1xBet Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento per la verifica?
• Hai mai segnalato al casinò che potresti soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando esattamente ti è stato chiesto di fornire un certificato medico attestante che non sei un ludopatico? Hai fornito tale conferma al casinò o non hai presentato alcun documento del genere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver gestito il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Ultima richiesta di documenti: l'ultima volta che il casinò mi ha richiesto i documenti è stato il 3 febbraio 2026, via e-mail e tramite la pagina di ricorso dell'account.

​Indicazione di dipendenza dal gioco d'azzardo: No, non ho mai segnalato al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono un giocatore abituale che ha semplicemente vinto una somma significativa.

Richiesta di certificato medico: il 26 gennaio 2026 mi è stato chiesto di presentare il certificato medico relativo alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho presentato tale documento perché è praticamente impossibile ottenere un certificato di "non dipendenza dal gioco d'azzardo" dalle strutture mediche in Myanmar. Il casinò sta usando questa scusa per bloccare il mio prelievo di 70.000.000 di MMK.

Ultimo accesso all'account: l'ultima volta che sono riuscito ad accedere al mio account è stato il 22 gennaio 2026. Attualmente sono bloccato e vedo solo la schermata "Ricorso contro il blocco dell'account".

Ho allegato lo screenshot della richiesta irragionevole del casinò di un certificato medico per la tua valutazione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro AyeMaung700,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao AyeMaung700,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Riconosco che il processo di verifica KYC e AML richiede ai giocatori di presentare documenti specifici, il che è una prassi standard nel settore. Tuttavia, potresti chiarire la logica alla base della richiesta al giocatore di presentare un certificato di "non dipendenza dal gioco d'azzardo"? Il giocatore ha dichiarato di non aver mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che rende la tua richiesta ingiustificata.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Al momento stiamo ancora chiarindo i dettagli di questo caso con il nostro Dipartimento di Sicurezza.

Vi contatteremo il prima possibile con ulteriori dettagli.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile 1xBet Casino,

Grazie per l'attenzione prestata a questa questione. Attendo con ansia una vostra risposta con ulteriori informazioni e prove o, idealmente, con la conferma che le vincite siano state pagate al giocatore.

Caro Michal,

Caro AyeMaung700,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci permettiamo di chiarire che la richiesta di certificato medico è stata effettuata in conformità con le nostre procedure standard di sicurezza e conformità.

Durante la revisione interna, sono stati identificati alcuni indicatori che hanno sollevato il sospetto di una potenziale connessione (multi-accounting) con un altro conto precedentemente chiuso a causa di una richiesta di dipendenza dal gioco d'azzardo. In tali casi, nell'ambito dei nostri obblighi in materia di Gioco Responsabile, KYC e AML, il Dipartimento di Sicurezza potrebbe richiedere ulteriore documentazione, inclusa la conferma dello stato di dipendenza dal gioco d'azzardo, per garantire la conformità alle politiche interne e agli standard normativi.

Questa richiesta non è stata fatta arbitrariamente, ma rigorosamente nel quadro delle nostre procedure di verifica stabilite quando vengono rilevati fattori di rischio specifici.

Se necessario, siamo pronti a fornire ulteriori dettagli direttamente via e-mail allo specialista assegnato.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Michal,

Respingo fermamente le accuse del casinò in merito al "multi-accounting". Ho un solo account con 1xBet (ID: 1356193497). Il casinò sta inventando queste affermazioni infondate solo dopo che ho vinto la grossa somma di 70.000.000 di MMK per non pagare.

Se hanno prove di un collegamento con un altro account, dovrebbero fornirtele direttamente. Tuttavia, insisto sul fatto che questo è il mio unico account e non ho mai sofferto di dipendenza dal gioco d'azzardo né ho richiesto la chiusura dell'account per tali motivi. La loro richiesta di un certificato medico è ancora ingiustificata e praticamente impossibile da soddisfare.

Gentile 1xBet Casino,

Per favore, inoltrami qualsiasi prova a sostegno delle tue affermazioni a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito tutti i chiarimenti necessari in merito al vostro account (ID: 1356193497).

Vorremmo cortesemente chiarire i seguenti punti riguardanti il ​​suo caso:

- Verifica in corso: la verifica del tuo account non è ancora stata completata. Come da nostre procedure interne, finché il processo di verifica non sarà completato, non saremo in grado di prendere una decisione in merito alle richieste di accesso all'account o di prelievo. Ti chiediamo gentilmente di continuare a seguire le istruzioni fornite sul sito web per completare tutti i passaggi richiesti.

- Richieste di documenti: la richiesta di documenti autenticati, comprese le traduzioni professionali, viene effettuata rigorosamente nel rispetto delle nostre regole aziendali, ai sensi della Sezione 28 - POLITICA KNOW YOUR CUSTOMER (KYC), che avete accettato al momento della registrazione. Nello specifico, la Clausola 28.4: Due Diligence e Monitoraggio Continui stabilisce che:

Il KYC non è un requisito una tantum.

La Società attua un monitoraggio continuo delle attività dei clienti, applicando anche una due diligence rafforzata per i conti o i comportamenti ad alto rischio.

Laddove necessario, la Società si riserva il diritto di sospendere o limitare le funzioni dell'account in attesa del completamento di ulteriori procedure di due diligence.

Si tratta di una parte standard dei nostri obblighi di conformità e viene applicata per garantire l'integrità della nostra piattaforma e il rispetto delle normative.

Siamo consapevoli che alcuni documenti richiesti, come il certificato medico, potrebbero essere difficili da ottenere. Vi assicuriamo che tutte le richieste saranno effettuate esclusivamente nel rispetto delle regole KYC e non in modo arbitrario.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante la procedura di verifica. Una volta completati tutti i passaggi, il conto verrà esaminato per la risoluzione e le eventuali vincite idonee verranno elaborate di conseguenza.

Grazie per la comprensione e per aver seguito le istruzioni presenti sul sito web.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro Michal,

Il casinò sta ripetendo le stesse scuse generiche KYC per evitare di affrontare il problema principale: il certificato medico "ingiustificato". Come hai già notato, non ho mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure mi chiedono un documento impossibile da ottenere nel mio Paese.

Si stanno nascondendo dietro la "Sezione 28" per bloccare a tempo indeterminato i miei 70.000.000 di MMK. Ho fornito tutti i documenti d'identità ragionevoli. Questo è chiaramente il caso di un casinò che cerca di trattenere una grossa vincita imponendo ostacoli di verifica impossibili.

Chiedo a Casino Guru di intervenire con maggiore fermezza poiché la scusa della "conformità" del casinò viene utilizzata in malafede.

Gentile 1xBet Casino,

Sono consapevole che il processo di verifica KYC e AML richiede ai giocatori di presentare documenti specifici, il che è una prassi standard nel settore. Tuttavia, il giocatore ha dichiarato di non aver mai dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che rende la sua richiesta piuttosto ingiustificata.

Rispettiamo pienamente le vostre politiche di gioco responsabile e, in qualità di Casino Guru, sosteniamo fermamente l'importanza di affrontare qualsiasi problema di gioco responsabile che possa sorgere. Dobbiamo rispettosamente notare che l'attuale requisito imposto al giocatore appare sproporzionato. Per quanto a nostra conoscenza, all'interno della giurisdizione del giocatore, non esiste alcun certificato medico pratico o appropriato rilasciato specificamente per il gioco d'azzardo online. Inoltre, salvo esplicita richiesta della legislazione locale, i casinò online generalmente non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il tuo casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), ti chiediamo gentilmente di fornirci tutte le disposizioni o i requisiti normativi ufficiali emessi dalla CGA che autorizzano la richiesta di certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano non avere una giustificazione sufficiente e danno l'impressione di costituire un ostacolo irragionevole al ritiro delle legittime vincite del giocatore.

Vi chiediamo pertanto cortesemente di concludere la procedura di verifica del giocatore e, una volta completata con successo, di procedere al trasferimento delle vincite del giocatore senza ulteriori indebiti ritardi.

Confido che potremo trovare una comprensione reciproca.

Caro Michal,

Caro AyeMaung700,

Grazie per il messaggio dettagliato e per la collaborazione finora dimostrata.

Secondo quanto comunicato dal nostro Dipartimento di Sicurezza, nuove istruzioni relative al completamento della procedura di verifica sono state fornite al giocatore direttamente sul sito web. Chiediamo gentilmente al giocatore di esaminare attentamente queste istruzioni nel proprio account e di seguire tutti i passaggi richiesti, in modo da poter procedere con la verifica e la successiva gestione della richiesta di prelievo.

In merito alle ulteriori questioni da voi sollevate, desideriamo sottolineare che abbiamo già fornito tutte le informazioni e i chiarimenti che potevano essere condivisi nell'ambito delle nostre norme interne e dei termini e condizioni pubblicamente disponibili sul nostro sito web, che si applicano in egual misura a tutti i clienti. Qualsiasi questione relativa all'interpretazione o all'adeguatezza dei requisiti di licenza o normativi non rientra nelle nostre competenze e non può essere risolta tramite discussioni con terze parti su piattaforme esterne. Tali questioni sono di competenza dell'autorità di regolamentazione e delle autorità legali competenti, e il giocatore è, naturalmente, libero di contattarle qualora non sia d'accordo con le nostre azioni.

Restiamo impegnati a collaborare in buona fede e continueremo a gestire questo caso in conformità con le nostre procedure interne e le normative applicabili.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Il casinò sta chiaramente evitando le tue domande dirette sulla base giuridica del certificato medico. Dicendomi di contattare l'ente regolatore, ammettono di fatto di non poter giustificare le proprie regole interne a Casino Guru.

Ho seguito tutte le loro istruzioni, tranne quella relativa al certificato medico "impossibile". Il loro rifiuto di liquidare questo prelievo di 70.000.000 MMK è un chiaro atto di malafede.

Chiedo a Casino Guru di contrassegnare questo caso come "Irresoluto a causa di pratiche scorrette da parte del casinò" e di ridurre di conseguenza il loro punteggio di sicurezza qualora si rifiutassero di elaborare immediatamente il mio pagamento.

Gentile team di 1xBet,

Pur apprezzando la sua risposta, devo rispettosamente far notare che il requisito attualmente imposto al giocatore sembra eccessivo. Per quanto ne sappiamo, non esiste alcun certificato medico idoneo o pertinente nella giurisdizione del giocatore specificamente per finalità di gioco d'azzardo online.

Inoltre, a meno che non sia espressamente previsto dalle leggi locali, i casinò online non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che attesti l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Soprattutto quando il giocatore ha dichiarato di non aver mai affermato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il vostro casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), vi preghiamo cortesemente di fornirci eventuali linee guida o requisiti normativi ufficiali della CGA che vi autorizzino a richiedere certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

Alla luce delle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano prive di un'adeguata giustificazione e, anzi, costituiscono un ostacolo irragionevole al prelievo delle vincite spettanti al giocatore. Una prassi tutt'altro che equa.

Vi chiediamo pertanto cortesemente di completare la procedura di verifica del giocatore e, una volta conclusa con successo, di procedere al trasferimento delle sue vincite senza ulteriori indugi. Qualora doveste persistere nel vostro atteggiamento attuale, purtroppo non avremo altra scelta se non quella di classificare questo e qualsiasi altro reclamo ricevuto dai vostri clienti in merito a problematiche simili come "Irresoluti - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo equo", il che potrebbe influire negativamente sulla reputazione del vostro casinò e servire da monito per gli altri giocatori riguardo alle vostre pratiche.

Vi preghiamo di comprendere che questo non è l'esito che desideriamo; tuttavia, come già affermato, le vostre attuali azioni non rispecchiano le pratiche corrette e trasparenti che ci aspettiamo da casinò di buona reputazione.

Rimango fiducioso che riusciremo a trovare una soluzione che permetta di risolvere questo caso con reciproca comprensione.

Caro AyeMaung700,

Caro Michal,

Grazie per i vostri messaggi.

Desideriamo precisare che, in data 13.03.2026, le istruzioni aggiornate sono già state fornite al giocatore. Si prega di notare che la richiesta di un certificato medico non è più necessaria.

In questa fase, per procedere con il processo di verifica, il Dipartimento di Sicurezza richiede al giocatore di completare una seconda verifica tramite videochiamata con uno dei nostri specialisti.

Chiediamo gentilmente al giocatore di verificare attentamente il proprio account personale, dove sono disponibili le istruzioni aggiornate, e di contattare il Dipartimento di Sicurezza per concordare una data e un orario convenienti per la videoconferenza.

Una volta completata questa fase, il processo di verifica può procedere ulteriormente.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Grazie, Michal. Il casinò ha finalmente eliminato il requisito del certificato medico. Ora sto programmando la verifica tramite videochiamata, come da loro ultime istruzioni. Ti terrò aggiornato sull'esito!

Caro Michal,

Il casinò continua a ritardare la procedura anche dopo aver eliminato il requisito del certificato medico. Ho atteso la videochiamata come previsto, ma ora affermano che "tutti gli specialisti sono occupati" e mi chiedono di aspettare fino a lunedì prossimo.

Questo è un chiaro schema di ritardo intenzionale per evitare di pagarmi la vincita. Sono pronto e sto aspettando, ma non stanno rispettando la procedura. Vi prego di prendere nota di questo comportamento in malafede persistente.