influire negativamente sulla reputazione del vostro casinò e servire da monito per gli altri giocatori riguardo alle vostre pratiche.

Vi preghiamo di comprendere che questo non è l'esito che desideriamo; tuttavia, come già affermato, le vostre attuali azioni non rispecchiano le pratiche corrette e trasparenti che ci aspettiamo da casinò di buona reputazione.

Rimango fiducioso che riusciremo a trovare una soluzione che permetta di risolvere questo caso con reciproca comprensione.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi.

Desideriamo precisare che, in data 13.03.2026, le istruzioni aggiornate sono già state fornite al giocatore. Si prega di notare che la richiesta di un certificato medico non è più necessaria.

In questa fase, per procedere con il processo di verifica, il Dipartimento di Sicurezza richiede al giocatore di completare una seconda verifica tramite videochiamata con uno dei nostri specialisti.

Chiediamo gentilmente al giocatore di verificare attentamente il proprio account personale, dove sono disponibili le istruzioni aggiornate, e di contattare il Dipartimento di Sicurezza per concordare una data e un orario convenienti per la videoconferenza.

Una volta completata questa fase, il processo di verifica può procedere ulteriormente.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Grazie, Michal. Il casinò ha finalmente eliminato il requisito del certificato medico. Ora sto programmando la verifica tramite videochiamata, come da loro ultime istruzioni. Ti terrò aggiornato sull'esito!

Caro Michal,

Il casinò continua a ritardare la procedura anche dopo aver eliminato il requisito del certificato medico. Ho atteso la videochiamata come previsto, ma ora affermano che "tutti gli specialisti sono occupati" e mi chiedono di aspettare fino a lunedì prossimo.

Questo è un chiaro schema di ritardo intenzionale per evitare di pagarmi la vincita. Sono pronto e sto aspettando, ma non stanno rispettando la procedura. Vi prego di prendere nota di questo comportamento in malafede persistente.

Caro Michal,

Sono estremamente frustrato. Sono passati due giorni e il casinò si rifiuta ancora di effettuare la videochiamata, sostenendo che "gli specialisti sono occupati" ogni volta che provo ad accedere al link di Microsoft Teams.

Ho aspettato per ore durante l'orario da loro indicato (14:00-20:00 UTC+3), ma continuano a ignorarmi o a darmi la stessa scusa. Questo non è più un processo di verifica; è un tentativo deliberato di sfinirmi per farmi rinunciare ai miei 70.000.000 MMK.

Vi preghiamo di intervenire immediatamente. Questo livello di malafede da parte di un casinò autorizzato è inaccettabile.

Gentile team di 1xBet,

Potreste spiegarmi perché nessuno dei vostri operatori era disponibile per la videochiamata da voi richiesta in due giorni diversi? Questo non mi sembra in linea con i principi di correttezza e trasparenza.

Vi prego cortesemente di prestare la massima attenzione a questa questione, poiché qualsiasi ulteriore ritardo da parte vostra potrebbe essere considerato un tentativo intenzionale di ostacolare la procedura. Una pratica che non riteniamo accettabile.

Caro Michal,

Ho finalmente completato la verifica tramite videochiamata. Le domande erano piuttosto strane, incentrate su nozioni generali di sport come "quanti giocatori ci sono in una partita di calcio" e su termini di scommesse come "Totale Over 4.5".

Ho risposto correttamente a tutte le loro domande e ho fornito tutta l'identificazione necessaria durante la chiamata. Dato che la verifica video è stata effettuata e la questione del certificato medico è stata archiviata, non dovrebbero esserci più scuse.

Vi prego di chiedere al casinò di fornire immediatamente una tempistica definitiva per il rilascio delle mie vincite di 70.000.000 MMK.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi.

Stiamo verificando le informazioni. Vi aggiorneremo al più presto.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro AyeMaung700,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta. Spero che la questione venga ora chiarita e si concluda positivamente.

Attendiamo con interesse una vostra risposta tempestiva.

Caro AyeMaung700,

Grazie per l'aggiornamento.

Confermiamo che la verifica della videochiamata è stata completata con successo.

A questo punto, riceverai nuove istruzioni nel tuo account personale. Ti preghiamo di accedere al tuo account e di seguire i passaggi indicati per procedere con la verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Guardate un po'! Dopo la videochiamata, 1xBet ora richiede documenti autenticati, dichiarazioni sulla provenienza dei beni e dichiarazioni dei redditi. Si tratta di requisiti impossibili per un giocatore comune nella mia giurisdizione.

Questo è un chiaro tentativo di bloccare il mio prelievo di 70.000.000 MMK creando ostacoli irragionevoli. Vi prego di intervenire immediatamente, poiché stanno avanzando richieste estreme che vanno oltre le normali pratiche di gioco d'azzardo.

Gentile team di 1xBet,

Potreste spiegarci le ultime richieste? Perché non sono state richieste già settimane fa nell'ambito della procedura KYC?

Caro Michal,

Vorrei esprimere la mia profonda frustrazione riguardo al modo in cui 1xBet sta gestendo il mio caso. Il gioco d'azzardo dovrebbe essere semplice: depositiamo denaro, giochiamo e, se vinciamo, dovremmo poter prelevare le nostre vincite. Se perdiamo, il casinò si tiene i soldi. Questo è il principio fondamentale del gioco equo.

Tuttavia, anche dopo aver superato la videochiamata, mi vengono richiesti documenti a non finire e in modo impossibile. Queste richieste sono del tutto innaturali e mi sembrano una trappola premeditata. In realtà, ottenere i documenti che mi chiedono, come ad esempio la dichiarazione di provenienza del patrimonio e le valutazioni fiscali autenticate, è un processo incredibilmente difficile ed estenuante nel mio Paese. Alcuni dei termini che usano sono cose che non ho mai sentito né visto prima in vita mia. È evidente che mi stanno chiedendo cose che una persona comune non può semplicemente fornire.

Inoltre, vi prego di comprendere la situazione nel mio Paese, il Myanmar. Stiamo affrontando una guerra civile e una grave inflazione. Le persone giocano a questi giochi sperando in un miglioramento della situazione, e vedere una vincita che potrebbe cambiare la vita, come 70.000.000 MMK, bloccata dall'avidità di 1xBet è straziante. Non sono l'unico; vedo molti altri giocatori sui social media che segnalano lo stesso trattamento ingiusto e le stesse richieste "impossibili" da parte di 1xBet.

Vi prego di intervenire per fermare queste pratiche non etiche. Aiutatemi a ottenere la somma che mi spetta di diritto.

Caro AyeMaung700,

Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito un contesto dettagliato riguardo alla tua situazione.

Comprendiamo la sua frustrazione e apprezziamo sinceramente la sua pazienza durante l'intero processo di verifica. La preghiamo di notare che le richieste di documenti autenticati, dichiarazioni sulla provenienza del patrimonio e accertamenti fiscali sono procedure standard previste dal processo di verifica. Tali passaggi sono necessari per garantire la conformità ai requisiti normativi e per elaborare in modo sicuro il suo prelievo.

Vi preghiamo gentilmente di seguire le istruzioni fornite nel vostro account personale e di inviare la documentazione richiesta. Il completamento di questi passaggi è essenziale affinché il Dipartimento di Sicurezza possa finalizzare la vostra verifica e procedere con il prelievo di 70.000.000 MMK.

Comprendiamo che alcuni requisiti possano risultare complessi e apprezziamo il vostro impegno nel fornire la documentazione necessaria. Una volta inviate tutte le informazioni richieste, la procedura di verifica potrà essere completata senza ulteriori ritardi e il vostro prelievo verrà elaborato tempestivamente.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro Michal, ti prego di leggere la risposta di 1xBet. Continuano a insistere su questi documenti autenticati impossibili da ottenere, anche dopo che ho spiegato che non sono reperibili nel mio Paese. Si nascondono dietro le "procedure standard" per evitare di pagarmi la vincita di 70.000.000 MMK. Ho già effettuato la videochiamata e queste ulteriori richieste sono ingiuste. Non posso fornire ciò che non esiste o non è possibile ottenere qui. Ti prego, ho bisogno del tuo parere definitivo su questo caso, poiché il casinò sta chiaramente agendo in malafede!

Caro AyeMaung700,

Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla recente richiesta del casinò. Capisco che la tempistica di tale richiesta possa sembrare discutibile, dato che avrebbe potuto essere avanzata molto prima. Tuttavia, il casinò si riserva il diritto di richiedere tale documentazione qualora sussistano legittimi dubbi sull'origine dei fondi da lei depositati, in conformità con le normative antiriciclaggio.

Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sulla sua solita fonte di reddito? Inoltre, le sarei grato se potesse specificare i metodi di pagamento utilizzati per i suoi depositi nel casinò (ad esempio, bonifico bancario, carta di credito, criptovaluta, portafogli elettronici, ecc.), insieme a un importo totale approssimativo depositato. La ringrazio per la collaborazione.

Caro Michal,

Grazie per la comprensione. Risponderò alle vostre domande nel modo seguente:

1. Fonte di reddito: Sono un commerciante di pietre preziose. Il mio reddito deriva dall'acquisto e dalla vendita di pietre preziose, un'attività commerciale comune in Myanmar.

2. Metodi di deposito: Ho effettuato i miei depositi tramite agenti locali di 1xBet. Questi agenti non forniscono screenshot dei depositi. Quando li ho richiesti, mi hanno detto che i loro agenti principali hanno dato istruzioni precise di non fornire screenshot ai clienti. Pertanto, non ho ricevute cartacee, ma i fondi sono stati accreditati correttamente sul mio conto.

3. Importo totale: Ho giocato con questo conto da quando è stato aperto e in passato ho depositato e giocato con importi anche superiori alle mie vincite attuali molte volte. Quando perdevo, 1xBet non mi ha mai chiesto documenti né ha mai messo in discussione la provenienza dei miei fondi. Solo ora che ho vinto 70.000.000 MMK stanno creando questi ostacoli impossibili per evitare di pagarmi.

Sto dicendo la verità e non ho più nulla da nascondere. Spero che possiate capire che il casinò si sta comportando in modo scorretto richiedendo queste cose solo dopo una grossa vincita. Vi prego di aiutarmi.

Caro AyeMaung700,

Grazie per il chiarimento. Si tratta effettivamente di una situazione complessa. Potrebbe confermarmi se, nel suo Paese, è tenuto a pagare le tasse derivanti dalla sua attività?

Possiedi qualche tipo di autorizzazione commerciale, licenza professionale o altra documentazione che attesti la tua attività e la fonte di reddito derivante da tale professione?

Inoltre, potreste spiegarci più dettagliatamente come funzionano i depositi tramite gli agenti locali di 1xBet, visto che a quanto pare non viene fornita alcuna prova dell'avvenuto deposito?

Caro Michal,

Grazie per il suo riscontro. Per chiarire la situazione nel mio paese, il Myanmar:

1. Tasse e licenze commerciali: In Myanmar, il commercio di pietre preziose si svolge spesso attraverso i mercati locali tradizionali. La maggior parte dei piccoli e medi commercianti come me non possiede "licenze commerciali" formali o "certificazioni fiscali" come le aziende occidentali, soprattutto data l'attuale instabilità politica ed economica. Pertanto, fornire documentazione formale o prova di pagamento delle tasse per questa professione è praticamente impossibile.

2. Agenti locali di 1xBet: Questi agenti fungono da intermediari. Invio loro valuta locale (tramite mobile banking come KPay o WaveMoney) e loro accreditano i "punti gioco" direttamente sul mio conto utilizzando i loro strumenti di agente. Non vengono fornite ai giocatori ricevute ufficiali o prove formali di deposito. L'unica prova che ho è che il saldo è apparso sul mio conto e che 1xBet mi ha permesso di giocare e perdere ingenti somme in passato senza alcun problema.

Michal, ti prego di capire che 1xBet mi sta chiedendo documenti che semplicemente non esistono nel mio contesto locale. Stanno sfruttando la mancanza di infrastrutture formali nel mio Paese per intrappolarmi con i miei 70.000.000 MMK. Sono stato il più trasparente possibile.

Caro AyeMaung700,

Grazie per il chiarimento.

Potresti spiegarmi più dettagliatamente come gli agenti locali di 1xBet accreditano i "punti gioco" (denaro) sul tuo conto 1xBet? Non sono sicuro di come funzioni nel tuo paese, ma in alcuni paesi occidentali è possibile depositare denaro tramite uffici o terminali di casinò locali, a condizione che questi siano stati in qualche modo "ufficialmente" autorizzati a farlo. Secondo le regole standard del settore, valide praticamente in tutti i casinò online, il giocatore deve utilizzare esclusivamente un metodo di pagamento intestato a proprio nome o essere il titolare ufficiale di tale metodo di pagamento. Non è consentito utilizzare metodi di pagamento di terze parti, in quanto ciò è considerato una violazione delle normative antiriciclaggio (AML).

Non sto dicendo che questo sia il tuo caso; ho solo ritenuto importante metterti al corrente di questa cosa.

Questi agenti locali di 1xBet hanno un'autorizzazione ufficiale da parte di 1xBet Casino che li autorizza a operare come intermediari? Potresti chiarire perché non hai effettuato un deposito direttamente sul tuo conto 1xBet utilizzando uno dei tuoi metodi di pagamento?

Gentile team di 1xBet,

Stando a quanto spiegato dal giocatore, al momento non è in grado di fornire i documenti standard richiesti, il che sembra comprensibile viste le sue circostanze.

Tenendo conto di ciò, apprezzerei molto un vostro parere su un'eventuale modalità alternativa per completare la procedura di verifica, soprattutto considerando che il giocatore ha già superato con successo la verifica tramite videochiamata per ben due volte.

Inoltre, sarei grato se poteste fornirmi qualche chiarimento su come operano gli "agenti locali di 1xBet" in determinate giurisdizioni, poiché ciò potrebbe aiutarmi a comprendere meglio le opzioni disponibili.

Caro Michal,

Grazie per la sua guida. Devo spiegare perché utilizziamo agenti locali in Myanmar, in quanto è il modo più pratico per operare:

1. Problemi con i depositi diretti: ho visto amici provare a depositare direttamente tramite il sito web, ma spesso devono aspettare molto tempo prima che i fondi vengano accreditati. Inoltre, i limiti di prelievo sono molto ristretti, di solito un massimo di 1.000.000 MMK per transazione. Per una vincita come 100.000.000 MMK, bisognerebbe effettuare 100 richieste di prelievo separate.

2. Perché scelgo gli agenti: A causa di questi ritardi e limiti, preferisco utilizzare gli agenti locali. Offrono un servizio molto più rapido sia per i depositi che per i prelievi. Nel corso del tempo ho utilizzato diversi agenti, a seconda di chi fosse disponibile e veloce.

3. Riconoscimento ufficiale: questi agenti non sono terze parti casuali; fanno parte dell'ecosistema di 1xBet in Myanmar. Sono spesso elencati tra le opzioni di pagamento locali della piattaforma. Utilizzano i loro "Account Agente" autorizzati per accreditare i punti gioco direttamente al mio ID giocatore.

4. Prova dei fondi: Il denaro che ho inviato a questi agenti proveniva direttamente dai miei conti personali KPay/WaveMoney. Questo è il metodo standard per il 99% dei giocatori qui a causa della mancanza di supporto bancario internazionale.

È ingiusto che 1xBet mi abbia permesso di giocare e perdere con questo sistema per così tanto tempo, per poi mettere in discussione il metodo solo ora che ho vinto 70.000.000 MMK.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Stiamo verificando la possibilità, ma potrebbe volerci del tempo. Apprezziamo la vostra collaborazione.

Vi risponderemo non appena riceveremo le informazioni.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro AyeMaung700,

Grazie per il tuo messaggio.

Per agevolare il proseguimento della sua pratica, la preghiamo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

Si prega di confermare il Paese in cui si risiede attualmente.

-Si prega di specificare quali metodi di pagamento avete utilizzato personalmente sul sito web di 1xBet per creare richieste di deposito e completare i depositi (ad esempio: carta di credito, portafoglio elettronico, pagamento tramite dispositivo mobile, ecc.).

Il Dipartimento di Sicurezza ci ha informato che, secondo i loro registri, nessuno dei documenti richiesti è stato caricato da parte vostra. Pertanto, vi preghiamo cortesemente di chiarire questo punto.

Inoltre, la preghiamo di consultare l'elenco completo dei documenti richiesti e di specificare esattamente quali non è in grado di fornire. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la sua situazione e a verificare se siano disponibili soluzioni alternative.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con interesse una vostra risposta dettagliata per poter procedere ulteriormente con il vostro caso.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Fornisco qui i chiarimenti finali in merito alle mie modalità di deposito e alla situazione attuale:

1. Residenza: Attualmente risiedo in Myanmar.

2. Metodo di pagamento: Non utilizzo KPay o WaveMoney. Utilizzo il Mobile Banking per trasferire fondi direttamente agli agenti di 1xBet. Questa è la procedura standard per i giocatori in Myanmar perché i depositi diretti tramite il sito web non sono disponibili per noi.

3. Verifica tramite agenti: Poiché trasferisco denaro direttamente ai vostri agenti autorizzati, 1xBet conserva tutte le registrazioni dei miei depositi nel proprio sistema. Se il Dipartimento di Sicurezza desidera verificare i miei depositi, può semplicemente contattare i propri agenti incaricati che hanno accreditato il mio conto. Essi dispongono di tutti i dettagli della transazione.

4. Perché non ho caricato nulla?: Non ho caricato i documenti autenticati o le licenze commerciali perché non esistono nella mia giurisdizione. Sono un commerciante di pietre preziose tradizionale e non disponiamo di una documentazione formale in stile occidentale. Richiedere questi documenti "impossibili" solo dopo che ho vinto 70.000.000 MMK è un chiaro segno di malafede.

5. Videochiamate superate: Ho già superato con successo la verifica tramite videochiamata due volte. La mia identità è stata dimostrata. Sono pronto a mostrare a Michal la cronologia del mio Mobile Banking come prova alternativa, ma non posso fornire documenti che non esistono in Myanmar.

Chiedo a Michal (Casino Guru) di valutare questo caso in base al fatto che 1xBet sta richiedendo documenti impossibili per evitare di pagare una vincita legittima.

Caro AyeMaung700

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Comprendo perfettamente che non siate in grado di fornire documenti non disponibili nel vostro Paese.

Per aiutarci a procedere, la preghiamo di confermare quali documenti ha già fornito al team del casinò e di indicarci chiaramente quali tra i seguenti documenti è in grado di fornire.

Credo che tu possa trovare l'elenco completo dei documenti richiesti in questa email del casinò.

Caro Michal,

Grazie per il vostro continuo supporto. Per rispondere in modo chiaro alla vostra ultima richiesta:

1. Documenti già forniti: Ho già inviato i seguenti documenti originali, insieme alle relative traduzioni autenticate, al team di 1xBet:

Carta d'identità nazionale (documento di identità)

Bolletta delle utenze (bolletta dell'elettricità)

Certificato di nascita

2. Documenti che non posso fornire: Come spiegato in precedenza, non sono in grado di fornire i seguenti documenti a causa della natura informale del commercio di pietre preziose in Myanmar e dell'attuale situazione locale:

Licenza commerciale o autorizzazione all'esercizio dell'attività

Valutazioni fiscali ufficiali o dichiarazioni dei redditi personali

Dichiarazioni firmate sulla provenienza del patrimonio/dei fondi, corredate da documenti legali di supporto (poiché questi complessi documenti finanziari non esistono per i commercianti tradizionali nella mia regione).

3. Conclusione: Ho fornito tutti i documenti di identità e di residenza standard previsti dalle normative internazionali. Ora 1xBet mi sta chiedendo documenti aziendali e fiscali altamente specifici, impossibili da ottenere in Myanmar, solo per bloccare la mia vincita di 70.000.000 MMK. Avendo già superato la verifica tramite videochiamata per ben due volte, ritengo che la mia identità e la legittimità del mio account siano pienamente comprovate.

Spero che questo chiarimento vi aiuti a formulare un giudizio definitivo su questo trattamento ingiusto.

Caro AyeMaung700,

Grazie per la risposta. Apprezzo la spiegazione fornita in merito all'impossibilità di fornire documenti specifici per validi motivi legati alla sua situazione; tuttavia, mi sembra che non abbia risposto completamente alla richiesta del casinò né alla mia domanda.

Vi preghiamo di indicarci chiaramente quali tra i seguenti documenti siete in grado di fornire.

Questo ci aiuterà a comprendere meglio la sua situazione e a valutare eventuali soluzioni alternative.

Caro Michal,

Grazie per la pazienza. Per fornirvi gli ultimi chiarimenti necessari:

1. Documenti che ho GIÀ fornito (con traduzioni autenticate):

Carta d'identità nazionale (NRC) – Questo è il mio principale documento di identità.

Elenco dei membri della famiglia / Certificato di nascita – Per comprovare la mia identità e le mie origini familiari.

Bolletta delle utenze (bolletta dell'elettricità) – Come prova del mio indirizzo di residenza.

2. Documenti aggiuntivi che POSSO fornire subito:

Cronologia delle transazioni di mobile banking: posso fornire screenshot chiari o estratti conto in PDF del mio conto bancario personale che mostrano i trasferimenti effettuati agli agenti di 1xBet. Questo dimostra che i fondi utilizzati erano miei.

Foto di pietre preziose/Attività commerciale: Posso fornire foto del mio inventario di pietre preziose o della mia attività commerciale a supporto della mia fonte di reddito come commerciante tradizionale.

3. Documenti che NON posso fornire (a causa di vincoli giurisdizionali locali):

Non posso fornire licenze commerciali formali, valutazioni fiscali o dichiarazioni patrimoniali firmate. Tali documenti non esistono nei tradizionali mercati locali di pietre preziose del Myanmar.

Riepilogo: Ho fornito tutta la documentazione KYC standard. Avendo inoltre superato due volte la verifica tramite videochiamata, ho dimostrato la mia identità. Sono pronto a fornire i documenti bancari sopra menzionati come soluzione alternativa per finalizzare questo prelievo di 70.000.000 MMK.

Caro AyeMaung700,

Grazie per la sua risposta.

Gentile team di 1xBet,

Alla luce di quanto sopra, saremmo grati se ci forniste indicazioni su come intendete procedere con il processo di verifica e il successivo pagamento delle vincite del giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.